pos機市場營銷,基于物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)銀行營銷場景識別與構建

新聞資訊 | 2023-03-26 08:35 | 投稿人：pos機之家

網(wǎng)上有很多關于pos機市場營銷,基于物聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)銀行營銷場景識別與構建的知識，也有很多人為大家解答關于pos機市場營銷的問題，今天pos機之家(m.afbey.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

本文目錄一覽：

1、pos機市場營銷

2、POS機銷售技巧和話術

3、pos機什么牌子的好？

pos機市場營銷

來源：BanTech智庫

作者：中國銀行軟件中心（西安）韓路楊黎陳世強徐雅光

隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、5G、區(qū)塊鏈等技術的迅猛發(fā)展，物聯(lián)網(wǎng)（Internet of things，IOT）這一老生常談的技術大步邁入萬物互聯(lián)新階段，深刻影響人們生活的方方面面。在此趨勢下，近年來各大商業(yè)銀行加大物聯(lián)網(wǎng)布局，通過打造物聯(lián)網(wǎng)平臺、智慧物聯(lián)網(wǎng)點、發(fā)射物聯(lián)網(wǎng)衛(wèi)星等方式將物聯(lián)網(wǎng)金融落地于工業(yè)、農(nóng)業(yè)、車聯(lián)、物流等各大場景，長期投資價值凸顯。

一、商業(yè)銀行營銷現(xiàn)狀

數(shù)字化轉型是銀行蓬勃發(fā)展的重要驅(qū)動力，在各類新技術的推動下，銀行業(yè)已逐步完成核心業(yè)務的線上化，提升客戶體驗，提高服務效率。而隨著銀行網(wǎng)點到店率下降、客戶行為線上化趨勢的加快，銀行業(yè)營銷發(fā)生著深刻變革，從“網(wǎng)點+客戶經(jīng)理”模式，逐步邁向以全流程線上營銷為主的數(shù)字營銷時代。

數(shù)字營銷在發(fā)展過程中呈現(xiàn)多種趨勢，從廳堂營銷、外拓營銷等線下營銷擴展為線上線下結合的全渠道營銷，從廣撒網(wǎng)式的粗放式營銷轉化為千人千面的精細化營銷，從短期的產(chǎn)品銷售走向價值營銷，關注客戶整體價值貢獻。

數(shù)字營銷時代，對誰營銷，營銷什么，不再僅僅依托經(jīng)驗判斷，而是依托“數(shù)據(jù)+算法”的決策方式，實現(xiàn)數(shù)字化決策，提升決策精準度。因此，如何利用物聯(lián)網(wǎng)識別、構建各類營銷場景成為物聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)銀行數(shù)字營銷的關鍵。

二、物聯(lián)網(wǎng)營銷場景

物聯(lián)網(wǎng)營銷的實質(zhì)仍然是人的營銷。商業(yè)銀行可以通過與智能穿戴類設備、智能家居、智慧網(wǎng)點、智慧商圈等物聯(lián)網(wǎng)營銷場景結合，通過數(shù)據(jù)精細刻畫客戶畫像，搭建客戶與金融產(chǎn)品的橋梁，實現(xiàn)客戶與產(chǎn)品供需關系的精準匹配，從而推動銀行業(yè)務的不斷增長。

1.客戶畫像構建

數(shù)字時代客戶的需求更多樣、更多元，由千人一面變化成千人千面甚至一人千面，同一客戶的需求也從單獨的某款金融產(chǎn)品，逐步擴展為覆蓋金融、生活的一攬子服務。商業(yè)銀行需要依托物聯(lián)網(wǎng)各類營銷場景客戶的行為數(shù)據(jù)，結合客戶金融數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)處理能力，根據(jù)客戶多個維度屬性進行量化分類，對客戶進行打標、分層，并隨著時間和空間變化，動態(tài)調(diào)整客戶標簽與畫像。識別重要客群、典型客群，為不同客群提供差異化服務。識別客群共性特征，提高營銷效率，例如圍繞車主、商旅、候鳥客群等重點客群，為客群量身定制個性化產(chǎn)品及服務，開展針對性營銷，支撐千人千面的企業(yè)服務。

以客戶為中心，從客戶側而非供給側的需求出發(fā)，深入理解客戶需要，根據(jù)客戶搜索關鍵詞、點擊路徑，采用智能語音識別、語義分析、知識圖譜等技術，精準識別客戶真實需求。為客戶提供通暢的需求溝通渠道，電話客服、在線客服、意見反饋等渠道與客戶高效互動，快速響應客戶訴求。

根據(jù)客戶屬性、產(chǎn)品關聯(lián)度、設備行為信息、同類客群交易信息等，提前預測客戶可能感興趣的產(chǎn)品及服務，輔以相應的促銷手段促進交易達成。例如客戶辦理結售匯后，為客戶推薦跨境匯款服務，根據(jù)客戶瀏覽跨境匯款信息次數(shù)、停留時間，推算客戶使用該產(chǎn)品的概率，輔以手續(xù)費立減等促銷活動達成交易。

2.營銷場景識別

智能穿戴類設備：目前智能穿戴設備包括眼鏡、手表、手環(huán)等各類可佩戴產(chǎn)品。智能手表、智能手環(huán)已經(jīng)可以成熟地支持運動監(jiān)測、支付等各類日常場景。商業(yè)銀行可以利用可穿戴設備的地理位置信息，為客戶在不同地點推薦不同產(chǎn)品的優(yōu)惠活動信息。也可以利用可穿戴設備的支付信息，為客戶推薦合適的金融產(chǎn)品。還可以利用可穿戴設備的運動信息，與運動場所、醫(yī)療機構聯(lián)動，為客戶推薦合適的運動及醫(yī)療機構的優(yōu)惠活動信息。

智能家居：智能家居場景貼近用戶生活，用戶黏性相對較高。商業(yè)銀行在智能家居領域的應用日漸豐富，如智能存錢罐就是多家商業(yè)銀行推出的集趣味性與創(chuàng)新性于一體的物聯(lián)網(wǎng)硬件產(chǎn)品。商業(yè)銀行可以聯(lián)動智能語音助手、智能門鎖、智能冰箱、智能電表等各類智能家居設備，創(chuàng)新營銷應用場景，完成營銷活動，如借助智能冰箱完成食材采購優(yōu)惠立減活動等。

智慧網(wǎng)點：通過智能POS、ATM機等交易終端類設備完成客戶金融交易過程前中后的金融產(chǎn)品推薦及客戶營銷互動。

智慧商圈：通過物聯(lián)網(wǎng)地理位置，對各商圈商戶消費場景進行金融優(yōu)惠營銷推廣，增強客戶購物體驗。

3.金融產(chǎn)品匹配

商業(yè)銀行需要找準與客戶需求變化高度契合的數(shù)字化產(chǎn)品與服務，最大限度提升營銷效果。讓客戶“最快看到的”是“最想要的”。同時，物聯(lián)網(wǎng)金融領域的營銷最后影響客戶的是營銷產(chǎn)品能夠快速滿足客戶金融服務需要和實現(xiàn)財富持續(xù)增長。打造有競爭力的產(chǎn)品是商業(yè)銀行物聯(lián)網(wǎng)營銷的重要支撐。持續(xù)提高全品類、開放式產(chǎn)品建設速度，產(chǎn)品層實現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)”。產(chǎn)品構建過程中考慮營銷的需要，為營銷人員提供快速可得的產(chǎn)品視圖，加強產(chǎn)品融入場景營銷、快速響應市場的能力。

三、最后

商業(yè)銀行物聯(lián)網(wǎng)營銷的發(fā)展必須堅守安全合規(guī)底線。落實個人客戶信息保護機制，規(guī)范采集及使用個人信息，在尊重客戶意愿的前提下與客戶建立營銷關系。營銷過程中不干擾客戶完成核心業(yè)務流程，謀求營銷效果與客戶體驗的平衡。豐富營銷事中風險監(jiān)控手段，提升營銷過程智能化監(jiān)控能力，有效識別薅羊毛、輿情風險，及時處置。在利用物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字營銷推動業(yè)務發(fā)展的同時，打造更為智能化、數(shù)字化的主動風險識別和管理能力，實現(xiàn)物聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化營銷健康與可持續(xù)發(fā)展。

商業(yè)銀行物聯(lián)網(wǎng)營銷作為一種新興營銷模式，以技術為核心，以客戶體驗優(yōu)化提升為目標，不斷賦能業(yè)務發(fā)展，驅(qū)動金融創(chuàng)新，推動金融科技應用全面提升，助力構建新發(fā)展格局，是商業(yè)銀行數(shù)字化轉型的重要領域，是銀行業(yè)數(shù)字化、智能化的重要戰(zhàn)場，將為銀行發(fā)展注入新動力。

-END-

這是科技創(chuàng)新最好的時代，這是屬于我們每個人最好的時代，關注“BanTech智庫”，專注銀行科技發(fā)展，探索無界金融生態(tài)！

POS機銷售技巧和話術

POS機是現(xiàn)在大多數(shù)商家必備的支付用具，想要在諸多謹碰競爭對手中脫穎而出，你又知不知道POS機銷售需要掌握哪些銷售技巧及話術呢?下面由我為大家整理的POS機銷售方法，希望大家喜歡!

了解POS機的優(yōu)點

(1)、隨著金融信息電子化的發(fā)展，市民用卡意識的不斷加強，對持卡人來說，使用刷卡支付不僅攜帶方便，刷卡累積的積分還可以兌獎，可以增加個人情感;如果使用信用卡支付，還可先消費后還款。因此安裝銀聯(lián)POS機后能夠滿足市民在支付交易款項時，實現(xiàn)“時尚消費，輕松刷卡，便捷支付”的愿望。

(2)、為客戶提供更為方便的付款方式，從而改善對外形象，贏得更多商機。順應電子支付日益普及的潮流，加快收單商戶應對市場的能力，提高客戶滿意度、商家品牌形象、商戶服務質(zhì)素及增強其競爭力。

(3)、緩解收款壓力，免除收到假鈔的風險、降低現(xiàn)金清點和保管的成本?，F(xiàn)金支付方式存在諸多不便：大額現(xiàn)金不便攜帶、數(shù)錢找零費時費力、真假鈔票難以分辨、票款結算易出差錯。因此，安裝銀聯(lián)POS機后在很大程度上降低了各大企業(yè)及商戶的現(xiàn)金管理風險，減少了人工收鈔、點鈔、找零，從根本上杜絕了假鈔凱褲、存儲現(xiàn)金方面的工作量，并且使用刷卡支付更衛(wèi)生、更環(huán)保。

(4)、銀聯(lián)POS機具有“跨行聯(lián)合”的優(yōu)勢，安裝一機，多卡使用，可減少柜臺交易成本，減輕客戶排隊之苦和減小客戶現(xiàn)金被搶、盜的風險，避免服務被終止的尷尬及突破時空限制和異地收款。無論是對于客戶及商家經(jīng)辦人員均十分方便。銀聯(lián)的系統(tǒng)網(wǎng)絡可確保企業(yè)及商戶交易款項能安全、快捷地抵達帳戶，從而加速資金回籠。

pos機銷售話術及技巧

一、順桿爬的銷售技巧和話術

業(yè)務員說：“王盯晌簡經(jīng)理，您柜臺里展示的這種產(chǎn)品很好銷售，我的這款產(chǎn)品銷路也很好，更妙的是這兩種產(chǎn)品是可以搭配一起銷售的，如果您從我這里進貨，和您已有的產(chǎn)品搭配銷售，可以大大增加銷售額。”

“順桿爬”的銷售技巧和話術，更多使用在反向上的。當客戶拒絕你的時候，千萬不要和客戶理論，也不要爭辯，最好的辦法就是施展“順桿爬”的銷售技巧和話術。

比如

客戶：“對不起，你的產(chǎn)品我不需要，我現(xiàn)在很忙，不能和你多說了。”

業(yè)務員笑呵呵地說：“正因為您是個大忙人，我才向您推薦這種能夠節(jié)省時間提高效率的產(chǎn)品，它能讓您的工作更輕松。”

再如

客戶：“又漲價了，太貴了，我不買。”

業(yè)務員：“您看得很準，正因為還可能繼續(xù)漲價，我才勸你現(xiàn)在下手將產(chǎn)品買下來。”

“順桿爬”的銷售技巧和話術在使用的時候，要注意以下幾個問題。

一是提出“順桿爬”的理由一定要言之有理、言之有據(jù)，不能讓對方感到你是在強詞奪理、牽強附會。

二是要站在對方的立場上看問題，盡量尋求雙方的共同點。

三是在“順桿爬”銷售技巧和話術的使用上一定要使用順溜的語言。謀之刃告訴你，任何人都是順毛驢，你要是順著摸，他才會接受。千萬不能說“您說得不對”、“不是這么回事”等這樣的語言。

二、POS機回訪和銷售話術

1、針對不同品牌的POS機說不同的品牌

1)您好、我是XX POS機的售后服務人員。請問您XXX-嗎?您是不是有一臺POS機小票名字是XXXX嗎?

2)現(xiàn)在機器在使用過程中有什么問題沒有?

(有問題的話記下)

沒有問題的話，給客戶說一些刷卡的注意事項

3)POS刷卡小票一定要保留半年以上。刷卡不要連續(xù)刷大額，信用卡刷的時候要有零有整。

結束語：如果后期有任何問題可以跟我們聯(lián)系，這個是我們公司的售后電話你可以記一下。

一般客戶有的問題就是：

①到帳慢：這個與發(fā)卡行的到帳時間有關，可以換張銀行卡

②限額：信用卡都限額，可能是你刷卡不當，銀行這邊給你限額了，POS機是不會限額的。

③沒打印紙：打印紙你可以到就近的科技市場或者賣打印機的地方都能找到，或者我們這

邊給你快遞，郵費你們出。

2、下面就是銷售話語

1)我們公司現(xiàn)在有其他品牌的POS機要不要了解一下(前提是自己得了解公司

POS機的品牌，費率，和價格和一些優(yōu)勢的地方，你們這個機子怎么樣?)

答：我們的是-XX的pos機。

用你們的機子安全嗎?

答：XX POS機是在銀行方面交了數(shù)額巨大的風險保證金，這樣首先保證后臺是絕對沒有問

題的。還有就是每個經(jīng)銷商以及代理商都交了風險保證金，在銷售方面沒有任何的安全隱患，

至于機子本身不是是二清機。而是一清機不經(jīng)過四方的私人賬戶。所以您放心使用。

2)什么是二清機?

答：二清，就是指二次清算。一般由銀聯(lián)，銀行，或者支付公司直接對商戶的機子屬于一

清，錢直接到商戶賬戶。二清是指有POS機的商戶，再申請增機，賣給你，你的錢由一清

的商戶再給你做一次清算。二清的機子有風險。通俗點講就是POS機的帳先清算到一個代

理公帳上，然后再由第三方公司做第二次清算處理到個人帳號上去。

3)怎么辨別是不是一清機呢?

答：一般二清pos機是你刷卡后由個人先墊付資金給你，資金不安全。一般有正規(guī)支付牌照的第三方支付公司都是一清機pos機?？从袥]有獨立后臺。以及到賬時間，一清機是不

經(jīng)過第四方的個人賬戶。

二清機是經(jīng)過第四方的個人賬戶，對資金有隱患。打個比方如果我每天刷的錢都經(jīng)過你的賬戶，你說我擔心嗎?不定哪天消失了。我找誰!

還有獨立后臺以及掛靠后臺，獨立后臺是機子總部任何你的機子的時候給你專門的一個查詢管理虛擬的網(wǎng)絡平臺，掛靠后臺一般都是幾個自己何用一個后臺總部是不認可的。打個比如，比如產(chǎn)權房以及小產(chǎn)權雖然都是房，但是那個住的踏實。我想你該明白，辯證是不是一清機主要是后臺。

三、四個關鍵銷售技巧和話術

1、當客戶猶豫之時的銷售技巧和話術

這個時候，往往是客戶對產(chǎn)品有了一定了解，但還沒有形成強烈的購買欲望的時候。這個時候，銷售人員在詢問的時候，一定要非常小心，如果直接詢問：“你考慮怎么樣了?”“你買不買?”這樣的話，無疑于迎頭一棒，把客戶嚇跑。

此時的正確銷售技巧和話術是這樣的，你可以通過已然購買的詢問句來問客戶：“這種產(chǎn)品有兩個款式，一個是黃色的，一個是白色的，您喜歡那一款呢?”。

或者可以問：“我覺得這幾款衣服都時候你，但紅色的很亮麗，你說呢?”通過這樣的銷售話術，就巧妙地引領客戶繞過了“買不買?”這樣痛苦的決策程序，而是徑直到了“買什么樣的?”這個比較輕巧的問題。

2、當客戶準備放棄之時的銷售技巧和話術

如果當客戶要放棄購買，如果你馬上降價以求，往往讓他感到你的產(chǎn)品不值錢，甚至會形成他借機壓價的心理。好的銷售技巧和話術是：“今天是優(yōu)惠的最后一天，如果今天不買，那明天的價格將會恢復得很高，以后很可能在沒有這樣的優(yōu)惠了。”或者“你的小孩，現(xiàn)在正適合這種讀物，如果現(xiàn)在不讀，對孩子的智力和知識發(fā)展都有影響。”

求著他買，不如告訴他不買的不利后果，這樣是留住客戶的很有效的銷售技巧和話術。

3、當客戶想要比較之時的銷售技巧和話術

最讓銷售人員頭疼的問題，就是客戶那競爭對手的產(chǎn)品和價格來比較。應對這種銷售場面的銷售技巧和話術是在此之前，最好能充分了解競爭對手的產(chǎn)品，找出雙方的異同。當客戶進行對比的時候，不要硬頂著來，而要用這樣的句式：“有一些產(chǎn)品，看起來很不錯，價格也便宜，但實際上……”然后，就是講出你產(chǎn)品的優(yōu)勢，特別是比較優(yōu)勢，這樣才能戰(zhàn)勝對手。

4、當客戶決定購買之時的銷售技巧和話術

有些銷售人員一定會問，客戶已經(jīng)決定購買了還有什么銷售話術和技巧?呵呵，最偉大的銷售員網(wǎng)告訴你，有的，有很多銷售人員都是到這一步敗下陣來得。特別是那些大宗產(chǎn)品，銷售人員費勁心機，周折無數(shù)，好容易讓客戶決定購買了，此時，銷售人員興奮異常，終于有一筆大單入賬了，一句不經(jīng)意的話語，一個不經(jīng)意的眼神，讓客戶疑竇頓生，搞砸了生意。真是欲哭無淚。此時，最正確的銷售技巧和話術就是：不要興奮不已的樣子，不要喋喋不休，不要很急迫;沉著冷靜，有問則搭，不過分解釋，一步一步地推動客戶辦理完成交手續(xù)。