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銀聯(lián)商務pos機mis
大眾網(wǎng)2月1日訊(記者 張坤 通訊員 陳曉蘇)2015年，濰坊供電公司積極開展“大服務”機制建設，從以業(yè)務為中心向客戶為中心轉(zhuǎn)變，印發(fā)《客戶導向型服務全流程考核辦法》和《客戶導向型“大服務”機制運行管理實施細則》，將49項涵蓋客戶感知的服務質(zhì)量指標和業(yè)務協(xié)同支撐考核指標全部納入業(yè)績考核和對標體系，圍繞“大服務”機制建設的14個專題40項重點任務開展穿透性診斷分析，查找出47項差距和不足，制定54項整改措施，推動“大服務”機制建設落地。2015年，公司共完成售電量332億千瓦時，同比增長0.63%，繼續(xù)居全省第一位。
業(yè)務流程“瘦身”，促效率提升
“咱們營業(yè)廳業(yè)擴宣傳資料一目了然，提交的資料一點也不繁瑣，我對所有的業(yè)務流程有了進一步了解?！?015年12月5日，來公司營業(yè)廳辦理上電業(yè)務的山東高創(chuàng)建設投資集團有限公司用電負責人韓經(jīng)理對供電服務豎起了大拇指。
濰坊供電公司始終堅持市場為導向，在業(yè)擴報裝中精簡業(yè)務流程，讓流程“瘦身”，讓提交時限“最優(yōu)”，實現(xiàn)業(yè)擴提速提質(zhì)。公司還精簡申請資料，優(yōu)化審驗時序，實行居民客戶“一證受理”和低壓客戶“一崗辦理”，非重要客戶取消設計審查和中間檢查等環(huán)節(jié)，高壓業(yè)擴平均送電時間同比縮短7天。
在優(yōu)化業(yè)擴流程方面，濰坊供電公司將時限業(yè)擴流程“串行”改“并行”，低壓居民客戶流程將現(xiàn)場勘查、方案答復環(huán)節(jié)合并，業(yè)務收費、裝表等環(huán)節(jié)并行，做到當日受理、次日通電。對高壓客戶，采取營銷、規(guī)劃、生產(chǎn)、建設等部門聯(lián)席辦公的形式，同步開展電網(wǎng)配套工程建設，每月召開業(yè)擴報裝工作例會，分解跨專業(yè)服務，業(yè)擴服務高效協(xié)同。
2015年，濰坊供電公司共受理新裝客戶21.99萬戶、報裝容量422.76萬千伏安，完成送電21.07萬戶，新增容量323.76萬千伏安。
信息技術(shù)應用，促服務落地
“供電服務真是太人性化了，不僅能夠看到業(yè)務辦理流程，而且還給了我們服務評價權(quán)?！?月6日，在公司營業(yè)廳，前來辦理業(yè)務的劉先生指著客戶滿意度評價系統(tǒng)說。
2015年，公司堅持可視化、信息化、公開化原則，不斷加大信息技術(shù)支撐，窗口服務質(zhì)量進一步規(guī)范提升，實現(xiàn)了供電服務由“業(yè)務導向”向“客戶導向”的轉(zhuǎn)變。公司全力打造便民服務窗口，制定《“一柜通”業(yè)務實施細則》和“一口清”工作手冊，對涵蓋電費電價、業(yè)擴報裝、電能計量、用電檢查及營銷稽查、分布式電源業(yè)務、安全用電知識等6方面的219個問題進行整理，客戶日常新裝及增容業(yè)務、變更業(yè)務、欠費復電業(yè)務等12類業(yè)務都可以“一柜”辦理，實現(xiàn)了業(yè)務辦理“內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，確保了客戶用電訴求“零障礙”。
此外，公司積極完善智能用電手段，完成積分商城試點上線并推出積分兌換活動。不斷完善微信、手機APP、有線電視等信息發(fā)布渠道，加強與金融、代收機構(gòu)合作，建成濰坊獨有的銀聯(lián)全民付終端自助交費渠道。全省率先建成“六位一體”智能繳費體驗區(qū)，完成全市145處營業(yè)廳窗口高清音視頻監(jiān)控升級，窗口服務質(zhì)量顯著提升。
公司還進一步優(yōu)化繳費網(wǎng)點布局，組織對全市所有營業(yè)廳、自助終端、社會化代收、郵政繳費、銀聯(lián)全民付等5大類繳費網(wǎng)點進行了梳理，并進行實地勘察，同步定位繳費網(wǎng)點信息，形成了電子繳費地圖?？蛻糁恍枭暇W(wǎng)打開電子地圖，利用手機定位功能就可以找到就近網(wǎng)點進行繳費。
互動的營銷服務資源渠道，得益于信息技術(shù)體系的支撐。為快速推進營配調(diào)數(shù)據(jù)貫通，公司集成營銷MIS系統(tǒng)、電網(wǎng)GIS系統(tǒng)和調(diào)度EMS應用，實現(xiàn)跨專業(yè)信息共享和業(yè)務協(xié)同。2015年，完成0.6萬處服務資源、8.5萬處電網(wǎng)設備資源及85萬只計量箱核對定位工作，營配異動信息實現(xiàn)常態(tài)化流轉(zhuǎn)。
積極服務民生，促品牌發(fā)展
2015年12月31日，濰坊城區(qū)1號、2號電動汽車快充站土建、供電系統(tǒng)、充電系統(tǒng)通過驗收，標志著濰坊首批城區(qū)電動汽車快充站項目正式落地，同時也是今年省公司首批建成的城區(qū)快充站項目。
濰坊供電公司積極支持新能源汽車的發(fā)展，率先將“外電入魯”和“電能替代”納入政府能源保障發(fā)展規(guī)劃，并推動政府出臺《新能源汽車充換電設施建設運營管理實施意見》。公司大力實施“清潔替代”和“電能替代”，積極支持清潔能源發(fā)展，確保風光等新能源電量全額消納，為全市轉(zhuǎn)方式調(diào)結(jié)構(gòu)提供更安全、更高效、更清潔、更友好的電力保障。
該公司推行分布式電源并網(wǎng)服務“一站式”服務、“首日受理、次日勘察”快速響應模式，實行營銷、發(fā)策等多部門聯(lián)合辦公，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)接入方案、驗收送電等各項工作，實現(xiàn)了“業(yè)務流”、“信息流”的暢通無阻。編制《國網(wǎng)濰坊供電公司分布式電源并網(wǎng)服務管理規(guī)定》，制定業(yè)務節(jié)點時限表，解決市縣公司配合、多專業(yè)協(xié)同存在的困難，充分發(fā)揮屬地服務優(yōu)勢，縮短分布式電源并網(wǎng)業(yè)務服務半徑。
作為加快智能電網(wǎng)建設、滿足居民生活需求的一項惠民工程，公司全面推進“一戶一表”接收改造、新型智能電表安裝，并將10萬戶“一戶一表”接收改造列入濰坊市2015年政府民生實事，共完成“一戶一表”改造10.31萬戶，解決了老舊住宅小區(qū)供電線路老化、用電安全隱患嚴重等問題，進一步提高了城鄉(xiāng)居民供電質(zhì)量。
此外，公司還積極履行社會責任，深化善小?陽光100工作室和“濰電義工”品牌建設，建起了公司和客戶、群眾的連心橋。除了建立善小檔案，公司還為留守老人、殘疾人士建立了客戶服務檔案，定期進行上門服務、代辦用電業(yè)務，并印制了《便民服務聯(lián)系卡》。強化安全用電教育，組織開展安全用電“四進”宣講活動。“十二五”期間，公司共組織員工走進4.26萬家企業(yè)、2610所學校、 9640個社區(qū)、247.2萬戶農(nóng)戶，宣講安全用電常識，營造了良好的社會環(huán)境。
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初審編輯：沈廣安
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