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1、pos機退款慢

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市民反映：

“我想通過做整形手術讓自己變美，沒想到卻是毀容?！?月8日，市民茍女士向“鐘樓下·民生熱線”欄目反映，自己在西安一家醫(yī)美機構做割雙眼皮手術失敗了，衛(wèi)健部門督促美容機構與她通過協商解決糾紛，但是一年多過去了，始終沒有結果。

記者調查：

茍女士在一家酒店做前臺接待工作，空閑時在直播平臺做主播，所以很在意自己的形象。2021年8月初，她經人介紹前往位于曲江新區(qū)芙蓉新天地8號樓的西安華藝醫(yī)療美容醫(yī)院做割雙眼皮手術。

“我在美容醫(yī)院用POSS機刷卡交費，計劃做割雙眼皮、外切眼袋兩個手術，一共交了11300元?！逼埮空f，美容醫(yī)院的醫(yī)生為她做手術，但醫(yī)生在手術進行中的一個舉動讓她心里非常害怕。“我的眼皮已經被割開了，醫(yī)生卻建議我做開眼角手術，還要我馬上去交費。”茍女士未聽從醫(yī)生建議，在做了割雙眼皮手術后終止了外切眼袋手術。術后她和做過同類手術的朋友交流后，認為自己的手術不成功。

茍女士認為自己割雙眼皮手術不成功的主要原因是，醫(yī)生將眼皮下方脂肪抽取過多，導致自己眼皮塌陷，眼睛怕風怕寒，遇到刮風陰冷天就睜不開。此外，她認為醫(yī)生施割的弧度不美觀，未達到預期效果。術后不久，茍女士拍下自己術后照，多次要求美容醫(yī)院退還手術費，但美容醫(yī)院只退了預收外切眼袋手術費4300元中4000元。2021年9月8日，茍女士進行投訴，西安市衛(wèi)健委督促雙方通過協商解決糾紛。

2021年9月11日，雙方進行協商。美容醫(yī)院否認割雙眼皮手術失敗，表示剩余300元可以退，但提出茍女士在與美容醫(yī)院簽訂和解協議后予以退還?！懊廊葆t(yī)院要求我不再追究割雙眼皮手術的責任，我堅持先退還我外切眼袋手術費。至于割雙眼皮手術的事，我堅持認為手術失敗，要求退錢。所以沒有簽協議?！逼埮空f，雙方就這樣鬧僵了。

茍女士曾在社交平臺發(fā)布“控訴美容醫(yī)院做手術失敗不退錢”等內容的視頻，該美容醫(yī)院向平臺申訴，并當面表示她“給美容醫(yī)院抹黑，影響醫(yī)院聲譽”，剩余300元不予退還。

“美容醫(yī)院沒有給我修復，我也沒有答應修復，他們卻向平臺遞交給我修復前后的對比照，證明問題已經解決?！逼埮空f，因為賬號被封一周，為了恢復賬號發(fā)布功能，她只好刪掉了那則視頻。

茍女士說，手術失敗導致她患上抑郁癥，不能好好上班，她要求美容醫(yī)院退還手術費并賠償精神損失。但是經過一年多溝通，一直沒有結果。

2月8日11時許，記者和茍女士一起來到西安華藝醫(yī)療美容醫(yī)院。美容醫(yī)院執(zhí)行院長劉院長接待了記者。劉院長出示了美容醫(yī)院向市衛(wèi)健委回復關于處理茍女士糾紛的文件，內容顯示：2021年9月11日，經過雙方協商，醫(yī)院可以退300元體檢費給茍女士，但需要茍女士來院完成和解協議簽字。約定簽字日期是9月13日，茍女士因有事未前往醫(yī)院。11月27日，茍女士聲稱眼睛（4年前在咸陽做的第一次眼睛手術）手術失敗了，要求退費賠償。因術后時間太短，美容醫(yī)院讓茍女士半年后面診?！搬t(yī)院積極聯系茍女士協商處理眼部手術問題。沒有涉及醫(yī)療技術或關于醫(yī)療的問題，不需要醫(yī)生協助協調處理投訴。”

劉院長表示，自己到該美容醫(yī)院任職才兩天，對茍女士和美容醫(yī)院的糾紛不甚了解。處理此事，需要調查茍女士的病例檔案，查看手術施行方案，核查茍女士反映的手術過程中醫(yī)生的行為是否屬實。茍女士的手術是否失敗，也需要機構進行鑒定。所以，不能現場給予記者答復，他們將在7日內給予答復。

8日21時許，美容醫(yī)院負責人王某對記者稱茍女士是“醫(yī)鬧”，“不僅找人在他們醫(yī)院大廳鬧事，也在其他醫(yī)院鬧事”。記者聯系茍女士，她對此說法予以否認。 （西安報業(yè)全媒體記者 李東峰）

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