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pos機(jī)分潤2萬多
記者 賀向軍 實習(xí)記者 劉欽文 報道
近日,21聚投訴、黑貓投訴等第三方投訴平臺上出現(xiàn)了許多關(guān)于嘉聯(lián)支付分潤無法提現(xiàn)的投訴,金額從99元到60萬元不等,多名POS機(jī)代理商四處投訴,期望追回分潤。
記者就此類投訴詢問嘉聯(lián)支付母公司深圳市新國都股份有限公司是否屬實,新國都回應(yīng),"經(jīng)過市場調(diào)查,嘉聯(lián)支付發(fā)現(xiàn)個別服務(wù)商存在違規(guī)業(yè)務(wù)拓展行為,不僅擾亂市場秩序,還影響了嘉聯(lián)支付業(yè)務(wù)的合規(guī)發(fā)展,嚴(yán)重?fù)p害嘉聯(lián)支付的品牌形象及其他服務(wù)商的合法權(quán)益。"
嘉聯(lián)支付頻遭投訴引發(fā)業(yè)內(nèi)關(guān)注,經(jīng)營狀況也不容樂觀。嘉聯(lián)支付上半年實現(xiàn)營業(yè)收入7.94億元,凈利潤僅6095萬元,還不足去年全年的三成。凈利下滑的同時,嘉聯(lián)支付又收一大額罰單,9月1日,因嘉聯(lián)支付存在違法行為被央行深圳市中心支行罰款941萬元。
分潤無法提現(xiàn)頻遭投訴
記者在21聚投訴、黑貓投訴第三方投訴平臺上搜索嘉聯(lián)支付后,分別得到了459條和258條結(jié)果。投訴內(nèi)容主要為嘉聯(lián)支付銷售人員誤導(dǎo)、虛假宣傳,以激活POS機(jī)等理由,要求客戶支付押金或服務(wù)費,現(xiàn)卻無法討回;以及立刷代理投訴分潤無法提現(xiàn)的內(nèi)容,金額從99元到60萬元不等。
一位代理商投訴稱,"從2018年開始推廣嘉聯(lián)立刷,期間分潤正常發(fā)放,到了2019年開始延遲發(fā)放,有時候還少發(fā),到了2019年10月開始就不發(fā)了,累積到了2020年7月,分潤已經(jīng)快有20萬了。"
該投訴者自6月開始聯(lián)系嘉聯(lián)支付客服,客服回應(yīng)1-3個工作日會有人聯(lián)系處理,未得到回復(fù)后,至7月8日、7月14日再次自行聯(lián)系后仍得到相同回復(fù)。最新投訴信息顯示,8月5日投訴者稱仍未有對接人聯(lián)系。
還有部分投訴信息顯示,POS機(jī)推廣人員在達(dá)到一定業(yè)績后,突遭上級關(guān)停后臺,無法提現(xiàn)分潤,"我19年5月簽訂合同拿貨一千臺,周期一年,共激活940臺,合同已經(jīng)達(dá)標(biāo)。但上級一直刁難我,分潤不發(fā)放,一再要求我繼續(xù)補貨,要么就不發(fā)分潤。"
這樣的推廣人員并不是個例,還有推廣人員向記者訴苦,"辛辛苦苦背一個包滿大街跑兩年下來,每月分潤幾千塊錢,最后拿不到。打了后臺多少電話,一直都是只登記不做處理。"
總公司、代理商、推廣人員之間的相互推諉,致使此類投訴不斷。除分潤無法提現(xiàn)外,還有投訴人表示曾遭到嘉聯(lián)支付銷售人員的POS機(jī)推銷,未辦理業(yè)務(wù)前稱不需任何費用,待激活時又被要求刷99元押金,投訴人注意到需刷滿10萬元才可退押金,在詢問銷售人員時得到回復(fù)稱,不必刷滿十萬,到期即可返回。
然而說好的到期時間過去后卻始終未等來退款,銷售人員又以正在申請等理由多番推脫,投訴者后又向立刷、嘉聯(lián)支付等平臺投訴,客服人員則表示,需刷滿十萬才能退還押金。"99元是沒多少錢,可這個涉及欺詐,欺騙消費者,并且他們的業(yè)務(wù)員為了推銷機(jī)子不但欺騙還虛假宣傳,這種行為是不可容忍的,如果業(yè)務(wù)員不負(fù)責(zé),那平臺必須負(fù)責(zé)。"投訴者表示。
對于這類服務(wù)商將如何處理的問題,新國都表示,"嘉聯(lián)支付實施了相應(yīng)的服務(wù)商風(fēng)險管理措施,加大對合作服務(wù)商業(yè)務(wù)拓展的監(jiān)管力度,一旦發(fā)現(xiàn)服務(wù)商存在《關(guān)于規(guī)范服務(wù)商業(yè)務(wù)拓展行為的通知》強調(diào)嚴(yán)禁的違法違規(guī)行為,嘉聯(lián)支付將進(jìn)行嚴(yán)肅處理,包括但不限于視情節(jié)進(jìn)行罰款、扣除違約金、調(diào)降服務(wù)商評級、凍結(jié)分潤、終止合作、上報行業(yè)黑名單、上報監(jiān)管機(jī)構(gòu)及報送公安機(jī)關(guān)等處置措施。"
然而截至發(fā)稿,投訴平臺仍有大量投訴未解決,21聚投訴的解決率僅為31.81%,黑貓投訴258條投訴中僅有92條顯示已完成。
業(yè)務(wù)違規(guī)收巨額罰單
嘉聯(lián)支付成立于2009年5月,注冊資本2億元,并于2012年取得中國人民銀行頒發(fā)的《支付業(yè)務(wù)許可證》,成為持牌第三方支付企業(yè),截至目前收單業(yè)務(wù)遍及全國337個城市,覆蓋百萬商戶,年交易額近6000億。
2017年,新國都以7.1億元收購嘉聯(lián)支付100%股權(quán)。根據(jù)《股權(quán)轉(zhuǎn)讓協(xié)議》中的約定,嘉聯(lián)支付需在2018年度的凈利潤數(shù)不低于9000萬元,2018年度及2019年度合計凈利潤數(shù)不低于1.9億元。業(yè)績承諾凈利潤為扣非歸母公司的凈利潤。
根據(jù)新國都財報顯示,嘉聯(lián)支付2018年度實現(xiàn)利潤數(shù) 2.08億元,2019年為2.16億元,累計實現(xiàn)利潤數(shù)4.24億元,均超額完成業(yè)績承諾。
盈利上升的同時,嘉聯(lián)支付在主營業(yè)務(wù)上也持續(xù)提升,2019年嘉聯(lián)支付的收單手續(xù)費收入為16.1億元,較2018年同比增長約7.5%,收單交易總額為10821億元,較2018年同比增長46.34%,其中掃碼支付交易金額同比增長567.88%,掃碼交易筆數(shù)同比增長378.01%。截止2019年末,活躍商戶約237萬戶,較2018年同比增長34.25%。
收單業(yè)務(wù)雖在不斷攀升,然今年8月,嘉聯(lián)立刷APP被廣東省公安廳點名,指出存在超范圍讀取用戶聯(lián)系人數(shù)據(jù)、允許應(yīng)用發(fā)送短信/彩信,導(dǎo)致意外收費,允許應(yīng)用程序錄制音頻等突出安全問題。
一方面是安全問題,一方面是下滑的業(yè)績。根據(jù)新國都財報顯示,2020年上半年嘉聯(lián)支付實現(xiàn)營業(yè)收入7.94億元,凈利潤6095萬元,去年全年嘉聯(lián)支付營業(yè)收入達(dá)17.35億元,凈利為2.44億元,今年上半年凈利還不足去年全年的三成。
除了業(yè)績上的下滑,嘉聯(lián)支付今年9月還收到一張941萬的高額罰單。根據(jù)中國人民銀行深圳市中心支行行政處罰公示表(深人銀罰〔2020〕19號)顯示,嘉聯(lián)支付違法行為分別為:1.未按規(guī)定建立有關(guān)制度辦法或風(fēng)險管理措施;2.與身份不明的客戶進(jìn)行交易;3.按照規(guī)定履行客戶身份識別義務(wù);4.未按規(guī)定報送大額交易報告或者可疑交易報告。
此外還有周霞、路楊、黎宇程三位工作人員因負(fù)直接責(zé)任,被罰款5萬元、12.5萬元、17.5萬元,合計35萬元。
對于此次大額罰單,新國都回應(yīng)稱,"本次行政處罰未影響嘉聯(lián)支付的正常生產(chǎn)經(jīng)營,本次處罰金額將計入2020年當(dāng)期損益,不會對公司及嘉聯(lián)支付經(jīng)營業(yè)績造成重大影響。"
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