網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機線下展業(yè),支付機構(gòu)要與服務商統(tǒng)一陣線的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機線下展業(yè)的問題，今天pos機之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機線下展業(yè)
本文來源：時代周報 作者：郭子碩
數(shù)字經(jīng)濟快速發(fā)展，作用和影響力日漸吃重。第三方支付機構(gòu)是數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展的產(chǎn)物，為服務實體經(jīng)濟而生，是中小商戶經(jīng)營的重要紐帶。然而，第三方支付競爭日趨白熱化，市場逐漸飽和。
據(jù)央行發(fā)布的2022年第一季度支付體系運行總體情況，截至一季度末，聯(lián)網(wǎng)POS機具5.37億臺，較上季度末減少156.90萬臺。全國每萬人擁有聯(lián)網(wǎng)POS機具264.53臺，環(huán)比下降4.03%。
POS機推廣進程放緩，代理商獲客難度加大。為突破增長瓶頸，POS機推廣亂象頻出，支付行業(yè)電銷、違規(guī)展業(yè)問題屢見不鮮。為維護銀行卡收單市場秩序，近日嘉聯(lián)支付、樂刷科技、銀盛支付等五家深圳支付機構(gòu)簽訂行業(yè)公約，在深圳率先推出收單行業(yè)展業(yè)“雙錄”方案。
“行業(yè)競爭最怕大家打價格戰(zhàn)，最后沒有利潤空間，企業(yè)也沒法發(fā)展?！毙聡技瘓F總裁石曉冬在接受時代周報記者專訪時表示。
新國都（300130.SZ）創(chuàng)立于2001年7月，2010年登陸創(chuàng)業(yè)板，長期深耕電子支付行業(yè)。自2015年起，新國都持續(xù)戰(zhàn)略升級與轉(zhuǎn)型變革，建立以移動支付終端、移動支付平臺和人工智能等業(yè)務為主的多元化集團。
2018年，新國都將第三方支付機構(gòu)嘉聯(lián)支付收入麾下，拿下全國性銀行卡收單業(yè)務牌照。目前，嘉聯(lián)支付的收單業(yè)務遍及全國337個城市，收單業(yè)務也快速增長。2022年上半年，嘉聯(lián)支付高峰期日交易流水突破100億元。
價格戰(zhàn)并非最優(yōu)解
收單市場利潤擠壓，支付市場競爭激烈。在此背景下，商戶不再以費率優(yōu)惠作為選擇收單機構(gòu)的唯一標準，收單機構(gòu)也較難以低費率占領新的市場份額。
“價格戰(zhàn)不是最優(yōu)解?！笔瘯远J為，支付公司下降空間有限，如果繼續(xù)在費率上做文章，支付公司難以正常發(fā)展。在他看來，與0.3%的手續(xù)費相比，更重要的是為商戶提供好的服務，輔助商戶擴大客源?！凹温?lián)支付不打價格戰(zhàn)。”石曉冬強調(diào)。
競爭激烈，嘉聯(lián)支付的交易規(guī)模仍在上漲。數(shù)據(jù)顯示，2021年，嘉聯(lián)支付交易規(guī)模達1.97萬億元。2022年上半年，嘉聯(lián)支付的交易規(guī)模達1.34萬億元，同比增長64.05%。
“嘉聯(lián)支付營業(yè)收入同比增長明顯，得益于嘉聯(lián)支付2021年對市場渠道、銀行合作建設以及商戶端補貼的投入。”新國都在2021年年報中如是表示。
定制化的產(chǎn)品、差異化的服務，是支付機構(gòu)突破行業(yè)拓客瓶頸的最優(yōu)解。
“以充電寶為例，嘉聯(lián)不收抽傭，把產(chǎn)品交給商戶運營。在這種情況下，客戶會明白我們幫助他們經(jīng)營，利益是一致的。從這個角度看，手續(xù)費反而沒那么重要了。”據(jù)石曉冬介紹，嘉聯(lián)支付構(gòu)建了一支直營隊伍，深入商戶群做服務，來提升公司的整體服務水平。
通過搭建賦能中小商戶全面數(shù)字化為中心的生態(tài)化服務體系，提供SaaS、精準營銷、用戶運營、金融科技等服務，支付機構(gòu)助力中小微企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，二者良性互動，協(xié)調(diào)發(fā)展。 細分賽道，嘉聯(lián)支付也為餐飲行業(yè)、酒店行業(yè)商戶，提供快速收銀、營銷引流、卡券發(fā)放會員管理等服務。
“要讓商戶覺得你站在他的角度看問題，給他的生意帶來幫助，這樣他們也信任支付機構(gòu)?！笔瘯远硎?，他們延續(xù)去年的戰(zhàn)略，吸納大量新員工，進一步夯實其分公司的直營渠道市場拓展能力。2021年初，嘉聯(lián)支付分公司員工數(shù)量約為400人，而現(xiàn)在約1200人。一年半時間，員工規(guī)模增長近三倍。
與此同時，嘉聯(lián)支付與銀行的合作也更加緊密?！凹温?lián)支付為合作銀行帶來有開卡需求的商戶，嘉聯(lián)支付結(jié)算至合作銀行卡，戰(zhàn)略合作互利共贏?！笔瘯远硎尽Ｄ壳?，與嘉聯(lián)支付合作的銀行機構(gòu)已超過400家。
推動行業(yè)合規(guī)改革
支付服務商管理是收單機構(gòu)的共同挑戰(zhàn)。
在利潤目標驅(qū)動下“切機”，也就是二次開發(fā)其他廠商的客戶，成為支付服務商“拓客”的新手段。部分支付服務商以虛假誘導營銷、惡意克扣押金等方式“留下”客戶，POS機推廣進入“野蠻生長”時代。
貼近一線的地推人員、支付服務商與收單機構(gòu)深度捆綁，其重要性不言而喻。地推人員違規(guī)展業(yè)不僅攪亂POS機市場，也給支付機構(gòu)的業(yè)務發(fā)展帶來負面影響，導致機構(gòu)與商戶信息不對稱，糾紛頻發(fā)。
石曉冬指出，收單機構(gòu)面臨的商戶投訴可分為兩類：一種是商戶存在被地推人員營銷，管理外包商、市場管理等問題而引發(fā)的投訴，這屬于正常投訴現(xiàn)象。另一種是，商戶被惡意營銷，通過投訴方式退掉已交激活服務費的POS機，再安裝其他機器，這屬于惡意投訴。
“不可否認的是，部分地推人員在展業(yè)的過程中存在虛假承諾的問題?！笔瘯远ㄗh，商戶不要輕易聽信地推人員承諾。
為規(guī)避展業(yè)不規(guī)范，減少糾紛率，包括嘉聯(lián)支付在內(nèi)的五家收單機構(gòu)率先上線“雙錄”試點服務，對于收取服務費等費用的全部產(chǎn)品，在POS機激活環(huán)節(jié)增加“人臉識別+拍照或錄像”確認方式，充分告知特約商戶相關(guān)費用事項并留存確認記錄。
“從紙質(zhì)協(xié)議到電子協(xié)議，我們多次調(diào)整驗證方式，切實保障用戶了解服務細則，彌合協(xié)議和用戶認知的分歧。通過人臉和拍照‘雙錄’，還原簽約現(xiàn)場。”石曉冬希望更多機構(gòu)引入“雙錄”模式，從根源上解決行業(yè)展業(yè)中的亂象問題，讓支付服務商聚焦產(chǎn)品本身，合規(guī)展業(yè)，做好服務，促進行業(yè)良性競爭。
“步驟增加可能影響用戶體驗感，拉低機器激活成功率，部分支付服務商也可能離開。”石曉冬認為，短期內(nèi)“雙錄”會帶來一定影響。
“與其說是流失，不如說是淘汰?！p錄’最終會發(fā)展成行業(yè)規(guī)范，大家統(tǒng)一標準后，違規(guī)展業(yè)的地推人員將會減少，維護成本也降低，對于業(yè)務來說反而是保護?！笔瘯远J為，任何行業(yè)都會有淘汰的過程，不能因為擔心支付服務商流失，就停止推動行業(yè)合規(guī)改革?！鞍汛髲B蓋在沙灘上，早晚有一天會塌?！笔瘯远ΨQ。
“要和支付服務商站在一條陣線?！笔瘯远驎r代周報記者分析，支付機構(gòu)是渠道商，支付服務商和地推人員提供服務“領工資”。如果用戶退款，展業(yè)人員丟失客戶，服務終止，業(yè)績計算也將終止，損失不小。
石曉冬預測，“雙錄”引發(fā)的負面影響或持續(xù)半年。目前，支付服務商已逐漸適應政策，POS機激活的營業(yè)數(shù)據(jù)重新起量，步入正軌。
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