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來源：廣州日報
廣州日報訊（全媒體記者張露）昨日，國家郵政局官網(wǎng)發(fā)布關(guān)于2019年8月郵政業(yè)消費者申訴情況通告。投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤是市民對快遞服務(wù)申訴集中內(nèi)容。而從滿意率來講，郵政業(yè)消費者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率低于全國平均數(shù)的有5家：包括郵政快遞、跨越速運、天天、順豐速運和速爾。
本月共處理
消費者申訴55848件
2019年8月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理消費者申訴55848件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的807件，占總申訴量的1.4％；涉及快遞服務(wù)問題的55041件，占總申訴量的98.6％。處理的申訴中，有效申訴量（確定企業(yè)責(zé)任的）為1618件，比上年同期下降65.2％。有效申訴量中涉及郵政服務(wù)問題的61件，占有效申訴量的3.8％；涉及快遞服務(wù)問題的1557件，占有效申訴量的96.2％。
此外，郵政業(yè)消費者申訴均依法依規(guī)做了調(diào)解處理，為郵政業(yè)消費者挽回經(jīng)濟損失678.7萬元。郵政業(yè)消費者對郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率為99.3％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.4％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為98.7％。
8月，郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)問題申訴55041件，環(huán)比下降1.6%,同比下降4.0％。其中，郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)問題有效申訴1557件，環(huán)比下降11.5％，同比下降63.2％。
值得注意的是，郵政業(yè)消費者對快遞服務(wù)有效申訴的主要問題是投遞服務(wù)、快件丟失短少和快件延誤，分別占有效申訴總量的32.2％、20.9％和18.7％?？爝f服務(wù)問題有效申訴量環(huán)比僅代收貨款問題增長較明顯，同比均呈下降趨勢。
8月快遞有效申訴處理
滿意率平均為98.7％
通告表示，8月，郵政業(yè)消費者對全國快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率平均為98.7％，高于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有18家，低于全國平均數(shù)的有5家；全國快遞服務(wù)申訴率平均為10.38％，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有13家，高于全國平均數(shù)的有10家；全國快遞服務(wù)有效申訴率平均為0.29％，低于全國平均數(shù)的快遞企業(yè)有11家，高于全國平均數(shù)的有12家。
此外，從各省（區(qū)、市）快遞服務(wù)申訴情況來看，郵政業(yè)消費者對各?。▍^(qū)、市）郵政管理部門有效申訴處理工作滿意率平均為99.3％，高于全國平均數(shù)的地區(qū)有23個，低于全國平均數(shù)的地區(qū)有8個；各?。▍^(qū)、市）快遞服務(wù)申訴率平均為5.37％。
刷臉支付再提速 瞄準(zhǔn)線下商鋪
廣州日報訊（全媒體記者倪明)支付寶24日宣布：面向線上線下全商業(yè)場景開放“輕會員”能力，“輕會員”能力將與刷臉支付設(shè)備“蜻蜓”打通，用戶刷臉就能成為商家的輕會員。在輕會員模式下，消費者辦理會員時無需預(yù)付費或儲值，即可先享受會員權(quán)益，到期后結(jié)算會員費。
自2018年以來，支付寶和微信支付相繼推出刷臉支付機“蜻蜓”和“青蛙”，二者功能相近，均瞄準(zhǔn)線下商鋪的支付場景，試圖把刷臉支付打造為POS機、二維碼、NFC付款之后的又一次支付變革。支付寶智能設(shè)備事業(yè)部總經(jīng)理鐘繇24日向廣州日報全媒體記者透露，去年12月至今，刷臉支付的商戶和消費者規(guī)模增長十倍以上。可以預(yù)見，在支付寶、微信支付兩大巨頭的力推之下，刷臉支付在線下支付場景中的應(yīng)用將越來越廣泛。
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