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pos機(jī)刷卡消費(fèi)怎么退款
記者 張?jiān)?/p>
市民
退貨后應(yīng)該第一時(shí)間退款
近日，市民陳女士撥打本報(bào)市民熱線5589999，向我們講述了自己的經(jīng)歷。“上個(gè)月我在某商場刷卡買了一件1200元的衣服，回家后發(fā)現(xiàn)衣服質(zhì)量有問題，便于第二天到店內(nèi)辦理退貨手續(xù)?！睋?jù)陳女士回憶，當(dāng)她要求退還現(xiàn)金時(shí)，“商場的收銀員表示，刷卡消費(fèi)只能將退貨款退回到銀行卡上，而且可能需要等幾天?！?/p>
于是，陳女士只好回家，并不斷給銀行打電話查詢貨款是否到賬。10天后，這退貨款才到賬。陳女士認(rèn)為， “既然刷卡消費(fèi)時(shí)支付的貨款能在瞬間完成，退貨時(shí)，完成驗(yàn)貨手續(xù)后就應(yīng)該在第一時(shí)間把錢退給消費(fèi)者。”記者也隨機(jī)在商場采訪了一些市民，對于刷卡退款的問題，多數(shù)市民均希望退貨款項(xiàng)能夠早日縮短流程。
銀行
退款業(yè)務(wù)快慢決定權(quán)不全在銀行
市內(nèi)各大超市、賣場普遍承認(rèn)，刷卡消費(fèi)后退貨，退款到賬需要5～15天的時(shí)間。
記者了解到，一筆刷卡消費(fèi)的錢要想成功地退到銀行卡里，需經(jīng)過這樣的流程:第一步:持卡人（消費(fèi)者）向商戶提出退貨申請；第二步:商戶向自己的收單銀行提出退款申請；第三步:收單銀行審核無誤后，通過銀聯(lián)系統(tǒng)將款退還到持卡人的發(fā)卡銀行；第四步:發(fā)卡銀行將退款匯入消費(fèi)者的銀行卡賬戶。銀行、商家、發(fā)卡行某一個(gè)環(huán)節(jié)不流暢，都可能導(dǎo)致時(shí)間延長。
本市某國有商業(yè)銀行的卡部負(fù)責(zé)人告訴記者，退款業(yè)務(wù)的快慢決定權(quán)并不全在銀行，首先要取決于商店所使用的POS機(jī)，若剛好客戶所刷的卡與POS機(jī)屬同一家金融機(jī)構(gòu)，那可直接辦理退款。若非同一家機(jī)構(gòu)，則由商家通過開戶行再將金額通過銀聯(lián)退還到客戶的賬戶內(nèi)，一般需要5至7個(gè)工作日。
該負(fù)責(zé)人告訴記者，退款時(shí)間耽擱較長還因?yàn)?，現(xiàn)在大多數(shù)商家都是采取手工退貨方式，財(cái)務(wù)人員會(huì)手工對退貨單進(jìn)行逐一審核，審核完畢后才會(huì)統(tǒng)一拿到銀行收單行辦理資金劃轉(zhuǎn)，這可能就要花費(fèi)一周的時(shí)間。而有的商家會(huì)統(tǒng)一在月底結(jié)算，這可能就要花費(fèi)更長時(shí)間。而到了銀行，通過電腦自動(dòng)執(zhí)行，資金從收單行到發(fā)卡行，也就1天左右的時(shí)間。
提醒
需取回帶簽名的簽購單
在采訪中，某商場的財(cái)務(wù)經(jīng)理告訴記者，很多消費(fèi)者沒有保存相關(guān)消費(fèi)憑據(jù)，在退貨退款時(shí)，產(chǎn)生了不必要的麻煩。
記者了解到，一般退貨后，消費(fèi)者需要向商戶拿回原來自己簽過字的簽購單，如果該簽購單已通過銀行進(jìn)行結(jié)算，則應(yīng)要求商戶通過POS機(jī)做退貨交易，將原來的賬款沖掉，把已消費(fèi)的資金重新劃回銀行卡賬戶上。持卡人要保留好這份單據(jù)，并多加關(guān)注自己的賬戶變化。
此外，銀行業(yè)內(nèi)人士也提醒消費(fèi)者，在刷卡消費(fèi)時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)刷卡不成功，或遇到密碼輸入正確而顯示交易失敗時(shí)，應(yīng)中止交易行為。
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