網(wǎng)上有很多關(guān)于然后給pos機(jī)維護(hù)打了電話,電信固話突然停機(jī) 被告知要交錢的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于然后給pos機(jī)維護(hù)打了電話的問題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來看下吧!
本文目錄一覽：
然后給pos機(jī)維護(hù)打了電話
5月27日下午，渭南一商家用的中國電信固話突然被“停機(jī)”，店主咨詢后得知：需要升級(jí)光纖，而且得花200元買個(gè)光貓。后經(jīng)協(xié)調(diào)雖為固話免費(fèi)升級(jí)，但市民仍存疑問，中國電信渭南分公司對(duì)疑問進(jìn)行回復(fù)。
事件：
電信固定電話突被“停機(jī)”
售后熱線和POS機(jī)沒法用
市民王先生在解放路與東風(fēng)大街十字附近的商業(yè)街經(jīng)營一家電動(dòng)車銷售行。5月29日，他介紹說，從5月27日下午開始，店里安裝的一部中國電信的固定電話就突然無法使用?！伴_始以為和以前一樣，是交換站哪塊停電了或其他故障，很快就能恢復(fù)?！钡跸壬f，直到5月29日早上也沒有恢復(fù)正常。而這部固話除了是該店的售后服務(wù)熱線外，還連接著POS機(jī)，停機(jī)導(dǎo)致兩項(xiàng)業(yè)務(wù)無法正常開展。
和王先生有相似遭遇的，還有附近另一商戶，該商戶介紹說，他家安裝的一部中國電信的固話同樣無法使用，打電話報(bào)修被告知要升級(jí)光纖。
5月29日上午，王先生來到中國電信渭南分公司前進(jìn)路營業(yè)廳，“營業(yè)廳一名值班經(jīng)理接待了我，說是要升級(jí)成光纖，但之前也沒有任何形式的通知就停機(jī)了，還要交200元買一個(gè)升級(jí)用的光貓。”對(duì)此，王先生拒絕交錢，業(yè)務(wù)暫時(shí)沒辦成，他質(zhì)疑，“升級(jí)光纖我支持，但為什么中國電信不通知用戶就隨便停機(jī)？”
質(zhì)疑：
為何沒通知就停機(jī)
到底該不該交200元
5月29日下午，華商報(bào)記者跟隨王先生來到中國電信渭南分公司前進(jìn)路營業(yè)廳，該營業(yè)廳一名值班經(jīng)理表示，按照公司程序，升級(jí)光纖會(huì)提前電話或上門通知多次或。“但有很多商戶當(dāng)時(shí)可能是店員在，過后又忘記告知店主，導(dǎo)致通知不到位?！边@名值班經(jīng)理解釋，到底有沒有通知到王先生，因?yàn)橄嚓P(guān)負(fù)責(zé)部門正在放假，暫時(shí)無法查清。對(duì)此，王先生肯定地說，此前并沒有接到電信工作人員關(guān)于升級(jí)光纖任何形式的通知。
該值班經(jīng)理還表示，已聯(lián)系王先生所在區(qū)域客戶經(jīng)理和安裝部門工作人員，會(huì)盡快給王先生將光纖安裝到位，恢復(fù)正常使用。200元的光貓費(fèi)用，此前有一段時(shí)間是免費(fèi)期，近期大部分用戶已升級(jí)到位，剩余用戶需收費(fèi)，經(jīng)協(xié)調(diào)，也將為王先生免費(fèi)安裝。
5月30日上午11時(shí)許，王先生介紹，當(dāng)日上午有工作人員到店里，免費(fèi)安裝了光貓并接通光纖，目前固話已可以正常使用。
“問題雖然解決了，但我還是有不少疑問，為何沒有通知就停機(jī)？200元到底是不是必須收??？今天有一名女客戶經(jīng)理到店里回訪，但并未回復(fù)?！蓖跸壬f，他擔(dān)心以后還會(huì)出現(xiàn)類似問題。
客服：
停機(jī)是故障導(dǎo)致
經(jīng)協(xié)調(diào)可免費(fèi)贈(zèng)送
5月31日下午，中國電信渭南分公司客服部一名負(fù)責(zé)人回復(fù)，不是公司隨意停機(jī)，而是王先生所在區(qū)域設(shè)備斷電，才導(dǎo)致固話無法正常使用，這是“意外，是正常故障導(dǎo)致的”問題，需要和供電部門協(xié)調(diào)電源，修復(fù)時(shí)限可能會(huì)長一些，而王先生所在區(qū)域故障率低的光纖線路已到位，所以建議用戶升級(jí)為，不存在沒有通知的情況。
“可能用戶有些誤解?！边@名負(fù)責(zé)人表示，有的用戶線路斷了，公司也會(huì)給提供無線固話來替代，但像王先生需要使用POS機(jī)，無法用無線設(shè)備來替代，所以才建議使用光纖。對(duì)于收費(fèi)問題，他表示，光貓屬于用戶端的設(shè)備，用戶到營業(yè)廳辦理光纖升級(jí)業(yè)務(wù)需交200元，而辦理融合套餐139以上的用戶可免費(fèi)贈(zèng)送。
該負(fù)責(zé)人說，因前期有免費(fèi)贈(zèng)送的階段性活動(dòng)，當(dāng)時(shí)可能沒通知到王先生，導(dǎo)致他沒有享受到活動(dòng)。雖然此故障對(duì)該公司來說也是被動(dòng)的，但考慮到修復(fù)時(shí)間太長，所以經(jīng)協(xié)調(diào)，讓王先生享受以前促銷政策，免費(fèi)贈(zèng)送光貓。
律師：
如用戶不同意升級(jí)
需繼續(xù)提供服務(wù)
對(duì)于王先生的遭遇，陜西賽高律師事務(wù)所資深律師鄧建軍認(rèn)為，電信、網(wǎng)絡(luò)有故障，提供服務(wù)方應(yīng)該及時(shí)維修，超過維修時(shí)限服務(wù)方應(yīng)該向轄區(qū)內(nèi)的用戶告知并說明原因。
另外，在服務(wù)合同期限內(nèi)，需要保障用戶能夠按照合同約定正常享受服務(wù)，而升級(jí)屬于服務(wù)方的責(zé)任，并需要提前告知用戶，在用戶同意后可以升級(jí)，用戶如不同意，服務(wù)方應(yīng)該繼續(xù)提供服務(wù)，直至合同期滿。
他表示，在王先生的遭遇中，服務(wù)方電信公司涉嫌存在違約行為。如果因此對(duì)用戶造成了損失，服務(wù)方還應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的賠償。 華商報(bào)記者 衛(wèi)楠 文/圖
以上就是關(guān)于然后給pos機(jī)維護(hù)打了電話,電信固話突然停機(jī) 被告知要交錢的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于然后給pos機(jī)維護(hù)打了電話的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
