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云小寶的pos機(jī)
淘寶直播深度用戶,也不一定了解直播背后的技術(shù)。
「直播經(jīng)濟(jì)」恐怕是 2020 年年度最熱的詞匯之一了。
當(dāng)人們辦公、上學(xué)、購物全部轉(zhuǎn)移至線上,線上市場前所未有地迅速膨脹起來。市場、縣長、明星、央視主播...... 化身「主播」帶貨,也讓「主播」這個看似高不可及的職業(yè)輻射的面積更加寬泛。網(wǎng)絡(luò)公開數(shù)據(jù)顯示,今年國內(nèi)直播用戶規(guī)模將達(dá)到 5.24 億,市場規(guī)模將破 9000 億元,去年「躥紅」的行業(yè),未來將持續(xù)熱門。
這一趨勢,在淘寶平臺上體現(xiàn)的尤為明顯。
不久前,阿里巴巴披露的財(cái)報顯示,淘寶直播連續(xù) 8 季度翻倍增長,增速持續(xù)超 100%。其中,商家直播帶來的成交占比超 6 成。淘寶直播不但成為阿里巴巴創(chuàng)新業(yè)務(wù)中的新型增長引擎,更驅(qū)動商家業(yè)績的增長。
也就是說,10 個買家中有 6、7 個人是通過觀看直播的方式達(dá)成交易,更不用提未達(dá)成交易的人群。電商直播改變了賣貨、買貨的業(yè)態(tài)與商業(yè)邏輯,以至于小孩都能隨便說上幾句直播口頭禪,「OMG,超好看」、「買它」、「3、2、1,上鏈接」。
凡爾賽宮直播中|淘寶
但是,很多人可能不了解,即便是看起來最為簡單的常規(guī)直播操作「3、2、1,上鏈接」,也是一個極為復(fù)雜的技術(shù)活兒。延時、卡頓不僅僅影響互動率、成交率、客單價,還影響用戶的使用觀感、體驗(yàn)、好評度。當(dāng)然,技術(shù)給直播行業(yè)帶來的變革是全方位的。
技術(shù)改變直播淘寶主播林珊珊自 2019 年開始,全面轉(zhuǎn)向淘寶直播賣貨,僅在去年一年店鋪銷售額就達(dá) 8 億左右,目前,店鋪粉絲累計(jì)接近 1000 萬。
作為國內(nèi)最早一批「吃螃蟹」的電商網(wǎng)紅,技術(shù)給電商直播行業(yè)帶來的多樣化探索,林珊珊團(tuán)隊(duì)感觸頗深。
以「3、2、1,上鏈接」模式開品為例,林珊珊淘寶直播后臺最高在線粉絲數(shù)量為 20 萬,如此龐大的在線粉絲用戶數(shù),一旦在直播最后上鏈接的關(guān)鍵時刻,出現(xiàn)延遲,后果不堪設(shè)想。評論區(qū)可能瞬時間被海量的粉絲留言淹沒,每一條不滿、差評對于淘寶主播而言,都極為致命。
不只是粉絲粘性與好評度困擾著主播。大多數(shù)主播在經(jīng)歷長達(dá)數(shù)十個小時的直播后,嗓子因過度使用,不可避免地受到物理性損傷,嗓音會出現(xiàn)嘶啞。這時候,如有虛擬主播功能,能在很大程度上緩解主播的高強(qiáng)度勞動負(fù)荷,解放生產(chǎn)力。
據(jù)淘寶主播林珊珊團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人凌霄介紹,林珊珊直播間的虛擬主播頗受粉絲歡迎,有 90% 的點(diǎn)擊量來自粉絲,很多粉絲后半夜睡不著覺時,會「撩」虛擬主播與她進(jìn)行互動。虛擬主播帶來的數(shù)據(jù)量也非常可觀,即便在半夜也有多達(dá) 240 人的增粉。
淘寶主播林珊珊團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人凌霄|淘寶
「如果一個粉絲在店鋪中成交 1 萬元,240 人將帶來 240 萬,虛擬主播功能為我們增加不少 GMV(成交總額)?!沽柘鰧Σ捎锰摂M主播前后的數(shù)據(jù)變化感到一些意外。
實(shí)際上,電商直播從開場到收官,并不意味著結(jié)束。直播帶貨具有很強(qiáng)的「長尾效應(yīng)」。通過直播回放功能、智能數(shù)據(jù)分析兩項(xiàng)關(guān)鍵技術(shù),才能進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)商業(yè)閉環(huán)。
以往電商平臺沒有回看功能,錯過直播,意味著永遠(yuǎn)錯過商品信息詳情,對賣家、粉絲雙方都是損失?;乜垂δ軐儆趧傂孕枨?,從營銷機(jī)制來看,不單單保障粉絲知曉信息,充分利用碎片化時間,對直播博主也是一種「隱形」保障。
凌霄談到一組數(shù)據(jù),「林珊珊淘寶直播結(jié)束兩三天后,直播間的成交額依然在不斷增長。差不多有 15%-20% 是通過直播回放實(shí)現(xiàn)成交的。」
直播結(jié)束后,林珊珊團(tuán)隊(duì)還會根據(jù)每一個時間段的數(shù)據(jù)分析錨點(diǎn),考核直播狀態(tài),分析出直播最佳路線圖,為下次直播「避障」。
直播技術(shù)為每一位用戶帶來視覺、感知與體驗(yàn)的升級,但很多人卻不了解這些直播技術(shù)的潛在「能量」。
背后的「燒腦」技術(shù)無論是「3、2、1,上鏈接」、「回放」功能、智能數(shù)據(jù)分析、智能直播間,還是虛擬主播,背后的技術(shù)構(gòu)成都極為復(fù)雜。
單單虛擬主播一項(xiàng)功能,就集合了 AI 人工智能領(lǐng)域中幾乎所有的核心技術(shù)。虛擬主播是人、貨、場的統(tǒng)一體,涉及一系列復(fù)雜算法與工程體系。從外在形象、表情動作來看,協(xié)調(diào)的肢體動作、面部表情,運(yùn)用到 AI 算法模型以及復(fù)刻技術(shù)。
除了外在,虛擬主播更為重要的是內(nèi)在功能。比如,與用戶互動,回答用戶提問,理解用戶意圖,商品介紹,這些功能則囊括了 NLP(自然語言處理)、語音合成、機(jī)器智能、圖像智能在內(nèi),AI 技術(shù)的四大方向。
阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青|淘寶
在阿里巴巴達(dá)摩院資深算法專家陳海青看來,從 2G、3G、4G 甚至再到 5G,是文本、語音、圖像到視頻的升級,也是從單模態(tài)到多模態(tài)的演進(jìn)。直播屬于多模態(tài)場景,虛擬主播與場景融合,與用戶互動,本質(zhì)上是回到了感知+認(rèn)知階段。
陳海青認(rèn)為今天直播行業(yè)最大的技術(shù)挑戰(zhàn)來自于動態(tài)的交互過程,不同時間段,商品的賣點(diǎn)、展示內(nèi)容、場景交互都是實(shí)時的。人物驅(qū)動需要基于實(shí)時的大數(shù)據(jù)決策能力。
特別是,人物驅(qū)動的關(guān)鍵技術(shù)難點(diǎn)在于聲音處理,即人物驅(qū)動個性化、情感化 TTS(從文本到語音),如跨語音、語言轉(zhuǎn)換,語音、語調(diào)、抑揚(yáng)頓挫的情感控制。不同的技術(shù)解決方案、細(xì)節(jié)處理差異,可能導(dǎo)致用戶體驗(yàn)天壤之別。
此外,「3、2、1,上鏈接」、「回放」功能涉及到大規(guī)模低延時、窄帶高清、存儲等云計(jì)算技術(shù)。據(jù)了解,淘寶直播利用阿里云在全球 70 個國家地區(qū),2800+節(jié)點(diǎn),卡頓率下降 55%,播放延時低于 1s,比業(yè)界平均水平下降 72%,自研 S265 編碼器相比業(yè)界通用的 X265 編碼器最多可以節(jié)省 40% 的帶寬。
淘寶內(nèi)容社交互動團(tuán)隊(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)人梁舒舉了一個例子,雙十一期間,薇婭、李佳琦兩位主播直播間人數(shù)高達(dá) 3000 萬以上,商品上架后,一秒之內(nèi)就產(chǎn)生巨大的高并發(fā)需求,對服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性要求苛刻。
正是這些大家都習(xí)以為常的直播場景,恰恰需要長期的技術(shù)積淀與實(shí)戰(zhàn)積累。
技術(shù)普惠:降低直播門檻從 2015 年算起,淘寶直播在技術(shù)研究領(lǐng)域已經(jīng)積累五年之久。2020 年,直播行業(yè)迎來一個新的節(jié)點(diǎn)。受到疫情影響,今年 2 月以來,直播行業(yè)業(yè)態(tài)更加豐富、多元化,商家店主、娛樂明星、KOL、柜姐、農(nóng)民紛紛涌入電商直播平臺,整個行業(yè)主播量級呈直線式上升。
問題也隨之而來,相當(dāng)一部分新增主播沒有直播經(jīng)驗(yàn),而直播是一個看起來容易,做起來卻很難的行業(yè),具有一定的準(zhǔn)入門檻。比如,怎樣運(yùn)營粉絲,如何與粉絲保持互動、維系關(guān)系,如何以較高的用戶接受度介紹、展示商品。
再比如,如果想深層次挖掘直播信息、用戶需求,還需要專業(yè)的數(shù)據(jù)分析師。據(jù)了解,市場上一位初級數(shù)據(jù)分析師的月薪約為 2 萬元,運(yùn)營成本對于剛剛起步的中小主播、商家或者柜姐、農(nóng)民而言,無疑是一個隱形的屏障,阻斷了他們更多的可能性。
所以,只有技術(shù)才能帶來直播業(yè)態(tài)顛覆,讓機(jī)會均等化。
淘寶直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)人岱妍|淘寶
今年年初,淘寶零門檻、免費(fèi)開放包括「播小寶」智能數(shù)據(jù)分析師、虛擬主播等淘寶直播技術(shù)。淘寶直播產(chǎn)品負(fù)責(zé)人岱妍認(rèn)為,一方面,淘寶的愿景是幫助平臺上一千萬家中小企業(yè)獲利,幫助商家生長出新的能力。在行業(yè)爆發(fā)增長的背景下,快速提升他們的專業(yè)性。
另一方面,淘寶一直在思考如何技術(shù)普惠,怎樣讓田間地頭的農(nóng)民伯伯也能享受到和世界五百強(qiáng)公司一樣的智能數(shù)據(jù)分析服務(wù)。
尤其是,整個直播行業(yè)已經(jīng)走到專業(yè)化、精細(xì)化運(yùn)營、個性化的分岔路口,未來專業(yè)化運(yùn)營將成為絕大部分主播的重要命題。
在岱妍看來,不論是虛擬主播,直播間的低時延、窄帶高清技術(shù),都是綜合性直播指標(biāo)的提升。淘寶直播的很多玩法都經(jīng)過了長時間的測試與反復(fù)測算,方才全量面世。
「我們更看重淘寶通過直播的形式,升級原有的經(jīng)營方式,將手淘中沒有享受到的服務(wù),做到更多用戶觸達(dá)。我們未來最為關(guān)注的是通過商業(yè)化方式幫我們的產(chǎn)品去做更高的進(jìn)階,形成一個可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式,給客戶帶來真正的商業(yè)價值。」岱妍總結(jié)稱。
本文作者:茜茜
圖片來源:阿里巴巴淘寶
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