網(wǎng)上有很多關(guān)于蘋果pos機(jī)缺點(diǎn),解決產(chǎn)品節(jié)點(diǎn)缺陷的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于蘋果pos機(jī)缺點(diǎn)的問題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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蘋果pos機(jī)缺點(diǎn)
產(chǎn)品經(jīng)理作為互聯(lián)網(wǎng)中的“撕逼工作者”“需求溝通者”，每天都被大量事務(wù)、大量細(xì)枝末節(jié)包圍著，而這些事務(wù)也容易產(chǎn)生大量棘手、難解決的問題，那么學(xué)會(huì)“影響分析思維”后，將有效幫助我們從根源解決問題。
01 一些常見的問題作為互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品經(jīng)理，是否遇到過以下的場(chǎng)景：
需求文檔寫完了，但是交互設(shè)計(jì)師的給出的方案和自己想的并不一樣、設(shè)計(jì)師的畫風(fēng)跟自己的腦海里的完全不一樣。PRD和交互原型都輸出了，但在技術(shù)評(píng)審過程中，程序猿說“這個(gè)實(shí)現(xiàn)不了”，又或者評(píng)了一個(gè)超長(zhǎng)的時(shí)間，然后項(xiàng)目經(jīng)理說要不還是砍砍需求吧。新功能完成了開發(fā)，但是到測(cè)試的時(shí)候，測(cè)試的同事或者產(chǎn)品經(jīng)理自己無(wú)意間發(fā)現(xiàn)，咦，新功能沒問題，怎么一些老舊的功能突然報(bào)錯(cuò)了？找技術(shù)溝通之后發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是那些老舊功能也用了同一個(gè)板塊，沒考慮到。結(jié)果只能加班加點(diǎn)修復(fù)，甚至延遲發(fā)版。新功能上線后，運(yùn)營(yíng)反饋說用戶投訴驟然增多，一調(diào)研發(fā)現(xiàn)，原來(lái)是新功能打斷了用戶原來(lái)熟悉的必須流程，或者新的字段加重了用戶的工作量，又或者新的功能增加了誤操作的概率等。新功能上線后，從用戶訪問量看，盡管運(yùn)營(yíng)已經(jīng)很盡力的推廣了，但是新功能的使用量還是很低。今天我們嘗試用一個(gè)新的角度去審視、解決上述問題。
02 影響分析有一種設(shè)計(jì)方法叫做FMEA，F(xiàn)ailure Mode and Effects Analysis 失敗模式和影響分析，F(xiàn)MEA于20世紀(jì)50年代于美國(guó)被提出，多用于工業(yè)系統(tǒng)設(shè)計(jì)制造的過程。
FMEA用于在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和過程設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件，對(duì)構(gòu)成過程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果，從而預(yù)先采取必要的措施，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性的一種系統(tǒng)化的活動(dòng)。
FMEA有專業(yè)的軟件為那些大型工業(yè)制造商去實(shí)施，我們這里就簡(jiǎn)單講一下其流程：
整理流程圖明確流程每個(gè)節(jié)點(diǎn)的要求針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)找出可能發(fā)生的不良模式及發(fā)生原因?qū)γ總€(gè)節(jié)點(diǎn)存在的缺陷進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估對(duì)嚴(yán)重的問題進(jìn)行解決實(shí)施改善后的流程FMEA用的評(píng)估方法叫做PRN，Risk Priority Number，風(fēng)險(xiǎn)優(yōu)先數(shù)/級(jí)。主要從以下三個(gè)方面對(duì)影響進(jìn)行評(píng)估。
PRN=S x O x D
Severity 嚴(yán)重程度Occurrence 發(fā)生概率Detection 可發(fā)現(xiàn)性/發(fā)現(xiàn)難度/不可偵測(cè)性以下我們將會(huì)用FMEA的思維去評(píng)估一個(gè)新功能上線的流程，但是我們側(cè)重點(diǎn)是找出容易產(chǎn)生的影響，并在工作過程中盡可能的避免，而不是遇到了問題后如何去解決。
03 工作流程上圖是一個(gè)經(jīng)典的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品產(chǎn)生的流程圖，從一個(gè)idea的產(chǎn)生到落地的循環(huán)生態(tài)。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理而言，他們是整個(gè)流程的出發(fā)點(diǎn)，一個(gè)需求經(jīng)過了交互設(shè)計(jì)師、視覺設(shè)計(jì)師、技術(shù)開發(fā)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)，最后面向用戶。
用一個(gè)不太合適的形容詞，就是“你比劃我來(lái)猜接龍”的過程，最初的想法和用戶最終看到的效果，可能會(huì)有一定的的差異，而這過程中，一些潛在的問題就顯現(xiàn)、放大，甚至產(chǎn)生不好的影響。
我們將針對(duì)每個(gè)節(jié)點(diǎn)，我們都提前找出可能的影響，比嘗試找出規(guī)避或解決影響的方案。
3.1 交互與視覺設(shè)計(jì)在功能需求的設(shè)計(jì)過程中，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)當(dāng)去思考，功能的操作流程、呈現(xiàn)效果，是否與當(dāng)前產(chǎn)品的定位、體驗(yàn)一致，而不是把這個(gè)問題完全拋給設(shè)計(jì)師的去解決。
例如我們的產(chǎn)品定位是簡(jiǎn)單，用戶無(wú)腦刷就得了，但是某個(gè)新功能為了檢測(cè)用戶忠誠(chéng)度，需要用戶在手機(jī)上完成一個(gè)很復(fù)雜的流程或動(dòng)作，然后能獲得對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)。
這個(gè)復(fù)雜的流程可能在你的表達(dá)傳達(dá)給交互設(shè)計(jì)師時(shí)，就會(huì)有一定的偏差，等到交互設(shè)計(jì)師為了統(tǒng)一整個(gè)產(chǎn)品的交互邏輯，完成方案時(shí)，效果又會(huì)產(chǎn)生一層偏差，先不談這個(gè)結(jié)果是不是用戶想要的，至少很可能這個(gè)結(jié)果并不是你想要的。
再例如，需求文檔中欠缺對(duì)視覺效果的要求，最后設(shè)計(jì)師出的圖，可能完全不是產(chǎn)品經(jīng)理想要的，相信這種事情大家應(yīng)該見多了。
面對(duì)這種情況，在寫PRD的時(shí)候不妨多附上一些理想的同類產(chǎn)品的界面圖片、并多視圖描述一下視覺風(fēng)格傾向，就能把這種偏差減少。
3.2 研發(fā)測(cè)試產(chǎn)品：“我想要一個(gè)根據(jù)手機(jī)殼變手機(jī)主題顏色的APP
技術(shù)：“實(shí)現(xiàn)不了”
產(chǎn)品：“怎么實(shí)現(xiàn)我不管，明天就要上線”
于是技術(shù)就把產(chǎn)品打了……
這并不是一個(gè)“空穴來(lái)風(fēng)”的事情，但是與技術(shù)撕逼，可能是產(chǎn)品經(jīng)理工作中除了寫PRD第二重要的事情了。
了解一個(gè)功能是如何實(shí)現(xiàn)的，在產(chǎn)品經(jīng)理眼里和在技術(shù)大大們眼里，可能并不是一回事。
就如上圖所示，一個(gè)產(chǎn)品，在產(chǎn)品經(jīng)理眼里，整個(gè)系統(tǒng)被安排得穩(wěn)穩(wěn)妥妥、明明白白。但是在技術(shù)眼里，你甚至可能找不到那些技術(shù)上的接口，和產(chǎn)品經(jīng)理眼里的功能的關(guān)聯(lián)。
對(duì)于產(chǎn)品經(jīng)理看來(lái)的好幾個(gè)功能點(diǎn)及好多個(gè)端的區(qū)別，有可能在技術(shù)層面上是同一個(gè)接口處理、同一個(gè)數(shù)據(jù)表保存、只是用不同字段及狀態(tài)進(jìn)行區(qū)分展示而已。
于是乎由于產(chǎn)品架構(gòu)與技術(shù)架構(gòu)的不一致，就容易引發(fā)最經(jīng)典的三個(gè)案例：
產(chǎn)品：“明明有類似的功能，為什么不能復(fù)用？”，技術(shù)：“功能看似相似，但是寫在不同的項(xiàng)目中，且底層讀的表也不同，差異巨大，還不如重新寫一個(gè)?！碑a(chǎn)品：“這個(gè)看著很容易啊，為什么實(shí)現(xiàn)不了”，技術(shù)：“是看著容易，但是現(xiàn)在用的底層技術(shù)框架并不帶有這樣的功能/不是為這類需求設(shè)計(jì)的，所以沒法實(shí)現(xiàn)?！碑a(chǎn)品：“為什么一個(gè)新功能優(yōu)化，老是導(dǎo)致原有其他的功能出bug？”，技術(shù)：“你PRD也沒寫這個(gè)功能在別處也用到了??！”以上種種問題很容易影響開發(fā)進(jìn)度，也容易導(dǎo)致在開發(fā)過程中需求被迫修改、甚至砍掉。想要避免這些問題，方法也很簡(jiǎn)單：
1-2：多提前溝通交流，了解一些關(guān)于自家產(chǎn)品的技術(shù)結(jié)構(gòu)和實(shí)現(xiàn)方式。這里其實(shí)并不需要產(chǎn)品經(jīng)理懂得怎么看代表，技術(shù)架構(gòu)的東西一樣可以用流程圖、系統(tǒng)藍(lán)圖等，大家都看得明白的方式來(lái)表達(dá)。
3：在寫PRD時(shí)，回顧一下產(chǎn)品中其他功能，是否還有其他功能依賴著本功能，或者其他位置會(huì)跳到此版塊，又或者是否有其他產(chǎn)品、供應(yīng)商也對(duì)接了此功能，舊版本是否兼容此功能等。把這些依賴關(guān)系都梳理出來(lái)，能讓技術(shù)大大們更好的進(jìn)行影響分析和兼容性設(shè)計(jì)，從而潛在的問題。
例如我們要給商品加個(gè)“品牌”字段，那么商品都會(huì)在哪些界面顯示出來(lái)、商家又都能在哪些終端、通過哪些方式創(chuàng)建商品，平臺(tái)后臺(tái)又有多少個(gè)查看商品信息的地方，是否有對(duì)接的供應(yīng)商需要有在獲取商品信息。
果我們漏了其中任何一點(diǎn)，很可能這個(gè)新增的“無(wú)關(guān)”字段，就會(huì)導(dǎo)致一部分商家創(chuàng)建商品的時(shí)候報(bào)錯(cuò)、又或者運(yùn)營(yíng)在后臺(tái)某個(gè)位置選擇商品時(shí)，發(fā)現(xiàn)商品名稱都變成了品牌名稱等等。
我其實(shí)寫了挺多篇關(guān)于產(chǎn)品經(jīng)理要懂點(diǎn)技術(shù)的文章，類似的技術(shù)科普文不少，大家有興趣可以自行百度。
3.3 產(chǎn)品上線假如一個(gè)APP上原生的功能需要更新，那么iOS需要提交給蘋果的應(yīng)用商店審核、安卓需要提交給騰訊應(yīng)用寶/360/小米/華為/百度等應(yīng)用商店審核。微信小程序功能要更新，也需要提交給微信進(jìn)行審核。只有審核通過后，用戶通過公開的途徑才能下載使用最新的版本。
不知道是否有產(chǎn)品經(jīng)理遇到過這樣的問題，測(cè)試或技術(shù)的同事將應(yīng)用提交審核后，過了幾個(gè)小時(shí)或者一兩天，反饋回來(lái)卻說，審核失敗了，對(duì)方需要提交XXXX資格證、XXXX執(zhí)照，于是就從產(chǎn)品經(jīng)理問運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)問財(cái)務(wù)法務(wù)，財(cái)務(wù)法務(wù)問老板……最后發(fā)現(xiàn)公司確實(shí)沒有這個(gè)資質(zhì)，最后一整個(gè)月的功勞都白費(fèi)了。
還有一種情況，就是應(yīng)用申請(qǐng)上架后，被駁回的理由是里面使用了一些對(duì)應(yīng)平臺(tái)不允許使用的技術(shù)，或者不符合對(duì)應(yīng)平臺(tái)的規(guī)范。于是技術(shù)或測(cè)試又來(lái)找產(chǎn)品，然后產(chǎn)品就跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，找技術(shù)、項(xiàng)目重新評(píng)估時(shí)間，重新開發(fā)……
這種影響其實(shí)在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的最初階段就應(yīng)該避免，這里建議產(chǎn)品經(jīng)理們閱讀并熟悉以下內(nèi)容：
1. 微信小程序運(yùn)營(yíng)指南，可能是全世界要求與限制最多的平臺(tái)之一：https://developers.weixin.qq.com/miniprogram/product
2. 蘋果應(yīng)用原則與規(guī)范，根據(jù)蘋果官方數(shù)據(jù)，蘋果應(yīng)用商店拒絕的比例達(dá)40%：https://developer.apple.com/cn/app-store/review/guidelines/
3. 百度應(yīng)用商家審核規(guī)范，雖然百度應(yīng)用商店用戶量不多，但是從我的經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，要求算是安卓市場(chǎng)里面最嚴(yán)的：http://app.baidu.com/docs?id=18&frompos=401009
4. 閱讀并熟悉你所在行業(yè)的法律法規(guī)，例如我國(guó)對(duì)金融、網(wǎng)約車、醫(yī)療器械等行業(yè)是有明確的政策要求的。
5. 認(rèn)同一個(gè)常識(shí)問題，別人的地盤別人做主：
在微信的公眾號(hào)、小程序文檔里都不會(huì)寫，微信里是不能用支付寶的（雖然反之支付寶里也不能用微信），微信里也打不開淘寶、拼多多、抖音、今日頭條，甚至某天也會(huì)屏蔽你家的APP。 不過不要因此道德綁架微信，那是人家的地盤，你要有本事也可以不用微信聯(lián)登、微信、持微信支付、不開微信公眾號(hào)、不開微信小程序的嘛：）
3.4 運(yùn)營(yíng)落地運(yùn)營(yíng)落地的影響分為兩部分：
1）運(yùn)營(yíng)影響
產(chǎn)品對(duì)于運(yùn)營(yíng)的影響非常大，畢竟運(yùn)營(yíng)只能根據(jù)有的功能進(jìn)行宣傳推廣，巧婦難為無(wú)米之炊。一個(gè)產(chǎn)品在設(shè)計(jì)之初，建議跟運(yùn)營(yíng)的同事先聊一下，看看競(jìng)品是否有類似的推廣經(jīng)驗(yàn)，是否需要供應(yīng)商進(jìn)行配合提供對(duì)應(yīng)商品或服務(wù)等，讓運(yùn)營(yíng)同事有提前準(zhǔn)備，包括宣傳預(yù)熱等。
若是等到產(chǎn)品上線后，才讓運(yùn)營(yíng)開始著手準(zhǔn)備推廣，可能會(huì)產(chǎn)生預(yù)算經(jīng)費(fèi)不足、配套商品或禮品沒準(zhǔn)備沒到位、由于沒有前期宣傳導(dǎo)致用戶一臉茫然等后果。
2）用戶體驗(yàn)
產(chǎn)品設(shè)計(jì)的初衷，其實(shí)想給用戶帶來(lái)更好的體驗(yàn)。但是由于用戶并不只用你一家的產(chǎn)品，而是生活在一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，被很多的主流勢(shì)力、還有你家產(chǎn)品原有的功能等培養(yǎng)出了一套“用戶預(yù)期”，在用戶眼里，可能你的產(chǎn)品就應(yīng)該是怎么樣的，如果新功能并沒有考慮這個(gè)問題，可能不僅不能提高用戶體驗(yàn)，還會(huì)導(dǎo)致用戶出現(xiàn)操作障礙，降低用戶轉(zhuǎn)換率。
所以在設(shè)計(jì)需求的過程中，必須考慮功能是否符合“用戶預(yù)期”，如果一個(gè)功能確實(shí)很創(chuàng)新、獨(dú)到，那就應(yīng)該考慮增加一些用戶操作指引等。如果新功能不得不打斷原有的流程，那就應(yīng)該注意讓這個(gè)變化更平滑過渡，而不是突兀的改變。
總的來(lái)說就是：運(yùn)營(yíng)要準(zhǔn)備、用戶要引導(dǎo)。
3.5 項(xiàng)目管理有些公司可能產(chǎn)品經(jīng)理自身就要兼任項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度，尤其是開發(fā)進(jìn)度，還有需要配合的資源進(jìn)行溝通。
1）時(shí)間
需求設(shè)計(jì)的過程中需要預(yù)估設(shè)計(jì)、開發(fā)、上線的大致時(shí)間。版本迭代的周期過于頻繁或滯后會(huì)對(duì)用戶造成不同的影響。
多參加設(shè)計(jì)、技術(shù)評(píng)審會(huì)，積累經(jīng)驗(yàn)了解一個(gè)功能設(shè)計(jì)、研發(fā)、測(cè)試的周期，將有助于產(chǎn)品經(jīng)理更好的進(jìn)行版本規(guī)劃，讓用戶感知以一個(gè)平穩(wěn)的步伐在進(jìn)行產(chǎn)品更新，不頻繁更新擾民，也不會(huì)堆積了一堆問題、風(fēng)格陳舊很久才處理一次。
另外應(yīng)用市場(chǎng)、微信小程序等上線審核是需要時(shí)間的，幾個(gè)小時(shí)到幾天不等。而且逢年過節(jié)的時(shí)候，國(guó)內(nèi)外應(yīng)用市場(chǎng)的審核人員也會(huì)放假的。這就對(duì)于有緊急發(fā)版、重大節(jié)日前后發(fā)版需求的產(chǎn)品來(lái)說，必須提前了解對(duì)應(yīng)應(yīng)用市場(chǎng)的時(shí)間安排，然后與項(xiàng)目同事一起反推定好好研發(fā)deadline。
2）依賴資源
對(duì)于有些功能而言，例如查詢快遞、喚起支付寶/微信/銀聯(lián)支付、微信/QQ聯(lián)合登錄、利用地圖展示某些信息等，都是需要供應(yīng)商配合對(duì)接才能完成的。如需設(shè)計(jì)對(duì)應(yīng)功能，應(yīng)事先與項(xiàng)目經(jīng)理、商務(wù)等同事溝通，了解對(duì)方是否要簽合同和付費(fèi)、獲得對(duì)方的開發(fā)者賬號(hào)、開發(fā)文檔等內(nèi)容，為進(jìn)一步技術(shù)對(duì)接做好準(zhǔn)備。
如有能力的話盡可能閱讀一下供應(yīng)商的開發(fā)文檔，了解功能是否與我方需求匹配，是否存在一些限制可能會(huì)影響未來(lái)功能的發(fā)展等。
3）對(duì)外部系統(tǒng)的影響
如果你的產(chǎn)品是面向商家端或工廠端的，那么有商家來(lái)對(duì)接是很常見的事情。他們自有的系統(tǒng)通過我方接口獲取一些信息，我方新的功能調(diào)整是否需要他們同步更新，如果需要也要對(duì)方提前做好對(duì)接工作，預(yù)防我方上線后對(duì)方系統(tǒng)無(wú)法工作等。
四、總結(jié)其實(shí)產(chǎn)品經(jīng)理的工作與交互、視覺、研發(fā)與測(cè)試、運(yùn)營(yíng)、項(xiàng)目他們的工作都息息相關(guān)，大家的工作是圍繞著“產(chǎn)品落地”在轉(zhuǎn)，從一個(gè)idea冒出，到最終產(chǎn)品呈現(xiàn)在用戶眼前，不僅僅是公司內(nèi)部的事情，還與應(yīng)用市場(chǎng)的規(guī)范、相關(guān)法規(guī)政策、依賴資源供應(yīng)商、依賴著自己的外部系統(tǒng)等都有關(guān)系。
影響分析的最大用處，就是理性對(duì)待產(chǎn)品落地過程中各個(gè)節(jié)點(diǎn)，找出可能存在的問題，并在最開始設(shè)計(jì)需求的時(shí)候，就該規(guī)避的規(guī)避、該提前準(zhǔn)備的進(jìn)行準(zhǔn)備，避免一個(gè)需求最后陷入無(wú)法實(shí)現(xiàn)、落地的僵局中。所謂“磨刀不誤砍柴工”。
影響分析讓產(chǎn)品需求的設(shè)計(jì)，由“我不要你以為，我要我以為”，變成“不打無(wú)準(zhǔn)備之仗”，也只有這樣，才能讓一個(gè)團(tuán)隊(duì)更好的工作下去，不斷推出對(duì)用戶和市場(chǎng)有利的好功能、好產(chǎn)品。
本文由 @iCheer 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。
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