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現(xiàn)代支付pos機客服服務電話
為進一步加快“星火香草吉家”服務流通品牌建設，增強以服務促發(fā)展，以服務促轉型的意識，江西吉安市煙草專賣局（公司）多措并舉，致力提升文明服務，優(yōu)化服務水平。強化客戶經(jīng)理隊伍建設，提升服務質量。
實施客戶經(jīng)理積分管理制度
近年來，江西吉安煙草專賣局（公司）探索實施客戶經(jīng)理積分管理，根據(jù)省局、市局相關考核制度，不斷完善制度辦法。根據(jù)客戶經(jīng)理積分，合理劃分客戶經(jīng)理權限等級，并作為客戶經(jīng)理職級晉升的重要參照。有效地規(guī)范了客戶經(jīng)理積分管理，提高了隊伍整體素質，強化了責任意識，充分調動和激發(fā)客戶經(jīng)理工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，形成了有效的競爭和激勵機制，促進業(yè)務水平持續(xù)穩(wěn)定提升。
建立“師帶徒”孵化培訓制度
自2020年開始，江西省吉安市煙草專賣局（公司）探索實行了“師帶徒”培訓制度，并開展了第一批“師帶徒”試點工作。通過傳幫帶的新模式，強化客戶經(jīng)理隊伍建設，挑選經(jīng)驗豐富的帶教老師實行“一對一”有針對性的進行實踐教學，幫助新客戶經(jīng)理盡快從理論、實踐中成長。同時，為了更好的激勵帶教老師的積極性，在孵化期間新客戶經(jīng)理業(yè)績的提升，納入帶教老師考核。實現(xiàn)了雙向激勵。
落實培訓（培訓+考試）與小班制相結合的客戶經(jīng)理培訓方案
為提高培訓效果，創(chuàng)新培訓模式，采取“培訓+考試”的模式，每年，由市局營銷中心組織全市客戶經(jīng)理進行一次集中現(xiàn)場培訓、當場考試，并將考試合格率納入客戶經(jīng)理年度積分考核中，進一步完善客戶經(jīng)理考核內容。
完善“星火香草吉家”，服務現(xiàn)代零售終端發(fā)展
作為吉安煙草專賣局（公司）打造的第一個服務流通品牌，“星火煙草吉家”帶動了全市現(xiàn)代零售終端建設工作的開展，針對剛上線的“云POS”系統(tǒng)出現(xiàn)的更新升級較慢、系統(tǒng)運行服務不到位等問題，市局（公司）營銷中心立即與軟件公司進行對接，進一步開發(fā)了系統(tǒng)監(jiān)管和提示功能，通過線上服務，完善現(xiàn)代零售終端客戶信息采集、商品集中掃碼等功能。
“云POS”系統(tǒng)的引入，有利于構建公開透明、規(guī)范有序、管理便利的現(xiàn)代零售終端管理新格局，提高零售客戶的日常店鋪管理效率。截至目前，全市已有9戶“星火香草吉家”加盟終端，1200余戶“云pos”現(xiàn)代零售終端客戶，通過不斷實踐和總結，下一步將以點帶面逐步將經(jīng)驗和系統(tǒng)向全市大范圍推廣。
做好精準對接 助力為客戶辦實事
推選優(yōu)秀黨員客戶組建區(qū)域誠信客戶小組，積極對接區(qū)域煙草專賣局（公司）客戶服務部，廣泛宣傳最新的規(guī)范經(jīng)營知識，進一步提升零售客戶的規(guī)范經(jīng)營意識。對特殊需求的客戶，客戶經(jīng)理配合組長主動上門對接，制定個性化營銷策略，精準滿足客戶特殊需求，有效提升客戶滿意度。
選拔工作經(jīng)驗豐富、業(yè)務能力突出、服務意識較強的優(yōu)秀客戶經(jīng)理組成金牌講師團隊，結合零售客戶“開口營銷”活動，輪流對全市重點區(qū)域客戶進行現(xiàn)場培訓和交流，動態(tài)化采集市場信息，了解客戶需求，為下一步制定常態(tài)化、精準化、全方位的客戶經(jīng)理服務方案提供依據(jù)。（鄧麗萍攝影）
（中國日報社江西記者站記者 王?。?/p>
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