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銀聯(lián)pos機(jī)客服總來電話
制圖/張平原
騙子冒充京東客服，按部就班地“下套”，卻激怒了廈門市民王女士（化名）。王女士揪住騙子邏輯和常識(shí)上的錯(cuò)誤，霸氣地在電話里一通狂懟，還機(jī)智地將通話錄了音……
當(dāng)時(shí)市打擊治理中心及時(shí)給了王女士預(yù)警。昨日，中華派出所民警回訪王女士，為她的防范和反擊點(diǎn)贊。本報(bào)記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系上王女士。她向記者展示了當(dāng)時(shí)的詐騙錄音，講述自己如何一步步識(shí)別詐騙的過程。
遇事不慌、見招拆招、多方核實(shí)，王女士與騙子的交鋒，酣暢淋漓，堪稱真實(shí)版“反詐騙教程”。
本報(bào)記者 程午鵬
通訊員 思公政
一個(gè)“客服”的電話
稱新員工操作失誤
11月4日傍晚，住在中華派出所轄區(qū)的王女士接到一個(gè)電話，一名男子自稱“京東客服”，詢問王女士近期購買的一件商品是否滿意？王女士對(duì)那次購物剛巧不滿，馬上回答“不滿意”。
“客服”立即道歉，隨后開始一套說辭:由于今年新招大學(xué)生員工失誤，在梳理客戶名單時(shí)，不小心將王女士等120個(gè)客戶資料存成了“代理商”資質(zhì)，雖然有購物7.5折的優(yōu)惠，但每個(gè)月要被銀行扣500元的加盟費(fèi)，要連續(xù)扣12個(gè)月，問王女士是否愿意當(dāng)“代理商”？
王女士不同意，“客服”又說，他們已協(xié)調(diào)銀聯(lián)中心解決，銀行工作人員會(huì)馬上聯(lián)系王女士，只要王女士配合銀行工作人員進(jìn)行銀行卡相關(guān)操作，就能免扣“加盟費(fèi)”。
“客服”又表示，如果當(dāng)天沒有及時(shí)配合銀行工作人員操作處理，過了當(dāng)晚12時(shí)就會(huì)扣除這筆500元的“加盟費(fèi)”。
一個(gè)歸屬格陵蘭的號(hào)碼 用寵物名去稱呼人？
王女士告訴記者，從接到電話開始，她就覺得有問題，來電號(hào)碼歸屬地居然是丹麥格陵蘭。此外，“客服”雖然報(bào)出她購物的物品，但對(duì)她卻用賬號(hào)昵稱+女士的稱呼。她的賬號(hào)昵稱是自家寵物的名字，這讓她覺得客服很不專業(yè)。
“客服”打來的電話通話質(zhì)量不太好，普通話又不標(biāo)準(zhǔn)，王女士是北方人，來廈門定居多年，聽到對(duì)方不標(biāo)準(zhǔn)的普通話本就很費(fèi)勁，又聽到每個(gè)月要扣錢時(shí)，更是火冒三丈:“京東怎么會(huì)招你們這樣的人，工作能出這樣的失誤？”
王女士多次打斷“客服”的話頭，強(qiáng)調(diào)此事是京東的失誤，并表示:京東應(yīng)該去找這名大學(xué)生員工，憑什么占用她的時(shí)間，讓她配合銀行工作人員來處理？
王女士向記者介紹，當(dāng)時(shí)打電話來的“客服”在與自己通話間，有各種邏輯上的漏洞，再加上之前她對(duì)來電號(hào)碼、昵稱的疑惑，她態(tài)度也強(qiáng)硬起來。硬氣地甩下一句“換正常號(hào)碼打來，再換一個(gè)普通話標(biāo)準(zhǔn)的客服”，然后掛斷了電話。
一口很不標(biāo)準(zhǔn)的普通話 報(bào)出多家“合作”銀行
王女士此前接受過反詐騙宣傳，覺得這名“客服”的話有漏洞，于是用另一部手機(jī)對(duì)通話進(jìn)行錄音。
“客服”又打來好幾個(gè)電話，號(hào)碼歸屬地分別是格陵蘭、利比亞、法屬波利尼西亞等等?！翱头币琅f操著不標(biāo)準(zhǔn)的普通話跟王女士溝通，強(qiáng)調(diào)王女士要配合銀行工作人員操作，否則當(dāng)天晚上12時(shí)就要扣錢。
“客服”還報(bào)出很多家銀行的名字，說可以進(jìn)行處理。她不耐煩地質(zhì)疑對(duì)方:“銀行是你家開的？既然京東能跟銀聯(lián)中心合作，為啥京東不直接處理，要讓我去跟銀行工作人員聯(lián)系處理？”
王女士早已懷疑是接到詐騙電話，但她還沒確認(rèn)，于是要求“京東客服”加自己微信，發(fā)來她被“存成代理商”的相關(guān)資料確認(rèn)，要求京東派負(fù)責(zé)人跟她去銀行柜臺(tái)處理，隨即又掛斷電話。
王女士想找京東官方核實(shí)此事，但只在網(wǎng)上搜到京東客服機(jī)器人，一時(shí)間沒法核實(shí)真假，她給兒子發(fā)了消息想要辨別真?zhèn)危珒鹤右矔何椿叵ⅰ?/p>
一個(gè)始終不敢加的微信 原來是騙子也怕了
“客服”最后換了一名女經(jīng)理來和王女士通電話，但王女士依舊不肯相信，對(duì)方也像是怕了，始終不敢加王女士的微信。就在王女士通話的間隙，市打擊治理中心給王女士打來了電話，接線員告知王女士可能在接聽詐騙電話，王女士得到確認(rèn)后，便不再接聽騙子的電話。
中華派出所民警接到110發(fā)來的預(yù)警信息指令，聯(lián)系王女士見面，得知王女士一步步識(shí)破騙局，還錄下詐騙通話內(nèi)容，錢財(cái)并未受損，為王女士關(guān)鍵時(shí)刻的機(jī)智和防范心理點(diǎn)贊。
據(jù)思明公安分局民警分析，王女士是遇到了典型的冒充客服詐騙，通話錄音里，能聽出騙子是正在“下套”，先恐嚇王女士要扣錢，下一步就是套取王女士的銀行賬號(hào)和驗(yàn)證碼，轉(zhuǎn)走銀行卡里余額，但王女士及時(shí)辨別出騙局，未能讓騙子得逞。
民警也提醒大家，王女士辨別騙子的過程，也是一個(gè)很好的反詐騙教程，大家遇到這種事時(shí)，也要像王女士一樣冷靜，多方核實(shí)，避免被騙。
來源： 廈門日?qǐng)?bào)
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