POS常見故障問題

一.鍵盤類故障

1、判斷顧客銀行卡是磁條卡還是芯片卡。

2、芯片卡請揮卡或插卡使用；

3、磁條卡請確認是一張卡還是多張卡出現(xiàn)此問題。若只有一張卡出現(xiàn)該類問題，先請顧客聯(lián)系發(fā)卡行咨詢卡片是否正常；若多張卡片出現(xiàn)此問題請檢查機器是否死機、按鍵是否被卡住，磁道是否有異物。

二.機器長時間不用導致的鍵盤類故障

建議先給機器充電30分鐘到1個小時，期間不要做任何操作，充好電后一般就能恢復正常。

三.一般為發(fā)卡行的限制

首先重新簽到后再次刷卡嘗試，若重新簽到后仍出現(xiàn)此提示，可能是持卡人的卡片發(fā)卡行對受理終端的行業(yè)類型有限制，建議讓持卡人換張銀行卡支付。

四.終端類故障

普通消費類交易請關(guān)機重啟，先簽退再簽到即可。

五.算類故障

先對機器做一下結(jié)算，結(jié)算后重新簽到，簽到成功即可正常使用。

六.程序類故障

重復進行兩次簽到即可正常使用。

七.程序類故障

在智能POS主界面點擊【檢查更新】，然后再重新簽到即可正常使用。

八.電源類故障

請排查電源插座是否正常、接觸是否良好？

關(guān)機，拔掉電源線，稍等幾分鐘后重新插好，開機即可。

九.電源類故障

可能是刷卡機電池的電量低或者電池松動導致的，請重裝電池，充電1小時后再重新開機嘗試。

十.程序類故障

先按【確認】鍵，看機器是否顯示升級（下載）提示。

若有顯示，直接等待機器升級下載完成即可；

若無顯示，請按功能鍵或菜單鍵，選擇【新功能下載】，然后等待機器升級下載完成即可。

十一.程序類故障

1、首先在機器提示【請刷卡/揮卡】后，等待1、2秒進行揮卡交易，并且揮卡時間不要太短，貼1-2秒；揮卡時卡片需要放在閃付（quickpass）圖標上方。

2、若仍無法正常使用，可按以下方式處理：

傳統(tǒng)POS機：待機界面選擇【5】→【終端設(shè)置】→【缺省應用】→選【公鑰下載】和【IC卡下載】，下載完成后重啟機器即可正常使用

智能POS機：選擇收銀臺下方的【支付管理】→【其他】→【下載公鑰參數(shù)】→輸入密碼123456，下載完成后重啟機器即可正常使用。

十二.芯片卡操作時易發(fā)生的IC卡受理問題

1、消費類交易若遇到芯片卡，請優(yōu)先進行揮卡交易，機器上有一塊區(qū)域印著【quickpass】或【閃付】的字樣，交易時把芯片卡貼在上面1、2秒即可。

2、若揮卡不成功，則需插卡交易：

傳統(tǒng)POS：在機器【菜單】或【管理】里，選擇【其他】→【插卡交易】，根據(jù)提示插卡交易即可。

智能POS：①在刷卡菜單中選擇【其他】→【憑密消費】，即可用IC芯片卡插卡交易；

②在智能POS機界面下點擊【收銀臺】圖標，輸入金額后選擇【銀行卡憑密消費】，即可使用IC芯片卡插卡交易。

3、非消費類交易（如消費撤銷或預授權(quán)類交易等）選擇原程序插卡交易即可。