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遠(yuǎn)程pos機(jī)掃碼
疫情期間，減少人員聚集成為防疫共識(shí)。為此，不少企業(yè)和組織采用遠(yuǎn)程辦公協(xié)作、在線處理業(yè)務(wù)的方式來保障業(yè)務(wù)的有序開展。對(duì)于銀行來說，除了引導(dǎo)用戶在手機(jī)APP上辦理金融業(yè)務(wù)外，對(duì)一些傳統(tǒng)模式下需要到網(wǎng)點(diǎn)辦理的業(yè)務(wù)，“視頻柜員”正成為一些銀行保障金融服務(wù)的特殊武器。
在“建行購CCBgo”小程序中，填報(bào)信息申請(qǐng)貸款，由“視頻會(huì)員”進(jìn)行信息核對(duì)和盡職調(diào)查，就能拿到裝修貸款，免去了來回跑銀行網(wǎng)點(diǎn)的麻煩。疫情期間，建行深圳分行的視頻柜員為減少人員聚集，保障服務(wù)通暢發(fā)揮了重要作用。
建行深圳分行相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，發(fā)放貸款通常需要線下簽約，但在這次面向深圳安居房用戶推出的裝修貸款活動(dòng)中，建行深圳分行與騰訊云合作，將視頻柜員功能內(nèi)嵌到小程序中，由“視頻會(huì)員”在線完成客戶盡職調(diào)查以及資格審核等線下面簽過程中必備的工作，同時(shí)通過音視頻雙錄能力對(duì)全過程留痕，在安全合規(guī)的前提下為安居房用戶提供這項(xiàng)保障性貸款服務(wù)。
“視頻會(huì)員”還被用在建行深圳分行的POS機(jī)商戶巡檢工作中。建行深圳分行存量的POS機(jī)商戶多達(dá)十幾萬，往年客戶經(jīng)理都要上門檢查POS機(jī)的使用狀態(tài)。在疫情期間，建行深圳分行快速上線視頻柜員巡檢能力，判斷商戶和POS機(jī)的經(jīng)營穩(wěn)定情況，在降低疫情擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)的同時(shí)，也大幅提高了工作效率。
另外，“視頻柜員”在陽光村鎮(zhèn)銀行還有效提升了車貸發(fā)放效率。
據(jù)了解，在“視頻柜員”背后，是騰訊云金融虛擬營業(yè)廳解決方案。
作為騰訊云推出的全線上金融服務(wù)解決方案，騰訊云虛擬營業(yè)廳基于實(shí)時(shí)音視頻、AI等技術(shù)，將實(shí)時(shí)互動(dòng)視頻場景與銀行業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)進(jìn)行有效整合，通過“視頻會(huì)員”交互的方式，進(jìn)一步將個(gè)人信息修改、貸款面簽、對(duì)公開戶法人面簽等傳統(tǒng)模式下需要到營業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到線上辦理，同時(shí)通過視頻雙錄、雙向傳輸加密等技術(shù)手段做到全程留證。在監(jiān)管合規(guī)的前提下，為銀行解決營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)受時(shí)間和空間限制的問題。
與銀行營業(yè)廳中VTM(遠(yuǎn)程視頻柜員機(jī))不同的是，騰訊云金融虛擬營業(yè)廳解決方案能夠讓銀行用戶在APP、小程序等移動(dòng)端渠道便能呼叫銀行的“視頻會(huì)員”服務(wù)，不需要再跑網(wǎng)點(diǎn)，可以極大緩解疫情期間網(wǎng)點(diǎn)人群聚集的壓力。
不止于此，虛擬營業(yè)廳提供的“視頻會(huì)員”模式，還可以在視頻對(duì)話中為用戶辦理查詢、轉(zhuǎn)賬、理財(cái)購買等常規(guī)業(yè)務(wù)，提供更專業(yè)的投資建議。
“尤其是一些老年人，面對(duì)APP中相對(duì)復(fù)雜的操作會(huì)顯得手足無措。通過“視頻會(huì)員”面對(duì)面的真人服務(wù)，能夠?qū)鹘y(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)柜面的高品質(zhì)服務(wù)延伸至客戶身邊，給用戶帶來更有溫度的服務(wù)體驗(yàn)?！标柟獯彐?zhèn)銀行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
來源: 證券時(shí)報(bào)網(wǎng)
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