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農行查刷的pos機記錄
近年來,隨著居民財富的不斷積累,投資理財需求日益增長,金融消費者權益保護成為了社會輿論與監(jiān)管機構關注的焦點。
去年4月遼寧省盤錦市的董女士在農業(yè)銀行(601288)遼寧分行盤錦雙興支行辦理了一張尾號為5076的芯片儲蓄卡,并且開通網上銀行業(yè)務,在開通網上銀行時預留的手機號就是董女士現在所用的手機號碼。
辦卡后,董女士在銀行柜臺辦理過存取款業(yè)務,從未有過網上交易。截至9月21日,賬戶內余額為92.92元。
2014年11月13日,董女士通過農行銀行ATM機存入該農行賬戶10萬元。2014年11月26日,董女士查詢這張儲蓄卡余額,卻驚訝發(fā)現這張銀行卡的余額只有492.92元,卡內99600元存款不知去向。
董女士立即撥通中國農業(yè)銀行全國客服熱線電話,客服建議董女士凍結賬戶并立即報警。董女士在報警后又與開卡網點農業(yè)銀行遼寧分行盤錦雙興支行取得聯(lián)系,查詢交易記錄,并請銀行協(xié)助調查。
董女士說:““我從農業(yè)銀行柜臺打印了交易記錄,上面顯示在11月24日至11月26日之間,我的銀行卡發(fā)生很多筆交易,而我本人毫不知情。農業(yè)銀行告訴我這些錢都是在網上通過第三方支付平臺的快捷支付功能轉走的,第三方支付平臺分別是京東網銀在線、黔匯通超級轉賬、中國石化(600028)銷售有限公司網上交易支付平臺”。
所謂快捷支付指用戶購買商品時,不需開通網銀,只需提供銀行卡卡號、戶名、手機號碼等信息,銀行驗證手機號碼正確性后,第三方支付發(fā)送手機動態(tài)口令到用戶手機號上,用戶輸入正確的手機動態(tài)口令,即可完成支付。如果用戶選擇保存卡信息,則用戶下次支付時,只需輸入第三方支付的支付密碼或者是支付密碼及手機動態(tài)口令即可完成支付。
“我這張銀行卡辦了之后使用的次數并不多,銀行卡信息也沒有向別人泄露過,從來沒有在網上交易過,更沒有辦理過這個三個第三方支付平臺的快捷支付功能。”董女士表示。
若持卡人在第三方支付平臺上開通快捷支付,需要給銀行卡預留的手機號碼發(fā)送動態(tài)驗證碼,正確輸入驗證碼之后才能開通。董女士的手機從來沒有收到過任何有關驗證碼的短信通知,且盜刷發(fā)生后,董女士與農業(yè)銀行確認,她的銀行卡預留的手機號碼沒有發(fā)生過變更。
那么董女士的銀行卡為何會被開通快捷支付?DOG仔致電農業(yè)銀行遼寧分行盤錦雙興支行個貸部負責人吳先生,對方也不能給出解釋。
在發(fā)現銀行卡通過第三方支付平臺交易之后,董女士多次與第三方支付平臺取得聯(lián)系。從第三方支付平臺中,均可查詢到交易記錄。從京東網銀在線上消費的錢用于購買京東E卡,8筆交易,合計39300;通過黔匯通超級轉賬網上交易轉賬到一個工行賬戶;而通過中國石化銷售有限公司網上交易支付平臺的錢用來購買中石化的加油卡。
后經過與京東網銀在線溝通,由農業(yè)銀行開具了“退款函”、“交易否認函”和“風險補償申請函”,京東網銀在線同意退還交易款。3月11日,董女士收到退款。 而在另外兩個第三方支付平臺的交易款項,目前還不能退還。
董女士認為,銀行應當保障存款人的合法權益不受任何單位和個人侵犯,保證儲戶資金安全,銀行卡莫名被開通第三方支付,說明銀行在保護儲戶信息安全方面存在漏洞,希望銀行給予合理解釋。除了京東網銀在線退還的39300元,董女士希望農業(yè)銀行先賠付60300元損失,
再向犯罪分子追討。除此之外,農業(yè)銀行作為金融機構,在專業(yè)實力、信息占有和風險管控方面都占有優(yōu)勢,應當積極配合警方、幫助儲戶找回被盜刷的錢。“整個過程中,我不斷聯(lián)系第三方支付平臺,黔匯通希望由農業(yè)銀行而不是我個人向他們說明我的銀行卡是被盜刷,但是農業(yè)銀行一直都沒行動,服務意識太差了?!倍空f。
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