網(wǎng)上有很多關(guān)于興業(yè)銀行pos機簽到,的陣地故事——記興業(yè)銀行上海楊浦支行的姑娘們的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于興業(yè)銀行pos機簽到的問題，今天pos機之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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興業(yè)銀行pos機簽到
興業(yè)楊浦支行建于2004年，是興業(yè)銀行在上海地區(qū)早期設(shè)立的支行之一。其地處楊浦老城區(qū)，背靠黃浦江，東北角是上海著名的五角場商圈，毗鄰?fù)瑵髮W(xué)、復(fù)旦大學(xué)和上海財經(jīng)大學(xué)，南面是上海四大準(zhǔn)CBD商圈之一的北外灘商圈，西面是歷史悠久的魯迅公園和和平公園。在楊浦支行，一群年輕的姑娘們駐守著網(wǎng)點陣地，用她們的專業(yè)、真誠和細(xì)致，為前來的每一位客戶提供最貼心的服務(wù)。
長姐管家婆的操心事
營業(yè)廳主任孫琳，自2016年走馬上任以來，發(fā)現(xiàn)自己不知不覺多了好幾根白頭發(fā)。今年剛滿40歲的孫琳，是一個特別直爽的人，自1995年畢業(yè)進入銀行工作，先后從事過現(xiàn)金柜員、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、網(wǎng)點負(fù)責(zé)人等崗位，從業(yè)經(jīng)驗豐富。這次受楊浦支行零售行長談行長之托，負(fù)責(zé)楊浦支行營業(yè)網(wǎng)點個人業(yè)務(wù)的日常運營管理，協(xié)調(diào)安排著大大小小的瑣碎事情，大伙兒親切地稱呼她“長姐管家婆”。
孫琳負(fù)責(zé)網(wǎng)點個人業(yè)務(wù)的日常運營，這是相對于網(wǎng)點的三大功能區(qū)域——個人業(yè)務(wù)區(qū)、現(xiàn)金高柜區(qū)和企業(yè)服務(wù)區(qū)而言的，實際上，來辦理業(yè)務(wù)的人并不會局限在某一個區(qū)域，客戶的服務(wù)體驗依賴于整個網(wǎng)點舒適的環(huán)境、順暢的流程、人員的專業(yè)水準(zhǔn)及服務(wù)態(tài)度等等方面。讓孫琳倍感壓力和時刻操心的，便是這些大大小小的影響客戶服務(wù)體驗的方方面面。
楊浦老城區(qū)是老上海人聚居地，這里房屋建筑和人口密集，人口老齡化程度較高。因為上述地域背景，楊浦支行零售客戶不僅總數(shù)較大，而且老年客戶占比也很高。由于老年人習(xí)慣至網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，該網(wǎng)點客流量一直居高不下，繁忙時期一天叫號量即超過200個。老年人動作慢、疑慮多，孫琳總是叮囑陣地的姑娘們要耐心要細(xì)致，不要忙中出錯；保持地面干爽潔凈，避免老年人滑倒；網(wǎng)點常備著老花鏡、放大鏡、創(chuàng)可貼、雨傘等等便民物件。因為只要人一多，等待時間長，客戶體驗就會差，所以，孫琳和陣地的姑娘們商量下來決定，一是多引導(dǎo)客戶使用自助機具或電子銀行，對于老年客戶一定要手把手教會其要點，在家操作遇到問題隨時聯(lián)系銀行；二是在理財產(chǎn)品集中到期等業(yè)務(wù)高峰期前，事先電話客戶了解需求，錯峰預(yù)約辦理時間，并相應(yīng)準(zhǔn)備好產(chǎn)品協(xié)議；三是為客戶準(zhǔn)備茶水、餅干、報刊雜志等等。流程理順了，工作做細(xì)了，八小時的營業(yè)時間便可以服務(wù)好更多的客戶。
金花們的細(xì)心活
早上7：45，個人業(yè)務(wù)區(qū)陸續(xù)有人到崗了。和孫琳一起早早進門的是低柜理財員崔程，這是個溫柔甜美的80后妹子，有一種特別的魔力——每每在廳堂遇到情緒激動大著嗓門的老年客戶，小崔都會主動上前，除了言語上的解釋安撫，她還會通過一些肢體接觸，比如輕拍老人的肩膀、拉拉老人的手等，貼近與老人的距離，安撫好情緒再解決問題。
8：10，零售陣地的“五朵金花”已經(jīng)全部到崗了，距離談行長召集的每日晨會還有20分鐘時間，姑娘們已經(jīng)忙碌地做起了營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：大堂經(jīng)理陸翌文像個掃地雷的工兵一樣，一雙眼睛好比探測器，反復(fù)掃描著營業(yè)廳的各個角落，衛(wèi)生環(huán)境、各類機具是否完好、標(biāo)示是否明顯、各類便民小物件是否配備整齊、在崗員工的儀容儀表是否到位等等；四名低柜理財員說笑著整理好儀容，開始逐項檢查今天所需的各類協(xié)議、產(chǎn)品的各項話術(shù)、宣傳單頁等等，然后打開電腦登陸系統(tǒng)簽到。姑娘們精神抖擻地迎接新的一天。
大堂經(jīng)理的貼心事
90后的陸翌文，是陣地“五朵金花”中最年輕的姑娘。別看她年紀(jì)小，她可是“業(yè)務(wù)百事通”。銀行的大堂經(jīng)理雖非管理層的“經(jīng)理”，但這個崗位的職責(zé)對綜合素質(zhì)要求非常高：迎送客戶、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)介、客戶引流、接受咨詢、處理投訴、維持秩序以及指導(dǎo)客戶使用自助機具等?？梢哉f，客戶一進門，第一個看到的便是大堂經(jīng)理，大堂經(jīng)理給客戶的第一印象，直接決定了客戶對整個網(wǎng)點的印象。
畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)的陸翌文，不僅業(yè)務(wù)素質(zhì)全面，而且待客熱情、細(xì)致、耐心，被上海銀行同業(yè)公會授予“敬老服務(wù)標(biāo)兵”。有次，廳堂來了一位有視力障礙的老阿姨，她聽了鄰居的介紹，想來了解一下理財產(chǎn)品。由于是第一次來興業(yè)銀行，之前從來沒有買過理財產(chǎn)品，加之她的眼睛看得很不清楚，所以顯得特別拘謹(jǐn)。陸翌文第一時間接待了這位阿姨，仔細(xì)傾聽了她的需求后，向她詳細(xì)地介紹了相關(guān)產(chǎn)品。確認(rèn)阿姨需要購買，小陸手把手地指導(dǎo)阿姨登陸網(wǎng)銀購買產(chǎn)品，并幫助她將網(wǎng)銀上的產(chǎn)品協(xié)議打印出來，關(guān)鍵的信息還用大號的字體進行了標(biāo)注。業(yè)務(wù)辦好后，小陸特地將自己的手機號碼給了老阿姨，讓她有問題就直接電話聯(lián)系，不必多跑銀行，路上不安全。這位老阿姨十分感動，后來在得知小陸懷孕后，還多次前來看望，并且?guī)Я艘恍┰衅诘碾s志和簡報給小陸，讓小陸十分感動。
這樣的故事，其實在楊浦支行網(wǎng)點內(nèi)常常會發(fā)生，對于老年客戶提供多一些的貼心服務(wù)，早已成為陣地姑娘們的習(xí)慣。
上海姑娘的慢、細(xì)、柔
孫琳和她帶領(lǐng)的小將們是清一色的上海姑娘，具有上海姑娘共有的慢、細(xì)、柔，除了陸翌文和崔程，溫和的朱怡琳、害羞的吳雯和直爽的史力，大伙兒都盡力這種把細(xì)致在老年客戶的服務(wù)上做到極致。
一些老年客戶聽力視力下降，理解能力也不像年輕人那樣強，在做風(fēng)險評估問卷或購買產(chǎn)品時，老人可能一個問題會反復(fù)問，一是沒理解二是不放心，這時，姑娘們總是慢下心來，把客戶當(dāng)做自己的家人，給客戶遞上老花鏡或放大鏡，認(rèn)真傾聽老人的想法，用盡量淺顯的語言講解，一遍不理解就說第二遍或第三遍，若老人聽不清就說得大聲一些，直至確認(rèn)老人真正理解。
很多老年客戶搞不清開放式、封閉式等產(chǎn)品期限，記性也不太好，姑娘們就貼心地在客戶回單上用大號字體標(biāo)注從幾號到幾號可以贖回、具體到帳時間、幾點前可以來辦理，并在產(chǎn)品到期前或贖回期前打電話再次提醒老人，避免老人錯過時間或白跑一趟。
網(wǎng)點也遇到過一些情緒波動的老年人，或是對銀行業(yè)務(wù)規(guī)則不理解而情緒激動，或是平時和子女交流少情緒低落，這種時候，姑娘們會盡量改用上海話和老人交流，若是后頭無等候客戶的，就多聽老人說會兒話，若是有人在排隊等候的，就委婉告訴老人可能要晚些時候才能陪她聊，這時孫琳或陸翌文會引導(dǎo)客戶到里間休息，吃點小點心，若是大堂這邊忙得過來，孫琳就留下來陪客戶多聊一會兒。
當(dāng)然，姑娘們知道何時該“柔”何時該“韌”。記得有一次，有個客戶站在理財板之前，自言自語說興業(yè)銀行的利息比人家P2P公司低很多，還是買P2P比較劃算，這時史力正好經(jīng)過他的旁邊，她停下來很嚴(yán)肅地和他說，理財不能單看利息，風(fēng)險的大小也是必須要考慮的，之前有很多P2P公司出現(xiàn)問題，千萬不要撿了芝麻，丟了西瓜，到時候哭都來不及?？蛻袈犃艘院笥X得很有道理，話糙理不糙，就打消了念頭，對史力的這句提醒感謝至今。
小團隊的高效率
楊浦支行的高低柜轉(zhuǎn)介率在上海分行一直名列前茅，這與談行長一直營造“大家要群策群力，不可以做個體戶”的支行整體氛圍密不可分。比如，現(xiàn)金高柜區(qū)的柜員平時不能隨意離崗且隔著服務(wù)窗玻璃和客戶交流有些困難，這時只要喊一聲，大堂經(jīng)理或頂崗人員總是第一時間出現(xiàn)，向客戶做好業(yè)務(wù)解釋，指導(dǎo)客戶填寫單據(jù)，幫助客戶復(fù)印證件等。個人業(yè)務(wù)不會局限在個人業(yè)務(wù)區(qū)辦理，只有與其他區(qū)域人員相互協(xié)作，提升整個流程的效率，客戶服務(wù)體驗提升上去了，營銷也就水到渠成了。
“服務(wù)沒有最好，只有更好”，談行長這句話一直記在楊浦支行女將們的心中，她們時刻提醒自己，要不斷完善服務(wù)細(xì)節(jié)，不遺漏任何一個死角，才能配得起楊浦支行“上海銀行業(yè)敬老服務(wù)示范網(wǎng)點”和“上海金融職工窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)特色獎先進集體”這兩塊金燦燦的牌子。(完)
POS機的使用步驟是什么？
POS機的使用步驟：
一、簽到：簽到一般按1鍵----輸入柜員編號01----輸密碼0000----等待連接---顯示簽到成功。
二、刷卡：任何狀態(tài)下按確認(rèn)鍵進入系統(tǒng)----機子上顯示刷卡（或者按1鍵消費）----刷卡----核對卡號按確定----輸入金額（“0”鍵進位，“清楚”鍵退位）----正確后按確認(rèn)----讓客戶在小鍵盤上輸密碼再按確定（如果無密碼直接按確定）----自動打印消費憑條（此時刷卡成功）----客戶在憑條上簽字----核對簽名是否與卡后面簽字一直----完成。
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