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微信支付pos機沒有出小票怎么辦
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昨天，無錫工商局“12315”全系統(tǒng)發(fā)布了上半年維權(quán)的典型案例。據(jù)統(tǒng)計，2017年上半年度（截至6月15日），全系統(tǒng)共受理消費者咨詢、投訴、舉報25850件，同比去年增長了5.19%。其中，投訴6146件,占總數(shù)23.78%，同比去年增長16.45%；舉報1165件，同比去年增長14.22%。
【案例一】 洗衣店如何為自己洗白？
今年3月底，馬女士在“洗衣先生”香榭店送洗了一件羽絨服。4月初收回家中，再沒穿試過，一次收拾衣服時發(fā)現(xiàn)羽絨服背后被劃了一道口子。消費者認(rèn)為是洗衣店將衣服洗壞，侵害消費者權(quán)益，要求賠償衣物或等價現(xiàn)金。
因為投訴距離拿衣服已經(jīng)過了大半個月，衣服被劃破是否真是洗衣店所為消費者難以舉證。對此，梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局惠山分局工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該店清洗羽絨服采用包裝保護的方法，較難發(fā)生劃破衣服的情形，但也不是完全沒有概率被洗壞。更關(guān)鍵的是，店內(nèi)在交付衣物時，并沒有提供書面的查收確認(rèn)書，確認(rèn)衣物無破損。“店內(nèi)只有店堂公示，7天內(nèi)對衣服清洗不滿意的如果屬實可以免費重新幫洗一次”，工作人員認(rèn)為，主要責(zé)任還是應(yīng)由經(jīng)營者承擔(dān)。
說法——
針對清洗后可能造成衣服破損這一事實，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十八條：“經(jīng)營者對可能危及財產(chǎn)安全的商品或服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示”。作為經(jīng)營者，洗衣店沒有很好地進行告知和提醒，這有可能間接導(dǎo)致消費者的合法權(quán)益得不到及時的維護。
工作人員提醒，不管是消費者委托洗衣時，還是洗衣店洗完后，在交付衣物前，都要盡可能通過書面方式，當(dāng)場查驗，確認(rèn)衣物沒有破損后再作交付，真正維護消費者和洗衣店自身的交易安全。
【案例二】 微信消費優(yōu)惠有限制？
今年4月份，消費者黃先生向錫山區(qū)市場監(jiān)督管理局商務(wù)區(qū)分局投訴，稱其在轄區(qū)內(nèi)某大型超市購物結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)收銀臺的宣傳牌上寫著“逢周五，微信支付滿50元減5元”的字樣。黃先生當(dāng)時消費了52.3元，按理可以參加優(yōu)惠活動，其便用微信付了款，可是微信提示扣款52.3元整，一分都沒少。說好的滿50減5元呢？郁悶的黃先生立刻咨詢收銀員，卻被告知優(yōu)惠名額已滿。
原來，優(yōu)惠活動每周只限100萬個名額，而且是全國10家商戶共享。黃先生消費時，100萬個優(yōu)惠名額已經(jīng)告罄，故收銀臺結(jié)賬時，他需要按照原價支付。但是，超市方所示的活動執(zhí)行細則只在內(nèi)部員工中知曉，并沒有面向社會公眾，顧客群體僅能從收銀臺處所擺放的活動宣傳牌來了解此次活動，這種去除關(guān)鍵信息的宣傳，引人誤解的可能性極高。
說法——
根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。黃先生作為普通消費者，在收銀員沒有提前告知活動詳細內(nèi)容的情況下，根據(jù)自己所掌握的信息，主動參加這次活動是一次正當(dāng)合法的消費行為，商家應(yīng)當(dāng)為自己的不真實、不全面宣傳行為承擔(dān)責(zé)任。
工作人員提醒，消費者在掃一掃之前，要長個心眼，一是挑一挑，挑選那些信譽高的優(yōu)質(zhì)商家，二是問一問，看看自己是否符合優(yōu)惠活動的要求，三是要一要，討要購物小票等憑證，關(guān)鍵時候，更要學(xué)會討說法。
【案例三】 商品退貨包裝費誰承擔(dān)？
近日，梁溪區(qū)市場監(jiān)督管理局北大街分局接到一起消費投訴，賀女士去年在某電器公司購買了長虹電視機，但因電視機存在質(zhì)量問題，與公司達成了退貨協(xié)議，然而公司要求其支付300元一臺的外包裝盒費，但賀女士認(rèn)為自己買的是電視機，并沒有義務(wù)將外包裝一直保存完好。
說法——
《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：“經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)?！鼻摇耙勒涨翱钜?guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)該承擔(dān)運輸?shù)缺匾馁M用”。
工作人員提醒，消費者在家電退貨期間，應(yīng)盡可能將外包裝箱保存完好，以便發(fā)生問題可以順利退貨。
（小麥）
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