網(wǎng)上有很多關(guān)于美團(tuán)pos機(jī)人工客服電話, ——從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)看收單機(jī)構(gòu)平臺(tái)化關(guān)鍵路徑的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于美團(tuán)pos機(jī)人工客服電話的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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美團(tuán)pos機(jī)人工客服電話
《金卡生活》雜志
中國(guó)銀聯(lián) 主管主辦
理論研究 實(shí)務(wù)探討
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在《第三方收單機(jī)構(gòu)平臺(tái)化“羊毛”如何出在“狗”身上？》系列文章（一）中，筆者分析了“第三方收單機(jī)構(gòu)平臺(tái)化”的幾個(gè)關(guān)鍵思路，而在本文中，筆者將通過(guò)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)的成長(zhǎng)案例來(lái)盤點(diǎn)收單機(jī)構(gòu)平臺(tái)化的具體路徑，以及這一路徑上的幾個(gè)關(guān)鍵步驟。
經(jīng)過(guò)筆者觀察發(fā)現(xiàn)，盡管如今各大收單機(jī)構(gòu)都在嘗試平臺(tái)化或者部分平臺(tái)化，即都想讓“羊毛”出在“狗”身上，但效果卻并不盡如人意，不是增值服務(wù)少人問(wèn)津，就是平臺(tái)發(fā)展不可持續(xù)。那么，問(wèn)題出在了哪里？筆者認(rèn)為，關(guān)鍵問(wèn)題就出在沒(méi)有把“羊”和“狗”養(yǎng)肥養(yǎng)好。許多第三方收單機(jī)構(gòu)在平臺(tái)化的過(guò)程中急功近利，連最基礎(chǔ)的商戶日常維系、溝通與服務(wù)都沒(méi)有做到位，就開(kāi)始大推特推增值服務(wù)，結(jié)果自然是竹籃打水一場(chǎng)空。
需知在平臺(tái)化的過(guò)程中：“羊”沒(méi)養(yǎng)肥就沒(méi)有依托，“狗”沒(méi)養(yǎng)好“驢”又怎么會(huì)來(lái)買單？下面，就來(lái)看看美團(tuán)點(diǎn)評(píng)是如何一步步建立起可持續(xù)成長(zhǎng)的平臺(tái)的。
激進(jìn)地推獲取商戶原始信任。美團(tuán)點(diǎn)評(píng)依靠團(tuán)購(gòu)和點(diǎn)評(píng)業(yè)務(wù)起家，繼而發(fā)展為本地生活平臺(tái)。早在2016年9月，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)收購(gòu)錢袋寶獲得支付牌照，并大規(guī)模投入美團(tuán)智能POS與B端業(yè)務(wù)聯(lián)通形成閉環(huán)，目前在掃碼交易筆數(shù)和小微高頻的餐飲商戶數(shù)量上均是行業(yè)數(shù)一數(shù)二。
據(jù)筆者觀察，早在收購(gòu)支付牌照之前，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)所擁有的商戶無(wú)論在質(zhì)量還是黏性，都遠(yuǎn)超第三方收單機(jī)構(gòu)的平均水平，這為其后續(xù)各項(xiàng)增值業(yè)務(wù)的推廣打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。而自美團(tuán)點(diǎn)評(píng)成立以來(lái)（包括兩家合并前），其獲取商戶的主要方法與多數(shù)第三方收單機(jī)構(gòu)并無(wú)兩樣，都是依靠地推。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)早在2010年做團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)時(shí)就開(kāi)始組建強(qiáng)大的地推鐵軍，并且長(zhǎng)年堅(jiān)持通過(guò)這種最原始的方式深耕商戶客戶，獲取了大量商戶的原始信任。這種原始信任現(xiàn)在被證明是無(wú)價(jià)的，不光是其平臺(tái)業(yè)務(wù)的重要支柱，也是區(qū)別與其它競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的真正壁壘所在。
有一組數(shù)據(jù)可以說(shuō)明美團(tuán)點(diǎn)評(píng)當(dāng)年地推有多激進(jìn)：2010年美團(tuán)的商戶數(shù)量?jī)H有2000余家，2013年這個(gè)數(shù)字就增長(zhǎng)到90萬(wàn)家。參考過(guò)去幾年的業(yè)務(wù)進(jìn)展速度，美團(tuán)每年可新增100-150萬(wàn)活躍商戶。
中國(guó)有句俗話叫“見(jiàn)面三分情”，筆者認(rèn)為獲取商戶這件事，到目前為止還沒(méi)有比地推更好的辦法。因?yàn)橹挥械赝七@樣的面對(duì)面維護(hù)，才能讓商戶產(chǎn)生足夠的信任感?，F(xiàn)在很多第三方支付收單機(jī)構(gòu)獲取商戶有很多“偷懶”的辦法，這對(duì)其平臺(tái)化過(guò)程是非常有害的。比如不少收單機(jī)構(gòu)通過(guò)合作商、商業(yè)銀行等合作伙伴獲取商戶。在筆者看來(lái)，通過(guò)這類手段獲取的商戶并不是你自己的，它們還是合作商、或者商業(yè)銀行的。因?yàn)闆](méi)有定期的面對(duì)面溝通、服務(wù)和維系，在商戶眼里你的價(jià)值就只是個(gè)外包服務(wù)商，就更別提還會(huì)用你的增值服務(wù)了。筆者認(rèn)為，這類情況就是典型的沒(méi)有把“羊”養(yǎng)肥。
增值服務(wù)變現(xiàn)要堅(jiān)守一個(gè)“度”。在把“羊”養(yǎng)肥的基礎(chǔ)上，第三方支付收單機(jī)構(gòu)該如何開(kāi)展增值服務(wù)推廣，才能讓平臺(tái)走得更穩(wěn)、更遠(yuǎn)呢？
這點(diǎn)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)也做了很好的表率，就是把握住一個(gè)“度”。早在2011年“百團(tuán)大戰(zhàn)”時(shí)期，當(dāng)時(shí)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站一夜之間紛紛倒閉，只有美團(tuán)點(diǎn)評(píng)存活下來(lái)并華麗轉(zhuǎn)身，關(guān)鍵在于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在把流量進(jìn)行廣告變現(xiàn)時(shí)堅(jiān)守住一個(gè)底線：為每個(gè)營(yíng)銷客戶提供最有價(jià)值的流量資源。在當(dāng)年各大團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站無(wú)節(jié)制地廣告變現(xiàn)時(shí)，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在其廣告頁(yè)只推薦有限的商戶，早期更是每天只允許上線一個(gè)商戶的廣告推廣。
我們都知道，廣告數(shù)量一旦超過(guò)某個(gè)比例勢(shì)必干擾用戶獲取其真正需要的服務(wù)，最終會(huì)導(dǎo)致用戶反感甚至拋棄這個(gè)平臺(tái)。而美團(tuán)點(diǎn)評(píng)這樣高度聚焦的廣告運(yùn)營(yíng)策略讓商戶覺(jué)得這樣的營(yíng)銷推廣確有價(jià)值，從而反哺了商戶黏性，使美團(tuán)點(diǎn)評(píng)在“百團(tuán)大戰(zhàn)”中脫穎而出并獲得了大量?jī)?yōu)質(zhì)商戶資源。
從中我們可以看出，平臺(tái)把“狗”養(yǎng)好反而能促進(jìn)“羊”更肥，形成良性循環(huán)閉環(huán)。后期，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)為餐飲商戶提供引流服務(wù)同樣很有節(jié)制，因此才能讓餐飲商戶甘愿支付高比例傭金。
美團(tuán)點(diǎn)評(píng)做到的這一點(diǎn)是很值得廣大支付收單機(jī)構(gòu)在平臺(tái)化過(guò)程中借鑒和學(xué)習(xí)的。據(jù)筆者觀察，許多支付收單機(jī)構(gòu)在平臺(tái)化過(guò)程中過(guò)早或者過(guò)快的推廣增值服務(wù)，這都有可能導(dǎo)致平臺(tái)化不成功。
平臺(tái)化最終效果：獲客邊際成本遞減。從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)近年來(lái)的成本曲線可以看出，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)現(xiàn)在每進(jìn)入一個(gè)新的業(yè)務(wù)板塊，其邊際推廣成本都是遞減的（有點(diǎn)類似騰訊），這在筆者看來(lái)應(yīng)該是達(dá)到了做平臺(tái)很高的境界了。
近年來(lái)，當(dāng)美團(tuán)點(diǎn)評(píng)進(jìn)入一個(gè)新的增值服務(wù)領(lǐng)域，比如到店服務(wù)、到家服務(wù)、酒店預(yù)訂等，基于美團(tuán)點(diǎn)評(píng)原有用戶對(duì)平臺(tái)的黏性，它不需要花費(fèi)極大的推廣費(fèi)用，只要做好產(chǎn)品和用戶體驗(yàn)，用戶自然而然就會(huì)使用其新的增值服務(wù)。
總結(jié)來(lái)說(shuō)，在第三方收單機(jī)構(gòu)平臺(tái)化的過(guò)程中，要謹(jǐn)記把“羊”養(yǎng)肥，這樣可以促進(jìn)“狗”養(yǎng)的更好；也要把“狗”養(yǎng)好，反過(guò)來(lái)促進(jìn)“羊”更肥。這兩者是相輔相成，螺旋上升的關(guān)系。從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)平臺(tái)化的案例中，我們可以看到其先堅(jiān)持不懈地建立與商戶的原始信任，而后，再向商戶有節(jié)制地推廣增值服務(wù)，最終不僅“羊毛”可以出在“狗”身上，而且能以不斷遞減的邊際成本進(jìn)入新業(yè)務(wù)領(lǐng)域，使平臺(tái)不斷成長(zhǎng)。平臺(tái)越大成本越低，這不正是所有第三方支付收單機(jī)構(gòu)夢(mèng)寐以求的嗎？
以上是《第三方收單機(jī)構(gòu)平臺(tái)化“羊毛”如何出在“狗”身上》系列文章第二期的內(nèi)容，主要談到收單機(jī)構(gòu)平臺(tái)化的路徑，以及路徑上的關(guān)鍵幾步。下一期筆者將和各位讀者一同探討“如何獲取和維護(hù)商戶信任和黏性，為平臺(tái)化打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)?！边@也是支付收單機(jī)構(gòu)開(kāi)展增值業(yè)務(wù)的前提，敬請(qǐng)期待。
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【行業(yè)觀察】第三方收單機(jī)構(gòu)平臺(tái)化 “羊毛”如何出在“狗”身上？（一）
以上就是關(guān)于美團(tuán)pos機(jī)人工客服電話, ——從美團(tuán)點(diǎn)評(píng)看收單機(jī)構(gòu)平臺(tái)化關(guān)鍵路徑的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于美團(tuán)pos機(jī)人工客服電話的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
