網(wǎng)上有很多關(guān)于2021電銷pos機,電銷型企業(yè)該如何應(yīng)對的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于2021電銷pos機的問題，今天pos機之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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2021電銷pos機
“完了，電話無法接通！”
“又來？我的電話又被封了！”
“老板，昨天新買的卡全被封號了！”
……
上面這些對話，在這兩年的電銷公司里經(jīng)常能聽到。
從2018年開始，為扼殺日益嚴(yán)重的電信詐騙與電話騷擾案件，工信部選擇一鍋端的方式大力整頓通訊行業(yè)。一時間，依賴電話銷售獲取客戶的電銷型企業(yè)遭遇了前所未有的危機：電話封號！
“對不起，您的電話已暫停服務(wù)！”
封號行動立竿見影，短時間內(nèi)就“封殺”了市場里的“不法分子”。但就像最近房地產(chǎn)行業(yè)為整頓炒房客而高頻發(fā)布房住不炒政策，卻誤傷了剛需黨一樣……一刀切的手段也讓很多有電話銷售需求的正規(guī)企業(yè)卻也遭受了牽連：銷售工作難進(jìn)行，公司業(yè)績受打擊……封號政策讓原本就受限頗多的電話銷售變得更加困難。
面對電話封號，電銷型企業(yè)究竟應(yīng)該如何應(yīng)對？
今天我們就來聊聊，如何規(guī)避封號風(fēng)險，以及有效防封號的解決方法。
▍手機卡被封原因總結(jié)
電話封號是怎么回事？官方給出的封號機制有兩種：
一、投訴類封號
投訴類封號分為「無理由投訴」和「證據(jù)上傳投訴」，無理由投訴可以到營業(yè)廳進(jìn)行復(fù)卡，但是也只有一次機會。證據(jù)投訴就是上傳錄音，錄音中涉及到敏感詞匯，一旦查出，直接加入黑名單，無法恢復(fù)。
常見的情況細(xì)分為如下3種：
1、手機號因被對方舉報而封停。如打電話過程中發(fā)生爭執(zhí)、罵臟話等不愉快情況，對方一個舉報，工信部一旦落實，手機卡就會被封。
2、打電話聯(lián)系客戶，雖然業(yè)務(wù)人員沒有出言不遜，但客戶覺得被騷擾了（也可能是同行），于是客戶進(jìn)行舉報，電話同樣會被封。
3、運營商的監(jiān)聽系統(tǒng)檢測到銷售人員的話術(shù)不符合規(guī)范要求，或者沒有進(jìn)行報備，這一點很多企業(yè)容易忽視。
二、高頻呼出封號
雖然投訴封號的成功率最高，但掛完電話有閑心去投訴的人畢竟是少數(shù)，除非遇到奇葩的銷售人員。實際上，在銷售話術(shù)進(jìn)行過報備的前提下，目前 99% 的封卡原因都是「高頻撥號」。
官方最初給出的限制為一小時不超三十個，一天不超八十個；但后來，系統(tǒng)只要檢測到一定時間內(nèi)，一個號碼多次呼叫了不同號碼，就會被判定為電話騷擾，進(jìn)而被封號。
電銷行業(yè)撥號需求量大，被客戶拒絕是常事，所以經(jīng)常出現(xiàn)短時間進(jìn)行高頻撥號的動作，這才是頻繁被封號的主要原因。
▍常規(guī)防封號的方法（無法完全避免封號）
投訴類封號整改方法：
一、對于已經(jīng)封卡的解決方法
已經(jīng)封卡的只能聯(lián)系運營商的工作人員或者去營業(yè)廳，嘗試進(jìn)行解封，或直接換新卡。
二、和客戶溝通過程中，規(guī)避封號風(fēng)險
1）產(chǎn)品必須合法合規(guī)。（禁止做詐騙、賭博、高利貸款等不合法不合規(guī)行業(yè)）
2）話術(shù)進(jìn)行報備，避免出現(xiàn)敏感詞匯。（禁止出現(xiàn)敏感詞匯，涉及政治等問題）
3）話務(wù)員態(tài)度謙和不與客戶產(chǎn)生惡性溝通。（話務(wù)員思維敏捷，態(tài)度友好，盡量不要引起客戶反感）
三、日常使用手機號，減緩或避免封卡的方法
1、注意養(yǎng)號，注意外呼頻率
新卡建議先不要撥打電話，且一定要進(jìn)行養(yǎng)號，新號即使一天撥打十余通電話也容易被封號。而老號也要控制撥打次數(shù)，在不使用外呼工具的情況下，一天外呼超過四五十次也容易被封號。
2、避免跨運營商撥打太頻繁
比如聯(lián)通卡去外呼移動卡太頻繁，會被移動運營商給攔截，會封卡。這種情況下，不能再外呼某個地區(qū)的移動卡了，但還是能撥打其他地區(qū)的其他運營商。
同運營商之間撥打，如果主叫卡是聯(lián)通，那么就外呼聯(lián)通卡的電話資源，避免跨運營商撥打，減少被異運營商盯住的可能。
3、避免被客戶秒掛或是拒接
外呼完全陌生的、未經(jīng)過篩選的號碼，空號、拒接，秒掛率都較高，容易被運營商識別為騷擾電話，建議對號碼進(jìn)行初步過濾篩選，剔除掉空號、低意愿的客戶，再用自己的手機卡跟進(jìn)有意向的客戶，這樣可提高接通率，平均通話時長，避免被運營商判定為騷擾電話。
看到這里，相信大家都發(fā)現(xiàn)了一個問題：上面這些方法雖然能規(guī)避封號問題，可同時也大大影響了業(yè)務(wù)效率，且操作起來難度不低。
這時候，我們就不能再拘泥于正常撥號動作，為解決高頻封號的問題，許多公司開始使用一些輔助工具，比如外呼系統(tǒng)。
▍使用「外呼系統(tǒng)」，有效防封號
市面上的外呼系統(tǒng)有許多，使用體驗和效果也是千差萬別，這里我們推薦一款：易小店。
外呼系統(tǒng)是智能銷售管理系統(tǒng)「易小店」的核心功能之一，主打功能便是針對電銷型公司推出的：防高頻封號。
外呼系統(tǒng)是如何解決封號問題的呢？
答案：隱號。
“隱號”即中間號，它們是由運營商提供的電銷專線白名單號碼組成，其作用相當(dāng)于一個中轉(zhuǎn)號。
使用易小店撥打電話，系統(tǒng)會先轉(zhuǎn)接隱號，然后再由隱號呼出客戶手機號。銷售人員手機顯示的是隱號，客戶手機顯示的則是員工自己的手機號碼，非隱號或隨機號碼，客戶可以隨時回?fù)茈娫捖?lián)系到銷售人員，保障銷售線索不斷。
「隱號」是如何避開高頻判定的？
高頻呼叫的定義是“一呼多”，而非“一呼一”。
站在運營商監(jiān)測系統(tǒng)的角度來看，銷售人員的手機號撥打的是同一個號碼（隱號），即使他在短時間內(nèi)呼出了很多次，但撥打的目標(biāo)對象只有一個，不具備騷擾多人的現(xiàn)象。
所以，即便因高頻呼叫被封號，封的也是隱號，銷售人員的手機號是安全的。至于隱號被封，則無需企業(yè)擔(dān)心，由外呼系統(tǒng)運營商負(fù)責(zé)解決。
除了解決打電話封號的問題，外呼系統(tǒng)還擁有「坐席統(tǒng)計」與「通話數(shù)據(jù)」兩大功能，有效幫助企業(yè)更好地進(jìn)行銷售管理。
如，在「坐席統(tǒng)計」內(nèi)，管理者可以看到每個業(yè)務(wù)人員的通話情況，通過對撥號數(shù)、接通率、通話時長等維度的分析，管理者可以大致了解電話清單的質(zhì)量，以進(jìn)行調(diào)整；或是根據(jù)數(shù)據(jù)反饋，對業(yè)務(wù)人員進(jìn)行針對性指導(dǎo)。
此外，在「通話數(shù)據(jù)」功能下，銷售人員撥打的每一通電話都會被錄音，事后可進(jìn)行回放，尋找銷售話術(shù)中的不足，加以改進(jìn)。
舉一個實際應(yīng)用案例：
在同一時間內(nèi)，來源相同的一組電話清單，差不多的接通率，可某位銷售人員的「新增客戶數(shù)」卻遠(yuǎn)低于其他銷售。此時，作為管理者，應(yīng)該嘗試去了解原因，是話術(shù)實施不到位？還是銷售人員自身的原因？而你可以通過回聽他的通話內(nèi)容，找出問題所在。
通過數(shù)據(jù)反饋，管理者能科學(xué)地對銷售工作進(jìn)行調(diào)整優(yōu)化。
最后補充一點：使用外呼系統(tǒng)是為了不封號，但封號問題并不是完全解決，這就涉及到銷售人員的職業(yè)素養(yǎng)了，也就回到了前面提到的常規(guī)規(guī)避方法。
在市場整體對電話銷售不那么待見的大環(huán)境下，銷售人員在撥打電話的時候更是需要嚴(yán)格要求自己，和客戶電話溝通態(tài)度要客氣誠懇，當(dāng)客戶明確拒絕的時候就不要再次撥打了，更不要兇客戶，甚至情緒上頭辱罵客戶。
使用外呼系統(tǒng)，客戶手機端顯示的是銷售人員自己的手機號，正常開展業(yè)務(wù)是不會出現(xiàn)封號問題的?？扇羰菓B(tài)度惡劣，得罪了客戶被投訴或是號碼被標(biāo)記，那么被封號也是遲早的。
易小店外呼系統(tǒng)雖然可以幫助企業(yè)解決電話封號的困擾，但想要完全規(guī)避封號并不現(xiàn)實，企業(yè)在防封號的游戲規(guī)則下，還需加強對于銷售人員的專業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)。
封號行動是對舊電銷市場無差別打擊的大清洗，可以預(yù)見的是，從2021年開始，新銷售市場將變得規(guī)范化、正規(guī)化，優(yōu)勝劣汰將會被放得更大，而優(yōu)秀企業(yè)的起點終究是團(tuán)隊（人）的整體素養(yǎng)。
素質(zhì)銷售，從每一通電話做起。
以上就是關(guān)于2021電銷pos機,電銷型企業(yè)該如何應(yīng)對的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于2021電銷pos機的知識，希望能夠幫助到大家！
