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1、全民管家pos機
全民管家pos機
北京“朝陽群眾管城市”平臺43個街鄉(xiāng)全覆蓋，48小時解決問題。圖為居民將小區(qū)內堆物堆料拍照上傳平臺。千龍網記者 查甜甜攝
“朝陽群眾管城市”平臺43個街鄉(xiāng)全覆蓋，48小時解決問題。圖為小區(qū)內堆物堆料。千龍網記者 查甜甜攝
千龍網北京12月13日訊（記者 查甜甜）在北京朝陽，家門口發(fā)現環(huán)境問題怎么辦？拍照、上傳，一鍵直報到“朝陽群眾管城市”監(jiān)督管理平臺，馬上就能解決。通過這一平臺，群眾可以在任何時間、任何地點，一鍵反映相關城市管理問題，同時，還可直接注冊成為線上小巷管家，共同參與城市治理。
12月13日，記者了解到，這是北京市朝陽區(qū)在探索“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”機制解決基層城市治理方面的創(chuàng)新舉措，通過“問題直報、過程直播、結果直達”的形式，實現“民有所呼、我有所應”，鼓勵群眾積極參與到城市治理中來，實現“全民小巷管家”管城市。
市民通過微信關注“朝陽城市管理服務”公眾號，點擊“城市互動”欄目中的曝光臺，便可以進入到“朝陽群眾管城市”監(jiān)督平臺。記者看到，平臺上設有曝光臺，曝光類型分為堆物堆料、暴露垃圾、游商占道、店外經營、共享單車亂放5種，普通群眾都可以在任何時間、任何地點，一鍵反映以上城市管理問題，做到“問題直報、過程直播、結果直達”。
“民有所呼，我有所應。通過這樣一個平臺，我們希望能夠讓廣大群眾可以隨時隨地反映他們家門口的問題，相關責任單位、責任人及時去解決問題，共同來參與城市治理?！背枀^(qū)城管委相關負責人告訴記者。
據介紹，平臺工作人員在收到曝光問題后，會將問題反映給街鄉(xiāng)負責人，由街鄉(xiāng)負責人接收并將問題派發(fā)給執(zhí)行人，街鄉(xiāng)執(zhí)行人收到派發(fā)的問題后會到現場快速處理、拍攝照片并反饋。反饋人可以在個人中心查看到問題處理的過程及結果。通過平臺反映的問題在48小時內得到解決并回復反饋人，快速高效的處置流程，提高群眾體驗感，促進政民互動，增強群眾參與度。
“在平臺解決問題的過程中，我們也注重發(fā)揮社區(qū)、駐區(qū)單位、物業(yè)公司等主體作用。負責處理具體問題的執(zhí)行人除了部門、街鄉(xiāng)、社區(qū)工作者以外，還包括社會組織志愿者、物業(yè)公司員工、共享單車片區(qū)負責人等，這樣讓更廣泛的群體參與到城市治理工作中?！背枀^(qū)城管委相關負責人介紹。
問題直報有效果，基層吹哨有效率，群眾參與社會治理的積極性大大提高。據悉，目前，“朝陽群眾管城市”監(jiān)督管理平臺已經實現朝陽43個街鄉(xiāng)全覆蓋，不僅是街巷長紛紛在平臺注冊，留下聯(lián)系方式，普通群眾也積極發(fā)現、上報身邊環(huán)境問題，不少人還注冊成為了“小巷管家”。自2018年8月“朝陽群眾管城市”監(jiān)督管理平臺正式運行以來，截至目前，注冊街巷長1892名,累計曝光接報各類城市治理問題1153件，整治完成率超過八成。
“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”不是解決一件事、幾件事，不是“一陣子”，而是要探索建立服務群眾的長效機制，解決城市管理中部門合力不足、主動協(xié)作意識不強、基層治理力量不強等問題，打通抓實解決基層問題的“最后一公里”。
目前，朝陽區(qū)已在全區(qū)43個街鄉(xiāng)和奧林匹克公園園區(qū)建立實體化綜合執(zhí)法中心，按照實名常駐、片區(qū)常駐、吹哨進駐三種形式，將各執(zhí)法部門力量派駐深入一線，進一步厘清職責邊界，讓街鄉(xiāng)（園區(qū)）充分履行“吹哨權”和“評價權”。其中，區(qū)城管執(zhí)法監(jiān)察局、公安朝陽分局、區(qū)安監(jiān)局等實名制常駐綜合執(zhí)法中心，參與綜合執(zhí)法；工商朝陽分局、朝陽交通支隊、區(qū)消防支隊等按片區(qū)管理參與實體化執(zhí)法中心日常工作；區(qū)住建委、區(qū)環(huán)保局、區(qū)水務局、區(qū)園林綠化局等按綜合執(zhí)法行動統(tǒng)一安排和綜合執(zhí)法中心“吹哨”調度，及時到位，參與綜合執(zhí)法。
據介紹，朝陽區(qū)已探索建立了區(qū)級“街鄉(xiāng)吹哨、部門報到”指揮平臺，明確了街鄉(xiāng)反映、區(qū)政府熱線、社區(qū)反映、城市管理監(jiān)督員等15類“哨源”，匯總各類街鄉(xiāng)無法解決的重點難點問題，確定什么問題可以“吹哨”，“吹哨”以后如何處置。
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