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全民管家pos機(jī)
北京“朝陽群眾管城市”平臺(tái)43個(gè)街鄉(xiāng)全覆蓋，48小時(shí)解決問題。圖為居民將小區(qū)內(nèi)堆物堆料拍照上傳平臺(tái)。千龍網(wǎng)記者 查甜甜攝
“朝陽群眾管城市”平臺(tái)43個(gè)街鄉(xiāng)全覆蓋，48小時(shí)解決問題。圖為小區(qū)內(nèi)堆物堆料。千龍網(wǎng)記者 查甜甜攝
千龍網(wǎng)北京12月13日訊（記者 查甜甜）在北京朝陽，家門口發(fā)現(xiàn)環(huán)境問題怎么辦？拍照、上傳，一鍵直報(bào)到“朝陽群眾管城市”監(jiān)督管理平臺(tái)，馬上就能解決。通過這一平臺(tái)，群眾可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，一鍵反映相關(guān)城市管理問題，同時(shí)，還可直接注冊(cè)成為線上小巷管家，共同參與城市治理。
12月13日，記者了解到，這是北京市朝陽區(qū)在探索“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制解決基層城市治理方面的創(chuàng)新舉措，通過“問題直報(bào)、過程直播、結(jié)果直達(dá)”的形式，實(shí)現(xiàn)“民有所呼、我有所應(yīng)”，鼓勵(lì)群眾積極參與到城市治理中來，實(shí)現(xiàn)“全民小巷管家”管城市。
市民通過微信關(guān)注“朝陽城市管理服務(wù)”公眾號(hào)，點(diǎn)擊“城市互動(dòng)”欄目中的曝光臺(tái)，便可以進(jìn)入到“朝陽群眾管城市”監(jiān)督平臺(tái)。記者看到，平臺(tái)上設(shè)有曝光臺(tái)，曝光類型分為堆物堆料、暴露垃圾、游商占道、店外經(jīng)營、共享單車亂放5種，普通群眾都可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)，一鍵反映以上城市管理問題，做到“問題直報(bào)、過程直播、結(jié)果直達(dá)”。
“民有所呼，我有所應(yīng)。通過這樣一個(gè)平臺(tái)，我們希望能夠讓廣大群眾可以隨時(shí)隨地反映他們家門口的問題，相關(guān)責(zé)任單位、責(zé)任人及時(shí)去解決問題，共同來參與城市治理?！背枀^(qū)城管委相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。
據(jù)介紹，平臺(tái)工作人員在收到曝光問題后，會(huì)將問題反映給街鄉(xiāng)負(fù)責(zé)人，由街鄉(xiāng)負(fù)責(zé)人接收并將問題派發(fā)給執(zhí)行人，街鄉(xiāng)執(zhí)行人收到派發(fā)的問題后會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)快速處理、拍攝照片并反饋。反饋人可以在個(gè)人中心查看到問題處理的過程及結(jié)果。通過平臺(tái)反映的問題在48小時(shí)內(nèi)得到解決并回復(fù)反饋人，快速高效的處置流程，提高群眾體驗(yàn)感，促進(jìn)政民互動(dòng)，增強(qiáng)群眾參與度。
“在平臺(tái)解決問題的過程中，我們也注重發(fā)揮社區(qū)、駐區(qū)單位、物業(yè)公司等主體作用。負(fù)責(zé)處理具體問題的執(zhí)行人除了部門、街鄉(xiāng)、社區(qū)工作者以外，還包括社會(huì)組織志愿者、物業(yè)公司員工、共享單車片區(qū)負(fù)責(zé)人等，這樣讓更廣泛的群體參與到城市治理工作中。”朝陽區(qū)城管委相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。
問題直報(bào)有效果，基層吹哨有效率，群眾參與社會(huì)治理的積極性大大提高。據(jù)悉，目前，“朝陽群眾管城市”監(jiān)督管理平臺(tái)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)朝陽43個(gè)街鄉(xiāng)全覆蓋，不僅是街巷長紛紛在平臺(tái)注冊(cè)，留下聯(lián)系方式，普通群眾也積極發(fā)現(xiàn)、上報(bào)身邊環(huán)境問題，不少人還注冊(cè)成為了“小巷管家”。自2018年8月“朝陽群眾管城市”監(jiān)督管理平臺(tái)正式運(yùn)行以來，截至目前，注冊(cè)街巷長1892名,累計(jì)曝光接報(bào)各類城市治理問題1153件，整治完成率超過八成。
“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”不是解決一件事、幾件事，不是“一陣子”，而是要探索建立服務(wù)群眾的長效機(jī)制，解決城市管理中部門合力不足、主動(dòng)協(xié)作意識(shí)不強(qiáng)、基層治理力量不強(qiáng)等問題，打通抓實(shí)解決基層問題的“最后一公里”。
目前，朝陽區(qū)已在全區(qū)43個(gè)街鄉(xiāng)和奧林匹克公園園區(qū)建立實(shí)體化綜合執(zhí)法中心，按照實(shí)名常駐、片區(qū)常駐、吹哨進(jìn)駐三種形式，將各執(zhí)法部門力量派駐深入一線，進(jìn)一步厘清職責(zé)邊界，讓街鄉(xiāng)（園區(qū)）充分履行“吹哨權(quán)”和“評(píng)價(jià)權(quán)”。其中，區(qū)城管執(zhí)法監(jiān)察局、公安朝陽分局、區(qū)安監(jiān)局等實(shí)名制常駐綜合執(zhí)法中心，參與綜合執(zhí)法；工商朝陽分局、朝陽交通支隊(duì)、區(qū)消防支隊(duì)等按片區(qū)管理參與實(shí)體化執(zhí)法中心日常工作；區(qū)住建委、區(qū)環(huán)保局、區(qū)水務(wù)局、區(qū)園林綠化局等按綜合執(zhí)法行動(dòng)統(tǒng)一安排和綜合執(zhí)法中心“吹哨”調(diào)度，及時(shí)到位，參與綜合執(zhí)法。
據(jù)介紹，朝陽區(qū)已探索建立了區(qū)級(jí)“街鄉(xiāng)吹哨、部門報(bào)到”指揮平臺(tái)，明確了街鄉(xiāng)反映、區(qū)政府熱線、社區(qū)反映、城市管理監(jiān)督員等15類“哨源”，匯總各類街鄉(xiāng)無法解決的重點(diǎn)難點(diǎn)問題，確定什么問題可以“吹哨”，“吹哨”以后如何處置。
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