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超市pos機(jī)就是收銀機(jī)么
一、商戶需求分析1. 市場(chǎng)目標(biāo)商戶目標(biāo)商戶：大型零售超市
商戶特征：規(guī)模大，高峰期客流集中，接受向新零售的轉(zhuǎn)型。
2. 商戶面臨的問題消費(fèi)習(xí)慣和環(huán)境都發(fā)生了質(zhì)的變化，并且以多樣化的方式轉(zhuǎn)變著。
現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物的習(xí)慣、對(duì)效率的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)、對(duì)購(gòu)買的路徑要求，徹底變了，追求高效的購(gòu)物體驗(yàn)，接受有效信息，拒絕騷擾。
（1）高峰期排隊(duì)人多結(jié)賬速度慢
超市結(jié)賬高峰期一般出現(xiàn)在中午11時(shí)左右和晚上7時(shí)至9時(shí)。這兩個(gè)時(shí)段，采買午餐和晚餐原材料、酒水的比較多。中午高峰期老年人較多，晚上中青年人較多。周末晚上，接近營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)間，有的賣場(chǎng)會(huì)陸續(xù)關(guān)閉部分收銀通道，顧客們又通常在此時(shí)采購(gòu)未來幾天甚至一周的日用品，量多體積大，盡管結(jié)賬人數(shù)不多，但是結(jié)賬時(shí)間明顯延長(zhǎng)，排隊(duì)等候時(shí)間可以達(dá)到15-30分鐘。
（2）不知用戶是誰從未收集用戶信息
傳統(tǒng)零售行業(yè)還在沿用著50、60年代的收銀方式，固定的閘機(jī)入口，配備1名收銀人員，來完成消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。但是這種等客上門，被動(dòng)地依賴自然客流的方式面臨網(wǎng)商的不斷沖擊，自然客流被切分?？康囟?、靠口碑、靠活動(dòng)的時(shí)代已過去，未來是經(jīng)營(yíng)用戶的時(shí)代。
（3）缺乏有效的營(yíng)銷工具
缺乏對(duì)用戶的購(gòu)物訂單進(jìn)行分析，無法掌握客群經(jīng)常一起購(gòu)買的商品，由于用戶從未電子化，所以也沒有針對(duì)電子化會(huì)員的營(yíng)銷工具，無法做到第一時(shí)間觸達(dá)，更與網(wǎng)商多樣化的營(yíng)銷方式相差甚遠(yuǎn)。
二、零售模式分析三、解決方案1. 優(yōu)化高峰期的用戶體驗(yàn)簡(jiǎn)單粗爆的增加收銀人員并非解決排隊(duì)的最佳方案，而自助收銀機(jī)可以緩解收銀人員的壓力，并且?guī)椭切┫胍澳昧司妥摺钡南M(fèi)培養(yǎng)使用習(xí)慣。提供商米收銀機(jī)具+宜店自有收銀系統(tǒng)，完成用戶從商品選擇到掃碼支付的購(gòu)物過程，支付同時(shí)完成會(huì)員的注冊(cè)與數(shù)據(jù)采集。
提升用戶體驗(yàn)、縮減結(jié)賬時(shí)間，節(jié)省人工成本，比如：
當(dāng)超市處于高峰期時(shí)，共有5個(gè)人工收銀窗口，共100人等待結(jié)算，那么簡(jiǎn)單的計(jì)算就是平均每個(gè)收銀窗口有20人在排隊(duì)，如果此時(shí)開通5臺(tái)自助結(jié)賬機(jī)，那么結(jié)果就是100/10，平均每個(gè)收銀窗口排隊(duì)人數(shù)下降一半，消費(fèi)者就可以更快速的結(jié)賬走人，效率提升1倍。
所以，自助收銀機(jī)可在高峰期有效的解決集中結(jié)賬的問題，起到分散人流的作用。
2. 收集用戶信息形成用戶標(biāo)簽提供會(huì)員系統(tǒng)，利用自助收銀機(jī)作為入口，收集用戶消費(fèi)習(xí)慣，整合電子會(huì)員系統(tǒng)，讓傳統(tǒng)超市知道自己的顧客是誰、買了什么，為客群營(yíng)銷做好基礎(chǔ)數(shù)據(jù)支撐\xad。以標(biāo)簽體系作為分析會(huì)員的基礎(chǔ)規(guī)則，標(biāo)簽化會(huì)員的身份信息/行為信息，再將標(biāo)簽進(jìn)行個(gè)人、群組的輸出，由營(yíng)銷系統(tǒng)配置營(yíng)銷資源。
比如：當(dāng)超市開啟母嬰節(jié)促銷活動(dòng)時(shí)，坐擁10萬會(huì)員，在10萬會(huì)員中帶有母嬰相關(guān)標(biāo)簽的有2萬，那么對(duì)所有會(huì)員進(jìn)行活動(dòng)通知與對(duì)有母嬰標(biāo)簽的會(huì)員通知的到店效果一定不同。帶有母嬰系標(biāo)簽的2萬會(huì)員，在得知此活動(dòng)后，一定會(huì)大幅增加其到店消費(fèi)的機(jī)率，而另8萬會(huì)員很難對(duì)此次促銷活動(dòng)感興趣。
所以通過自助收銀機(jī)的數(shù)據(jù)采集，可以方便的使我們鎖定用戶群體，有針對(duì)性的對(duì)各個(gè)群體進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。
3. 提供有效的營(yíng)銷工具提供營(yíng)銷系統(tǒng)，宜店支持百種營(yíng)銷玩法，配合商家完成多樣化的營(yíng)銷活動(dòng)，助力商家提升收益。
營(yíng)銷工具包括自動(dòng)觸發(fā)和主動(dòng)推送兩大類：
自動(dòng)觸發(fā)：營(yíng)銷的觸發(fā)在于消費(fèi)滿足所設(shè)定的觸發(fā)條件，比如折扣、套餐、滿減，一般是針對(duì)商品或消費(fèi)金額的活動(dòng)規(guī)則，只要符合條件就會(huì)享受優(yōu)惠。主動(dòng)推送：在于營(yíng)銷人員對(duì)歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，針對(duì)什么人群、渠道、購(gòu)買時(shí)間、消費(fèi)金額等條件，來配置營(yíng)銷活動(dòng)。三、產(chǎn)品框架四、產(chǎn)品原型五、總結(jié)自助收銀機(jī)具有為商家節(jié)省成本的功效（成本投入?yún)⒖贾担?臺(tái)自助收銀機(jī)≈1人3月工資），但這點(diǎn)并不是自助收銀機(jī)真正的價(jià)值；當(dāng)自助收銀機(jī)與會(huì)員系統(tǒng)、營(yíng)銷系統(tǒng)完美打通時(shí)，我們通過數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和挖掘，來指導(dǎo)未來的營(yíng)銷活動(dòng)，這才是其最大的價(jià)值體現(xiàn)。
本文由 @ PM啊雷 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載
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