網(wǎng)上有很多關(guān)于業(yè)務(wù)員虛假宣傳套路辦pos機(jī),400多萬元購(gòu)買75份保險(xiǎn)的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于業(yè)務(wù)員虛假宣傳套路辦pos機(jī)的問題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!
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業(yè)務(wù)員虛假宣傳套路辦pos機(jī)
頂端新聞·大河報(bào)記者 呂高見 文圖
買保險(xiǎn)就是買一份保障?？墒牵@幾天，家住鄭州中原區(qū)的余女士因?yàn)楸ｋU(xiǎn)的事，卻讓她氣憤不已。她向頂端新聞·大河報(bào)記者反映，她在鄭州中國(guó)人壽保險(xiǎn)第七營(yíng)銷部業(yè)務(wù)員惡意銷售誘導(dǎo)下，10年間共花費(fèi)400多萬元，陸續(xù)購(gòu)買了75份保險(xiǎn)。期間，因?yàn)樨?fù)擔(dān)不起續(xù)保金額，退了不少保險(xiǎn)，損失比較大。此外，保險(xiǎn)合同有的并非她簽字，想為自己討個(gè)說法。
中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司鄭州市分公司(以下簡(jiǎn)稱“中國(guó)人壽鄭州市分公司”)回復(fù)中否認(rèn)客戶余女士所投訴的相關(guān)問題，稱其共購(gòu)買34份保險(xiǎn)，累計(jì)交保險(xiǎn)費(fèi)344萬余元，不存在業(yè)務(wù)員代簽名。
【投訴】被誘導(dǎo)購(gòu)買400多萬保險(xiǎn)，有的并非她簽字
49歲的余女士，家住中原區(qū)某個(gè)小區(qū)，早前的時(shí)候在家?guī)Ш⒆樱綍r(shí)不上班。
她介紹，也是因?yàn)檫@個(gè)原因，讓其封閉不少。從2010年開始，她購(gòu)買中國(guó)人壽保險(xiǎn)第一份保險(xiǎn)，到去年為止瞞著家人，一共購(gòu)買了400多萬元75份保險(xiǎn)，里面有分紅險(xiǎn)、萬能險(xiǎn)等，每年續(xù)保就得幾十萬元。余女士說，期間換了幾個(gè)業(yè)務(wù)員，后來的業(yè)務(wù)員馮經(jīng)理聯(lián)系她時(shí)承諾，保險(xiǎn)利潤(rùn)高，錢比存在銀行強(qiáng)，為自己做保障等，誘導(dǎo)她購(gòu)買保險(xiǎn)。
“只要賬戶里面有錢，就忽悠想辦法弄走?！庇嗯空f，此外，她還被帶去聽課，保險(xiǎn)公司時(shí)常會(huì)送一些小禮品，當(dāng)時(shí)好像被洗腦了一樣。
“我沒錢了，業(yè)務(wù)員就勸我抵押房產(chǎn)、借錢、貸款、刷信用卡等，還送我一臺(tái)POS機(jī)?！庇嗯扛嬖V記者，直到去年10月份沒錢，問兒子要錢續(xù)保時(shí)，才被家人發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在造成夫妻感情破裂。為此，她退了61份保險(xiǎn)，目前還剩下14份。
她給記者提供的幾張截圖顯示，累計(jì)已交費(fèi)413萬余元，全部保單為75個(gè)，終止保單是59個(gè)，有效保單為14個(gè)，失效保單2個(gè)。
此外，余女士還告訴記者，部分保險(xiǎn)合同中，她發(fā)現(xiàn)并非自己簽名，存在他人代簽行為。她覺得自己之所以購(gòu)買那么多保險(xiǎn)，是和業(yè)務(wù)員誘導(dǎo)分不開的，導(dǎo)致她損失不少錢。最后找到保險(xiǎn)公司理論時(shí)，對(duì)方一直在推諉，從去年9月份開始投訴，至今未解決。
【探訪】馮經(jīng)理離開，保險(xiǎn)公司負(fù)責(zé)人拒絕接受采訪
那么，余女士向記者反映的情況是否屬實(shí)?
帶著諸多問題，1月6日上午，記者跟隨余女士一起來到了位于鄭州市建設(shè)路與百花路交叉口附近的中國(guó)人壽保險(xiǎn)第七營(yíng)銷部。營(yíng)業(yè)大廳客戶服務(wù)中心工作人員在上班，有客戶在此咨詢相關(guān)業(yè)務(wù)。
記者找到了余女士口中所說的馮經(jīng)理，表明身份后，她承認(rèn)余女士有在她那里購(gòu)買的保險(xiǎn)，不過否認(rèn)惡意銷售誘導(dǎo)，并稱都是在客戶會(huì)議上購(gòu)買的，也是余女士自己簽的字?！澳阆茸?，我馬上回來?！庇浾呦肜^續(xù)再了解其他情況時(shí)，馮經(jīng)理以有事為由迅速離開。直到中午12點(diǎn)采訪結(jié)束，也未見其回來。
隨后，記者見到了中國(guó)人壽保險(xiǎn)第七營(yíng)銷部相關(guān)負(fù)責(zé)人高先生，他拒絕接受采訪，并稱就此事可以聊聊，但不能作為采訪內(nèi)容。賠償損失，依據(jù)是什么?“如果有記者采訪，按正常流程，需要到上級(jí)公司報(bào)備，有宣傳部門進(jìn)行對(duì)接?！彼f。
“余女士一共購(gòu)買了多少份保險(xiǎn)，花費(fèi)多少錢?有無存在惡意銷售誘導(dǎo)消費(fèi)、代簽名行為等?”記者留下采訪提綱后，高先生表示會(huì)給出相關(guān)書面回復(fù)。
當(dāng)天下午，余女士將此事投訴到了晨旭路附近的河南銀保監(jiān)局。一名工作人員告訴記者，讓余女士補(bǔ)充相關(guān)證據(jù)材料，如果保險(xiǎn)公司涉及有銷售誘導(dǎo)等違法違規(guī)行為，會(huì)按照相關(guān)程序進(jìn)行受理。
【回應(yīng)】否認(rèn)惡意銷售，不存在業(yè)務(wù)員代簽名的行為
1月7日下午，中國(guó)人壽鄭州市分公司給記者的情況回復(fù)報(bào)告中稱，客戶余女士作為投保人在他們公司自2010年至2019年共購(gòu)買34份保險(xiǎn)，累計(jì)首年期交交費(fèi)120萬余元，累計(jì)交保險(xiǎn)費(fèi)344萬余元。
經(jīng)核實(shí)，以上保單分別有三位業(yè)務(wù)員銷售，經(jīng)過對(duì)業(yè)務(wù)員詳細(xì)約談核實(shí)，業(yè)務(wù)員在銷售過程中詳細(xì)講解告知保險(xiǎn)責(zé)任，并未夸大宣傳和惡意銷售，也沒有指示客戶退舊買新。當(dāng)時(shí)在溝通和購(gòu)買保險(xiǎn)時(shí)，得到客戶認(rèn)可，客戶并在投保單上親筆簽名，親筆抄錄風(fēng)險(xiǎn)提示語，業(yè)務(wù)員本人沒有代客戶簽字，而是余女士本人簽名，同時(shí)公司回訪客戶本人接收，在回訪中也未提出任何異議。
客戶余女士自去年3月以來，其本人多次來到公司柜面進(jìn)行保單退保，也充分告知退保有損失，但客戶余女士堅(jiān)決退保，累計(jì)自行退保26份，退保金額126萬余元。在此過程中，公司對(duì)客戶余女士的業(yè)務(wù)員了解到其有退保的想法后，也多次提醒客戶退保有損失，但客戶說家庭出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)問題急著用錢，堅(jiān)決要退保。
情況回復(fù)報(bào)告還顯示，同時(shí)證實(shí)余女士是自行退保，退保后沒有再次購(gòu)買新的保險(xiǎn)，現(xiàn)場(chǎng)有全程的錄音為證。通過調(diào)查，初步判定公司不存在客戶余女士所投訴的相關(guān)問題。
當(dāng)晚，中國(guó)人壽鄭州市分公司辦公室相關(guān)負(fù)責(zé)人張女士告訴記者，去年9月20日上午公司留的有客戶余女士錄音錄像，她承認(rèn)自己簽名，不存在代簽名問題。
【說法】如對(duì)簽名有爭(zhēng)議，可委托司法機(jī)構(gòu)筆跡鑒定
在購(gòu)買保險(xiǎn)中，誘導(dǎo)惡意銷售如何判定?目前，就簽名一事雙方各執(zhí)一詞，像這種情況該如何辦?
對(duì)此，河南英泰律師事務(wù)所趙鈺濤律師接受大河報(bào)記者采訪時(shí)稱，《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)該真實(shí)、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。同時(shí)，《中華人民共和國(guó)保險(xiǎn)法》規(guī)定，從事保險(xiǎn)活動(dòng)必須遵守法律、行政法規(guī)，尊重社會(huì)公德，不得損害社會(huì)公共利益。保險(xiǎn)活動(dòng)當(dāng)事人行使權(quán)利、履行義務(wù)應(yīng)當(dāng)遵循誠(chéng)實(shí)信用原則。
因此保險(xiǎn)公司的業(yè)務(wù)員銷售保險(xiǎn)過程中，應(yīng)當(dāng)遵循充分告知、平等自愿的原則，如果虛構(gòu)高收益、高保障，騙取消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)的，投保人除了猶豫期要求退保外，還可以依據(jù)《民法典》合同編的內(nèi)容提出要求確認(rèn)合同無效或者撤銷合同。
趙律師表示，如果雙方對(duì)是否為投保人本人簽名有爭(zhēng)議，可委托專業(yè)的司法機(jī)構(gòu)進(jìn)行筆跡鑒定，除本人簽名外，是否有委托他人代簽的情況，都需要雙方舉證證明。另外，還要結(jié)合投保人在簽訂保險(xiǎn)合同后是否繳費(fèi)以及繳費(fèi)年限，判斷投保人投保的真實(shí)意思。
出現(xiàn)糾紛后，雙方可進(jìn)行協(xié)商，或者到保險(xiǎn)行業(yè)人民調(diào)解委員會(huì)進(jìn)行調(diào)解，或者到人民法院起訴，以維護(hù)自身合法權(quán)益。
【提醒】保險(xiǎn)很復(fù)雜，市民最好要提前做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃
保險(xiǎn)很復(fù)雜，究竟怎么買?
對(duì)此，鄭州市某保險(xiǎn)公司理財(cái)專家張先生提醒市民，理財(cái)投資需謹(jǐn)慎，最好的是提前做好風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃，避免多花冤枉錢。
他說，要優(yōu)先保障家里的經(jīng)濟(jì)支柱，著重考慮保障功能，而并非不著重考慮理財(cái)保值功能，可以購(gòu)買一些投保風(fēng)險(xiǎn)較低的分紅型理財(cái)險(xiǎn)，這樣才能保障自己的合法權(quán)益。
張先生表示，提前退保并不劃算。此外，要根據(jù)自身和家庭的情況，確定投保的目的。還要根據(jù)家庭收支狀況、資產(chǎn)負(fù)債情況等確定年繳保費(fèi)及保險(xiǎn)額度，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)投資。
關(guān)于此事進(jìn)展，頂端新聞·大河報(bào)將持續(xù)進(jìn)行關(guān)注。
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