網(wǎng)上有很多關(guān)于工行pos機(jī)微信支付寶預(yù)授權(quán),山東工行金融支持政策操作指引的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于工行pos機(jī)微信支付寶預(yù)授權(quán)的問題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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1、工行pos機(jī)微信支付寶預(yù)授權(quán)
工行pos機(jī)微信支付寶預(yù)授權(quán)
一 對受疫情影響的小微企業(yè)提供授信、展期、續(xù)貸、降息降費的優(yōu)惠政策
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新冠肺炎疫情發(fā)生以來，工商銀行山東省分行認(rèn)真貫徹落實金融“30條”措施等監(jiān)管要求，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，按照“特事特辦、急事急辦”原則，努力為全省小微企業(yè)提供全方位金融支持，結(jié)合山東實際情況制定出臺了疫情期間“普惠金融工作十條意見”，對重點領(lǐng)域、重點企業(yè)、重點產(chǎn)品、普惠重點政策、風(fēng)險管理以及疫情期間工作規(guī)程進(jìn)行了規(guī)范和明確。
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（一）具體優(yōu)惠政策
1.授信方面。工商銀行重點加大對人民銀行、發(fā)改委及工信部聯(lián)合發(fā)布名單以及各地省級人民政府推薦名單內(nèi)的疫情防控重點企業(yè)信貸支持力度，疫情期間上調(diào)用于防疫抗疫或物資保障的信用類貸款額度至1000萬元；此類企業(yè)辦理擔(dān)保類貸款，因疫情原因無法在貸款發(fā)放前辦妥擔(dān)保手續(xù)的，可采用階段性信用方式。
2.展期續(xù)貸方面。對線下辦理信貸業(yè)務(wù)的小微企業(yè)客戶，特別是受疫情影響較大的零售、住宿、餐飲等行業(yè)，工商銀行綜合運(yùn)用展期、續(xù)貸、再融資、變更還款計劃、結(jié)息周期調(diào)整等方式，滿足借款人對貸款資金的連續(xù)使用需求，解決小微企業(yè)階段性還款困難；同時，對貸款到期日在今年春節(jié)假期延長期間但暫不能按時還款的小微企業(yè)客戶，不計為違約。對3月末前貸款到期的經(jīng)營快貸業(yè)務(wù)，經(jīng)小微企業(yè)客戶申請后，統(tǒng)一實施180天的無還本續(xù)貸；對3月末貸款到期的法人網(wǎng)貸通業(yè)務(wù)實施延期；對4月末到期的e抵快貸和經(jīng)營快貸業(yè)務(wù)實施續(xù)貸。
3.降息減費方面。對于全國性名單內(nèi)企業(yè)，工商銀行按照專項再貸款支持政策，提供優(yōu)惠利率的信貸支持，確保企業(yè)貸款利率不高于貸款發(fā)放時最近一次公布的一年期LPR減100BP；對于地方性名單內(nèi)企業(yè)，疫情防控期間，省分行在總行掌握下限之上，自主提供優(yōu)惠利率支持；對于名單外的疫情防控相關(guān)企業(yè)，由省分行審批后報送總行統(tǒng)一調(diào)整；對于辦理e抵快貸的小微企業(yè)客戶，工商銀行提供優(yōu)惠利率支持，3月份執(zhí)行LPR減15BP。同時，我行將嚴(yán)格遵守“七不準(zhǔn)、四公開”“兩禁兩限”等監(jiān)管要求和行內(nèi)相關(guān)制度，嚴(yán)格禁止“存貸掛鉤、以貸引存”“轉(zhuǎn)嫁成本”“以貸收費”“借貸搭售”等違規(guī)行為。
（二）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限
疫情期間總省行出臺的各項優(yōu)惠政策執(zhí)行期限至疫情結(jié)束，后續(xù)如遇總行利率變動將遵照新利率執(zhí)行。
（三）優(yōu)惠政策適用范圍
疫情期間各項優(yōu)惠政策適用于工商銀行小微企業(yè)客戶。
（四）各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式
省行及各二級分行普惠金融事業(yè)部。省分行聯(lián)系人：孟穎0531-66681517。
（五）優(yōu)惠政策操作流程、審批時限
1.開辟綠色通道。對于受疫情影響而資金流承壓，開工后資金缺口增大的小微企業(yè)，工商銀行按照“急事急辦、特事特辦”的原則，開辟綠色通道，簡化業(yè)務(wù)辦理流程，提升融資服務(wù)效率。
2.提高審批效率。對疫情防控重點企業(yè)，以及受疫情影響嚴(yán)重的領(lǐng)域和地區(qū)，工商銀行建立快速審批通道并安排專人審批相關(guān)業(yè)務(wù)，提高辦理效率。
3.優(yōu)化盡調(diào)模式。疫情期間，貸款經(jīng)辦行可采用遠(yuǎn)程視頻方式開展盡職調(diào)查，并借助工商、稅務(wù)、海關(guān)等數(shù)據(jù)及融安e信、企查查、天眼查等手段進(jìn)行交叉驗證；對需集體審議的事項，可結(jié)合本行實際，靈活采用Notes郵件征求意見、電話會議、視頻會議等非現(xiàn)場方式審議；對貸款存續(xù)期需現(xiàn)場核查的事項，也可通過遠(yuǎn)程視頻及照片等方式核實。
4.簡化續(xù)貸手續(xù)。近期工商銀行印發(fā)新版續(xù)貸和“年審制”貸款管理辦法，進(jìn)一步完善產(chǎn)品設(shè)計，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，做好疫情期間小微貸款接續(xù)和中長期貸款供給服務(wù)。
（六）客戶需準(zhǔn)備的材料或需配合所做工作
小微企業(yè)客戶辦理線上融資業(yè)務(wù)資料包括：
1.營業(yè)執(zhí)照（含“統(tǒng)一社會信用代碼”）；特殊行業(yè)經(jīng)營許可證，同意在我行融資的股東會決議；
2.企業(yè)主有效身份證件；企業(yè)主配偶有效身份證件、結(jié)婚證（或單身聲明）；
3.企業(yè)主保證承諾書；企業(yè)主配偶保證承諾書；
4.企業(yè)評級補(bǔ)充收集信息相關(guān)證明資料；
5.證明經(jīng)營流水真實性的相關(guān)材料；
6.經(jīng)營快貸信息核實表；
7.其他資料。
（七）優(yōu)惠政策查詢渠道
可通過電話咨詢省行普惠金融事業(yè)部聯(lián)系人員。
二 對受疫情影響的個體工商戶、小微企業(yè)主提供授信、展期、續(xù)貸、降息降費的優(yōu)惠政策
疫情防控期間，我行推薦廣大個體工商戶、小微企業(yè)主使用線上融資渠道辦理業(yè)務(wù)，我行線上經(jīng)營快貸、e抵快貸產(chǎn)品具有“及時審批、快速到賬、隨借隨還”等優(yōu)勢，在享有便捷服務(wù)的同時，可有效減少人員流動和疫情傳播風(fēng)險。
具體優(yōu)惠措施
1.個人經(jīng)營性貸款產(chǎn)品。對3月末前貸款到期的經(jīng)營快貸個人類客戶，工商銀行通過短信方式告知客戶后，批量實施180天的無還本續(xù)貸。對于受疫情影響還款困難的個體工商戶、小微企業(yè)主，工商銀行為個人經(jīng)營性貸款（指個人經(jīng)營貸款、個人商用車貸款、個人助業(yè)貸款、扶貧小額貸款、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款等線下產(chǎn)品，下同）提供了延期待扣、寬限期、展期等延期還款方式。
2.個人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款產(chǎn)品。在征得當(dāng)?shù)刎斦ǔ袚?dān)保證及付息責(zé)任）同意的前提下，個人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款展期一次、最長不超過一年。
3.e抵快貸線上產(chǎn)品。對于辦理e抵快貸的個人類客戶，工商銀行提供優(yōu)惠利率支持，3月份執(zhí)行LPR減15BP。
優(yōu)惠政策執(zhí)行期限
優(yōu)惠政策適用范圍
疫情期間各項優(yōu)惠政策適用于工商銀行小微企業(yè)主和個體工商戶。
各級機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式
省分行負(fù)責(zé)部門：工商銀行山東省分行普惠金融事業(yè)部；省分行聯(lián)系人：孟穎0531-66681517省市行普惠金融事業(yè)部。
優(yōu)惠政策操作流程、審批時限
疫情伊始，工商銀行山東省分行將線上產(chǎn)品作為支持防疫抗疫小微企業(yè)的主打產(chǎn)品，及時制定疫情期間小微企業(yè)融資申請指南，指導(dǎo)小微企業(yè)客戶線上申請融資，確保便捷服務(wù)。
客戶需準(zhǔn)備的材料或需配合所做工作
小微企業(yè)主辦理線上融資業(yè)務(wù)通用資料包括：本人身份證；配偶的有效身份證件、結(jié)婚證；配偶共同債務(wù)人承諾書；證明經(jīng)營流水真實性的相關(guān)材料；其他材料。
優(yōu)惠政策查詢渠道
可通過電話咨詢省行普惠金融事業(yè)部聯(lián)系人員。
三 對受疫情影響的個人提供消費貸款還本付息延期、降息減費的優(yōu)惠政策
疫情發(fā)生后，針對個人貸款還款問題，我行制定了針對具體特定個貸客群的靈活還款政策，全力保障特殊時期特定人群的個人貸款還款服務(wù)需求。
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具體優(yōu)惠政策
1.延長還款期限。受疫情影響還款能力下降的個人貸款（融e借除外）均可辦理貸款延長還款期限（下簡稱展期）。一年以內(nèi)的個人貸款，展期期限累計不得超過原貸款期限，展期后貸款期限超過一年（含）的可采用按月還息到期一次性還款等還款方式；一年以上的個人貸款，展期期限累計與原貸款期限相加，不得超過該貸款品種規(guī)定的最長貸款期限。暫時調(diào)整個人消費、個人經(jīng)營類貸款（個人助學(xué)貸款、個人自用車貸款除外）最長期限，在現(xiàn)有產(chǎn)品制度規(guī)定的基礎(chǔ)上增加1年，以便客戶合規(guī)辦理展期，新發(fā)放貸款繼續(xù)執(zhí)行原規(guī)定。
2.調(diào)整還款寬限期。受疫情影響還款能力下降、失去收入來源的個人貸款（融e借除外），可按我行相關(guān)規(guī)定，提供還款寬限期，取消寬限期只能使用一次、寬限期內(nèi)必須還息的限制性規(guī)定，延長最長寬限期至1年。新發(fā)放融e借貸款可申請不超過6個月的還款寬限期。
3.按照當(dāng)?shù)毓e金管理中心及軍隊住房資金管理部門的要求，疫情防控期間為公積金貸款客戶提供保障服務(wù)，對我行負(fù)責(zé)明細(xì)核算的公積金貸款，可提供延期待扣和寬限期服務(wù)。
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優(yōu)惠政策執(zhí)行期限
根據(jù)疫情發(fā)展整體形勢及總行通知要求執(zhí)行。
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優(yōu)惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員及配偶、疫情防控需要隔離觀察人員及配偶，參加疫情防控工作人員和受疫情影響失去收入來源的人員，經(jīng)核實后，對個人貸款借款人因不便還款而發(fā)生的逾期，不計為違約，退還已計收貸款罰息，恢復(fù)征信逾期記錄。
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具體負(fù)責(zé)部門及聯(lián)系方式
省行及各二級分行個人信貸業(yè)務(wù)部。省行聯(lián)系人：鄧延?xùn)|0531-66681539。
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優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節(jié)、審批時限及向客戶反饋方式
疫情期間個人貸款相關(guān)流程指引
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客戶需準(zhǔn)備的資料或需配合所做工作
疫情期間個人貸款相關(guān)流程指引
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優(yōu)惠政策查詢渠道
疫情期間，個人網(wǎng)銀在線客服、手機(jī)銀行在線客服、95588電話銀行人工服務(wù)、微信客戶服務(wù)公眾號和貸款經(jīng)辦行等線上、線下渠道均可為客戶提供個貸還款咨詢，貸款經(jīng)辦行負(fù)責(zé)直接受理并提供個貸差異化服務(wù)。
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其他需要說明的事項
為合理滿足客戶需求，按照特事特辦原則，對疫情期間無法親自來行辦理業(yè)務(wù)的客戶，可在申請資料（包括格式文本或客戶手寫聲明）上簽字，并手持需要提供的資料與客戶經(jīng)理視頻通話，客戶經(jīng)理或調(diào)查人對手機(jī)視頻、對話記錄進(jìn)行截圖，將資料照片和手機(jī)截圖作為客戶申請資料。對未涉及主合同數(shù)量、價款、幣種、利率等加重債務(wù)人債務(wù)的變更和延長主合同履行期限的變更，疫情期間保證人不便確認(rèn)或等待保證人確認(rèn)嚴(yán)重影響業(yè)務(wù)效率的，可遵循“未加重保證責(zé)任”原則審查審批相關(guān)業(yè)務(wù)。待疫情結(jié)束后，第一時間聯(lián)系客戶辦妥補(bǔ)交資料、核驗簽字等手續(xù)。
四 對受疫情影響的個人提供信用卡息費調(diào)整、延期還款及征信調(diào)整的優(yōu)惠政策
為最大限度降低疫情對工銀信用卡持卡人權(quán)益的影響，按照“一事一策、特事特辦、急事急辦”原則，我行制定了十項信用卡客戶服務(wù)應(yīng)急處理措施。尤其是對參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，以及確診患者和疑似人員及其配偶，疫情期間在我行的個人貸款、信用卡透支因不便還款發(fā)生逾期的不計為違約。
（一）具體優(yōu)惠政策
1.提供還款期限延長服務(wù)。參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，疫情期間在我行信用卡透支因不便還款發(fā)生逾期的，適當(dāng)延長還款期，不視為違約，不進(jìn)入違約客戶名單。同時根據(jù)客戶實際情況及合理需求，提供重新安排還款計劃及征信調(diào)整等服務(wù)。
2.提供費用減免服務(wù)。參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，疫情期間信用卡違約金等相關(guān)費用可給予免除收取，因系統(tǒng)等原因無法直接免除收取的，可采用先收后免方式。
3.提供緊急調(diào)額服務(wù)。為疫區(qū)需要支付治療押金等費用的個人信用卡客戶，以及用于疫情防控的公務(wù)卡客戶，提供緊急調(diào)額服務(wù)，保障疫情期間的資金需求。
4.提供異地緊急取現(xiàn)服務(wù)。對于個人信用卡因掛失、過期、卡片損壞等原因無法使用的情況，客戶可在異地營業(yè)網(wǎng)點辦理緊急取現(xiàn)業(yè)務(wù)。
5.加大疫區(qū)信用卡服務(wù)力度，保障客戶消費、取現(xiàn)、支付等不受影響；對于客戶反映的各類因疫情引發(fā)的用卡需求，按照一事一策提供靈活解決方案。
6.為疫區(qū)提供二維碼收款碼等聚合支付服務(wù)。加急為相關(guān)醫(yī)療、公益機(jī)構(gòu)商戶建檔開戶，同時總行將協(xié)調(diào)微信、支付寶建立特殊行業(yè)費率申請綠色通道，盡快完成特殊費率審批工作。
7.根據(jù)實際需要調(diào)增二維碼收款碼等交易限額，滿足相關(guān)公益機(jī)構(gòu)支付受理及捐贈收款需求。
8.對于參加疫情防控的醫(yī)護(hù)人員、工作人員，確診患者和疑似隔離人員及其配偶，暫停信用卡催收工作，后續(xù)視疫情減輕或解除等實際情況再行恢復(fù)。
9.工總行商戶服務(wù)中心與遠(yuǎn)程銀行中心電話坐席人員將為疫區(qū)商戶提供7*24小時電話和線上服務(wù)，及時響應(yīng)和解決商戶收款及對賬的相關(guān)咨詢和問題。
10.建立信用卡疫情防控應(yīng)急服務(wù)和科技保障支持綠色通道，開通“工銀e生活”APP線上捐款渠道，為社會各界提供全天候24小時在線捐款服務(wù)，捐款額全額入賬，免收服務(wù)手續(xù)費。
（二）優(yōu)惠政策執(zhí)行期限
根據(jù)疫情發(fā)展變化情況適時調(diào)整。
（三）優(yōu)惠政策適用范圍
按照監(jiān)管部門和總行規(guī)定，主要涉及四類客戶，包括：（1）對因感染新型肺炎住院治療或隔離人員及配偶、（2）疫情防控需要隔離觀察人員及配偶、（3）參加疫情防控工作人員、（4）受疫情影響暫時失去收入的人群。參加疫情防護(hù)的工作人員包括不限于：奮斗在一線的公務(wù)員事業(yè)單位人員、醫(yī)療物資生產(chǎn)企業(yè)員工、抗疫情運(yùn)輸人員、社區(qū)工作者、軍人、武警等群體。該客群范圍，將隨著疫情發(fā)展變化，酌情調(diào)整范圍。
（四）具體負(fù)責(zé)部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式
省行及各二級分行銀行卡中心，省行聯(lián)系人：項靜，0531-66681530。
（五）優(yōu)惠政策申請操作流程
客戶通過95588申請，95588坐席在線通過溝通識別客戶，參照（6）中標(biāo)準(zhǔn)獲取客戶相關(guān)信息，如客戶陳述合理，則坐席代表可按照不同客戶的對應(yīng)流程與其商定處理流程。各分行根據(jù)95588確定的處理方案，實施息費減免、延期還款、征信調(diào)整等相關(guān)操作。
疫情期間，對于95588轉(zhuǎn)來的工單，分行一般于3個工作日內(nèi)處理完成，對于需要延后處理的，及時告知客戶處理進(jìn)度。相關(guān)息費預(yù)計在1周內(nèi)完成沖減，征信糾改視人民銀行征信系統(tǒng)情況預(yù)計在1-2月內(nèi)完成。
（六）客戶需準(zhǔn)備的資料或需配合所做工作
疫情期間信用卡相關(guān)業(yè)務(wù)證明材料
（七）優(yōu)惠政策查詢渠道（包括網(wǎng)站、APP、熱線電話等）
熱線電話95588、“工銀信用卡微訊”微信公眾號。
五 暫不納入征信記錄或下調(diào)風(fēng)險評級的優(yōu)惠政策
具體優(yōu)惠政策
對符合人民銀行等5 部門金融“30”條的融資企業(yè)（含小12微企業(yè)）的墊款、欠息業(yè)務(wù)，以及疫情相關(guān)客群在疫情期間個貸及信用卡賬戶發(fā)生的逾期，不納入征信記錄。對于以上情形已經(jīng)發(fā)生的逾期記錄，可向當(dāng)?shù)毓ど蹄y行分支機(jī)構(gòu)提出個人征信異議申請糾改。
優(yōu)惠政策執(zhí)行期限
截至疫情正式結(jié)束當(dāng)月。
優(yōu)惠政策適用范圍
因感染新型肺炎住院治療或隔離人員、疫情防控需要隔離觀察人員和參加疫情防控工作人員。
各級機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)部門及聯(lián)系人員和聯(lián)系方式
省行及各二級分行個人信貸業(yè)務(wù)部、信用卡中心。省行聯(lián)系人：普惠金融事業(yè)部孟穎0531-66681517，個人信貸業(yè)務(wù)部鄧延?xùn)|0531-66681539，銀行卡中心項靜0531-66681530。
優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節(jié)、審批時限及向客戶反饋方式
對于疫情期間發(fā)生墊款、欠息的疫情相關(guān)融資企業(yè)（含小微企業(yè)），以及信用卡或個貸逾期的疫情相關(guān)客戶，可持有效證件到當(dāng)?shù)毓ど蹄y行申請征信異議，對于無法到現(xiàn)場申請異議的，可聯(lián)系當(dāng)?shù)毓ば型ㄟ^遠(yuǎn)程渠道發(fā)起申請。異議受理后我行將盡快予以處理。
客戶需準(zhǔn)備的材料或需配合所做工作
本人有效身份證件、個人客戶征信異議申請書等相關(guān)資料。
優(yōu)惠政策查詢渠道
詳情請垂詢當(dāng)?shù)毓ど蹄y行或撥打95588客服電話。
六 其他疫情防控優(yōu)惠金融政策
在疫情防控的特殊時期，我行在做好資產(chǎn)類業(yè)務(wù)金融服務(wù)的同時，也出臺了涉及匯款、捐款、對公及個人結(jié)算賬戶等方面的一系列綜合金融服務(wù)優(yōu)惠政策。
（一）對疫情防控工作相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位提供暫時免收網(wǎng)銀渠道境內(nèi)匯款、代發(fā)工資業(yè)務(wù)手續(xù)費的優(yōu)惠政策。
1.具體優(yōu)惠政策。疫情期間，省內(nèi)參與開展疫情防控工作相關(guān)企業(yè)、事業(yè)單位，通過網(wǎng)銀渠道辦理境內(nèi)匯款業(yè)務(wù)、代發(fā)工資業(yè)務(wù)，可在規(guī)定期限內(nèi)享受減免優(yōu)惠。
2.優(yōu)惠政策執(zhí)行期間。即日起至2020年3月31日。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。適用于省內(nèi)開展疫情防控工作的企業(yè)、事業(yè)單位，以及疫情防控物資重點生產(chǎn)企業(yè)。
4.各級機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)部門及聯(lián)系人。省行及各二級分分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部。省行聯(lián)系人：崔軍0531-66682239，李文良0531-66682241
5.優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節(jié)、審批時限及向客戶反饋方式。對于疫情防控物資重點生產(chǎn)企業(yè)名單內(nèi)及與疫情防控工作相關(guān)的企、事業(yè)單位，開戶行可直接通過現(xiàn)金管理系統(tǒng)發(fā)起減免申請流程，提交二級分行進(jìn)行審批。未包括在內(nèi)的與疫情防控相關(guān)的企、事業(yè)單位，可向開戶行咨詢并提出申請，按審批流程審批。 減免協(xié)議到期日統(tǒng)一為2020年3月31日，經(jīng)二級分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部審批后，自審批日至3月31日間的網(wǎng)銀渠道境內(nèi)匯款、代發(fā)工資業(yè)務(wù)手續(xù)費系統(tǒng)自動免收。
6.客戶所需準(zhǔn)備的資料或需配合所做工作。為減少人員接觸，待疫情結(jié)束后，需配合開戶行補(bǔ)齊減免審批資料。
（二）對省內(nèi)依法設(shè)立的慈善機(jī)構(gòu)，提供銀行結(jié)算賬戶開立綠色通道、減費優(yōu)惠政策
1.具體優(yōu)惠政策。疫情期間，省內(nèi)在民政部門登記注冊的慈善機(jī)構(gòu)，開立銀行結(jié)算賬戶可享受綠色通道優(yōu)先受理開戶申請，同時享受開戶手續(xù)費、賬戶管理費、財智賬戶卡年費、自助打印回單年費、匯劃手續(xù)費、大額取現(xiàn)手續(xù)費等在內(nèi)的基礎(chǔ)結(jié)算服務(wù)手續(xù)費減免優(yōu)惠。
2.優(yōu)惠政策執(zhí)行期間。長期有效。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。適用于山東省內(nèi)在民政部門登記注冊的慈善機(jī)構(gòu)。
4.各級機(jī)構(gòu)具體負(fù)責(zé)部門。省行及各二級分分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部。省行聯(lián)系人：崔軍0531-66682239，李文良0531-66682241
5.優(yōu)惠政策申請操作流程或所需環(huán)節(jié)、審批時限及向客戶反饋方式。新客戶在開戶時一并填寫減免審批表，經(jīng)二級分行結(jié)算與現(xiàn)金管理部備案審批后，通過現(xiàn)金管理系統(tǒng)發(fā)起對應(yīng)事項減免申請。存量慈善機(jī)構(gòu)類客戶，開戶行直接通過現(xiàn)金管理系統(tǒng)發(fā)起減免申請流程，提交二級分行進(jìn)行審批，同時電話告知客戶減免情況。
6.客戶所需準(zhǔn)備的資料或需配合所做工作。為減少人員接觸，待疫情結(jié)束后，存量未采集減免審批表的客戶需配合開戶行補(bǔ)齊減免審批資料。
（三）疫情防控期間個人客戶賬戶應(yīng)急服務(wù)優(yōu)惠政策
1.具體優(yōu)惠政策。對參加抗擊疫情的政府機(jī)關(guān)、軍隊、相關(guān)企事業(yè)單位工作人員、醫(yī)務(wù)人員，確診患者和疑似人員及其配偶家屬，疫情防控需要隔離觀察人員及配偶家屬等特殊客戶群體，存款人可委托他人代辦銀行業(yè)務(wù)。
2.優(yōu)惠政策執(zhí)行期限。即日起至疫情結(jié)束。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。本代辦業(yè)務(wù)是指在疫情發(fā)生和防控過程中，因上述客戶對象本人特殊原因不能親自辦理，需其他人代理辦理的緊急業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)范圍包括代理辦理大額取現(xiàn)、賬戶解掛后取現(xiàn)或轉(zhuǎn)賬、提前支取、借記卡啟用、社保卡啟用、解除反洗錢客戶賬戶控制、修改客戶手機(jī)號、修改非關(guān)鍵性客戶信息等業(yè)務(wù)。
4.優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)流程
（1）大額取現(xiàn)。代理人出示客戶本人和代理人身份證件，在聯(lián)網(wǎng)核查通過的情況下，密碼核驗通過后可直接辦理大額取現(xiàn)業(yè)務(wù)。若密碼核驗無法通過，代理人可提供家庭戶口本、單位證明來證明代理人與客戶之間的關(guān)系，并通過視頻核實、電話核實證明客戶辦理意愿。柜面可先辦理代理人重置密碼，選擇即時辦理重置密碼，生效后辦理大額支取。柜面要詳細(xì)記錄代理人身份信息和聯(lián)網(wǎng)核查記錄。當(dāng)系統(tǒng)提示輸入客戶本人身份證時，應(yīng)當(dāng)輸入由代理人提供對應(yīng)證明上的客戶本人身份證件號碼。
（2）轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。比照上述流程辦理。
（3）提前支取。比照上述流程辦理。
（4）借記卡及社?？▎⒂?。代理人出示客戶本人和代理人身份證件，在聯(lián)網(wǎng)核查通過的情況下，代理人可提供家庭戶口本、單位證明來證明代理人與客戶之間的關(guān)系，或通過與客戶遠(yuǎn)程視頻的方式證明客戶辦理意愿。確實無誤后，允許代理人辦理。網(wǎng)點要留存代理人和客戶手機(jī)號碼、住址等信息。
（5）柜面解除客戶信息治理工具控制賬戶業(yè)務(wù)。代理人出示代理人與客戶本人身份證件，戶口簿原件或其他證明直系親屬關(guān)系的證明文件?？头?jīng)理首先查詢客戶被控原因，確認(rèn)該賬戶被客戶信息治理工具控制情況（其余控制情況如證件有效期過期控制、電信詐騙控制按現(xiàn)有流程辦理），不更改客戶本人9要素身份信息，為客戶本人辦理控制賬戶解除業(yè)務(wù)，解除原因注明：疫情防控期間特殊處理+網(wǎng)點聯(lián)系方式。若無法提供客戶身份證或無直系親屬證明文件，可通過與客戶遠(yuǎn)程視頻的方式證明客戶辦理意愿，客服經(jīng)理和網(wǎng)點授權(quán)人員審核無誤后辦理賬戶解除業(yè)務(wù)。
（6）柜面修改客戶手機(jī)號代辦流程。代理人出示代理人與客戶本人身份證件、戶口簿原件或其他證明直系親屬關(guān)系的證明文件、客戶本人借記卡或存折等介質(zhì)（如需要修改工銀e支付、手機(jī)銀行注冊手機(jī)號，必須攜帶注冊工銀e支付、手機(jī)銀行的介質(zhì)）?？头?jīng)理審核客戶身份證件真實有效，并對出示雙方身份證進(jìn)行聯(lián)網(wǎng)核查，聯(lián)網(wǎng)核查通過后客服經(jīng)理按照現(xiàn)有手機(jī)號修改業(yè)務(wù)流程完成手機(jī)信息修改。
（7）柜面修改“職業(yè)、地址、國籍、性別、有效期”五項信息代辦流程。代理人出示代理人與客戶本人身份證件，戶口簿原件或其他證明直系親屬關(guān)系的證明文件，客服經(jīng)理審核客戶身份證件真實有效，按現(xiàn)有流程完成客戶“職業(yè)、地址、國籍、性別、有效期”五項信息修改。
（四）慈善機(jī)構(gòu)或疫區(qū)專用賬戶捐款免收手續(xù)費優(yōu)惠政策
1.具體優(yōu)惠政策。所有單位、社會公眾通過我行向中國紅十字會等慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項免收手續(xù)費。
2.優(yōu)惠政策執(zhí)行期限。長期有效。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。所有單位、社會公眾通過我行向中國紅十字會等慈善機(jī)構(gòu)賬戶或疫區(qū)專用賬戶匯劃捐款、防疫專用款項。
4.優(yōu)惠政策業(yè)務(wù)流程。系統(tǒng)自動實現(xiàn)減免。
5.優(yōu)惠政策查詢渠道?？蛻艨赏ㄟ^工行95588客服電話查詢優(yōu)惠政策及受捐機(jī)構(gòu)信息。
（五）小微企業(yè)電子銀行承兌匯票優(yōu)惠政策
1.具體優(yōu)惠政策。對于疫情影響的小微企業(yè)，貼現(xiàn)利率在總行指導(dǎo)利率的基礎(chǔ)上最多下浮15%。
2.優(yōu)惠政策執(zhí)行期限。截至到2020年6月末。
3.優(yōu)惠政策適用范圍。適用于注冊地和納稅所在地均在山東省內(nèi)的小微企業(yè)。
4.具體負(fù)責(zé)部門及聯(lián)系方式。省行資產(chǎn)負(fù)債部：盧澄宇18605319716。
5.優(yōu)惠政策申請操作流程。由經(jīng)辦行與客戶溝通及議價后，向省行電話提出利率優(yōu)惠申請，經(jīng)省行票據(jù)融資主管部門同意，通過票據(jù)融資系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程逐級審批辦理。
6.客戶需準(zhǔn)備的資料。票面信息（含企業(yè)名稱、匯票承兌行及貼現(xiàn)金額）及與前手貿(mào)易背景證明資料。
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