網(wǎng)上有很多關于pos機售后常見問題,用戶指責POS機涉嫌違規(guī)搭售保險的知識，也有很多人為大家解答關于pos機售后常見問題的問題，今天pos機之家(m.afbey.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機售后常見問題
本文來源：時代周報 作者：郭子碩
POS機刷卡消費，得先買保險？
近期，部分嘉聯(lián)支付POS機用戶反映，每次刷卡交易，都會多出一筆扣款。當事人披露的刷卡交易視頻顯示，用戶每次輸入交易金額，嘉聯(lián)支付POS機服務頁面右下方都會默認勾選一款名為“賬戶資金延期寶”的產(chǎn)品，用戶稍不留意，就會被額外扣除一筆費用。
時代周報記者就上述問題采訪嘉聯(lián)支付相關負責人，對方回應稱，賬戶資金延期寶是一款延誤險產(chǎn)品，是嘉聯(lián)支付針對特約商戶POS機具交易資金進行財產(chǎn)投保的服務，服務界面向商戶展示投保信息，商戶可自主選擇是否購買。時代周報記者以用戶身份咨詢嘉聯(lián)支付客服人員，如何永久關閉“賬戶資金延期寶”，對方未正面回應。
分析人士指出，嘉聯(lián)支付此舉涉嫌違規(guī)搭售，屬變相漲價。
嘉聯(lián)支付是擁有全國性銀行卡收單業(yè)務牌照的第三方支付機構。成立于2009年，是新國都(300130.SZ)全資子公司。
2021年，新國都實現(xiàn)營收36.12億元，同比增長37.21%；歸屬于上市公司股東的凈利潤2.01億元，同比增長131.98%。新國都在年報稱，營收大幅增長主要來自于收單業(yè)務快速增長。同年，嘉聯(lián)支付累計處理交易流水約1.97萬億元，同比大增61.48%。官網(wǎng)資料稱，嘉聯(lián)支付正處持續(xù)高速發(fā)展階段，收單業(yè)務遍及全國337個城市，覆蓋了百萬商戶，年交易額近1.5萬億。
央行備案信息顯示，嘉聯(lián)支付的牌照有效期至2022年6月26日，業(yè)務范圍是銀行卡收單。當前，正是嘉聯(lián)支付第三方支付機構續(xù)期的關鍵時刻。此前，嘉聯(lián)支付因停發(fā)POS機代理商分潤被推上風口浪尖。2021年下半年，嘉聯(lián)支付更是連收三張罰單。
涉嫌違規(guī)搭售
據(jù)嘉聯(lián)支付POS機用戶提供的視頻，只要在POS機上輸入交易金額，系統(tǒng)就默認勾選“賬戶資金延期寶”，在沒有任何彈窗或提示下，便為用戶多選擇了一份價格0.69元至4.89元不等的保險。
嘉聯(lián)支付稱，賬戶資金延期寶屬保險產(chǎn)品。不過，時代周報記者注意到，交易頁面并未向用戶展示任何保險條款、投保須知等相關告知內容。
“沒有交付保單和說明條款內容，更沒有展示免責條款，侵害了消費者的知情權和公平交易權。” 上海蘭迪律師事務所高級合伙人陳禹彥告訴時代周報記者，用戶每次刷卡交易，系統(tǒng)均默認勾選賬戶資金延期寶，涉嫌違規(guī)搭售。
博通咨詢金融業(yè)資深分析師王蓬博也向時代周報記者表示，交易頁面默認勾選賬戶資金延期寶，屬變相綁定其他業(yè)務，已侵犯POS機刷卡人的合法權益。
對此，嘉聯(lián)支付向時代周報記者表示，商戶購買賬戶資金延期寶后，可自行登錄嘉聯(lián)支付公眾號，查詢保單詳情、賬單明細及提現(xiàn)資金等操作。此外，用戶還可通過投保公司公眾號或官網(wǎng)上查詢投保信息。
圖源：嘉聯(lián)支付官方微信公眾號
嘉聯(lián)支付客服人員介紹，“賬戶資金延期寶”的費用隨交易金額變動呈階梯式遞增。具體來看，交易金額為10至1000元時，產(chǎn)品保費為0.69元；交易金額為1000至5000元時，產(chǎn)品保費為1.29元；交易金額為5000至1萬元時，產(chǎn)品保費為2.49元；交易金額為1萬至2萬元時，產(chǎn)品保費為3.69元；交易金額超過2萬元，保費為4.89元。
客服人員表示，用戶購買“賬戶資金延期寶”后，快速提現(xiàn)交易到賬時間超過24小時，才可能獲得賠付金額。嘉聯(lián)支付客服還回復稱：“如交易時有展示延誤險，建議手動取消即可”。
“支付機構出現(xiàn)延誤，導致當事人財產(chǎn)損失的可能性低，購買延誤險的意義不大?！?陳禹彥指出，一般來說，支付機構出現(xiàn)資金延期到賬，可能為“系統(tǒng)故障”與“支付公司倒閉”兩種情況。如若系統(tǒng)出現(xiàn)故障，多為當天恢復，難以觸發(fā)賠付條件。支付公司倒閉的概率也極低。
陳禹彥解釋稱，還有一種可能是系統(tǒng)分析出交易有風險，停止結算，商戶需要提供資料解除風控，等待重新結算。這種情況下，延誤險的價值就得以體現(xiàn)。不過，用戶是否符合理賠條件，還得查閱相應的保險條款，具體情況具體分析。
多次違規(guī)
嘉聯(lián)支付還被指卷入拖欠POS機代理商提現(xiàn)分潤。
近日，有POS推廣代理商反映稱，嘉聯(lián)合伙人App的分潤余額無法提現(xiàn)，至今未果。POS機代理商張勝（化名）曾就職于深圳三億智付科技有限公司（下稱深圳三億），為嘉聯(lián)支付旗下立刷POS機宣傳推廣。深圳三億是嘉聯(lián)支付的收單外包服務機構。
工作10個月后，張勝離職，他在嘉聯(lián)合伙人App上顯示仍有兩萬余元分潤酬勞，但卻無法提現(xiàn)。在與深圳三億交涉無果后，張勝多次聯(lián)系嘉聯(lián)支付，但嘉聯(lián)支付在線客服卻只回復：分潤提現(xiàn)請聯(lián)系上家（深圳三億）。
張勝的遭遇不是個例。多名代理商在微博、黑貓投訴等平臺投訴嘉聯(lián)支付拖欠分潤。黑貓投訴平臺涉及嘉聯(lián)支付分潤的投訴量超過100條。時代周報記者還注意到，深圳三億并未通過中國支付清算協(xié)會收單外包服務機構備案。
對上述問題，嘉聯(lián)支付回復時代周報記者稱，公司日常展業(yè)均嚴格根據(jù)與外包服務商簽署的合同約定履行合同付款義務，足額向外包服務商支付合作合同款項。目前，已安排客訴專席介入核實處理該客戶未能提現(xiàn)分潤的原因。嘉聯(lián)支付還稱，目前，深圳三億已向中國支付清算協(xié)會進行備案，已在備案審核中。
嘉聯(lián)支付曾多次違規(guī)受罰。
2017年，嘉聯(lián)支付因阻礙檢查及反洗錢不力，被罰138萬元；2020年9月，嘉聯(lián)支付因未按規(guī)定建立有關制度辦法或風險管理措施等違規(guī)行為，被處以941萬元罰款。2021年下半年，嘉聯(lián)支付又連收三張罰單，累計30萬元。
2021年7月，央行廣州分行公示對嘉聯(lián)支付廣州分公司的行政處罰。嘉聯(lián)支付因未按規(guī)定保管特約商戶身份資料，未按規(guī)定設置發(fā)送收單交易信息，被罰24萬元。當時，嘉聯(lián)支付公開回應，公司已針對該問題制定專項整改方案，所有存量商戶資料均已錄入系統(tǒng)，并及時向央行廣州分行報送整改情況。
三個月后，嘉聯(lián)支付再因違反機構管理相關規(guī)定，被央行深圳市中心支行罰款3萬元。2021年12月，嘉聯(lián)支付廣西分公司又因未準確標識并完整發(fā)送交易信息等，被央行南寧中心支行處以3萬元罰款。
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