網(wǎng)上有很多關(guān)于久付pos機(jī)能養(yǎng)卡嗎,依然是現(xiàn)代智能手機(jī)廠商的最大短板的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于久付pos機(jī)能養(yǎng)卡嗎的問題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
本文目錄一覽：
久付pos機(jī)能養(yǎng)卡嗎
“售后服務(wù)”是我們?cè)谥悄苁謾C(jī)消費(fèi)過(guò)程中接觸最少、感知最弱的環(huán)節(jié)，但又是那么不必可少——如果你的手機(jī)出現(xiàn)了故障需要走售后，過(guò)于惡劣的體驗(yàn)很可能會(huì)讓你決定“以后都不再買這個(gè)品牌的產(chǎn)品”。
好消息是，到了2023年幾乎所有仍有產(chǎn)品在售的智能手機(jī)品牌都會(huì)有相對(duì)完善的售后服務(wù)，不論是線上電商平臺(tái)提供的售后渠道也好，還是品牌方自建的售后渠道也好，再加上相關(guān)法律法規(guī)的限制，大多數(shù)情況下都能給到消費(fèi)者一個(gè)滿意的答復(fù)。
壞消息是，有例外。在諸多售后條款中，最令人感到迷惑的莫過(guò)于那些號(hào)稱擁有三防能力的手機(jī)卻注明“進(jìn)水不保修”，前后矛盾之余更是讓消費(fèi)者無(wú)所適從。而今天小雷單獨(dú)拿這一點(diǎn)出來(lái)談原因也很簡(jiǎn)單，就在幾天前就親身感受到了這一售后條款帶來(lái)的無(wú)奈與困惑，還有金錢的損失。
（圖片來(lái)源：某手機(jī)官網(wǎng)）
實(shí)際上，三防手機(jī)“進(jìn)水不保修”這一條款已經(jīng)存在多年，此前網(wǎng)絡(luò)上也有過(guò)諸多討論。但存在不一定合理，尤其是如今仍有手機(jī)廠商光明正大以“IP68”等噱頭來(lái)宣傳的情況下，這一售后條款是否有優(yōu)化空間、討論的余地？也是值得探討的。
手機(jī)進(jìn)水損壞，經(jīng)歷人生中最惶恐的3小時(shí)不久前出差參加外地一場(chǎng)發(fā)布會(huì)的時(shí)候，小雷不小心將桌面上的水杯打翻且澆到了手機(jī)背面上。剛開始好像還一切正常，但過(guò)了大概10分鐘后，手機(jī)毫無(wú)征兆地黑屏然后關(guān)機(jī)，再點(diǎn)亮?xí)r屏幕變成了閃爍狀態(tài)。
（圖片來(lái)源：雷科技制作）
實(shí)際上，該手機(jī)在官方宣傳口徑中強(qiáng)調(diào)了其“IP68”的防水防塵能力，而官網(wǎng)下方的備注也寫明，意味著該手機(jī)擁有1.5米水深放置30分鐘仍能正常使用的能力——照理說(shuō)，這款手機(jī)擁有一定的防水能力，至少在普通的水體接觸中能夠保證不會(huì)損壞。
但很可惜，這款手機(jī)顯然沒有達(dá)到我對(duì)它的防水預(yù)期，而且突如其來(lái)的損壞帶來(lái)了一系列復(fù)雜的問題：手機(jī)無(wú)法開機(jī)，里面的資料怎么辦？明天就要回廣州，如何乘機(jī)？好在身上還有一些現(xiàn)金能夠支付交通費(fèi)用，否則的話很可能酒店都回不去。
最后經(jīng)歷千辛萬(wàn)苦，解決辦法是到線下實(shí)體店買了另一款手機(jī)來(lái)保持正常的通訊，而進(jìn)水損壞的這款手機(jī)，就只能留到回廣州再處理了。而令人沒想到的是，售后服務(wù)也成了這段難過(guò)回憶的一部分。
（圖片來(lái)源：雷科技）
隔天回到廣州后，小雷根據(jù)網(wǎng)絡(luò)消息查詢到了一家該品牌相關(guān)的售后維修網(wǎng)點(diǎn)，在電話中表明進(jìn)水故障、屏幕無(wú)法正常使用的情況后，電話客服表示很可能要更換屏幕，并建議拿到售后網(wǎng)點(diǎn)來(lái)處理。
（圖片來(lái)源：雷科技）
到了服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)后，經(jīng)過(guò)檢測(cè)事情遠(yuǎn)超我想象。首先損壞的不只是屏幕還有主板，而這兩個(gè)部件在該網(wǎng)點(diǎn)均無(wú)法維修、只能更換，綜合維修售價(jià)已經(jīng)接近4000元。而諷刺的是，這臺(tái)手機(jī)從某電商平臺(tái)上購(gòu)回，只花費(fèi)了3300元。
對(duì)于這一維修方案小雷自然沒有接受，詢問工程師“為什么IP68的手機(jī)被一杯水澆了后殼就成這樣”的時(shí)候，對(duì)方給出了令人失望的回答：“IP68只是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)和參考，并不代表手機(jī)具備完全的防水能力，無(wú)法對(duì)防水性能做任何保證”。
這里還有一個(gè)插曲，因?yàn)樾±椎倪@款手機(jī)購(gòu)自某低價(jià)電商平臺(tái)，結(jié)合如此令人失望的防水能力小雷懷疑這款手機(jī)可能并非官方全新，詢問售后網(wǎng)點(diǎn)是否能提供任何官方證明來(lái)“驗(yàn)明正身”時(shí)，售后工作人員表示“辦不到”。
就這樣，小雷跑的這一趟售后幾乎沒有得到任何幫助，由于這個(gè)售后網(wǎng)點(diǎn)并非廠商直營(yíng)，而是第三方商家承包（現(xiàn)場(chǎng)還有其他品牌的手機(jī)甚至是小牛電動(dòng)車在等待維修），所以服務(wù)態(tài)度感覺也比較一般，不會(huì)積極地提供其他方案供選擇（比如說(shuō)試一下能不能維修而不是直接更換零部件等）。
總體來(lái)說(shuō)，這一次購(gòu)物的售后體驗(yàn)是比較失望的，尤其是對(duì)“三防手機(jī)不包進(jìn)水”的做法感到非常不滿，正如魯迅所說(shuō)，“向來(lái)如此，便是對(duì)的嗎？”
“向來(lái)如此，便是對(duì)的嗎？”有關(guān)三防手機(jī)的進(jìn)水故障問題由來(lái)已久，尤其是智能手機(jī)進(jìn)化到不需要防水蓋也能實(shí)現(xiàn)防水的階段，為了規(guī)避可能出現(xiàn)的大量進(jìn)水故障，手機(jī)廠商普遍達(dá)成了共識(shí)：一刀切地將進(jìn)水視為人為故意損壞，而不提供任何的保修——哪怕在宣傳海報(bào)上一再?gòu)?qiáng)調(diào)“IP68”等防水指標(biāo)。
對(duì)于這樣的一刀切行為，哪怕小雷不是以“受害者”的身份發(fā)聲，也需要表示明確的反對(duì)和否定。歸根到底，這樣的售后政策本質(zhì)上是前后矛盾的，一方面手機(jī)品牌為了營(yíng)造“差異化”的競(jìng)爭(zhēng)賣點(diǎn)而搬出所謂的“三防效果”，通過(guò)視頻演示或者圖片演示向消費(fèi)者灌輸了“我們的手機(jī)能防水”的印象，但真的進(jìn)水了，卻又一刀切拒絕任何保修。
當(dāng)然，有些廠商在這些方面會(huì)做得更聰明，比如說(shuō)適當(dāng)降低防水防塵認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)來(lái)提供解釋緩沖區(qū)，又或者直接不告知消費(fèi)者手機(jī)擁有防水能力從而規(guī)避可能存在的法律風(fēng)險(xiǎn)，如果是這種情況，小雷倒認(rèn)為無(wú)可厚非。
但如果一邊宣傳支持IP68，但又完全和進(jìn)水保修切割，就顯得不厚道了。小雷認(rèn)為，如果手機(jī)廠商決定要宣傳自家的產(chǎn)品擁有IP68或一定程度的防水能力，那么就應(yīng)該建立起一套可行的售后鑒定措施，包括拆機(jī)前的氣密性檢查、拆機(jī)后的進(jìn)水點(diǎn)確認(rèn)和損壞程度判斷等，來(lái)判斷該進(jìn)水的責(zé)任方，和機(jī)器本身是否存在質(zhì)量問題。
如果該手機(jī)在使用過(guò)程中的確存在行為不當(dāng)，比如直接用水沖刷各種孔洞、長(zhǎng)時(shí)間浸泡而導(dǎo)致進(jìn)水等，售后出具檢測(cè)報(bào)告后當(dāng)以明確拒絕保修，提供有償維修服務(wù)；否則的話，在合理使用范圍內(nèi)出現(xiàn)進(jìn)水，我們有理由懷疑手機(jī)本身是否存在設(shè)計(jì)缺陷或者質(zhì)量問題，廠商應(yīng)該和其他質(zhì)量問題一樣給予保修服務(wù)。
（圖片來(lái)源：Veer/已獲授權(quán)）
此外，從這次的體驗(yàn)也可以見到，其實(shí)售后服務(wù)這個(gè)環(huán)節(jié)能夠?yàn)橄M(fèi)者做的事情還有很多。
比如說(shuō)“鑒定真?zhèn)巍?，小雷知道很多手機(jī)線下商店和售后網(wǎng)點(diǎn)都不提供這項(xiàng)服務(wù)，但實(shí)際上這反而是很大一部分消費(fèi)者迫切需求的。小雷認(rèn)為，這在實(shí)現(xiàn)環(huán)節(jié)應(yīng)該不存在太大的技術(shù)難題，大多數(shù)的售后網(wǎng)點(diǎn)不能提供相關(guān)服務(wù)主要還是沒有對(duì)應(yīng)的政策支持，而且網(wǎng)絡(luò)也本著“多一事不如少一事”的態(tài)度處理問題。
（圖片來(lái)源：Veer/已獲授權(quán)）
當(dāng)然，小雷以自身的經(jīng)歷告誡大家，智能手機(jī)作為價(jià)格相對(duì)昂貴的消費(fèi)電子產(chǎn)品還是到平臺(tái)認(rèn)證的自營(yíng)店家或者官方店鋪購(gòu)買，幾乎不會(huì)買到質(zhì)量有問題的二手機(jī)和組裝機(jī)。同時(shí)，如果價(jià)格差距過(guò)大也很可能存在貓膩，通過(guò)這一次的經(jīng)歷小雷更加深刻認(rèn)識(shí)到什么叫“便宜莫貪”。
此外，在維修方案、零件價(jià)格上也顯然不合理，一臺(tái)手機(jī)零售價(jià)三千多元，平臺(tái)折扣后甚至只賣到3500元左右，但更換屏幕和主板卻需要花費(fèi)差不多4000元的費(fèi)用，加上手工費(fèi)維修成本已經(jīng)超過(guò)購(gòu)買新機(jī)了。同時(shí)，維修的時(shí)候也不會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)做任何保留，綜合來(lái)看一旦損壞，在官方售后就沒有任何維修的價(jià)值。
如果，官方售后能夠提供真正的維修服務(wù)而不是“以換代修”的服務(wù)，給予消費(fèi)者更多的選擇方案，小雷會(huì)感到滿意一些。
售后服務(wù)正在成為某些手機(jī)品牌的死穴不同品牌間售后服務(wù)的差距，或許已經(jīng)超過(guò)了產(chǎn)品體驗(yàn)之間的差距。對(duì)大多數(shù)手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品本身的體驗(yàn)差距可以通過(guò)供應(yīng)鏈的進(jìn)步來(lái)彌補(bǔ)，比如用上最好的芯片、最好的屏幕、最好的電池和充電技術(shù)（公版），哪怕細(xì)節(jié)上會(huì)有差距但整體體驗(yàn)差距并不明顯。
但是，售后服務(wù)的差距卻很難依靠供應(yīng)鏈來(lái)彌補(bǔ)，這需要廠商投入巨額的成本，培養(yǎng)大量的相關(guān)人才，并建立一套行之有效的售后流程和準(zhǔn)則，再經(jīng)過(guò)時(shí)間的磨合才能提供令人滿意的服務(wù)。顯然，對(duì)大多數(shù)中小型手機(jī)品牌來(lái)說(shuō)，這樣的付出是不劃算的。
和這一次修手機(jī)的經(jīng)驗(yàn)對(duì)比，小雷上一次去某“藍(lán)廠”的售后體驗(yàn)就要好得多。首先，售后服務(wù)流程化，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)摹叭√?hào)”、“叫號(hào)”、“問詢”、“解決”流程形成閉環(huán)，做到了服務(wù)流程一絲不茍、盡然有序。
其次，對(duì)售后的相關(guān)條款、細(xì)則有詳細(xì)的說(shuō)明，并提供不同的方案供選擇，了解當(dāng)前的售后政策及相關(guān)優(yōu)惠，為消費(fèi)者考慮居多。當(dāng)時(shí)小雷只是要去蹭個(gè)免費(fèi)貼膜，并咨詢了一些更換屏幕的事情，業(yè)務(wù)員不光是介紹了這些咨詢業(yè)務(wù)，也介紹了最近的一些優(yōu)惠和政策，給了一些組合方案，表現(xiàn)得非常專業(yè)和周到。
實(shí)際上，小雷并非在“捧一踩一”，而是想告訴大家，一線品牌之所以成為一線，除了產(chǎn)品力的出眾外更多的加分點(diǎn)在于周全的售前售后服務(wù)，尤其是售后服務(wù)，雖說(shuō)大多數(shù)時(shí)候都接觸不到，但只要遇到一次就能極大地影響到復(fù)購(gòu)意愿，甚至是對(duì)一個(gè)品牌的看法。
將時(shí)間線拉遠(yuǎn)，售后服務(wù)的短板很可能會(huì)成為那些二三線品牌的致命死穴，但將心比心要求二三線品牌加大力度建設(shè)售后其實(shí)也不現(xiàn)實(shí)，因?yàn)橐运麄兊捏w量和銷量來(lái)看，注定是入不敷出的。尤其是行業(yè)日漸萎縮、出貨量連番下跌的情況下，強(qiáng)化售后服務(wù)終究成了巨頭間比拼的籌碼，而不是二三線廠商“彎道超車”的捷徑。
以上就是關(guān)于久付pos機(jī)能養(yǎng)卡嗎,依然是現(xiàn)代智能手機(jī)廠商的最大短板的知識(shí)，后面我們會(huì)繼續(xù)為大家整理關(guān)于久付pos機(jī)能養(yǎng)卡嗎的知識(shí)，希望能夠幫助到大家！
