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收款寶pos機(jī)總部客服電話
移動(dòng)支付網(wǎng) 記者 盧華秋訊：大概從2年前開始，人們就開始討論聚合支付“洗牌”問題。
確實(shí)，移動(dòng)支付從最早的跑馬圈地到如今縱深連接，聚合支付也跟著面臨著新的挑戰(zhàn)。一方面C端的市場空間見頂，一方面行業(yè)也迎來強(qiáng)監(jiān)管的趨勢，聚合支付服務(wù)商面臨著一些挑戰(zhàn)，彼此之間正在形成新的競合關(guān)系。
事實(shí)上在“洗牌”過程中，聚合支付規(guī)模仍在不斷擴(kuò)大，當(dāng)然這也得益于移動(dòng)支付的發(fā)展。艾瑞咨詢《2018中國第三方支付數(shù)據(jù)發(fā)布》顯示，去年中國第三方移動(dòng)支付交易規(guī)模就達(dá)到190.5萬億元。相應(yīng)的，在2014年聚合支付規(guī)模只有大約1000億元，而到了2019年聚合支付規(guī)模有望達(dá)到40萬億元。
在一次支付寶合作伙伴大會上，移動(dòng)支付網(wǎng)同時(shí)接觸多家典型聚合支付服務(wù)商創(chuàng)始人，也剛好談及這個(gè)話題。
競爭終局是個(gè)生態(tài)
“聚合支付的終局，仍是一個(gè)生態(tài)。”收錢吧創(chuàng)始人陳灝認(rèn)為，未來還會有很多不同類型的服務(wù)商在其所擅長的領(lǐng)域做精、做好。從這個(gè)角度來說，聚合支付是所有行業(yè)，包括餐飲、零售、酒店、醫(yī)療等等，有B2B也有B2C，聚合支付未來還有很多可能。
“知道自己可以集中在某一個(gè)領(lǐng)域里，能有所作為，但我們不相信自己能在所有的領(lǐng)域里都做到一枝獨(dú)秀，這是我的看法?！标悶f，找準(zhǔn)自身定位，能讓彼此處于一個(gè)相對舒適的位置中。
在利楚掃唄創(chuàng)始人王朋的認(rèn)識中，聚合支付服務(wù)商掉頭去做非常非常垂直的行業(yè)應(yīng)用，是一條不歸路。他向移動(dòng)支付網(wǎng)解釋道：“我們不可能短時(shí)間去追其他垂直行業(yè)服務(wù)商多年的累積，但是在中間會有一個(gè)比較輕量化、輕場景的應(yīng)用是聚合支付服務(wù)商既能夠守住自己的地位，又能加強(qiáng)商戶粘度的特性?！?/p>
不久之前成為京東數(shù)科旗下全資子公司的哆啦寶，擁有一個(gè)好歸屬的同時(shí)，對產(chǎn)業(yè)競爭也有不一樣的認(rèn)知。哆啦寶聯(lián)合創(chuàng)始人魏德建非常坦誠：“以前哆啦寶資金特別緊張，現(xiàn)在手頭寬裕了，明年則要在規(guī)模上繼續(xù)加大。”是的，有時(shí)候在競爭和“洗牌”過程中，錢的作用就是這么簡單直接。
更理智的聚合支付
需要注意的是，錢之療效簡單直接，并不意味著“簡單無腦”。
“以前哆啦寶在資金方面捉襟見肘，很多事情特別是中后臺的東西做不了?！蔽旱陆ㄏ蛞苿?dòng)支付網(wǎng)表示，到了京東之后哆啦寶將重心放在中后臺建設(shè)，他說：“我們認(rèn)識到‘錢少老打仗’話，即便能攻下陣地，沒有強(qiáng)大的中后臺，最終也守不住?！本唧w表現(xiàn)在哆啦寶中后臺人員翻了好幾倍，并提出了一些明確的需求，比如中臺分成產(chǎn)研、數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈等多個(gè)板塊。
今年3月，利楚掃唄對外宣布完成5000萬元A輪融資。
“融資之前，我們確實(shí)有想過追一追收錢吧，但錢到手以后，就很快放棄了這個(gè)想法?！蓖跖蟊硎荆谫Y將更注重公司“升級”。王朋舉例，“我們加了很多運(yùn)營人員，以前我們的BD就是運(yùn)營人員，專業(yè)不夠?qū)е律虘舻姆?wù)體感很差?，F(xiàn)在按照8：1的配置，也就是8個(gè)BD就要配一個(gè)專門運(yùn)營的人員，加強(qiáng)服務(wù)處理能力?！?/p>
此外利楚掃唄還成立了品牌、政府關(guān)系等部門，聚合支付需要理清一些長久運(yùn)營的思路，然后再投入到業(yè)務(wù)上去。
關(guān)于定價(jià)的堅(jiān)持
不單純燒市場，定價(jià)將成為聚合支付行業(yè)的共識和默契。
某種程度上，收錢吧長期保持行業(yè)領(lǐng)先，也得益于此?！昂芏嗳擞X得支付行業(yè)是消耗精力，利潤很微薄的業(yè)務(wù)，于是希望在支付業(yè)務(wù)以外能創(chuàng)造新的商業(yè)價(jià)值。當(dāng)然我們也有這么想，但很多時(shí)候必須保持簡單的堅(jiān)持。除了堅(jiān)持做商家和用戶體驗(yàn)，也包括市場定價(jià)上的堅(jiān)持?！标悶f。
王朋認(rèn)同這樣的邏輯，支付本身很依賴固有成本，本來就應(yīng)該是能定價(jià)的業(yè)務(wù)，這一點(diǎn)非常直接。“瘋狂燒市場，把業(yè)務(wù)做得非常不健康，導(dǎo)致出現(xiàn)大量低費(fèi)率的商戶。本質(zhì)上是傷敵100，自殘99的行為?！蓖跖笤谙肭宄@些問題后，反而開始清理自己的業(yè)務(wù)，“最低利潤要保持在萬5，低于這個(gè)全部清理掉，利楚掃唄已清理出大概有200萬筆左右?！?/p>
王朋進(jìn)一步解釋，把支付當(dāng)作流量入口看起來“性感”，但對聚合支付來說靠“性感”撐不到最后?！霸绞前阎Ц懂?dāng)成一門純粹的生意，把它做得穩(wěn)定、安全、靠譜，然后收獲服務(wù)費(fèi)和利潤，反而會做得更久更遠(yuǎn)。我認(rèn)為現(xiàn)在國內(nèi)聚合支付市場上，還能留下來的玩家其實(shí)都秉承了這點(diǎn)?！?/p>
在外界看來這可能是給商戶漲費(fèi)率的行為，但實(shí)際上這是一種更健康的做法，聚合支付為了同業(yè)競爭做規(guī)模的量沒有太大意義。
差異化更多是一種細(xì)節(jié)
聚合支付告別前期“野蠻”生長后，在外界看來競爭可能相對變得“溫和”起來，但也開始考驗(yàn)企業(yè)內(nèi)力是否強(qiáng)大的表現(xiàn)。
陳灝認(rèn)為，創(chuàng)新和差異化都是收錢吧得以領(lǐng)先的要素?！翱赡芡饨绮惶芨兄?，其實(shí)收錢吧做了很多創(chuàng)新的事情。比如有些東西（產(chǎn)品）實(shí)際上是我們首創(chuàng)或在商用上首次投放，舉個(gè)最簡單的例子，大家看起來是挺正常的聚合碼服務(wù)，其實(shí)最早商用的是收錢吧，類似的還有收款語音播報(bào)等?！?/p>
而關(guān)于聚合支付的差異化，陳灝向移動(dòng)支付網(wǎng)表示：“包括媒體、消費(fèi)者在內(nèi)很多人對支付的理解，往往會比較場景化。表面上看到的支付只是一筆交易，或者說收款體驗(yàn)。而作為一個(gè)從業(yè)者，感受最深就是商戶要使用支付服務(wù)1萬次，1萬次使用中出多次故障和出1次故障是不同的?！?/p>
他認(rèn)為隨著時(shí)間、頻次拉長，長久運(yùn)營中的聚合支付也就有了差異化。此外，每筆交易快200毫秒，也是可以被商戶感知的。
差異化還體現(xiàn)在客戶群體上，收錢吧和哆啦寶客戶主要集中在小微商戶，而利楚掃唄將重心放在中大型客戶上。
“腰部客戶”是王朋常掛在嘴邊的詞，他認(rèn)為對這部分客戶而言，在深度和輕度之間找一個(gè)點(diǎn)是有價(jià)值的?！澳壳袄邌h在小微商戶這塊逐步控制規(guī)模，只保持300人左右的地面團(tuán)隊(duì)，剩下全部的BD都轉(zhuǎn)向做這種中腰部客戶。在不做解決ERP、不做系統(tǒng)的前提下解決他們的特定需求，比如百貨的自助收銀、連鎖店的刷臉會員等等，我們稱之為輕場景?！?/p>
控制小微規(guī)模，客戶成分直接為利楚掃唄帶來了更多交易分潤以外的收入。據(jù)移動(dòng)支付網(wǎng)了解，目前利楚掃唄在分潤以外的收入可以占三成左右。
在服務(wù)中腰部客戶時(shí)，客戶往往更關(guān)心產(chǎn)品能不能覆蓋全面。比如該客戶有代理商、營業(yè)廳、小程序、公眾號、App、自助設(shè)備等等場景需求，則希望聚合支付產(chǎn)品都能覆蓋、并一一對應(yīng)形成超級收銀臺。王朋向移動(dòng)支付網(wǎng)表示：“聚合支付能夠解決這種中大型客戶的多場景調(diào)用，也是差異化的體現(xiàn)?！?/p>
魏德建認(rèn)為差異化同樣體現(xiàn)在許多細(xì)節(jié)問題上，比如說商戶服務(wù)的響應(yīng)速度?！斑@聽起來簡單，但是做起來并不容易，很多聚合支付服務(wù)商甚至經(jīng)常找不著人，就算找到了也不能立即響應(yīng)，響應(yīng)之后能不能立即解決問題等等。”
擁抱刷臉、IoT設(shè)備
刷臉、IoT設(shè)備是當(dāng)下最熱門的支付風(fēng)口之一，老牌聚合支付服務(wù)商在刷臉支付的布局自然也成為人們期待的話題。通常情況下掃碼槍比二維碼卡臺和貼紙的客戶留存能力更強(qiáng)，是不是意味著設(shè)備越重越強(qiáng)呢？
陳灝向移動(dòng)支付網(wǎng)表示：“我們擁抱IoT設(shè)備?！敝劣谠O(shè)備問題，下一步收錢吧明確不會主推簡單的“碼”，甚至?xí)趸??！笆斟X吧前端銷售推廣單純二維碼甚至不能算是真實(shí)有效的業(yè)績，未來定位肯定不是一個(gè)碼商。當(dāng)然不會局限于某種類型的終端服務(wù)商，我們提供服務(wù)的工具可以是一張碼、某個(gè)機(jī)器、一種插件以及IoT設(shè)備。”陳灝看好刷臉、IoT設(shè)備未來的滲透力，能給商戶帶去更好的體驗(yàn)。
王朋同樣看好IoT設(shè)備繼續(xù)爆發(fā)，他認(rèn)為一個(gè)碼就“萬事大吉”的時(shí)代已經(jīng)過去，單純的二維碼無論從觀感還是其他方面來說都無法解決問題?！半S著商戶越來越挑剔，各種場景應(yīng)用深化，一個(gè)產(chǎn)品解決一種特定場景和特定問題，IoT存在感也會越來越強(qiáng)。目前我們在刷臉上，也投入了大量的研發(fā)精力。”
魏德建表示服務(wù)商對商家有控制力，或者說粘性來自3個(gè)要素。第一個(gè)是人，線下商戶需要面對面的服務(wù)；第二個(gè)是設(shè)備，商家需要一個(gè)設(shè)備，這個(gè)設(shè)備可能是掃碼槍、POS機(jī)，而純粹的二維碼不是設(shè)備，它跟商家沒太多交互；第三個(gè)就是應(yīng)用和SaaS。“人、設(shè)備、SaaS會是線下控場的3個(gè)要素，服務(wù)商最起碼要掌握兩個(gè)要素，否則給你流量也守不住。所以明年、后年還會有大量設(shè)備取代臺碼?！敝劣谒⒛?、IoT設(shè)備能在這輪設(shè)備更換中，占據(jù)多少份額，還要再看看。
后記
這次活動(dòng)是今年11月支付寶在倫敦舉行的合作伙伴大會，上述內(nèi)容來自包括移動(dòng)支付網(wǎng)在內(nèi)多家媒體對服務(wù)商的群訪，我們認(rèn)為這是一次關(guān)于聚合支付行業(yè)非常坦誠且實(shí)際的交流。
移動(dòng)支付競爭進(jìn)入下半場，支付競爭逐漸轉(zhuǎn)向B端，某種程度上，聚合支付服務(wù)商成為巨頭爭奪線下市場的“資源”。服務(wù)商選擇與任何適合自身發(fā)展需求的平臺合作，利用支付寶及更多互聯(lián)網(wǎng)公司提供的產(chǎn)品和能力，從而把整個(gè)移動(dòng)支付的市場生態(tài)做大，也是一樁好事吧。
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