貨到付款可以pos機刷卡嗎,未成年人私自網(wǎng)購高檔手機 必須退款

 新聞資訊2  |   2023-05-25 09:19  |  投稿人:pos機之家

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本文目錄一覽:

1、貨到付款可以pos機刷卡嗎

貨到付款可以pos機刷卡嗎

南京法院維護消費者權(quán)益十大典型案件

-國際消費者權(quán)益日-

新聞

發(fā)布

在3.15國家消費者權(quán)益日來臨之際,3月12日上午,南京中院召開新聞發(fā)布會,通報南京地區(qū)2020年度消費者權(quán)益案件情況及南京法院維護消費者權(quán)益十大典型案件,這些案例涉及網(wǎng)購、食品、汽車、教育培訓(xùn)等諸多方面,與百姓生活息息相關(guān)!

2020年全市法院受理消費者權(quán)益糾紛一審案件1736件,同比上升10.7%。案件主要分布于產(chǎn)品責(zé)任、產(chǎn)品銷售者責(zé)任、買賣合同、網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物以及旅游合同、醫(yī)療美容、健身服務(wù)、教育培訓(xùn)、電信服務(wù)、郵寄服務(wù)、餐飲服務(wù)、信用卡服務(wù)等與人民群眾生活密切相關(guān)的多個領(lǐng)域。

南京中院民一庭副庭長崔民通報2020年全市法院受理消費者權(quán)益糾紛案基本情況

南京市中院民一庭焦民庭長表示,隨著網(wǎng)絡(luò)平臺的繁榮發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購物已成為普通民眾的一種生活消費方式,除了大家耳熟能詳?shù)膫鹘y(tǒng)網(wǎng)絡(luò)購物平臺,民眾通過微信、直播、二手網(wǎng)絡(luò)交易平臺等便捷的電子商務(wù)平臺進行購物交易的行為也明顯增多,由此產(chǎn)生的糾紛也較多。交易種類多與人民群眾日常生活密切相關(guān),既有食品、保健品、酒水飲料、進口水果和食品等日常生活用品,也有汽車、家具、家用電器、古玩玉器、寵物、奢侈品等大宗商品,涉訴金額低的僅有幾十元,高的達幾十萬、上百萬元。商品買賣糾紛中的二手商品買賣糾紛呈明顯上升趨勢,問題較多的如二手車買賣。

同時,服務(wù)消費類糾紛持續(xù)上升,涉訴行業(yè)廣泛。2020年全市法院一審教育培訓(xùn)糾紛632件,同比上升10%;旅游合同糾紛165件,同比上升37%;健身、醫(yī)美服務(wù)糾紛267件,同比上升8%。預(yù)付式消費糾紛引人矚目,該類糾紛普遍存在于美容美發(fā)、健身、教育培訓(xùn)、保健、餐飲、電信、零售等行業(yè),消費者不滿意服務(wù)要求退款被拒絕、消費合同格式條款、商家跑路等現(xiàn)象屢見不鮮,消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)益難以得到保障,由此引發(fā)的糾紛成為當(dāng)前社會關(guān)注的焦點。

此外,近年來,隨著消費者維權(quán)意識的增強,除了傳統(tǒng)的購物、服務(wù)類消費維權(quán)外,網(wǎng)絡(luò)約車、代駕服務(wù)、出國留學(xué)服務(wù)等新類型案件逐年增多。

一年來,南京兩級法院突出對人民群眾關(guān)切的食品安全、未成年人通過網(wǎng)絡(luò)私自購物消費等領(lǐng)域糾紛的積極回應(yīng),突出對迅速發(fā)展的醫(yī)美服務(wù)行業(yè)的及時規(guī)范引導(dǎo),突出對家具、二手車銷售等常發(fā)多發(fā)領(lǐng)域的不誠信行為嚴厲制裁。

南京法院維護消費者權(quán)益

十大典型案件

案例一

銷售超合理庫存期限空調(diào)而未告知消費者,應(yīng)承擔(dān)更換新機責(zé)任

——李某與某電器公司買賣合同糾紛案(秦淮法院)

案情:2019年6月,原告李某從被告某電器公司門店處訂購空調(diào)四臺。后被告工作人員上門為原告安裝空調(diào)時,原告發(fā)現(xiàn)其中一臺空調(diào)的制造日期為三年前。隨后原告立即至被告門店進行交涉,要求更換一臺空調(diào)新機被拒。故原告訴至法院。

法院認為,根據(jù)消費者權(quán)益保護法的相關(guān)規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利,包括商品生產(chǎn)日期。家用電器有合理的安全使用年限,空調(diào)出廠后即便長期存放未啟用,在各種外界環(huán)境因素作用影響下,亦會發(fā)生電路板線路老化、漏電、冷媒泄露、性能下降等一系列潛在危害的可能性。銷售者所提供的家用電器產(chǎn)品生產(chǎn)日期如果遠早于消費者購買日期,將造成消費者使用電器時的安全使用年限大幅縮短。本案中,被告銷售案涉空調(diào)時并未告知原告該空調(diào)生產(chǎn)日期距其購買時已近三年,損害了消費者的知情權(quán)與選擇權(quán),對原告以后的空調(diào)使用產(chǎn)生潛在危害。綜合考慮消費者的合理預(yù)期以及空調(diào)生產(chǎn)、運輸、銷售、安裝等環(huán)節(jié)對時間的需求,法院判決:被告為原告更換一臺2020年1月1日之后生產(chǎn)的空調(diào)。

點評:消費者對其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)享有知情權(quán)和選擇權(quán)。消費者知情權(quán)是消費者權(quán)利保護體系中的基礎(chǔ)性權(quán)利,消費者安全權(quán)、自由選擇權(quán)、公平交易權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利的實現(xiàn),都以知情權(quán)的實現(xiàn)為前提。本案中,雖然空調(diào)的質(zhì)量與生產(chǎn)日期并無必然聯(lián)系,但生產(chǎn)日期過久,將對消費者的安全使用產(chǎn)生一定影響,對于普通消費者而言,對生產(chǎn)日期有著合理期待。本案通過保護消費者合理的知情權(quán),在更深入、更細致的層次上實現(xiàn)了對于消費者權(quán)利的保護。

秦淮法院民一庭副庭長王小娣解讀案件

案例二

未成年人私下網(wǎng)購高檔手機且未經(jīng)家長追認,商家應(yīng)予退貨退款

——龍某與某電商平臺網(wǎng)絡(luò)購物糾紛案(鼓樓法院)

案情:龍某出生于2005年,系吳某兒子,母子二人現(xiàn)租房生活。為學(xué)習(xí)需要和聯(lián)系方便,吳某申請尾號2935號碼將原有一部舊手機給龍某使用。2020年5月,吳某整理房間時發(fā)現(xiàn)一部新的高檔手機。經(jīng)追問,龍某承認偷偷以QQ號登錄某電商平臺購買,一小部分是壓歲錢,其他從家中拿取。吳某事后查詢,龍某登錄用戶名未實名注冊,訂單消費共計6298元,付款方式為貨到付款。吳某多次撥打電商平臺客服電話,申明是未成年孩子未經(jīng)家長允許自行網(wǎng)購手機,要求處理??头允謾C不存在質(zhì)量問題為由,拒不同意退貨。作為家長,吳某承認存在監(jiān)管失責(zé),愿意承擔(dān)手機價值貶損部分的30%。經(jīng)協(xié)商無果訴至法院。

法院認為,八周歲以上的未成年人為限制民事行為能力人,除純獲利益行為,實施其他民事法律行為由其法定代理人同意或者經(jīng)其法定代理人追認。本案中,龍某作為未成年人,未經(jīng)監(jiān)護人同意、追認,獨立與平臺公司通過網(wǎng)絡(luò)訂立的案涉手機買賣合同超出了龍某的認知能力,與其年齡、智力不相適應(yīng),應(yīng)認定合同無效。判決案涉網(wǎng)絡(luò)購物合同無效;被告向原告退還貨款4200元;原告返還手機;駁回原告的其他訴訟請求。

點評:隨著5G時代到來,手機等網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備已成為各年齡段人群生活學(xué)習(xí)不可或缺的電子產(chǎn)品。十幾歲的青少年處于同齡人普遍擁有手機的環(huán)境中,受到學(xué)習(xí)需要、社交需求、攀比心理等各方面主客觀因素影響而做出了私自用父母財產(chǎn)網(wǎng)購高檔手機的行為。因網(wǎng)絡(luò)購物的特殊性,較之傳統(tǒng)購物更易操作且不易被父母覺察,且電子產(chǎn)品價格不菲,一經(jīng)使用就會產(chǎn)生相應(yīng)的損耗和折舊,綜合上述因素,此類網(wǎng)絡(luò)購物合同效力的分析認定直接影響到青少年及家庭的財產(chǎn)權(quán)益和電商平臺的責(zé)任和權(quán)益。本案認定15歲未成年人網(wǎng)絡(luò)購買價值數(shù)千元的高檔手機無效,保護了未成年人在作出與其認知能力不相符的購買行為時,其自身與家庭的財產(chǎn)權(quán)益,同時也考慮到了未成年人及家長存在的過錯,綜合衡量了電商平臺的實際損失作出判決,平等維護了雙方的合法權(quán)益。

鼓樓法院立案庭庭長孫軍解讀案件

案例三

銷售者未盡二手車真實里程數(shù)查驗和告知義務(wù),消費者有權(quán)解除合同

——張某與孫某、張某、車業(yè)公司等二手車買賣合同糾紛案(棲霞法院提供)

案情:原告張某甲與被告張某乙于2020年5月簽訂機動車銷售合同,購買二手車1輛,該合同在某車業(yè)公司經(jīng)營場所簽訂,張某乙系專業(yè)二手車交易人員,受孫某委托出售該車,該車由孫某購得,孫某系該車業(yè)公司法定代表人和唯一股東,張某甲當(dāng)場通過掃微信付款碼和POS機刷卡方式向經(jīng)營者為孫某的某車業(yè)銷售中心支付購車款8萬元。交易時二手車里程表顯示的公里數(shù)為2.7萬公里,銷售方提供的保養(yǎng)查詢記錄顯示公里數(shù)為0,原告購車后使用過程中發(fā)現(xiàn)發(fā)動機抖動厲害,到4S店修理,經(jīng)查詢發(fā)現(xiàn)1年多前該車行駛公里數(shù)已近5萬公里。原告遂訴至法院,認為銷售方故意隱瞞車輛行駛公里數(shù)誤導(dǎo)原告,要求解除合同并由各被告連帶三倍賠償。

法院認為,二手車行駛里程數(shù)關(guān)系到車輛的使用壽命、實際價值乃至安全性能,屬于二手車的重要信息。根據(jù)消費者權(quán)益保護法第八條、第二十條及產(chǎn)品質(zhì)量法第三十三條規(guī)定,消費者享有知悉所購買商品真實情況的權(quán)利,經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實、全面的向消費者提供商品有關(guān)信息,對所售商品負有檢查驗收義務(wù)。因此,二手車銷售者應(yīng)當(dāng)正確履行相應(yīng)的查驗義務(wù),在銷售二手車前應(yīng)該對二手車的實際里程數(shù)等重要信息有明確、具體的了解,如不提供,或提供的信息與實際情況存在較大出入,則構(gòu)成查驗義務(wù)履行不當(dāng)。雖然本案證據(jù)不能證明被告篡改了車輛里程表數(shù)據(jù),原告主張被告構(gòu)成欺詐并予以三倍賠償依據(jù)不足,但被告作為銷售者對二手車行駛里程數(shù)未盡到應(yīng)有的查驗義務(wù),出售的二手車存在里程表顯示公里數(shù)與實際公里數(shù)嚴重不符的重大瑕疵,致使消費者的合同目的不能實現(xiàn),銷售者對此存在明顯過錯。因此判決解除合同,孫某及某車業(yè)公司連帶返還原告購車款并賠償相應(yīng)保險費。一審判決后原被告均未上訴。

點評:近年來,因二手車里程表顯公里數(shù)與實際公里數(shù)不一致引發(fā)的二手車糾紛時有發(fā)生。本案被告作為專業(yè)的二手車經(jīng)銷人員,對銷售的商品負有查驗義務(wù),其在銷售二手車前應(yīng)該對二手車的實際里程數(shù)等重要信息有明確、具體的了解,合同中有關(guān)車輛里程數(shù)約定內(nèi)容,并不能免除銷售者應(yīng)有的查驗義務(wù)。如果二手車銷售者篡改或故意隱瞞車輛實際里程數(shù),則構(gòu)成欺詐,消費者依法有權(quán)主張退還購車款及三倍賠償。本案判決明確二手車銷售者對二手車實際里程數(shù)負有查詢和如實告之義務(wù),對規(guī)范二手車交易具有積極引導(dǎo)意義。本案也提醒消費者,在購買二手車時,應(yīng)當(dāng)要求銷售者將車輛表顯里程數(shù)等重要事項在合同上注明,并提供二手車實際里程數(shù)的查詢資料。在簽訂二手車買賣合同時,還應(yīng)檢查車輛的登記信息和付款方式,與有處分權(quán)的人簽訂合同,向賣車人支付車款,以避免給事后維權(quán)帶來麻煩。

案例四

售出的幼貓短期內(nèi)因“貓瘟”死亡,寵物店應(yīng)承擔(dān)合理期限的質(zhì)保義務(wù)

——虞某與某寵物店買賣幼貓案(江寧開發(fā)區(qū)法院)

案情:原告虞某在被告某寵物店處高價購買幼貓一只。雙方簽訂寵物購買協(xié)議書約定,寵物售出24小時后,寵物店不再承擔(dān)寵物的任何問題。次日,案涉幼貓即出現(xiàn)不適癥狀,于購買后第6日診斷為感染“貓瘟”,于購買后的第7日死亡。寵物店依據(jù)上述約定拒絕退款及賠償,雙方就此產(chǎn)生爭議。

法院認為,寵物店應(yīng)對幼貓的健康負有一定期限的質(zhì)保義務(wù),在寵物店未能舉證證明幼貓在出售時系健康貓的情形下,寵物店所應(yīng)負的質(zhì)保期限不應(yīng)低于“貓瘟”潛伏期限,上述條款排除了消費者的合法權(quán)益,免除了經(jīng)營者責(zé)任,屬無效條款。因此,判決寵物店退還虞某購貓款,并賠償診療幼貓所產(chǎn)生的醫(yī)療費等損失。

點評:隨著生活水平的提升,飼養(yǎng)寵物的消費者日益增加。然而,因部分消費者選購經(jīng)驗不足、個別商家未能誠信經(jīng)營等原因,消費者購買到“星期貓”“半月狗”所產(chǎn)生的維權(quán)糾紛頻發(fā)。消費者購買寵物目的是收獲基于飼養(yǎng)過程所產(chǎn)生的情感收益,該目的實現(xiàn)的前提系寵物身體健康,因此,出售健康寵物系寵物店的根本合同義務(wù),寵物店應(yīng)對所售寵物的健康負有一定期限的質(zhì)保義務(wù),該質(zhì)保期不應(yīng)低于寵物感染病毒后的潛伏期。本案中涉及的“貓瘟”,在群養(yǎng)幼貓中具有傳染率高、死亡率高等特點,且感染后潛伏期在2-9天左右,在寵物店未能舉證證明幼貓在出售時系健康貓的情形下,幼貓于購買后短時間內(nèi)因貓瘟死亡,寵物店應(yīng)承擔(dān)合理期限的瑕疵擔(dān)保責(zé)任。

案例五

教育培訓(xùn)機構(gòu)對課時條款未明確告知,應(yīng)按有利于消費者的解釋

——王某與某培訓(xùn)學(xué)校教育培訓(xùn)合同糾紛案(玄武法院)

案情:2018年4月王某為其女兒與某語言培訓(xùn)學(xué)校簽訂英語培訓(xùn)協(xié)議,購買該學(xué)校三期即三個級別培訓(xùn)課程,培訓(xùn)課時數(shù)為“72ACH+108ACH+108ACH”,即第一期72課時,第二期、第三期均為108課時;培訓(xùn)課時費應(yīng)收13900+17800+17800=49500元,王某實際按照優(yōu)惠價支付38800元。協(xié)議履行過程中,學(xué)校向王某女兒提供了第一期72次(課時)的培訓(xùn)課程,及第二期72次培訓(xùn)課程。學(xué)習(xí)一年時,王某發(fā)現(xiàn)課時提前結(jié)束,便向該學(xué)校詢問,學(xué)校告知一次課為1.5課時,而王某對此并不知曉,一直認為一次課為1課時,而在與學(xué)校溝通過程中才發(fā)現(xiàn)合同中注明的小字“一課時=40分鐘”。王某認為在簽合同時學(xué)校并未告知消費者注意,讓消費者產(chǎn)生誤導(dǎo),故訴至法院,請求確認協(xié)議中的課時條款無效并由學(xué)校返還相關(guān)費用。

法院認為,培訓(xùn)協(xié)議中關(guān)于“一個課時=40分鐘”的格式條款為服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、履行期限和方式,屬于經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意的內(nèi)容。被告未舉證證明已經(jīng)對“一個課時=40分鐘”條款,“72ACH+108ACH+108ACH”與“一個課時=40分鐘”的關(guān)聯(lián),以及第一期一次課=40分鐘、第二、三期一次課=60分鐘向原告作出顯著提示及說明。因此,“一個課時=40分鐘”的條款無效。按照通常理解,一個課時=一次課。故被告應(yīng)當(dāng)退還原告第二期少上的36次課(108-72=36)、未上的第三期108次課的培訓(xùn)費用。法院判決: “一個課時=40分鐘”的課時條款無效,學(xué)校退還原告培訓(xùn)費19333 元。

點評:當(dāng)今社會,教育培訓(xùn)產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展,如何規(guī)范教育培訓(xùn)機構(gòu)的管理,確保培訓(xùn)質(zhì)量,始終是廣大家長關(guān)注的問題。教育培訓(xùn)機構(gòu)不僅要關(guān)心自身利潤,更應(yīng)該規(guī)范經(jīng)營,提供優(yōu)質(zhì)的培訓(xùn)服務(wù)。教育培訓(xùn)機構(gòu)培訓(xùn)合同是對教育培訓(xùn)機構(gòu)以及學(xué)生的雙向約束和保障。對于涉及服務(wù)的數(shù)量、質(zhì)量、履行期限和方式等重要事項,培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)當(dāng)以顯著方式提醒消費者注意。對格式條款有兩種以上解釋的,應(yīng)當(dāng)作出不利于提供格式條款一方的解釋。對教育培訓(xùn)的經(jīng)營者而言,制定教育培訓(xùn)合時需要考慮到經(jīng)營者與消費者之間主體的特殊性,以及格式合同的特殊性,對可能產(chǎn)生歧義條款以及相關(guān)重要條款向消費者充分明確地履行告知義務(wù),做到誠信經(jīng)營。作為家長,在與培訓(xùn)機構(gòu)簽訂協(xié)議時,應(yīng)當(dāng)認真閱讀合同具體條款,做到家長明明白白消費、孩子實實在在提高。

案例六

微信“淘寶古玩”購物交付“玩品”與約定不符,賣方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任

——梁某與熊某微信購買古玩案(浦口法院提供)

案情:梁某與熊某于2018年11月中旬通過微商平臺認識互加微信好友后,通過微信聊天確定:梁某向熊某購買明代和田玉螭龍紋玉璧,價格為25000元。熊某通過順豐快遞的方式發(fā)貨至梁某的住所地,梁某收到快遞后發(fā)現(xiàn)熊某出售的根本不是雙方約定的玉璧,遂拒絕收貨。

法院認為,買方收到的貨物并非買賣合同標(biāo)的物,買方已拒收退回,賣方應(yīng)當(dāng)退還購物款。

點評:網(wǎng)絡(luò)購物越來越方便,不少人已經(jīng)習(xí)慣于在網(wǎng)上購物,包括越來越多的古玩愛好者,也在網(wǎng)上“淘寶”。但是古玩交易在發(fā)展過程中形成了獨特的行規(guī),如“買賣全憑眼力,真假各安天命”“藏品當(dāng)面驗貨,售出概不退還”,買賣雙方都是高收益與高風(fēng)險并存。而網(wǎng)上淘“古玩”,最重要的內(nèi)容是賣家對古玩年代、材質(zhì)以及古玩樣貌的展示。消費者在購買此類商品時,應(yīng)當(dāng)注意對貨物品質(zhì)作出盡可能明確和細致的約定并保留相關(guān)證據(jù),收貨時也應(yīng)及時查驗,在發(fā)現(xiàn)貨物與雙方約定不符時,及時提出異議。

案例七

經(jīng)營者廣告宣傳正品紅木家具清倉價,擅自降低交貨材質(zhì)標(biāo)準構(gòu)成欺詐

——沈某與寇某紅木家具買賣糾紛案(南京中院)

案情:2014年,寇某經(jīng)營的家具廠在《某報》裝飾??恰都t木家具升值驚人》文章,下方廣告標(biāo)注“花梨木 紫檀 大紅酸枝清倉 現(xiàn)場驗料 現(xiàn)貨現(xiàn)提 假一賠十”。沈某遂按照廣告購買花梨木家具套餐。后寇某告知沈某,其訂購家具用料是非洲花梨木,不屬于國標(biāo)花梨木,如要國標(biāo)花梨木需要加價。

法院認為,寇某刊登的廣告及訂貨單均明確注明材質(zhì)為花梨木,因此其銷售的家具材質(zhì)應(yīng)為國標(biāo)紅木花梨木,而非不屬于國標(biāo)紅木的非洲花梨木,寇某構(gòu)成欺詐。法院判決寇某退還沈某4萬元并賠償12萬元。

點評:紅木家具市場的火熱,帶動紅木家具消費急速增加。然而,由于紅木家具市場良莠不齊,一些商家利用消費者對紅木材質(zhì)缺乏專業(yè)了解的空子,故意混淆紅木材質(zhì)名稱和標(biāo)準,虛假宣傳,以次充好,以假亂真,侵害消費者知情權(quán)。消費者一旦進行維權(quán),又會遭遇商家故意推諉、久拖不決,紅木家具維權(quán)難已成為消費者權(quán)益保護領(lǐng)域的熱點、難點。作為消費者,對于所購紅木家具的材質(zhì)具有知情權(quán),經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)如實告知消費者所購家具使用的材質(zhì)。經(jīng)營者在報紙等媒體上以大幅廣告性文字和誘導(dǎo)性用語,誘使消費者以購買高標(biāo)準產(chǎn)品的意思表示訂立買賣合同。合同履行過程中卻未按照廣告宣傳約定的材質(zhì)交付貨物,擅自降低產(chǎn)品標(biāo)準,屬于對消費者知情權(quán)的侵害,構(gòu)成欺詐,應(yīng)適用三倍賠償。

案例八

銷售假冒食品且不能提供合法進貨來源的,構(gòu)成經(jīng)營者“明知”

——趙某與某煙酒店產(chǎn)品銷售者責(zé)任案(南京中院)

案情:2019年11月2日,趙某在某煙酒店購買了“飛天茅臺酒”2瓶,合計金額5000元。經(jīng)核實,該兩瓶酒系假冒的“茅臺酒”,煙酒店未能提供上述“茅臺酒”的合法進貨來源。趙某認為該煙酒店銷售假冒茅臺酒,請求判令煙酒店退還貨款5000元并十倍賠償。

法院認為,食品安全法第一百四十八條規(guī)定,食品經(jīng)營者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準的食品,消費者除要求賠償損失外,還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金。根據(jù)《最高人民法院關(guān)于審理食品安全民事糾紛安全適用法律若干問題的解釋(一)》第六條規(guī)定,食品經(jīng)營者未能提供所售食品的合法進貨來源的,消費者主張構(gòu)成食品安全法第一百四十八條規(guī)定的“明知”的,人民法院應(yīng)予支持。本案中,煙酒店銷售假冒茅臺酒,且不能提供假冒茅臺酒的合法進貨來源,根據(jù)上述法律規(guī)定,可認定為經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準的食品,承擔(dān)十倍價款的賠償責(zé)任。法院判決該煙酒店退款并承擔(dān)十倍價款的懲罰性賠償。

點評:食品安全關(guān)系人民群眾身體健康和生命安全。近年來,食品安全事件時有發(fā)生,食品安全違法行為屢禁不止,為此,2020年底最高人民法院出臺《關(guān)于審理食品安全民事糾紛案件適用法律若干問題的解釋(一)》進一步規(guī)定,食品經(jīng)營者具有下列情形之一的構(gòu)成明知,應(yīng)承擔(dān)十倍賠償責(zé)任:(一)已過食品標(biāo)明的保質(zhì)期但仍然銷售的;(二)未能提供所售食品的合法進貨來源的;(三)以明顯不合理的低價進貨且無合理原因的;(四)未依法履行進貨查驗義務(wù)的;(五)虛假標(biāo)注、更改食品生產(chǎn)日期、批號的;(六)轉(zhuǎn)移、隱匿、非法銷毀食品進銷貨記錄或者故意提供虛假信息的;(七)其他能夠認定為明知的情形。通過本案裁判,引導(dǎo)食品經(jīng)營者規(guī)范經(jīng)營,嚴把流通銷售安全關(guān),依法懲治惡意及嚴重不符責(zé)任的經(jīng)營者。同時也提醒消費者購買食品特別是高檔食品時一定要通過正規(guī)渠道。經(jīng)營者采購食品時一定要認真查驗供貨商的許可證和食品合格文件,嚴格履行進貨查驗義務(wù),確保采購的食品系正品。

南京中院民一庭副庭長洪霞解讀案件

案例九

美容機構(gòu)超資質(zhì)范圍開展診療活動造成損害的,應(yīng)適用消法承擔(dān)三倍賠償責(zé)任

——張某與某美容機構(gòu)醫(yī)療服務(wù)合同糾紛案(南京中院)

案情:2018年12月,張某在某美容機構(gòu)購買了肋骨隆鼻和面部脂肪填充、線雕等整形美容手術(shù)項目,花費3萬元。術(shù)后,張某認為手術(shù)失敗,并造成其頭皮損傷不可恢復(fù),身上留有多處疤痕的損害后果。經(jīng)相關(guān)部門確認該機構(gòu)超出登記的診療科目范圍開展診療活動,由兩名非衛(wèi)生技術(shù)人員從事整形美容手術(shù)。

法院認為,張某為滿足改善容貌、美化外觀的個人生活消費需求購買整形美容手術(shù)項目,屬于消費者;美容機構(gòu)超范圍開展診療活動,使用非衛(wèi)生技術(shù)人員進行手術(shù)給消費者造成損害,構(gòu)成欺詐,判決被告退還手術(shù)費用,并三倍賠償。

點評:近年來,“醫(yī)美整形”行業(yè)逐漸興起,各種規(guī)模的整形美容機構(gòu)涌現(xiàn),由此引發(fā)的醫(yī)療美容糾紛也日益增多。愛美之心,人皆有之,但在選擇美容機構(gòu)時,如若不注意審查機構(gòu)及從業(yè)人員資質(zhì),就會有“美容”變“毀容”的風(fēng)險。部分消費者出于保護自身隱私考慮,在簽訂合同時選擇使用化名,待糾紛發(fā)生時又面臨證明“張三”即“李四”的困境。本案提醒消費者,既滿足變美需求,又盡可能降低風(fēng)險,就要拒絕在無資質(zhì)機構(gòu)進行醫(yī)美整形;使用真實姓名簽訂書面合同,防止化名引起的法律風(fēng)險;仔細閱讀簽字文件,勿忽視術(shù)前風(fēng)險告知;固定術(shù)前術(shù)后照片、病歷等證據(jù),利于發(fā)生糾紛時維護自身權(quán)益。

案例十

員工以旅游公司名義與旅游者洽談并收取費用,旅游公司承擔(dān)相應(yīng)法律后果

——李某等人與某旅游公司旅游合同糾紛案(南京中院)

案情:2019年3月份,李某等人就組團前往國外旅游事宜與某旅游公司員工孫某(副經(jīng)理)進行洽談,之后孫某與李某等人建立“土耳其、埃及兩國游”微信群,就旅游行程及旅游費用在微信群中進行了協(xié)商。李某等人向?qū)O某個人賬戶轉(zhuǎn)賬36000元旅游費用,孫某在微信中回復(fù)已收到。后因安全問題,該旅游團未能成行。李某等人要求退款,但孫某從旅游公司離職,一直未退。2020年4月,孫某因利用向客戶銷售旅游產(chǎn)品、代為繳納旅游款等職務(wù)上的便利,截留客戶旅游款,犯職務(wù)侵占罪,被判處有期徒刑。

法院認為,孫某就其職權(quán)范圍內(nèi)的事項,以旅游公司的名義與李某等人協(xié)商洽談,就旅游事項達成合意,對該旅游公司發(fā)生效力。因李某等人已經(jīng)支付了相應(yīng)的旅游費用,且有證據(jù)證明其之前也是通過孫某代收代繳費用,再由旅游公司安排出游旅行并出具發(fā)票,因此,按照交易習(xí)慣,可以認定孫某屬于履行職務(wù)行為,李某等人與該旅游公司形成口頭旅游合同。孫某因職務(wù)侵占罪承擔(dān)刑事責(zé)任不影響本案民事案件的處理。因安全問題,旅游無法成行,合同目的無法實現(xiàn),故李某要求解除合同并歸還旅游費用36000元,依法予以支持。

點評:隨著國人經(jīng)濟實力的增長和生活品質(zhì)的提高,出國旅游日益普遍。出國旅游涉及旅游地點、旅游費用、行程安排等重大事項以及雙方的權(quán)利義務(wù),應(yīng)當(dāng)訂立書面旅游合同,但是實踐中,旅游者往往基于對旅游公司及其員工的信任,未與旅游公司簽訂書面合同就將旅游費用支付給公司員工,而旅游公司對于其員工代收代交旅游費用行為管控不嚴,容易造成旅游公司員工利用職務(wù)之便截留客戶旅游款,從而引發(fā)糾紛。本案意在引導(dǎo)旅游市場規(guī)范經(jīng)營,旅游公司對執(zhí)行其工作任務(wù)人員職權(quán)范圍的限制,不得對抗善意相對人,即旅游公司不能以其員工違反內(nèi)部財務(wù)管理規(guī)定,對抗善意消費者,同時也提醒消費者,出行旅游應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)的旅游經(jīng)營者,在訂立書面合同后支付相應(yīng)費用,且應(yīng)當(dāng)直接支付至旅游公司賬戶,避免發(fā)生糾紛。

△南京中院民一庭法官胡慶東解讀案件

通訊員 寧法宣 交廣記者 張千

綜合:南京市中級人民法院

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