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pos機(jī)掃微信付款成功了沒(méi)出小票
隨著商超零售逐漸數(shù)字化，傳統(tǒng)的超市小票也在發(fā)生改變。
近日，小編發(fā)現(xiàn)，超市學(xué)院路店目前正在開(kāi)展推行數(shù)字小票試點(diǎn)運(yùn)營(yíng)。
所謂數(shù)字小票，就是一張只有二維碼的小票，消費(fèi)者購(gòu)物后，通過(guò)掃描二維碼可以獲取消費(fèi)明細(xì)。和傳統(tǒng)購(gòu)物小票相比，數(shù)字小票無(wú)需打印長(zhǎng)長(zhǎng)的消費(fèi)清單，掃描后的明細(xì)也支持消費(fèi)者在手機(jī)端進(jìn)行收藏保存。
對(duì)于推行數(shù)字小票，超市發(fā)表示，數(shù)字小票于2021年2月起在超市發(fā)學(xué)院路店試點(diǎn)上線。通過(guò)部署紙電支付打印機(jī)，以數(shù)字小票代替?zhèn)鹘y(tǒng)紙質(zhì)小票，實(shí)現(xiàn)收銀無(wú)紙化，引導(dǎo)顧客綠色消費(fèi)，在環(huán)保節(jié)能的同時(shí)，數(shù)字小票交易憑證便捷查看、長(zhǎng)久保存，有效提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。同時(shí)基于智能客顯屏的交互設(shè)計(jì)和應(yīng)用，還能在售前、售中和售后為消費(fèi)者提供及時(shí)、高效的服務(wù)。試點(diǎn)上線一周，平均每個(gè)收銀臺(tái)的小票打印紙消耗減少了2/3。
小編在超市發(fā)學(xué)院路店看到，目前在超市入口和收銀臺(tái)各處都放置了數(shù)字小票宣傳展架。
不過(guò)，小編也注意到，部分消費(fèi)者對(duì)于新推行的數(shù)字小票還有些不適應(yīng)。
有些消費(fèi)者認(rèn)為，數(shù)字小票初衷是好的，但領(lǐng)取過(guò)程比較繁瑣，掃碼后并不能直接顯示消費(fèi)明細(xì)，還需要手動(dòng)輸入手機(jī)號(hào)、姓名等信息。不如之前的小票一目了然。不少老年消費(fèi)者則集中反映數(shù)字小票“太麻煩、不會(huì)用”。
對(duì)于消費(fèi)者的上述反饋，超市發(fā)表示，門(mén)店也考慮了“適老化設(shè)計(jì)”，紙電支付打印機(jī)同樣支持一鍵打印紙質(zhì)小票。此外，收銀過(guò)程中，收銀臺(tái)顯示屏也會(huì)同步公示交易商品及價(jià)格，便于顧客及時(shí)了解。
小編隨機(jī)采訪了一名在超市發(fā)學(xué)院路店購(gòu)物的消費(fèi)者于女士，她表示自己還是愿意要紙質(zhì)小票，自己買(mǎi)了什么一目了然。電子小票反倒更麻煩，買(mǎi)完?yáng)|西還要掃描二維碼才能知道自己買(mǎi)了什么，不如以前方便，而且還要提供手機(jī)號(hào)、微信等信息，如果不是一定要看索性就不看了。
小編也根據(jù)操作指引體驗(yàn)了電子小票的使用過(guò)程，掃碼后就出現(xiàn)彈窗提示“為了保證數(shù)字小票歸屬到您的名下，請(qǐng)?jiān)试S小程序獲取您的手機(jī)號(hào)”，點(diǎn)擊確定之后，就會(huì)看到購(gòu)物時(shí)間、明細(xì)、金額以及退換貨憑證、流水號(hào)等信息。
不少消費(fèi)者和于女士抱有一樣的想法。不久前，消費(fèi)者徐女士就以數(shù)字小票給自己及老年人帶來(lái)不便為由向新聞熱線“問(wèn)北京”反映了該問(wèn)題。
此外，小編還發(fā)現(xiàn)，一些消費(fèi)者拿到數(shù)字小票查看過(guò)明細(xì)后就順手扔掉了，這樣極有可能泄露個(gè)人隱私。其他人撿拾到小票后掃碼，即可查看丟棄者的相關(guān)個(gè)人信息。
對(duì)于數(shù)字小票是否會(huì)泄露個(gè)人信息安全等相關(guān)問(wèn)題，超市發(fā)未作出回應(yīng)。
此前，超市發(fā)曾表示，推行數(shù)字小票是基于顧客在拿到紙質(zhì)小票后丟棄的現(xiàn)象，這樣不僅節(jié)約成本，并且小票長(zhǎng)期有效，不必?fù)?dān)心丟失。
不過(guò)，如果消費(fèi)者覺(jué)得掃碼領(lǐng)取消費(fèi)明細(xì)很麻煩，因而不愿意領(lǐng)取，而是直接選擇將電子小票丟棄，這樣不僅違背了超市當(dāng)初推行電子小票的初衷，在后續(xù)消費(fèi)維權(quán)方面，也會(huì)因?yàn)槟貌怀鰬{證而吃虧。
電子小票究竟是一種“畫(huà)蛇添足”，還是必然趨勢(shì)？
在首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)教授陳立平看來(lái)，數(shù)字小票推行的當(dāng)下，企業(yè)與消費(fèi)者需要花費(fèi)時(shí)間溝通和熟悉。由于超市企業(yè)數(shù)字化的過(guò)程中，很多消費(fèi)者存在使用障礙和顧慮：一方面，老年人對(duì)于當(dāng)前技術(shù)操作很生疏。另一方面是擔(dān)心個(gè)人信息泄露。企業(yè)推行這些新模式時(shí)，應(yīng)給消費(fèi)者充分選擇的權(quán)利。
“商家不應(yīng)該只站在自己的角度去考慮問(wèn)題。零售業(yè)的核心是人，這就意味著考慮問(wèn)題的時(shí)候必須站在消費(fèi)者的立場(chǎng)?！标惲⑵綇?qiáng)調(diào)。
不可否認(rèn)，數(shù)字化助力零售業(yè)改造的成績(jī)有目共睹。尤其在疫情后，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為商超企業(yè)的“必修課”。從前端的支付、電子價(jià)簽，到后端供應(yīng)鏈管理、開(kāi)發(fā)，甚至連購(gòu)物車(chē)都被數(shù)字化“武裝”。
陳立平認(rèn)為，零售業(yè)的核心還是商品和服務(wù)，數(shù)字化只是零售行業(yè)通過(guò)科技手段降本增效的工具。不能借著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的外衣，去做一些無(wú)益于消費(fèi)者的事。
如何在數(shù)字化和人工協(xié)同上達(dá)成共識(shí)，超市還要深思熟慮，一場(chǎng)征途才剛剛開(kāi)始。在超市數(shù)字化探索過(guò)程中，尺度、速度和接受度需要市場(chǎng)、企業(yè)與消費(fèi)者三方互相刺激與妥協(xié)，才能實(shí)現(xiàn)平衡。在數(shù)字化的探索過(guò)程中，勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生一些矛盾，就如同當(dāng)年無(wú)人結(jié)算推行時(shí)面臨阻礙重重。
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趙馳/文并攝
部分圖片來(lái)源：小程序截圖
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