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支付資訊銀聯(lián)pos機辦理網(wǎng)
類型一 商戶拒刷卡
案例1
*月*日客戶舒先生來電投訴：當日在浦東大道*號**連鎖超市刷卡消費3元，工作人員以網(wǎng)絡(luò)不好為由拒刷卡。后在持卡人強烈要求下，商戶給予刷卡，并成功打單。
*月*日分公司回復(fù)：“收單行（**銀行）回復(fù)，已與商戶總店取得聯(lián)系，對商戶所屬門店的不規(guī)范拒刷行為進行了批評與指正。商戶接受了收單行的意見和教育，表示會在今后工作中改正錯誤行為，加強培訓(xùn)，下不為例。對投訴人帶來的不便表示歉意。”
案例2
*月*日上海招行持卡人孫先生來電投訴：當日在安福路**號**超市刷卡消費1000元，商戶以機器故障為由拒刷卡。
*月*日分公司回復(fù)：“階段性回復(fù)（收單行尚在核處過程中），待*月*日前回復(fù)?！?/p>
*月*日分公司第二次回復(fù)：“收單行已與商戶總店取得了聯(lián)系，總店已與相應(yīng)分店核實答復(fù)，投訴人反映情況有偏差，那天該分店確實機具因接觸不好暫不能刷卡，后第二天就報修了，現(xiàn)已恢復(fù)正常，歡迎孫先生刷卡消費?？偟赀€對分店重審規(guī)范受卡的要求，不能拒刷卡，若遇機具故障，應(yīng)及時報修，加強培訓(xùn)?！?/p>
類型二 商戶設(shè)定刷卡限額
案例3
*月*日客戶候先生來電投訴：當日在寶山區(qū)顧北東路*號**便利店刷卡消費13.5元，商戶設(shè)定30元刷卡限額。
*月*日分公司回復(fù)：“1、收單行已與商戶聯(lián)系，投訴人投訴情況屬實。商戶表示今后不會再出現(xiàn)此類情況。2、收單行已與持卡人聯(lián)系，持卡人表示已知道處理結(jié)果并接受?！?/p>
案例4
*月*日客戶姚先生來電投訴：*月*日在嘉定區(qū)溫宿路菜場內(nèi)的華中藥房刷卡消費4元，商戶設(shè)定10元刷卡限額。
*月*日分公司回復(fù)：“收單行答復(fù)，已與此商戶聯(lián)系，投訴人投訴情況屬實。收單行已對商戶行為提出批評與指正。商戶表示接受收單行批評教育，并表明只是收銀員的個別行為，今后會對收銀員加強培訓(xùn)，下不為例。對投訴人帶來的不便表示歉意。”
案例5
*月*日招行持卡人王先生來電投訴：當日在金山區(qū)楓涇鎮(zhèn)新金山路**號聯(lián)華超市刷卡消費3元，商戶設(shè)定10元刷卡限額。
*月*日分公司回復(fù)：“收單行（**銀行）回復(fù)：已與商戶總店取得聯(lián)系，進行了批評教育。商戶總店表示接受，并根據(jù)投訴人的投訴情況已與有關(guān)門店溝通，投訴屬實，總店對分店進行了再次培訓(xùn)與指正，并督促他們改進，不允許再次發(fā)生類似設(shè)限刷卡問題?！?/p>
類型三 用卡不暢
案例6
8月19日香港恒生銀行客戶HisnJim先生來電反映：當日在上海新天地廣場二樓**餐飲刷卡消費264元，在外卡POS刷卡時，機具提示：不支持此卡；在內(nèi)卡POS刷卡時，機具提示：無此卡號?？蛻舯硎疽崖?lián)系發(fā)卡行確認銀行卡狀態(tài)正常。
8月26日分公司回復(fù)：“1、分公司請此商戶POS機具維護公司（銀商公司）工作人員上門現(xiàn)場核查?，F(xiàn)場核查結(jié)果：此商戶外卡的那臺機具是匯豐銀行的機具；另一臺機具是能受理“南卡北用”等銀聯(lián)卡的（現(xiàn)場測試成功）；2、分公司技術(shù)部門在系統(tǒng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)此臺能受卡的機具在讀卡時約有15%均不成功，故分公司建議銀商換機具以保障受卡暢通無阻。3、銀商公司回復(fù)將于9月4日之前完成換機具及測試保障工作并歡迎持卡人繼續(xù)刷卡。對投訴人帶來的不便表示歉意?！?/p>
案例7
*月*日陳先生代農(nóng)村信用社聯(lián)合社持卡人唐先生來電反映：*月*日在寶山區(qū)羅店唐西街附近取款，但是工行、郵儲、建行、上海農(nóng)商行等四家銀行的ATM都無法正常取款，機器提示：“很抱歉，無法與您的發(fā)卡銀行取得聯(lián)系”。
*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)分公司系統(tǒng)內(nèi)查實，*月*日確實是因發(fā)卡行故障而導(dǎo)致交易不成功。建議持卡人與發(fā)卡銀行聯(lián)系咨詢”。
類型四 商戶操作不規(guī)范
案例8
*月*日深圳平安銀行持卡人汪小姐來電投訴：當日在世紀聯(lián)華**路店刷卡消費181.90元，刷卡消費后以其丈夫姓名簽字確認，收銀員未核對卡背面簽名與簽購單簽名是否一致，汪小姐希望有關(guān)部門核查處理。
*月*日分公司回復(fù)：“收單行（**銀行回復(fù)：1、我行商戶**路世紀聯(lián)華已經(jīng)對此事表示，將在收銀員每日晨會時進行通知，使每位收銀員認真核對卡背面與簽購單上的簽名是否一致。2、另外，我行與持卡人取得了聯(lián)系，汪小姐已經(jīng)得知世紀聯(lián)華海江店的改進措施，客戶表示滿意?！?/p>
案例9
*月*日上海工行持卡人陳小姐來電投訴：*月*日在普陀區(qū)銅川路金盛家居刷卡消費2645元，之后要求退貨時，商戶表示只能做當天退貨并要求持卡人承擔退貨手續(xù)費。
*月*日分公司回復(fù)：“階段性回復(fù)，待*月*日前回復(fù)。”
*月*日分公司第二次回復(fù)：“*月*日上午收單行（**銀行）個金部領(lǐng)導(dǎo)來我分公司告知：此投訴人反映屬實（原因是此商戶因缺財務(wù)人員，則招聘了一位新手，尚需加強培訓(xùn)）。收單行已與商戶領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系并提出嚴厲批評，督促其收銀員受卡業(yè)務(wù)知識和能力的培訓(xùn)。商戶接受批評并表示下不為例，向持卡人致歉。收單行已確認商戶已辦妥退貨交易，問題已解決?！?/p>
案例10
*月*日上海客戶黃先生來電投訴：當日持中行及招行卡在徐匯區(qū)南丹東路***號安利公司某店鋪刷卡消費時，商戶表示收到上海銀聯(lián)通知“刷所有銀聯(lián)卡，持卡人必須出示本人身份證”。最后黃先生未刷卡。
*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)與安利公司總部財務(wù)部聯(lián)系與溝通，得知，尚在分店核實處理中，待*月**日之前回復(fù)?！?/p>
*月*日分公司二次回復(fù)：“安利1月15日下午回復(fù)分公司，已向店鋪經(jīng)辦同事核實，因?qū)Τ挚ㄈ说纳矸萦兴鶓岩?，確有要求對方提供身份證明文件，并非一定要出示身份證。安利一貫遵守銀聯(lián)規(guī)定。隨后，分公司經(jīng)辦人員再與安利公司總部財務(wù)部王先生電話溝通，再次重申，持卡人消費一般刷卡時不要出示身份證，應(yīng)做到規(guī)范受卡，刷卡暢通，并希望加強各門店的培訓(xùn)工作，商戶表示同意。對投訴人帶來的不便表示歉意?！?/p>
五 商戶類別碼與實際經(jīng)營范圍不符
案例11
*月*日上海農(nóng)行持卡人王小姐來電投訴：*月*日在新南華大酒店刷卡消費199元，簽購單上顯示的商戶類別碼與該商戶的實際經(jīng)營范圍（餐飲）不符。（簽購單顯示商戶名稱：**百貨，商戶編號：***29005311****，商戶類型：5311-百貨商店）
*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)與**銀行催辦，回復(fù)：尚在核實過程中，待*月*日回復(fù)?！?/p>
*月*日分公司二次回復(fù)：“經(jīng)與**銀行催辦得知：**銀行已通知‘**百貨’商戶進行MCC整改，并要求其于*月*日之前（5個工作日）整改完畢，已對商戶進行了教育?！?/p>
案例12
*月*日上海廣發(fā)銀行持卡人陳小姐來電反映：*月*日在徐家匯*某商戶刷卡消費7650元，由于商戶經(jīng)營范圍（IT數(shù)碼類）與商戶代碼上的商戶類型（5998－批發(fā)類商店）不符，故無法參加廣發(fā)舉辦的刷卡有禮活動。（經(jīng)我中心查詢：商戶代碼為***29005998****；商戶名稱為****科技有限公司）
*月*日*分公司回復(fù)：“與**銀行（收單銀行）**部負責人回復(fù)，此商戶為批發(fā)類，誤操作零售，已告知商戶下不為例。**銀行請銀行市場營銷部負責人派員與投訴人今日上午已取得聯(lián)系與溝通。已得到投訴人的諒解?！?/p>
類型六 商戶收取刷卡手續(xù)費
案例13
*月*日客戶朱先生來電投訴：位于平型關(guān)路**弄的上實物業(yè)有限公司存在收取刷卡手續(xù)費的情況，手續(xù)費金額為每筆10元，希望有關(guān)部門核查處理。
*月*日分公司回復(fù)：“收單行（**銀行）回復(fù)：**銀行已發(fā)出警告，1、對總店進行整改；2、請總店通知分店，對平型關(guān)路分店明確：若再次發(fā)生收取刷卡手續(xù)費的情況，則立即關(guān)閉終端交易；3、收單行已通知到此分店相關(guān)負責人及相關(guān)人員，并指出錯誤行為，督促整改?！?/p>
案例14
*月*日客戶周先生來電投訴：*月*日在浙江中路的**街***數(shù)碼通訊刷卡消費1446元，商戶收取2%的刷卡手續(xù)費。另，周先生反映簽購單上顯示的商戶名稱為“***服飾服務(wù)社”，與實際經(jīng)營范圍不符。（經(jīng)在公共服務(wù)平臺查詢：商戶名稱：***服飾服務(wù)社；商戶類型：7997-成員俱樂部（體育，娛樂，運動），鄉(xiāng)村俱樂部和私人高爾夫球場）。
*月*日分公司回復(fù)：“**銀行（收單銀行）答復(fù)，當天**數(shù)碼的POS機損壞，故借用***服飾服務(wù)社的機具。由于商戶對銀聯(lián)規(guī)范不了解，造成借用機具?，F(xiàn)收單銀行已告知商戶，POS機具嚴禁出借。商戶表示以后不會發(fā)生類似情況。針對商戶收取刷卡手續(xù)費的問題，收單行找到了**數(shù)碼通訊的*老板（手機號138****3058），向他詳細說明情況并建議他妥善處理問題，*老板也很積極配合，愿意把手續(xù)費退回投訴人。若持卡人愿意的話，請直接與*先生手機聯(lián)系，按約定的時間至商戶處取現(xiàn)金。若還有什么其他問題，也可直接與蔡老板協(xié)商解決?！?/p>
類型七 疑似商戶套現(xiàn)
案例15
*月*日客戶林先生來電反映：楊浦區(qū)政立路1699號8302辦公室的某商戶存在刷卡套現(xiàn)行為，該處設(shè)有刷卡套現(xiàn)的廣告牌。
*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)POS專業(yè)化服務(wù)公司（**公司）派員到現(xiàn)場核查，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場是個鋼材銷售公司，且無套現(xiàn)廣告，只有一個可以受理銀行卡的廣告。**公司市場部工作人員裝作顧客詢問是否可以套現(xiàn)，商戶說不能操作，只可以刷卡消費?，F(xiàn)場POS機具是**公司的機器。故此商戶目前排除套現(xiàn)行為。”
案例16
*月*日客戶李先生來電反映：閘北區(qū)**路**號的某商戶存在刷卡套現(xiàn)行為。
*月*日分公司回復(fù)：“經(jīng)收單行（**銀行）核實，該商戶存有套現(xiàn)行為，關(guān)閉商戶?！?/p>
其他
1、中國銀聯(lián)客服中心在轉(zhuǎn)遞投訴、建議等業(yè)務(wù)時，均會在業(yè)務(wù)處理表上加蓋“客戶信息，注意保密”的印章，提示相關(guān)單位做好客戶信息保密工作。建議各成員機構(gòu)、POS專業(yè)化服務(wù)公司在處理投訴業(yè)務(wù)過程中，切實做好客戶信息保密工作，避免造成不良影響。
（如：不能向被投訴單位透露投訴人個人信息資料等）
2、注意業(yè)務(wù)處理時限性（5個工作日）和規(guī)范化。
3、加強業(yè)務(wù)溝通與信息反饋。
以上就是關(guān)于支付資訊銀聯(lián)pos機辦理網(wǎng),POS代理商必讀絕對有用的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于支付資訊銀聯(lián)pos機辦理網(wǎng)的知識，希望能夠幫助到大家！
