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pos機改造聯(lián)系
中國日報網(wǎng)11月12日電（曹靜） 今年雙11正值周一，但杭州的銀泰百貨武林店仍然人頭攢動。
線上的天貓雙11正在進行時，線下的銀泰百貨是如何加入這場狂歡的？對于這個問題，通過走訪杭州的銀泰百貨武林店記者得到答案是把線上的購物體驗復(fù)制到線下：消費者能輕松找到喜歡的商品，有不亞于線上的折扣，不用排隊結(jié)賬，能選擇當(dāng)天送貨上門……
這是阿里巴巴對傳統(tǒng)零售進行改造的結(jié)果。自2017年成為銀泰商業(yè)的控股股東以來，銀泰百貨已經(jīng)成為新零售的樣本之一，而對銀泰百貨人、貨、場的數(shù)字化重構(gòu)，阿里巴巴CEO張勇稱之為類似“舊城改造”。
POS機上云，結(jié)賬不排隊
傳統(tǒng)商場大促，顧客免不了要花費大量時間排隊結(jié)賬，甚至?xí)霈F(xiàn)結(jié)賬系統(tǒng)崩潰的情況。但在銀泰，記者看到的情景是導(dǎo)購員人手一臺POS機，顧客在專柜選購商品后能隨時結(jié)賬，雖然人流大，但沒有排隊現(xiàn)象。
“這是IT系統(tǒng)完成云化的結(jié)果?！便y泰商業(yè)集團CTO鄢學(xué)鵾（花名：三七）介紹說，“上云以后，POS機不僅不會宕機，還能縮短結(jié)賬時間，即使斷網(wǎng)了，POS還能正常工作?！?/p>
三七說，商場的網(wǎng)絡(luò)A出現(xiàn)問題后，云上技術(shù)能自動切換到網(wǎng)絡(luò)B，保證商場IT系統(tǒng)進行無感切換網(wǎng)絡(luò)，顧客和導(dǎo)購員是感覺不到斷網(wǎng)情況發(fā)生的；即使斷網(wǎng)了，邊緣計算技術(shù)也能保證POS機正常結(jié)賬。
記者注意到，即使在進行像雙11這樣的大促活動，銀泰商場里也沒有出現(xiàn)混亂情況，顧客井然有序，用更多時間選購商品。
機器人“定時達”，幫快遞小哥到專柜搶貨
“店倉一體”，線下門店提供配送服務(wù)是幾年來實體零售轉(zhuǎn)型的主要方向，但不同于配售服務(wù)只覆蓋周邊地區(qū)，銀泰百貨的線下門店甚至可以和電商一樣，向全國范圍發(fā)貨。銀泰百貨的工作人員介紹說，在銀泰百貨的喵街APP上下單后，10公里范圍內(nèi)的顧客能在2小時內(nèi)拿到貨品，保證了線上線下購物的一致性。
把專柜上商品送到快遞小哥手中的，是“定時達”機器人。在銀泰百貨商場里，記者看到 “定時達”穿過人流到專柜取貨，導(dǎo)購員指定商品交給機器人，工作人員說它會將商品送到快遞小哥手里，這節(jié)省了導(dǎo)購的工作量，從而更好服務(wù)顧客。
當(dāng)然，顧客也可以在喵街APP上下單，到線下商場取貨。今年雙11銀泰百貨出現(xiàn)了拉箱子來購物的情況，顧客可能已經(jīng)在線上選好了商品，到商場是直接來提貨的。三七說，數(shù)據(jù)上，五公里以內(nèi)范圍的顧客更傾向于自提。
線上線下無縫連接，也成為雙11的新特點。
商品數(shù)字化，從人找貨到貨找人
數(shù)字化資產(chǎn)的沉淀是與百貨改變業(yè)態(tài)并行的重要技術(shù)驅(qū)動。從消費者角度來看，商品數(shù)字化之后能夠展現(xiàn)“場景”而非“種類”為中心的貨品銷售形勢，提升購物體驗。
“以前，顧客來到銀泰都是逛品牌，但數(shù)字化之后，顧客可以在喵街APP上按商品類別選擇，購物體驗提升了，銷售額也提高了。”三七說。
此外，商品數(shù)字化管理后，銀泰百貨的城市倉還能夠預(yù)測到周邊顧客可能需要的商品，從而及時備貨，保證物流配送效率。傳統(tǒng)百貨改變“收租金”的模式，從商業(yè)地產(chǎn)回歸到零售本質(zhì)，服務(wù)好消費者，拼的是商品、價格和服務(wù)。
截止到11月11日24時，天貓雙11的成交額達到2684億元。雖然銀泰百貨還沒有公布銷售數(shù)據(jù)，但從線下體驗來看，今年的購物狂歡節(jié)有了線下百貨參與的身影。
正是因為如此，這場以技術(shù)實現(xiàn)的“變身”機會，才被線下傳統(tǒng)零售如此看中。
（編輯：李海鵬）
來源：中國日報網(wǎng)
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