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外卡支付pos機辦理
二十國集團領(lǐng)導(dǎo)人第十一次峰會（以下簡稱“G20峰會”）讓全世界的目光都聚焦在杭州。
為更好地服務(wù)G20杭州峰會，今年以來，中國銀行浙江省分行扎實推進各項準備工作，努力提升金融服務(wù)國際化水平，切實改善網(wǎng)點硬件設(shè)施，努力在G20峰會期間提供最優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)。
組織上高度重視
行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥指導(dǎo)工作
中行工作人員在外賓入住酒店解答疑問
從今年4月份開始，中國銀行浙江省分行由行領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥，積極承擔國有銀行應(yīng)有責任，全面投入到提升G20峰會金融服務(wù)水平的準備工作中。
“G20峰會金融服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)小組”“G20峰會突發(fā)事件應(yīng)急服務(wù)工作小組”“G20峰會日常工作小組”……一個又一個細分工作小組陸續(xù)建立，主要負責G20峰會各項工作的牽頭、協(xié)調(diào)和落實，為各項工作的落地提供了有效的組織保障。
該行省分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，多次批示行內(nèi)重要部門以及重點分行，要求全行上下務(wù)必做好充足準備，全力投入峰會服務(wù)保障，確保順利完成使命。特別是62位峰會現(xiàn)場服務(wù)人員，要聽從指揮，團結(jié)一致，盡心盡責，以專業(yè)的服務(wù)向全世界展示中國銀行的良好形象。
8月24日，中國銀行浙江省分行召開峰會金融服務(wù)出征動員會，郭心剛行長、姚華副行長出席，省分行相關(guān)部門負責人及峰會金融服務(wù)人員代表參加。
郭心剛行長在動員會上表示，保障峰會順利召開是國有大行擔當社會責任的重要體現(xiàn)，也是對中國銀行立足國內(nèi)、服務(wù)全球能力的一次檢驗，責任重大、使命光榮。
加強各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)
提升整體金融服務(wù)水平
中行工作人員在G20峰會主會場開展金融服務(wù)
作為唯一一家進駐G20杭州峰會主會場的銀行，中國銀行浙江省分行提前謀劃，扎實推進各項業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作，力保在峰會期間提供優(yōu)質(zhì)、高效、安全的金融服務(wù)。
6月4日，該行舉辦“迎G20杭州地區(qū)業(yè)務(wù)技能比賽”，來自杭州地區(qū)16支代表隊的128位選手參加了柜臺個人業(yè)務(wù)、柜臺公司業(yè)務(wù)和手工點鈔三個項目的比賽，經(jīng)過八場緊張激烈的角逐，共決出3個團體獎和24個單項獎。
7月22日，中行浙江省分行聯(lián)合杭州市委宣傳部舉辦“迎G20峰會金融服務(wù)培訓(xùn)班”，由轄內(nèi)機構(gòu)篩選推薦的60余名業(yè)務(wù)骨干與外語專業(yè)人才參加了此次培訓(xùn)。
培訓(xùn)特邀G20峰會優(yōu)禮導(dǎo)師、杭州電子科技大學(xué)趙蓉老師主講G20峰會涉外服務(wù)禮儀，趙老師從豐富理論基礎(chǔ)和實戰(zhàn)經(jīng)驗出發(fā)，深入淺出地為學(xué)員講解、示范了儀容儀表、語言規(guī)范等內(nèi)容。此外，省分行相關(guān)業(yè)務(wù)條線資深專家為學(xué)員講解了外匯、外卡業(yè)務(wù)、金融英語等課程。學(xué)員們紛紛表示，此次培訓(xùn)受益匪淺，熟練掌握了旅行支票、外幣兌換、外卡取現(xiàn)等外籍客戶常用業(yè)務(wù)，他們將帶著這些專業(yè)技能，用更飽滿的熱情投入到峰會金融服務(wù)中去。
在2008年北京奧運會、2010年上海世博會和2014年APEC會議上，都有中國銀行協(xié)調(diào)處理各項金融保障工作的身影。為了更好地服務(wù)此次峰會，中國銀行浙江省分行曾先后多次派遣相關(guān)業(yè)務(wù)精英去北京學(xué)習(xí)應(yīng)急方案，借鑒之前成功經(jīng)驗，為創(chuàng)立靈活機動的G20峰會應(yīng)急金融服務(wù)提供基礎(chǔ)支撐。
進駐酒店提供外幣兌換服務(wù)
ATM機全部實現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能
中國銀行浙江省分行渠道管理與網(wǎng)絡(luò)金融部相關(guān)負責人表示，今年以來，該行從全轄抽調(diào)62名業(yè)務(wù)精通、外語流利的骨干人員，入駐峰會主會場、嘉賓入住酒店和重點網(wǎng)點等，為外賓提供外幣兌換、業(yè)務(wù)咨詢等現(xiàn)場金融服務(wù)，在完善加強外卡支付環(huán)境上也下了很大功夫。
8月31日，在峰會主會場杭州國際博覽中心，中國銀行浙江省分行派遣4名行內(nèi)骨干入駐并參與布置、協(xié)調(diào)工作，妥善安置點鈔機、電腦、復(fù)印機等業(yè)務(wù)必需的設(shè)備。
在32家接待峰會嘉賓的酒店中，中國銀行浙江省分行承擔16家酒店的金融服務(wù)工作，并將從全省精挑細選的35名業(yè)務(wù)骨干派遣到這些酒店，他們不僅業(yè)務(wù)精通、外語流利，還都具備外賓接待經(jīng)驗。
在接待俄羅斯參會團的杭州香格里拉飯店，共有5名中行業(yè)務(wù)人員進駐，提供外幣兌換等現(xiàn)場服務(wù)。
據(jù)中國銀行浙江省分行相關(guān)負責人介紹，在這16家酒店，該行均設(shè)立了外幣兌換點，配備ATM機及外卡POS機等器具。
“自從今年5月系統(tǒng)升級以來，中行ATM機用卡面更加廣泛，比如新增了中銀JCB信用卡的取現(xiàn)功能?，F(xiàn)在杭州范圍內(nèi)已經(jīng)全部實現(xiàn)外卡取現(xiàn)功能?！痹撠撠熑苏f。
保證周邊營業(yè)網(wǎng)點充足的人員配備，是中國銀行浙江省分行全面服務(wù)G20峰會不可或缺的一部分。
該行在16家嘉賓入住酒店周邊的22個營業(yè)網(wǎng)點全部正常開放，有效應(yīng)對各種突發(fā)情況。在這些營業(yè)網(wǎng)點，配備了專職大堂經(jīng)理，主動引導(dǎo)客戶快速辦理業(yè)務(wù)；所有人員均能進行日常簡單外語交流；均用中英文明示收費標準、營業(yè)時間、咨詢投訴渠道等各類公共信息。
另外，在杭州地區(qū)的116家網(wǎng)點及紹興、嘉興、金華、湖州等周邊地區(qū)部分網(wǎng)點，該行設(shè)立“G20專窗”，適當簡化服務(wù)流程，優(yōu)先受理涉及G20峰會的業(yè)務(wù)及重要客戶，提高服務(wù)效率。
24小時應(yīng)急響應(yīng)客戶需求
熱情、貼心的金融服務(wù)獲好評
從G20峰會嘉賓陸續(xù)入住酒店，到峰會圓滿結(jié)束，中國銀行這些24小時奮戰(zhàn)在一線的工作人員，憑借著精湛的職業(yè)技能和友好的服務(wù)態(tài)度，為中行贏得了各國參會來賓的掌聲。
8月31日，中行新中國支行為來自印尼的嘉賓人員辦理了美元結(jié)匯業(yè)務(wù)，整個業(yè)務(wù)辦理流程不到15分鐘，中行員工流利的英語、專業(yè)的技能、高效的服務(wù)贏得了印尼客人交口稱贊。
9月1日，中行白馬支行接待了來自美國的G20峰會工作人員，現(xiàn)場工作人員熱情指導(dǎo)外賓在ATM機上完成取現(xiàn)操作，又細心地為他們換了200元人民幣的小鈔，外賓對現(xiàn)場服務(wù)人員表示感謝，并熱情合影。
9月4日，一位俄羅斯大使館工作人員在香格里拉酒店辦理結(jié)賬退房手續(xù)，刷卡時發(fā)現(xiàn)酒店的幾臺POS機均無法正常使用。這位俄羅斯大使館工作人員身上沒有足夠現(xiàn)金，又急著趕飛機，非常著急。于是，中行省分行工作人員立即排查每一臺機器，重啟暫時死機的機器，很快，這幾臺POS機恢復(fù)正常。俄羅斯大使館工作人員順利刷卡結(jié)賬后，對酒店和中國銀行的服務(wù)表示感謝。酒店方也對于中國銀行處理問題的專業(yè)能力和態(tài)度表示贊賞。
G20峰會最后一天，中行白馬大廈支行迎來了一位老朋友，是來自美國駐華大使館的工作人員。他此次前來主要是為了將先前兌換剩余的美元結(jié)匯，并連同剩余的人民幣統(tǒng)一匯回使館賬戶。迅速辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)之后，他一再向中行工作人員表示感謝，并熱情地和工作人員合影留念。加上之前的多次幫助與合作，中行專業(yè)、貼心的服務(wù)已經(jīng)取得這位外交官的贊賞。
G20峰會已經(jīng)畫上完美的句號，杭州一流的金融服務(wù)國際化水平得到了中外來賓的一致肯定。中行浙江省分行相關(guān)負責人表示，今后，該行將繼續(xù)發(fā)揮國際化品牌服務(wù)優(yōu)勢，全方位為浙江金融發(fā)展、杭州城市建設(shè)出謀劃策、保駕護航。
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