網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)客戶開發(fā),Hippo Stores公司CTO訪談的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)客戶開發(fā)的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機(jī)客戶開發(fā)
如今，零售商們面臨的最大挑戰(zhàn)之一，就是確保將客戶在傳統(tǒng)門店內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)與數(shù)字旅程融合起來(lái)，進(jìn)而建立起無(wú)縫統(tǒng)一的客戶體驗(yàn)（CX）。
對(duì)于實(shí)體門店，遺留技術(shù)的大量存在提高了線上遷移難度。這就導(dǎo)致日積月累之下，傳統(tǒng)零售商即使開始探索在線商務(wù)機(jī)會(huì)，也很難擺脫已有成果的束縛、真正建立起自己想象中的技術(shù)堆棧。
在這方面，總部位于新德里的Hippo Stores等年輕零售商具有明顯優(yōu)勢(shì)，也給其他零商如何重新思考業(yè)務(wù)和技術(shù)、支撐全渠道轉(zhuǎn)型提供了有益的啟發(fā)。
Hippo Stores公司CTO Ranjit Satyanath表示，“我們是印度第一家全渠道建材零售商，通過(guò)單一平臺(tái)提供體量最大、品類最齊全的建筑材料。我們對(duì)客戶做出的承諾非常簡(jiǎn)單——一站式采購(gòu)全部產(chǎn)品類別，而且提供正品保證。Hippo Stores是一家以數(shù)字為先、誕生于云端的企業(yè)，專注于利用技術(shù)在整個(gè)建材價(jià)值鏈中快速創(chuàng)造和優(yōu)化價(jià)值?！?/p>
RANJIT SATYANATH, HIPPO STORES公司CTO
Hippo Stores的一站式建材采購(gòu)平臺(tái)提供鋼材、水泥、磚材、五金、油漆、瓷磚、電器和衛(wèi)生潔具等，可滿足專業(yè)建筑公司及個(gè)人消費(fèi)者的需求。Hippo Stores于2021年在新德里開設(shè)了第一家門店，隨后將業(yè)務(wù)擴(kuò)展至諾伊達(dá)和昌迪加爾等地，并計(jì)劃在今年年底之前將門店數(shù)量增加至兩位數(shù)。
“大多數(shù)傳統(tǒng)零售商認(rèn)為，在線業(yè)務(wù)只占其整體業(yè)務(wù)的一小部分，而且不應(yīng)影響到已有的業(yè)務(wù)體系。但這樣因循守舊的思路會(huì)積累下大量線上遺產(chǎn)，導(dǎo)致實(shí)體門店和在線商店的業(yè)務(wù)和技術(shù)流程始終無(wú)法真正融合。因此，即使是同樣的客戶群體，在上線瀏覽和逛實(shí)體門店時(shí)，也會(huì)因技術(shù)堆棧的不同而獲得格格不入的購(gòu)物體驗(yàn)。”
為了避免這個(gè)問(wèn)題，Satyanath的團(tuán)隊(duì)為Hippo Stores建立了一套通用技術(shù)堆棧，同時(shí)支持在線商店和實(shí)體門店。這種技術(shù)戰(zhàn)略不僅有助于提升客戶體驗(yàn)并降低成本，也給業(yè)務(wù)帶來(lái)了必要的敏捷性加持。
從零開始建立全渠道堆棧
在Satyanath于2020年剛剛加入Hippo Stores時(shí)，公司的最大優(yōu)勢(shì)就是還沒(méi)有任何遺留技術(shù)，他也牢牢把握住了這個(gè)關(guān)鍵條件。“我們從零開始，充分利用現(xiàn)代技術(shù)。還有一點(diǎn)也很明確，我們必須新手打造出面向客戶的一切。在新冠疫情期間，我們發(fā)現(xiàn)那些擁有自主技術(shù)IP的企業(yè)迅速轉(zhuǎn)變了商業(yè)模式。為了獲得敏捷性，我們只能選擇內(nèi)部技術(shù)自研的路線。至于從外部采購(gòu)的技術(shù)，哪怕再小再平常，我們也都會(huì)深思熟慮?！?/p>
例如，Satyanath部署了SAP HANA，因?yàn)椤皹?gòu)建自有ERP確實(shí)不具備戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)”。
以這樣的方式，Satyanath將全部精力集中在面向客戶的解決方案當(dāng)中，建立起一支“目前約有50名成員”的工程團(tuán)隊(duì)，先后打造出一系列產(chǎn)品?！鞍ㄆ渲凶铌P(guān)鍵的技術(shù)組成部分——電子商務(wù)平臺(tái)。”
到2020年線上電子商務(wù)應(yīng)用完成時(shí)，它已經(jīng)能開放客戶注冊(cè)并從下游應(yīng)用處提取產(chǎn)品和價(jià)格。但當(dāng)時(shí)，店內(nèi)體驗(yàn)仍依賴于另一套獨(dú)立的技術(shù)堆棧。
“作為權(quán)宜之計(jì)，我為各家門店引入了基于訂閱的POS解決方案。但以此為基礎(chǔ)構(gòu)建自定義功能實(shí)在既耗時(shí)又成本高昂。于是在線上解決方案穩(wěn)定運(yùn)行之后，我們決定在這里構(gòu)建門店新方案，并向收銀員逐步開放?！?/p>
解決方案構(gòu)建團(tuán)隊(duì)的工程師們精通Ruby、Node、React和DevOps等多項(xiàng)技能，最小可行產(chǎn)品（MVP）在短短四個(gè)月內(nèi)就初步完成。
“通過(guò)將新產(chǎn)品構(gòu)建在我們的在線商務(wù)應(yīng)用之上，我們大大縮短了工程構(gòu)建時(shí)間。而且這套新的門店商務(wù)解決方案不僅具備定價(jià)、客戶注冊(cè)和促銷引擎等通用功能，還顯著降低了系統(tǒng)的管理難度?！盨atyanath將這套新方案稱為“統(tǒng)一商務(wù)”，因?yàn)樗晒⒕€上與店內(nèi)零售功能統(tǒng)一起來(lái)，帶來(lái)了不受具體渠道影響的一致客戶體驗(yàn)。
整套技術(shù)堆棧都部署在公有云上，并基于云原生微服務(wù)架構(gòu)。Hippo Stores的商務(wù)應(yīng)用采用無(wú)頭架構(gòu)，將前端表示層與后端基礎(chǔ)設(shè)施（如安全、定價(jià)等）分離開來(lái)。這種分離方法讓Hippo Stores得以更好地控制客戶體驗(yàn)，可利用API開展客戶促銷、退款和錢包管理，提供更加統(tǒng)一的個(gè)性化客戶體驗(yàn)；同時(shí)也讓公司能夠?yàn)榫€上客戶和收銀員分別提供自助服務(wù)界面和POS接口，二者均由相同的后端支持。
Satyanath解釋道，“無(wú)論面向哪條渠道，整個(gè)商務(wù)應(yīng)用都位于同一平臺(tái)之上。除了用戶界面之外，底層技術(shù)是完全相同的。”在構(gòu)建這套電子商務(wù)方案的過(guò)程中，他還需要處理其他幾個(gè)方面的問(wèn)題。例如，如果公司在門店內(nèi)提供10%的折扣，那同樣的優(yōu)惠也必須在網(wǎng)上開放。如果客戶是在線注冊(cè)的，則不必在門店中另行注冊(cè)?？傊T店部署的解決方案必須與在線購(gòu)物始終保持一致，包括退貨、取消訂單和退款。
“這就是我們解決方案的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)所在——一套完全集成，但又指向不同渠道分支的解決方案?！边@套方案于去年8月首先在新德里的門店推出，隨后又順利登陸其他兩家商店。
“我們面臨的挑戰(zhàn)，主要體現(xiàn)在如何確定需求的優(yōu)先級(jí)。但我們也在與其他業(yè)務(wù)利益相關(guān)者開展密切合作，希望共同管理這項(xiàng)工作。除了作為解決方案中重要組成部分的功能之外，我也強(qiáng)烈建議劃撥預(yù)算打造一支優(yōu)秀的QA團(tuán)隊(duì)，同時(shí)建立出強(qiáng)大的信息安全最佳實(shí)踐?！?/p>
增強(qiáng)業(yè)務(wù)敏捷性
憑借其統(tǒng)一的商務(wù)平臺(tái)，Hippo Stores得以快速響應(yīng)業(yè)務(wù)變化?！袄?，我們現(xiàn)在可以輕松為客戶添加更多支付選項(xiàng)。以往的商用現(xiàn)成解決方案就沒(méi)這么靈活，整個(gè)添加過(guò)程會(huì)非常漫長(zhǎng)。但現(xiàn)在利用自研產(chǎn)品，我們只需幾周時(shí)間就能引入新的付款通道?！?/p>
Hippo Stores公司還可以借此加快功能開發(fā)速度?！袄?，傳統(tǒng)POS系統(tǒng)無(wú)法支持客戶積分。但由于我們同時(shí)擁有B2B和B2C客戶，所以必須要推出基于積分的銷售渠道。我們還支持用支票付款，這同樣是POS所不具備的功能?？蛻羰褂弥睍r(shí)，相應(yīng)的商品庫(kù)存會(huì)被保留。系統(tǒng)將自動(dòng)檢查付款是否完成，并在確認(rèn)后向客戶發(fā)貨。整個(gè)過(guò)程都能自動(dòng)完成。相比之下，商用現(xiàn)成解決方案需要耗費(fèi)大量時(shí)間來(lái)開發(fā)這些功能，而我們現(xiàn)在的跨平臺(tái)功能構(gòu)建體系可以把這類任務(wù)全部控制在兩周之內(nèi)?！?/p>
Hippo Stores正在轉(zhuǎn)向一種新的商業(yè)模式?！拔覀儸F(xiàn)在開始采取特許經(jīng)營(yíng)方式，第一家授權(quán)門店將在盧迪亞納開設(shè)。由于該技術(shù)完全由我們開發(fā)和控制，所以能夠快速對(duì)系統(tǒng)內(nèi)的加盟商做變更，并隨時(shí)做好上線準(zhǔn)備?！?/p>
新的解決方案還提升了公司的整體客戶體驗(yàn)。“依托于我們提供的功能，客戶可以在網(wǎng)上購(gòu)物時(shí)將商品放入購(gòu)物車，之后通過(guò)收銀臺(tái)在門店里結(jié)賬?！?/p>
以往，Hippo Stores每年需要為門店內(nèi)使用的POS解決方案支付大量手續(xù)費(fèi)；而且隨著新門店的陸續(xù)開張，這方面費(fèi)用也會(huì)不斷增加?！暗F(xiàn)在，我們的全渠道支付方案省下了這筆手續(xù)費(fèi)，可以算是錦上添花的意外之喜了?！?/p>
以上就是關(guān)于pos機(jī)客戶開發(fā),Hippo Stores公司CTO訪談的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)客戶開發(fā)的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
