網(wǎng)上有很多關于a全國pos機運營商客服,投資者登陸APP能被精準定位 數(shù)據(jù)來自通信運營商的知識，也有很多人為大家解答關于a全國pos機運營商客服的問題，今天pos機之家(m.afbey.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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a全國pos機運營商客服
在金融市場，沒有什么"老師"和"股神"是值得相信的，電話營銷免費薦股、開直播間辛苦講課，層層套路下目的不是帶領廣大投資者賺錢，而是盯上了投資者手里的錢。但歸根結底，這套路的源頭是用戶的個人信息遭到了泄露。
相關閱讀：熱心免費“薦股”圖什么？ 臥底60天揭開背后秘密假冒證券公司非法薦股坑錢財 青島將開展專項整治信網(wǎng)記者通過為期兩個月的臥底調查，揭開了所謂的免費“薦股”只是一個精心包裝的誘餌，等著投資者一步步踏入提前布置好的陷阱。報道的第一篇《熱心免費“薦股”圖什么?》，引發(fā)廣泛關注，迅速獲得了10萬+的點擊量，并被數(shù)十家媒體轉發(fā)。
在信息時代和大數(shù)據(jù)時代，個人信息泄露已成為久治不愈的沉疴。到底是誰這么神通廣大，把證券投資者的個人信息泄露出去了，這中間有沒有利益鏈條?本篇報道為大家揭示：《能精準定位的用戶數(shù)據(jù)來自通信運營商》。
40歲到60歲男性是重點開發(fā)對象
6月中旬，為了揭開期貨交易“殺豬盤”的內幕，信網(wǎng)記者以電銷客服的身份成功入職青島涵憶如生商貿(mào)有限公司，并開始了長達兩個多月的臥底調查。
(主管通知客戶的證券及年齡 來源：信網(wǎng))暗訪中信網(wǎng)記者了解到，這家“薦股”公司的重點公關對象為各大證券公司的精準客戶，通過大數(shù)據(jù)篩選出一周內用手機打開過證券APP軟件，年齡段在40歲-60歲的客戶?！肮局远ㄎ?0-60歲年齡段的客戶，是因為這部分人群不僅炒股，而且從年齡而言有一定的儲蓄，之后投入期貨市場的資金也會多?！惫局鞴軐Υ酥毖圆恢M。
經(jīng)過2天的入職培訓，6月22日，信網(wǎng)記者正式入職該公司。在一名馬姓主管的帶領下分配工位、分配工服后便開始工作了，期間并沒有人來要求做入職登記。
信網(wǎng)記者的工位被安排在公司最后一排，兩旁坐的是“心心”和“安安”兩名同事。信網(wǎng)記者看到，每個客服座席工位上都有一臺電腦、一部座機、一副耳機，這就是電銷客服平日工作的全部裝備。
外呼系統(tǒng)可顯示投資者關鍵信息
“叮鈴鈴......”早上9點坐在工位上的女客服們就開始給客戶致電。心心介紹說，每天上午，公司老板徐某會準時利用個人電腦向14臺電銷客服電腦中的外呼系統(tǒng)下發(fā)240個數(shù)據(jù)供客服撥打。
(點擊右下角的網(wǎng)頁即可登錄外呼系統(tǒng)主頁 來源：信網(wǎng))而進入外呼系統(tǒng)，需要通過Google Chrome瀏覽器登錄事先存在瀏覽器快捷方式的一個網(wǎng)站。點擊登錄鍵后則進入一個事先輸入好電話號碼的主頁中，通過向該電話號碼發(fā)送驗證碼并填寫后，即可登錄外呼平臺。
(外呼系統(tǒng)需輸入手機驗證碼登錄 來源：信網(wǎng))從外呼系統(tǒng)的呼叫主頁可以看到電腦上的未撥數(shù)據(jù)、已撥數(shù)據(jù)、撥打次數(shù)、撥打的證券簡稱以及外呼外顯號。雖然客服使用的外呼系統(tǒng)看不到客戶的真實姓名及電話號碼，但這些數(shù)據(jù)依然“神通廣大”，不僅可以顯示客戶開戶的證券公司，還能精準定位其城市、性別等信息，并且撥打號碼的無一例外，全部為某通信公司的號碼。
(外呼系統(tǒng)可顯示客戶開戶的證券、城市、性別 來源：信網(wǎng))如客戶在中信證券開戶，其簡寫即為ZXZQ。每天工作時，客服就是根據(jù)這些顯示的信息來確認客戶的開戶證券、省市及性別。
數(shù)據(jù)會通過某通信公司二次呼轉
在了解完外呼系統(tǒng)基本的信息后，信網(wǎng)記者戴上耳機開始嘗試給客戶打電話?！岸ｂ忊?.....”記者發(fā)現(xiàn)，在利用電腦軟件點擊每條數(shù)據(jù)的通話鍵后，工位上的電話會在5秒后才自動響起，隨后點擊的電話數(shù)據(jù)會通過某通信公司二次呼轉，撥打到這些客戶手機上。
(信網(wǎng)記者臥底調查時所使用的最后一份電銷話術內容 來源：信網(wǎng))“您好，您是××市××證券的用戶嗎?”
“耽誤您一分鐘，為提高我們公司的實用度，在未來三個月我公司將面向山東省的十大券商用戶提供每周一只的免費金股……”
“我這邊是無憂投，每天下午2:30會有黑馬股的推薦，可以先加微信了解一下。”
以上的話術，信網(wǎng)記者在電銷崗位臥底調查時說了數(shù)百遍。在通話中，信網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)這份話術雖然并未假冒證券客服，但在接到客服詢問是否是××省××市××證券客戶時，不少股民們仍然會誤認為知道開戶信息的客服是證券公司員工，甚至對于免費推薦金股也并不反感。
值得一提的是，信網(wǎng)記者發(fā)現(xiàn)在經(jīng)歷過假冒證券公司被調查事件后，這家公司為規(guī)避風險，不再撥打報案的證券公司客戶的電話，而是使用山東省內其他證券公司客戶數(shù)據(jù)，有的時候甚至還會撥打省外證券公司的數(shù)據(jù)。
該公司也多次開會更改話術，后來不僅不再冒充證券公司的客服名義，也將“推薦金股、承諾盈利”等字眼更改為“分享金股”，顯得格外警惕。
(該公司話術曾冒充某通信公司助手引導客戶 來源：信網(wǎng))但“換湯不換藥”，在電銷實際工作中，有的電銷客服在客戶不詢問的情況下，仍會故意誤導客戶自己為證券公司的客服，并且避而不答自己屬于哪家公司。一旦有客戶懷疑客服身份、質疑電話來源，客服才會以“與某通信平臺合作”的話術讓客戶增添信任。
而有的客服為了達成業(yè)績掙取提成，也會鋌而走險，不僅假冒證券公司的客服，并以“薦漲停股”和“保證盈利”來和客戶溝通，借機套取客戶的個人手機微信號，從而引導至“薦股大師”林正凱的微信上。
(記者臥底期間 該公司曾多次修改話術規(guī)避敏感詞匯 來源：信網(wǎng))能精準定位投資者的數(shù)據(jù)來自某通信公司
臥底調查期間，青島涵憶如生商貿(mào)有限公司的主管多次聲稱這些精準客戶信息的數(shù)據(jù)包是從某通信公司購買的，那么信息包真的是該公司提供的嗎?隨著信網(wǎng)記者臥底調查的深入，這個問題逐漸有了答案。
(涵憶如生負責人向某通信公司工作人員索要新客戶數(shù)據(jù) 來源：信網(wǎng))7月1日，信網(wǎng)記者臥底調查的青島涵憶如生商貿(mào)有限公司微信工作群出現(xiàn)了一張聊天截圖。該公司一名包姓女主管向電銷客服們發(fā)送了一張老板徐某與一名備注名叫“某通信公司平臺制作某某”的聊天截圖。這也揭開了背后倒賣數(shù)據(jù)人員的神秘面紗。
聊天截圖中，這位名為某某的工作人員表示已與該公司合作3年，青島數(shù)據(jù)下發(fā)需要總公司大數(shù)據(jù)公司的協(xié)調。而信網(wǎng)記者在臥底調查期間，發(fā)現(xiàn)該公司曾因電話被工信部拉黑、電話號碼被標記等，導致接通率不高、網(wǎng)絡狀況不佳。某通信公司青島的工作人員也多次來該公司維修網(wǎng)關撥號設備、服務器，并通過更換坐席號碼來解決電話號碼被標記的問題。
而在7月1日的會議中，公司主管馬姓負責人告知大家新數(shù)據(jù)即將發(fā)放，他表示，某某就是某通信公司的工作人員，而為規(guī)避法律風險，通信公司已將這些數(shù)據(jù)手機號碼和姓名進行不顯示處理，但仍可以通過電腦外呼系統(tǒng)連接到通信公司，并進行二次呼轉撥打到客戶的手機上。
(公司主管平日會向客服發(fā)送前天漲停股的信息 讓客服向客戶謊稱為之前推薦的金股 來源：信網(wǎng))
掌握了這些信息的電銷客服可以很輕松地通過話術讓客戶誤認為是證券公司的客服，在電銷客服人員的“薦股”話術下，不少客戶會自曝手機號從而進入“薦股”圈套。
青島涵憶如生商貿(mào)有限公司的馬主管表示，這些數(shù)據(jù)價錢昂貴，是公司花了大價錢購買的，下發(fā)的數(shù)據(jù)都是某通信公司監(jiān)測近期用手機打開過證券APP軟件的40歲-60歲的客戶,“一個數(shù)據(jù)的購入價格平均為1.9元?！?/p>
信網(wǎng)記者粗略算了一下，公司有14個客服，每人每天需要撥打240個數(shù)據(jù)，那么該公司每天在數(shù)據(jù)上的花費上就要近6400元，一個月需投入14萬元。高昂的數(shù)據(jù)費，再加上員工工資，公司的運營成本巨大。
有員工質疑，“如此高昂的成本，公司能賺回來嗎?”負責人表示：“推薦股票只是第一步，公司會逐漸引導這些客戶進行期貨交易，他們炒期貨只要交易一筆，我們就有手續(xù)費，那公司賺回成本也是很容易的事。”
大數(shù)據(jù)時代用戶信息被輕易獲取
在大數(shù)據(jù)時代，我們在享受互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展時，也面臨著不斷信息泄露的威脅。數(shù)據(jù)時代需要數(shù)據(jù)安全，如果像青島涵憶如生商貿(mào)有限公司主管說的那樣，打開手機證券APP，輸入數(shù)據(jù)搜索偏好，運營商的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)就會抓取到符合的公民信息，從而被內部人員倒賣泄露信息，這讓用戶與“透明人”無異。
(涵憶如生電銷網(wǎng)關設備 來源：信網(wǎng))大數(shù)據(jù)是什么?如何精準客戶的呢?信網(wǎng)記者網(wǎng)上搜索“運營商大數(shù)據(jù)營銷”這個關鍵詞，發(fā)現(xiàn)有關使用運營商大數(shù)據(jù)做營銷的公司還真不少。其中，一家叫“獲客盟”大數(shù)據(jù)的公司，就自稱和三大通信運營商是合作伙伴，數(shù)據(jù)源通過運營商官方脫敏清洗，為合作企業(yè)獲取精準客源，其涉獵領域包括金融、房地產(chǎn)、美容、餐飲等行業(yè)。
該公司官網(wǎng)表示，利用三大運營商的大數(shù)據(jù)獲取精準客戶需要企業(yè)有足夠精確的“用戶畫像”來做支撐。以“金融行業(yè)”為例，數(shù)據(jù)源可以通過搜索偏好、網(wǎng)址偏好、通信偏好、APP偏好、地域設置來精準客戶源。比如，該公司宣傳案例上表示曾與東莞某POS機銷售行業(yè)頭部公司合作。合作中，公司以“華南地區(qū),25-35歲,手機安裝過3個指定金融類APP用戶”這幾個關鍵詞偏好為該公司進行大數(shù)據(jù)搜索，得出數(shù)據(jù)源的精準，讓合作的公司達到了客戶接通轉化率65% ,成功轉化率13.1%的成果。
為什么客戶能夠被精準營銷，信網(wǎng)調查發(fā)現(xiàn)，其實這些數(shù)據(jù)是經(jīng)過大數(shù)據(jù)云計算等系列技術處理的。比如：一個炒股的用戶，他用證券APP瀏覽股市，在網(wǎng)站上瀏覽搜索相應的股票關鍵詞等，這些行為軌跡都會毫無保留的記錄在運營商的數(shù)據(jù)庫。這似乎可以解釋，為什么很多用戶在瀏覽過、登陸過某網(wǎng)站或者APP后，就會接到騷擾電話。
信網(wǎng)記者網(wǎng)絡上搜索“大數(shù)據(jù)”關鍵詞后的第二天，便接到了濟南一家叫“山東云尚數(shù)字科技有限公司”的電話。
“您好，需要大數(shù)據(jù)服務嗎?”在電話中，一名男推銷人員上來就問。但奇怪的是，信網(wǎng)記者并沒有在之前網(wǎng)絡搜索中留過任何個人信息，這家大數(shù)據(jù)公司是怎么知道記者的電話呢?
“您之前應該在網(wǎng)上瀏覽搜索過大數(shù)據(jù)，而您家的寬帶留的是您的電話，我們才得到了您的數(shù)據(jù)，不過您放心我們客服使用的是外呼軟件，不知道您的電話。”該客服解釋道。
隨后，信網(wǎng)記者以做期貨行業(yè)居間人的身份信息向該客服咨詢數(shù)據(jù)來源及價格，該客服表示，目前公司主要與通信運營商進行合作，一條數(shù)據(jù)價格為3.5元。“可以根據(jù)客戶需要，搜索網(wǎng)址、APP、固話等關鍵信息篩選數(shù)據(jù)，不過股市和期貨屬于高危行業(yè)，需要有相關牌照才能下發(fā)數(shù)據(jù)。如果沒有牌照，很容易出事?！?/p>
僅僅在網(wǎng)頁上搜索過，通過用戶使用的網(wǎng)絡寬帶就能精準打到搜索人電話上，這樣的大數(shù)據(jù)濫用讓人不寒而栗。
網(wǎng)絡運營者不得泄露公民個人信息
公民個人信息是指自然人的姓名、身份證件號碼、通信通訊聯(lián)系方式、住址、賬號密碼、財產(chǎn)狀況、行蹤軌跡等。根據(jù)我國《網(wǎng)絡信息安全法》第四十二條規(guī)定，網(wǎng)絡運營者不得泄露、篡改、毀損其收集的個人信息;未經(jīng)被收集者同意，不得向他人提供個人信息。如違反國家有關規(guī)定向他人出售或者提供公民個人信息，則涉嫌侵犯公民個人信息罪。
業(yè)內人士認為，大數(shù)據(jù)時代快速發(fā)展是好事，但如果數(shù)據(jù)被濫用、被泄露，被不合法利用，就難以讓用戶建立數(shù)據(jù)信任，最終受損害的，不僅是用戶，更是大數(shù)據(jù)下的各行各業(yè)。
信網(wǎng)記者在青島涵憶如生商貿(mào)有限公司臥底調查時，雖然該公司在獲取股民信息時，使用外呼系統(tǒng)規(guī)避了直接獲取公民個人信息，打了法律擦邊球，但其本質上電銷客服仍然可以通過外呼系統(tǒng)精準打到股民電話上，這些股民在未同意的情況下，接到薦股騷擾電話，這本身就是一種變相的信息泄露。
對于薦股機構非法獲取客戶數(shù)據(jù)信息包行為，山東元鼎律師事務所劉喬喬律師認為是侵害了公民的個人信息?！啊肚謾嘭熑畏ā访鞔_規(guī)定民事權益包括隱私權。投資人的炒股行為,開戶證券公司以及電話號碼都屬于投資人的隱私權范疇。未經(jīng)投資人許可，非法獲取和利用投資人個人信息的行為，可能構成民事侵權?！?/p>
針對此事，信網(wǎng)也聯(lián)系了青島市通信管理局，工作人員表示對于市民接到騷擾電話的問題，通信行業(yè)建立了專門的垃圾短信和騷擾電話舉報處置機制，用戶可以拔打12321熱線舉報，也可以通過12321網(wǎng)絡不良和垃圾信息舉報中心網(wǎng)站在線舉報。此外，用戶可以通過運營商客服電話或者營業(yè)廳、短信微信公眾號等多種形式進行舉報。被舉報的號碼經(jīng)核實確屬騷擾電話的，會被攔截系統(tǒng)進行標注全網(wǎng)內攔截。 信網(wǎng)記者
[來源：信網(wǎng)編輯：洛克]
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