網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)ec卡消費(fèi),鮮花電商存八大的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)ec卡消費(fèi)的問題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!
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pos機(jī)ec卡消費(fèi)
“七夕”剛過，想必鮮花也成為這個(gè)節(jié)日一個(gè)重要的存在。隨著人們購(gòu)物消費(fèi)習(xí)慣的網(wǎng)絡(luò)化，鮮花電商也進(jìn)入了快速增長(zhǎng)階段。日前，鮮花電商在大打“浪漫”牌的同時(shí)，服務(wù)的“大打折扣”也接踵而至，如鮮花枯萎、配送超時(shí)等問題。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心專家提醒消費(fèi)者下單需要謹(jǐn)慎，并支招如何防范“被坑”。
近日，杭州本地知名O2O鮮花電商平臺(tái)“門客生活”出現(xiàn)門店關(guān)閉、微信和官網(wǎng)停擺的現(xiàn)象，導(dǎo)致大量預(yù)付式消費(fèi)的用戶維權(quán)無門。然而，“鮮花”問題電商并不是個(gè)例。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)(315.100ec.cn)用戶投訴大數(shù)據(jù)顯示，涉及投訴較多的鮮花電商平臺(tái)主要有：一朵朵鮮花、四葉鮮花、門客生活、窩的鮮花、與花生活、Flowerplus花加、花禮網(wǎng)、花點(diǎn)時(shí)間、愛花居、送花網(wǎng)、花意生活、花間意鮮花網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)上花城、娟蝶鮮花網(wǎng)、幸?；◢u、心成花店。
而熱點(diǎn)被投訴問題主要聚焦在：預(yù)付款陷進(jìn)、久未發(fā)貨、送錯(cuò)地址、質(zhì)量問題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)不到位、售后退款難、網(wǎng)絡(luò)欺詐等這八個(gè)方面。其中，配送延遲、久未發(fā)貨是全國(guó)用戶對(duì)鮮花電商平臺(tái)投訴的“重災(zāi)區(qū)”。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，龔先生在“花間意”鮮花網(wǎng)上訂購(gòu)六個(gè)花籃，花間意客服要求先加微信后再發(fā)送鮮花圖片讓選擇。再下單購(gòu)買后經(jīng)查實(shí)“花間意”客服所給的實(shí)體店鋪地址為虛假信息，且店鋪老板稱未收到任何訂單，也未與花間意合作。之后龔先生再次咨詢客服被告知花籃仍未做，于是申請(qǐng)退款，但是客服便不予理睬。期間龔先生多少致電“花間意”客服，均未聯(lián)系上。
此外，商品因送錯(cuò)地址導(dǎo)致消費(fèi)者久未收到也是鮮花配送過程中的一個(gè)常見現(xiàn)象，但部分鮮花電商平臺(tái)在配送存問題后賣家不予理睬，不少消費(fèi)者表示售后維權(quán)很難。
據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)用戶投訴案例庫(kù)顯示，胡女士于2019年5月6日在“花點(diǎn)時(shí)間”微信公眾號(hào)商城上預(yù)定5月12日母親節(jié)花束。原物流顯示于5月12日三點(diǎn)前送到，結(jié)果等至9點(diǎn)未送到貨，向平臺(tái)咨詢，無法聯(lián)系上賣家客服，物流9點(diǎn)多打電話給我說其公司地址弄錯(cuò)，可否明天送貨，因花束意義特殊且不是我方責(zé)任，遂提出退貨，物流承允。卻于5月13日一早不按約定，趁家中只有老人不知緣由強(qiáng)制送貨收貨，后打電話確認(rèn)要求我方與賣家聯(lián)系退貨，期間賣家一直無法聯(lián)系上。
對(duì)此，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣表示，因物流配送不及時(shí)導(dǎo)致鮮花商品質(zhì)量受損作為鮮花電商的一大痛點(diǎn)問題，不僅制約鮮花行業(yè)的發(fā)展，還增加因損壞而支出的成本，配送時(shí)效慢更是影響消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)以及消費(fèi)需求，因此，開辟鮮花物流及時(shí)配送是保證消費(fèi)者收到新鮮鮮花的重要途徑。
蒙慧欣進(jìn)一步表示，消費(fèi)者在購(gòu)買具有配送時(shí)效的物品時(shí)，盡量避開購(gòu)買高峰期，并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間。與此同時(shí)，《電商法》中要求，電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照承諾或者與消費(fèi)者約定的方式、時(shí)限向消費(fèi)者交付商品或者服務(wù)，并承擔(dān)商品運(yùn)輸中的風(fēng)險(xiǎn)和責(zé)任。對(duì)于運(yùn)輸出現(xiàn)的消費(fèi)問題以及發(fā)貨時(shí)效都是平臺(tái)責(zé)任的體現(xiàn)，平臺(tái)應(yīng)擔(dān)負(fù)起平臺(tái)責(zé)任，避免消費(fèi)糾紛的產(chǎn)生。
鮮花電商存在著的網(wǎng)絡(luò)欺詐、久未發(fā)貨、送錯(cuò)地址、質(zhì)量問題、貨不對(duì)板、售后服務(wù)不到位、售后退款難等問題，直接影響消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為此，電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)提醒消費(fèi)者下單需要謹(jǐn)慎，并給出了一下具體“五部曲”:
1、下單前：選擇有信譽(yù)的網(wǎng)店或網(wǎng)站。找一些可信度高、有工商電子標(biāo)識(shí)備案的鮮花電商店鋪，并且不能光看好評(píng)(托刷的可能性很高)，尤其要注意中評(píng)和差評(píng)的內(nèi)容，從內(nèi)容中判斷賣家是否可靠，留意寶貝描述條款。
2、發(fā)貨時(shí)：下單時(shí)注意送達(dá)時(shí)間。如果是定點(diǎn)配送，要在訂單信息中寫明，并需支付額外配送費(fèi)，而且允許±15分鐘的誤差。同時(shí)要與花店約定好時(shí)間，以防花店推后，產(chǎn)生不必要的麻煩。
3、到貨時(shí)：當(dāng)收到鮮花時(shí)，要先確認(rèn)下收到的鮮花的新鮮度、朵數(shù)、品種、顏色、包裝等。有時(shí)由于節(jié)日高峰期，會(huì)出現(xiàn)花店漏數(shù)的情況。
4、售后時(shí)：保存所有的交易記錄，如來往郵件、匯款憑證、QQ記錄等等，這些對(duì)于維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益尤為重要。如果交易過程中出現(xiàn)問題，網(wǎng)絡(luò)賣方只受理在網(wǎng)上成交的交易舉報(bào)。
5、維權(quán)時(shí)：消費(fèi)者在購(gòu)買鮮花享受浪漫的同時(shí)，如果遇到鮮花電商消費(fèi)問題，可以通過以下途徑維權(quán)：(1)向市場(chǎng)監(jiān)管、12315、消協(xié)等有關(guān)部門投訴;(2)向電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)求助;(3)關(guān)注微信公眾號(hào)“網(wǎng)購(gòu)?fù)对V平臺(tái)”在線投訴;(4)向新浪微博“電商維權(quán)顧問”反映求助;(5)向媒體爆料，通過輿論監(jiān)督力量維權(quán)。
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