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pos機(jī)客服話術(shù)大全
1.什么是限額？
pos機(jī)限額常見(jiàn)與對(duì)私賬戶結(jié)算的商戶，如單筆交易限額，或單卡交易限額，或每日到賬限額等根據(jù)收單方不同的風(fēng)險(xiǎn)控制政策做出不同的限額要求以降低非法交易的風(fēng)險(xiǎn)。
2.什么是MCC碼？
也稱商戶類別碼。由收單機(jī)構(gòu)為特約商戶設(shè)置，用于標(biāo)明銀聯(lián)卡交易環(huán)境、所在商戶的主營(yíng)業(yè)務(wù)范圍和行業(yè)歸屬，判斷境內(nèi)跨行交易商戶結(jié)算手續(xù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的主要依據(jù);也是開(kāi)展銀聯(lián)卡交易行業(yè)分析和報(bào)告，銀聯(lián)卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理和控制的重要基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。銀行卡收單管理辦法規(guī)定，商戶號(hào)為15位：機(jī)構(gòu)代碼(3位)+地區(qū)代碼(4位)+商戶類別碼MCC(4位)+商戶順序號(hào)(4位)。
3.什么是跳碼？
所謂的跳碼一般情況是指商戶明明申請(qǐng)的是標(biāo)準(zhǔn)類行業(yè)費(fèi)率，但實(shí)際消費(fèi)對(duì)賬單卻是優(yōu)惠類或減免類等費(fèi)率更低的行業(yè)，收單方以獲取更高的手續(xù)費(fèi)差價(jià)利潤(rùn)。
有商戶經(jīng)常疑惑，為何以前消費(fèi)有積分現(xiàn)在沒(méi)有積分了或者有時(shí)候有積分有時(shí)候沒(méi)有，這是由于收單方利用系統(tǒng)判別交易額度，將有利潤(rùn)的交易轉(zhuǎn)送費(fèi)率更低的通道導(dǎo)致的。
4.什么叫一機(jī)一碼？
正規(guī)辦理出來(lái)的機(jī)器即為一機(jī)一碼，根據(jù)商戶的五證信息，由銀聯(lián)授權(quán)并可查的商戶MCC碼綁定在一臺(tái)機(jī)器上以保障商戶的資金安全。
5.什么叫做本地商戶落地？
所謂的落地商戶，是指一些個(gè)人申請(qǐng)的POS機(jī)或刷卡器用來(lái)刷自己的信用卡，如果發(fā)卡行在后臺(tái)看到該卡總是在同一家商戶消費(fèi)會(huì)被認(rèn)為有套現(xiàn)或風(fēng)險(xiǎn)交易嫌疑，為了規(guī)避這種情況，收單方在系統(tǒng)設(shè)置，每消費(fèi)一筆交易可以自動(dòng)跳轉(zhuǎn)顯示不同的商戶名頭，并且商戶的地址為本地。如果不落地，隨便全國(guó)跳轉(zhuǎn)商戶的話，在短時(shí)間內(nèi)異地消費(fèi)，很明顯是異常消費(fèi)，會(huì)影響信用卡的使用。
6.商戶的名稱可以隨便取嗎？
不可以隨意起，按照銀聯(lián)規(guī)定的交易報(bào)文關(guān)于（商戶名稱中文填寫(xiě)指南）要求，商戶名稱由行政區(qū)劃、字號(hào)、行業(yè)、組織形式依次組成。
7.為什么POS機(jī)沒(méi)有查詢余額功能
有的收單方為了防止惡意測(cè)試銀行卡密碼行為，所以關(guān)閉銀行卡余額查詢功能。
8.什么是切機(jī)？
將POS機(jī)原有的銀行卡收單提供方更換為新的銀行卡收單提供方。
9.什么攜機(jī)入網(wǎng)？
POS機(jī)終端的來(lái)源一般有兩個(gè)地方，要么是由支付公司提供的定制機(jī)，已經(jīng)在POS機(jī)內(nèi)安裝好了屬于該品牌的POS機(jī)程序，要么是由POS終端廠家售賣的裸機(jī)，由下游渠道商議價(jià)購(gòu)買(mǎi)，并自行安裝支付公司提供的屬于該款機(jī)型的POS機(jī)程序，并且需要需要將這些自行攜帶的裸機(jī)的設(shè)備號(hào)錄入支付公司的系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)。很多支付公司支持自己的代理渠道商攜機(jī)入網(wǎng)。但其實(shí)按照銀聯(lián)規(guī)定，此種行為容易造成交易安全隱患是不允許的。
10.POS機(jī)非法移機(jī)？
商戶未經(jīng)收單機(jī)構(gòu)許可擅自將pos機(jī)從登記的經(jīng)營(yíng)地址轉(zhuǎn)移至另一地址，包括但不限于以下行為：商戶將pos機(jī)變更登記的經(jīng)營(yíng)地址后，使用pos機(jī)具;同一商戶在多家分支機(jī)構(gòu)間自行調(diào)換POS機(jī)具，使用固定pos機(jī)具，上門(mén)或流動(dòng)收款業(yè)務(wù)等。
11.什么叫底密，什么叫解密？
全稱為POS機(jī)底層密鑰，一般有底層密鑰的為第三方支付公司在終端廠家訂制的機(jī)型，用于保護(hù)POS機(jī)的程序和數(shù)據(jù)傳輸安全。而解密，顧名思義就是清除掉該程序以方便寫(xiě)入新的程序方便切機(jī)。大部分情況下，擁有底層密鑰的POS機(jī)需要更換存儲(chǔ)程序的芯片才可切機(jī)。
12.什么是套現(xiàn)？
是指信用卡持卡人利用POS機(jī)進(jìn)行虛假消費(fèi)，讓信用卡內(nèi)的資金通過(guò)“消費(fèi)”轉(zhuǎn)到POS商戶賬戶，商戶在收取一定的“好處費(fèi)”后將剩余的資金變現(xiàn)交給持卡人的行為。
13.什么是SN號(hào)、設(shè)備號(hào)、序列號(hào)？
POS機(jī)廠家對(duì)于每一臺(tái)終端的產(chǎn)品序列號(hào)一般稱為SN號(hào)，一般印刷在POS機(jī)背面，采購(gòu)方需在系統(tǒng)中錄入SN號(hào)，POS機(jī)才可以與系統(tǒng)后臺(tái)進(jìn)行數(shù)據(jù)連接。
14.什么叫T+1/T+0/、D+1/D+0？
T+1為第二個(gè)工作日到賬；
T+0為當(dāng)天工作日到賬；
D+1為第二天到賬（包含休息日，節(jié)假日）；
D+0為全年當(dāng)天到賬（包含休日，節(jié)假日）。
15.什么是提現(xiàn)費(fèi)？
一般是指收單方提供的當(dāng)天及時(shí)到賬的服務(wù)，消費(fèi)者在商戶POS機(jī)交易的款項(xiàng)正常情況是隔日到賬的，即T+1到賬。而商戶需要當(dāng)天及時(shí)到賬服務(wù)，即T+0或D+0到賬服務(wù)，即需申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)，因?yàn)樘崛〉默F(xiàn)金為他方墊資的，所以需要收取一定比例的提現(xiàn)費(fèi)。
16.什么是CVV2碼？
CVV2碼又稱信用卡安全碼，是信用卡交易時(shí)的一個(gè)安全代碼，通常是印刷在銀行卡背面簽名處后的斜體字的后3位數(shù)字。CVV2碼用于證實(shí)付款人在交易時(shí)確實(shí)擁有該信用卡，從而防止信用卡欺詐。重要性相當(dāng)于銀行卡的第二密碼。
17.什么是收單機(jī)構(gòu)？
包括從事銀行卡收單業(yè)務(wù)的銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)，獲得銀行卡收單業(yè)務(wù)許可、為實(shí)體特約商戶提供銀行卡受理并完成資金結(jié)算服務(wù)的支付機(jī)構(gòu)，以及獲得網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)許可、為網(wǎng)絡(luò)特約商戶提供銀行卡受理并完成資金結(jié)算服務(wù)的支付機(jī)構(gòu)。(銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法)
18.什么是收單機(jī)構(gòu)的特約商戶？
是指與收單機(jī)構(gòu)簽約并同意使用銀行卡進(jìn)行資金結(jié)算的法人、個(gè)體工商戶或其他組織。(支付機(jī)構(gòu)反洗錢(qián)和反恐怖融資管理辦法)
19.什么是銀行卡收單？
指通過(guò)銷售點(diǎn)(POS)終端等為銀行卡特約商戶代收貨幣資金的行為。(非金融機(jī)構(gòu)支付服務(wù)管理辦法)
20.什么是銀行卡收單業(yè)務(wù)？
是指收單機(jī)構(gòu)與特約商戶簽訂銀行卡受理協(xié)議，在特約商戶按約定受理銀行卡并與持卡人達(dá)成交易后，為特約商戶提供交易資金結(jié)算服務(wù)的行為。(銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法)
21什么是受理終端？
是指通過(guò)銀行卡信息(磁條、芯片或銀行卡賬戶信息)讀取、采集或錄入裝置生成銀行卡交易指令，能夠保證銀行卡交易信息處理安全的各類實(shí)體支付終端。(銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法)
22.什么是特約商戶？
是指與收單機(jī)構(gòu)簽訂銀行卡受理協(xié)議、按約定受理銀行卡并委托收單機(jī)構(gòu)為其完成交資金結(jié)算的企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶或其他組織，以及按照國(guó)家工商行政管理機(jī)關(guān)有關(guān)規(guī)定，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)商品交易等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的自然人。(銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法)
23.什么是網(wǎng)絡(luò)支付接口？
是指收單機(jī)構(gòu)與網(wǎng)絡(luò)特約商戶基于約定的業(yè)務(wù)規(guī)則，用于網(wǎng)絡(luò)支付數(shù)據(jù)交換的規(guī)范和技術(shù)實(shí)現(xiàn)。(銀行卡收單業(yè)務(wù)管理辦法)
24.什么是沖正交易？
即一筆交易在終端已經(jīng)置為成功標(biāo)志，但是發(fā)送到主機(jī)的賬務(wù)交易包沒(méi)有得到響應(yīng)，即終端交易超時(shí)。所以不確定該筆交易是否在主機(jī)端也成功完成，為了確保用戶的利益，終端重新向主機(jī)發(fā)送請(qǐng)求，請(qǐng)求取消該筆交易的流水，如果主機(jī)端已經(jīng)交易成功，則回滾交易，否則不處理，然后將處理結(jié)果返回給終端。
25.什么是代付？
指各商業(yè)銀行利用自身的結(jié)算便利，接受客戶的委托代為辦理指定款項(xiàng)的收付事宜的業(yè)務(wù)。
26.什么是代扣？
用戶和商戶簽訂過(guò)一些代為扣款的協(xié)議后，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)協(xié)議按時(shí)從客戶簽訂協(xié)議的賬戶中扣除協(xié)定的金額，明細(xì)備注中就顯示“代扣”
27.什么是拒付？
付款方通過(guò)信用類支付方式付款給收款方后，由于某種原因拒絕支付貨款的行為(如黑卡、盜卡、惡意支付等)。
28.什么是調(diào)單？
持卡人在對(duì)信用卡賬單上顯示的消費(fèi)項(xiàng)目有異議時(shí)，要求銀行確認(rèn)查詢；一般先進(jìn)行商戶名稱、商戶地址、經(jīng)營(yíng)范圍的信息查詢，如仍有異議要求調(diào)取交易憑證的過(guò)程，調(diào)取憑證后如持卡人有異議可進(jìn)行拒付，拒付成功發(fā)卡行會(huì)進(jìn)行退單并將資金返還持卡人。
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