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付臨門大pos機使用方法
來源：金融虎網 作者：樂金
距上一次被重罰近5年之后，銀嘉金服旗下的付臨門支付再次遭到監(jiān)管重罰。據央行上海分行近日公布的行政處罰信息顯示，付臨門支付有限公司因違反清算管理規(guī)定、違反特約商戶實名制管理規(guī)定、違反備付金管理規(guī)定等三項違規(guī)被處以警告，沒收違法所得人民幣119,480.57元，并處以罰款人民幣504萬元。
同時，陳希彪因對付臨門支付“違反清算管理規(guī)定”的違法違規(guī)行為負有責任被處以警告，并處以罰款人民幣20萬元。田曼因對“違反備付金管理規(guī)定”的違法違規(guī)行為負有責任被處以警告，并處以罰款人民幣10萬元。
付臨門支付累計被罰金額超1250萬元
據金融虎網了解，付臨門支付上一次遭到數百萬元的重罰還是在2018年。當年7月20日，付臨門支付因違反銀行卡收單業(yè)務相關法律制度規(guī)定被央行給予警告，沒收違法所得1,473,317.54元，罰款7,449,495.09元，合計罰沒892.28萬元。在小額罰單方面，2016年和2017年，該公司曾因違反支付業(yè)務規(guī)定共被罰9萬元。2022年3月，付臨門同樣因“違反特約商戶實名制管理規(guī)定、違反清算管理規(guī)定”被央行濟南分行罰款5萬元。
據統(tǒng)計，截至目前，付臨門支付累計被罰金額已達1263萬元。被罰的背后，是監(jiān)管督導其在開展支付業(yè)務中存在問題的全面整改。據北京商報報道，針對此次被罰，付臨門回應稱“中國人民銀行上海分行對我司就支付業(yè)務管理執(zhí)行情況開展執(zhí)法檢查，并下發(fā)《中國人民銀行上海分行執(zhí)法檢查意見書》，對我司在支付業(yè)務工作開展中存在的問題提出了整改意見和建議”。收到該意見書后公司高度重視，認真落實整改工作，并及時提交了整改報告，現已全面完成整改工作。
公開資料顯示，付臨門是付臨門支付有限公司旗下第三方支付品牌，致力于為商戶提供滿足行業(yè)應用的第三方支付服務。2011年獲得《支付業(yè)務許可證》。付臨門全面布局支付業(yè)務，涵蓋便民支付、銀行卡收單、創(chuàng)新支付等。天眼查APP信息顯示，付臨門由上海銀嘉金融服務集團有限公司通過旗下孫公司上海德豐網絡技術有限公司全資控股，銀嘉集團董事長孔建國間接受益股份45%。
據官網介紹，銀嘉金服創(chuàng)立于2009年，注冊資本1億元人民幣，全面布局第三方支付、消費金融、征信服務、大數據服務、軟硬件研發(fā)和金融科技輸出等多個領域。2018年，銀嘉金服獲上市公司金陵華軟科技2億元人民幣戰(zhàn)略投資。不過，2019年12月3日，華欽科技公告稱，轉讓參股公司銀嘉金服10%股權，轉讓金額合計為20952萬元。2021年10月，華軟科技完成退股銀嘉金服。
值得一提的是，在華欽科技收購銀嘉金服時，原股東承諾在2018、2019、2020年三年銀嘉金服扣非凈利潤分別不低于2.6億元、3.2億元、4億元，但從上市公司公告披露的財務數據來看，2018年銀嘉金服實現凈利潤2.45億元，低于承諾的2.6億元，而在2019年也極難以達成3.2億凈利潤目標，其前三季度凈利潤為1.95億元。
投訴量趨高 用戶通過投訴可退還押金？
據金融虎網觀察，當前，付臨門支付存在的用戶投訴量仍然趨高。不過，在監(jiān)管要求其全面整改的背景之下，付臨門方面已進一步提高了解決用戶投訴的效率。根據其官網2022年2月9日公布的客戶投訴及處理情況信息披露顯示，其2021年服務類客戶投訴事件達526件，交易類事件2件，1個工作日內處理完畢的占比67%，1至3個工作日內處理完畢的占比為31%。
據黑貓平臺數據顯示，付臨門累計投訴量達到6834條，近30天條投訴量為151條。用戶投訴問題包括：退還POS押金、亂扣費、私自更改POS機費率等問題。有媒體報道亦指出，該公司有關退還押金和“套現”問題的爭議也比較凸出。
不過，用戶關于299元或399元的“押金退還”問題或可通過投訴來解決。金融虎網注意到，今年以來，從已解決完成的多條投訴信息來看，有不少用戶在發(fā)起押金退還的投訴后，表示其完成了押金的退回，并打出了五星評價。付臨門方面會對投訴事宜受理，并安排市場專員跟進對接處理。
在操作流程上，3月2日，付臨門在回復用戶相關投訴時提示：“請按照以下格式提交資料 姓名： 機具SN號（必填，機身背面可查，同步提供機具正反面清晰照片）： 個人訴求： 我司將為你做進一步核查處理”。
需要指出的是，在付臨門高量投訴的背后，或是其線下業(yè)務員與用戶溝通時“規(guī)范化”管理的缺失。多名用戶表示，其在辦理POS機后，會出現與業(yè)務員所述不一致或聯(lián)系不上業(yè)務員的情況。
貸記卡刷卡交易手續(xù)費已進行調整
另一方面，今年1月，有用戶投訴稱：“刷了26850費率扣除347多收200塊錢，為什么這么多？”。付臨門客服在1月28日的回復中稱：“因市場環(huán)境發(fā)生變化，我司于8月12日0時起對特約商戶貸記卡刷卡交易手續(xù)費進行調整...本次調整也是屬于市場化調整，近期行業(yè)內多家的支付公司也均有做出了調整，我司已發(fā)出通知...”付臨門還指出，掃碼交易、借記卡交易、做過商戶認證（有營業(yè)執(zhí)照）的，均保持原費率不變。如用戶需要恢復原有費率，建議盡快完成商戶認證。
付臨門官方客服確認其調整交易手續(xù)費。事實上，去年8月，業(yè)內就傳出多家支付機構費率上漲。網上流傳的一份去年通知顯示，付臨門決定將旗下MPOS、云小寶、云商寶等多款主打產品進行全面漲價調整，8月1日前進件激活的機具，將在8月3日調整費率至100+3。
不過，據媒體去年8月11日的報道，付臨門當時回應指出，上述“通知”并非公司官方發(fā)布，系冒用付臨門名義捏造內容。截至公司產品均未有任何漲價。付臨門方面當時還回復稱，初步判斷，不排除該虛假通知系同業(yè)惡性競爭行為的可能。
但在去年8月12日，付臨門通知顯示云商寶云小寶機器漲價。當時通知指出，因市場環(huán)境發(fā)生變化，于8月12日0時起對7月31日前入網的特約商戶貸記卡刷卡交易手續(xù)費進行調整。
此外，在業(yè)務運營層面，2022年8月5日，付臨門通知稱，為引導服務商合規(guī)開展業(yè)務，有效管理服務商展業(yè)過程中的不當行為，決定自2022年8月6日起，將關停相關平臺服務費凍結功能，旗下所涉產品將一律不再支持服務費收取功能。（樂金）
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