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pos機(jī)微信掃碼要客戶簽字嗎
小雷姑娘反映,她到單位附近的理發(fā)店洗頭發(fā),對(duì)方幫她做免費(fèi)的頭皮檢測(cè)。店長(zhǎng)說(shuō)的一番話,嚇得她交錢買了理療套餐。之后去醫(yī)院一檢查,她感覺(jué)自己被忽悠了。
視頻:免費(fèi)頭皮檢測(cè)后姑娘嚇得充卡,店長(zhǎng)談起記者的頭發(fā)
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免費(fèi)頭皮檢測(cè)
姑娘嚇得充卡
小雷:“洗了頭之后,吹頭發(fā)的時(shí)候,店里的理發(fā)員跟我說(shuō),我的頭皮一片紅腫,看起來(lái)像發(fā)炎了嘛,可以做一個(gè)免費(fèi)的頭皮檢測(cè)?!?/p>
杭州西溪銀泰一樓沿街商鋪中,有一家萊茵·S雙美中心。7月25號(hào)晚上,小雷下班后進(jìn)了這家店洗頭發(fā)。小雷介紹,當(dāng)時(shí)做了免費(fèi)的頭皮檢測(cè)后,店長(zhǎng)的說(shuō)法把她嚇了一跳。
小雷:“他們的店長(zhǎng)就說(shuō),我的頭皮是存在重度的問(wèn)題,主要包括有一些毛囊發(fā)炎、毛囊萎縮,還有就是真菌感染、芽孢菌感染這個(gè)情況,然后他說(shuō),后續(xù)嚴(yán)重的話會(huì)謝頂、禿頂,包括頭皮潰爛?!?/p>
小雷說(shuō),自己工作沒(méi)幾年,年紀(jì)輕輕的就要禿頂、頭皮潰爛,實(shí)在不敢想象,于是就問(wèn)店長(zhǎng)該怎么辦。
小雷:“解決方案是讓我辦理他們的相關(guān)套餐,就是一個(gè)A套餐,價(jià)值4680元的一個(gè)A套餐,包括11次頭皮理療,然后他說(shuō)5到8次之后,這個(gè)真菌就可以完全根除。”
小雷介紹,因?yàn)殄X不夠,店長(zhǎng)讓她先付了三千元,其中一千還是借的“花唄”。
頭皮養(yǎng)療登記表上,店長(zhǎng)手寫了小雷的頭皮癥狀總結(jié),內(nèi)容是“毛囊炎,并伴有毛乳頭萎縮,因頂部U形區(qū)有芽苞菌感染,已有頂點(diǎn)擴(kuò)散現(xiàn)象”。
小雷說(shuō),之后去省立同德醫(yī)院掛了皮膚科專家號(hào),醫(yī)生的診斷是脂溢性皮炎、白屑風(fēng)。
小雷:“我問(wèn)醫(yī)生就是我的頭皮存在真菌感染、芽孢菌感染,還有毛囊萎縮、毛囊發(fā)炎這些情況嗎,然后醫(yī)生給我的回答是否認(rèn)的,就是說(shuō)只是一些普通的脂溢性皮炎, 就因?yàn)檫@個(gè),我就感覺(jué)受到了欺騙?!?/p>
杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣店長(zhǎng):“她自己呢,是做頭皮理療這一塊嘛,因?yàn)轭^皮它有一點(diǎn)點(diǎn)亞健康嘛,然后我自己本身是做專業(yè)頭皮理療這一塊的,做了也有八九年了。(那你有這方面的醫(yī)療資質(zhì)咯?)這不是醫(yī)療。(哦,不是醫(yī)療?)對(duì),不是醫(yī)療,我們不會(huì)去做違規(guī)的項(xiàng)目,然后我們的門店操作都是一些正規(guī)的項(xiàng)目,都是一些合理的項(xiàng)目,也是在我的經(jīng)營(yíng)許可范圍之內(nèi)經(jīng)營(yíng)的項(xiàng)目。屏幕前的小伙伴們,如果說(shuō)你對(duì)于頭皮有這種需要的地方,對(duì)吧,比方說(shuō)你的頭皮就是有出油啊,或者是掉發(fā)啊,或者是脫發(fā)啊,那么你可以來(lái)到我店里,叫萊茵·S雙美中心,我叫蔣某,也是這家店的店長(zhǎng),那同時(shí)呢,對(duì)于頭皮調(diào)理這一塊,我是很專業(yè)的,包括你看,我們這邊也有很多的客戶,就是做頭皮理療的。(人家客戶的隱私我們就不拍了,你聽我說(shuō),蔣店長(zhǎng)。)沒(méi)有沒(méi)有,你都拍我了。(你不要趁機(jī)打廣告嘛。)沒(méi)有,你都拍我了?!?/p>
醫(yī)院給小雷開的診斷報(bào)告,蔣店長(zhǎng)連看都懶得看。
杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣店長(zhǎng):“如果說(shuō)你的頭皮有毛囊炎,或者說(shuō)你的頭皮 有炎癥,或者說(shuō)你頭皮有掉發(fā)有脫發(fā),實(shí)話實(shí)講,你去醫(yī)院看的情況下,它并不能夠完全好,但是在我這里,說(shuō)實(shí)話能有好的效果。不然的話也不會(huì)有那么多客人,在我這里花那個(gè)錢去做這個(gè)頭皮理療,并且我給你看。(蔣店長(zhǎng)我能不能打斷一下?)你不要打斷,你先聽我說(shuō)完好嗎?這邊那個(gè)攝像頭懟一下,懟一下,我這邊所有的但凡是消費(fèi)類的,但凡是跟錢有關(guān)的,我都會(huì)跟每一個(gè)客戶確認(rèn)清楚,并且會(huì)簽字,就是我這里不會(huì)有隱形消費(fèi),也不會(huì)有不確定的消費(fèi)?!?/p>
店里的頭皮護(hù)理跟蹤記錄表上,寫明了小雷購(gòu)買的療程價(jià)格是4680元,預(yù)付3000元,欠1680元,15號(hào)補(bǔ)齊,療程不退不換。上面有小雷的簽名。
杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣店長(zhǎng):“(小雷:先給我操作后,然后才付的這個(gè)套餐。)那肯定是先操作后付錢嘛。(記者:先操作后付錢?)就像先吃飯?jiān)儋I單。(記者:但是她說(shuō)一開始她說(shuō),你們是給她做一個(gè)免費(fèi)的什么?)頭皮檢測(cè)。(記者:頭皮檢測(cè)?)頭皮檢測(cè)是免費(fèi)的。(記者:頭皮檢測(cè)之后出了問(wèn)題,要多少錢給她弄?)跟她說(shuō)明了。(記者:提前說(shuō)的嗎?)提前說(shuō)的。(記者:是先操作還是先說(shuō)的?)先做,不是,先跟她說(shuō)的價(jià)格。(小雷:先操作的。)先跟她說(shuō)的價(jià)格。”
小雷說(shuō),店長(zhǎng)先操作,才告訴自己價(jià)格,讓自己買套餐,當(dāng)時(shí)自己騎虎難下;而店長(zhǎng)的說(shuō)法是,先告知小雷價(jià)格和套餐后,才進(jìn)行操作的。
杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣店長(zhǎng):“(有監(jiān)控嗎?)嗯,監(jiān)控我這邊是有的,然后我再跟你講一下哦。(給她做理療的地方有監(jiān)控嗎?)那個(gè)地方?jīng)]有監(jiān)控。(這個(gè)怎么感覺(jué)有點(diǎn)像醫(yī)生寫的那個(gè)東西?)不是,我不是醫(yī)生,她這個(gè)也不是病,她這個(gè)是屬于亞健康知道吧?就是頭皮它是有問(wèn)題的。(哦,您認(rèn)為毛囊炎,包括什么感染,不是屬于???)嗯。(是這個(gè)意思吧?)到醫(yī)院看也看不好啊,我跟你講,我好多客人醫(yī)院看了十幾年了,都是后面我給他調(diào)好的。(在我理解毛囊炎和芽孢菌感染,這個(gè)應(yīng)該屬于病了吧?)那是你的理解嘛,就像你的頭發(fā)也是一樣的,對(duì)不對(duì) ?是不是?不也掉了嗎?你去醫(yī)院看好了嗎?但是你在我這里做生發(fā)有可能會(huì)好。”
這位蔣店長(zhǎng)口才不錯(cuò),不但給自家的店做了宣傳,還給記者宣講了一把生發(fā)效果。記者隨后把情況反映給了市場(chǎng)監(jiān)管部門,執(zhí)法人員到場(chǎng)后,店長(zhǎng)又會(huì)怎么說(shuō)呢?
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店長(zhǎng)自詡“專業(yè)”
顧客認(rèn)為“欺詐”
杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:“現(xiàn)場(chǎng)的話沒(méi)有那個(gè),按道理來(lái)說(shuō)要亮證亮照的,他這個(gè)也是個(gè)問(wèn)題,這是需要整改的?!?/p>
杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣店長(zhǎng):“(記者:你那個(gè)紙質(zhì)的沒(méi)有嗎?)沒(méi)有,最近這段時(shí)間太忙了。(杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:太忙不是理由,這個(gè)按照規(guī)定你是要亮證亮照的,這個(gè)之后你要改正的,在這里的話我們要進(jìn)行記錄,給你開出這個(gè)整改通知書,這個(gè)你有問(wèn)題要改正的。)行?!?/p>
蔣店長(zhǎng)給執(zhí)法人員看了電子證照,名稱是杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店,個(gè)體工商戶,經(jīng)營(yíng)者蔣某,蔣店長(zhǎng)說(shuō)就是自己。這么說(shuō)來(lái),應(yīng)該改口叫他蔣老板了。
杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:“你這種算醫(yī)療方面的術(shù)語(yǔ)。(杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣老板:沒(méi)有,這個(gè)就是。)毛囊炎嘛,應(yīng)該算醫(yī)療方面這種東西咯,你這塊如果是沒(méi)有醫(yī)療的,你這樣的話你是不能開的。(杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣老板:就這么說(shuō)吧,我跟你講,可能說(shuō)你覺(jué)得我的表達(dá)有問(wèn)題對(duì)不對(duì),但是我們做了那么多年,有很多東西我們是有經(jīng)驗(yàn)、有專業(yè)的,然后你比方說(shuō)有些人,他不是有痘痘嘛對(duì)不對(duì),它也是屬于那種毛囊發(fā)炎嘛,但如果說(shuō)他去醫(yī)院,可能說(shuō)還沒(méi)有來(lái)咱們家調(diào)理的效果好?!?/p>
蔣老板挺自信,說(shuō)毛囊發(fā)炎之類通過(guò)自己的調(diào)理,效果比醫(yī)院還要好。小雷在一旁插話了。
小雷:“他跟我說(shuō)的是5到8次可以根除,做完這個(gè)理療。(根除是吧?)對(duì),根除所有的真菌,就是他給我診斷的真菌,但是現(xiàn)在這個(gè)真菌是不存在的,也就是說(shuō)他這個(gè)產(chǎn)品,就是他忽悠人啊。”
店里有亞健康頭皮理療儀,有電腦屏幕,還有各種按摩頭,店長(zhǎng)介紹,就是用這種儀器給小雷做理療的,使用的產(chǎn)品是這種柔弗頭皮潔凈護(hù)理液,生產(chǎn)許可證是浙妝20160001,屬于化妝品。
杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣老板:“我們做的是調(diào)理,不是治療,因?yàn)橹委熯@個(gè)我覺(jué)得,因?yàn)樵谖业母拍罾锩?,它本身就是往外代謝的。(杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:但這是你的解釋啊,但是我們從你這個(gè)癥狀總結(jié)來(lái)講啊,是不是有這個(gè)意思?)嗯。(杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:是不是啊?)嗯。(杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:有感染,有發(fā)炎,那么我對(duì)這個(gè)東西有什么用,是不是?那就是有這種治療性的性質(zhì)。)嗯。(杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:是吧,那么你這個(gè)是化妝品,化妝品是不能有這種醫(yī)療性的。)嗯。(杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:是吧?)嗯。(杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:你說(shuō)是不是?那么你這個(gè)。)如果說(shuō)對(duì)于這方面,因?yàn)楫吘刮覀冇行┑胤侥夭皇翘貏e地了解嘛,那如果說(shuō)這一塊,我們就是需要去改善的或者改正的。(杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:那你下回肯定是要改正的。)對(duì)?!?/p>
執(zhí)法人員現(xiàn)場(chǎng)詢問(wèn)小雷的訴求是什么。
杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:“(小雷:我的訴求就是退款。)就是后面的沒(méi)消費(fèi)的退掉?(小雷:對(duì)。)那么你這個(gè)能不能接受呢?(杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣老板:沒(méi)有,我這邊是寫得很清楚的,包括我這邊就是說(shuō),不是說(shuō)她說(shuō)要退就退,這東西它本身就是有產(chǎn)品療程的嘛,我們也沒(méi)有辦法去找別人退啊。)”
蔣老板出示了小雷7月26號(hào)給自己發(fā)的微信,內(nèi)容是:“蔣老師,下次你什么時(shí)候在店里,我下次去做除菌護(hù)理還想找你做,因?yàn)橐恢倍际悄哟业模容^了解我的情況,也覺(jué)得您比較專業(yè)?!?/p>
杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣老板:“這是她本人自己說(shuō)的啊,也覺(jué)得我們很專業(yè)。(小雷:這個(gè)是我沒(méi)有得到醫(yī)院確診之前。)哦呦,醫(yī)院它不懂的。(小雷:我是問(wèn)的,就是前一天他確認(rèn),我又再?gòu)?fù)述一下,就是說(shuō)他確定有這個(gè)問(wèn)題。)(記者:就是說(shuō)你去醫(yī)院確診之前,認(rèn)為蔣老師很專業(yè)?)(小雷:對(duì)。)(記者:醫(yī)院結(jié)論出來(lái)之后你覺(jué)得蔣老師?)(小雷:是欺詐。)(記者:哈哈,這個(gè)相差太大。)有些東西不能亂講的,大家都要去謹(jǐn)慎一點(diǎn)知道吧。”
杭州西湖區(qū)蔣村市場(chǎng)監(jiān)管所 執(zhí)法人員:“這樣子好了,因?yàn)楝F(xiàn)在調(diào)解也調(diào)解不了,我們通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查,一個(gè),發(fā)現(xiàn)沒(méi)有亮證亮照,這是一個(gè)問(wèn)題,那么第二個(gè),有使用醫(yī)療術(shù)語(yǔ)這方面的嫌疑,我們現(xiàn)在不能確定到底是不是,那么下一步呢我們先進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)筆錄,然后下一步我們?cè)龠M(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查了解?!?/p>
市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法人員表示,下一步會(huì)考慮把相關(guān)情況反饋給衛(wèi)生部門,對(duì)這家店進(jìn)行聯(lián)合調(diào)查。記者準(zhǔn)備離開時(shí),蔣老板又笑容滿面地追上來(lái)。
杭州市西湖區(qū)來(lái)茵美容美發(fā)店 蔣老板:“如果你們對(duì)于頭皮理療這一塊有興趣了解,或者是有頭油、掉發(fā)的現(xiàn)象,可以就是找我,微信上搜索就有我們家。(哎喲你好了,蔣‘醫(yī)生’我們知道了。)再見,不要叫我醫(yī)生,我不是醫(yī)生,我只是做頭皮理療比較專業(yè),并且很多客戶都能調(diào)理出效果。(好了,你的客戶等你調(diào)理,別說(shuō)了。)很多客戶都很滿意,再見啊。(再見,蔣‘醫(yī)生’。)謝謝啊?!?/p>
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