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pos機老開關(guān)機
來源：法制日報--法制網(wǎng)
臨近“雙十一”,不僅各路電商忙著打廣告制造“購物節(jié)”的氛圍,實體商家也紛紛借機打折促銷。新疆烏魯木齊市天山區(qū)人民法院法官提醒廣大消費者,不論何時何地,購買商品一定不要忘記索要正式發(fā)票或購貨憑證,以免商品出現(xiàn)質(zhì)量問題時商家扯皮。
這不,烏市市民王小霞就因為購買手機時沒索要發(fā)票,遇到了維權(quán)難的問題。
去年12月,王小霞在烏市天山區(qū)紅旗路附近一家手機經(jīng)銷店,花8000元買了一部新款蘋果手機,可沒用多久,手機就被王小霞摔壞了。
今年2月,王小霞帶著壞了的手機,到原購買店鋪請求維修。店鋪工作人員對手機進行檢測后表示,該手機若要維修需要花幾千塊更換配件,不劃算,建議王小霞加錢置換一部新手機。
王小霞考慮再三后,同意再付5600元,用壞舊手機置換一部最新款的蘋果手機。
當日,王小霞在店鋪工作人員提供的POSS機上刷卡付賬后,便拿著手機匆匆離去,除了一張刷卡憑證,她沒索要任何消費票據(jù)。
沒想到的是,這部新手機只用了一個月,就出現(xiàn)了黑屏無法開機的情況。3月24日,王小霞再次來到店里,要求工作人員對手機質(zhì)量問題承擔(dān)責(zé)任,但工作人員只給了一個解決方案,那就是繼續(xù)加錢置換新手機。
這次,王小霞堅決不同意,她來到某蘋果手機售后中心對該手機進行檢測,結(jié)果顯示該手機為翻新機,之前被人購買使用過。
王小霞氣不打一處來,她要求出售手機的店鋪按照《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》相關(guān)內(nèi)容,向自己支付三倍賠償,遭到了該店鋪工作人員的拒絕。
今年9月,王小霞把POSS機消費憑證記錄的收款方——烏市某手機經(jīng)銷部及負責(zé)人張懷訴至烏市天山區(qū)法院,要求對方支付涉案手機三倍賠償。
法院審理時,發(fā)現(xiàn)兩個問題。
首先,王小霞置換購買手機時,除了刷POSS機的消費憑證外,沒有索要留存包括發(fā)票在內(nèi)的任何收據(jù)。
其次,POSS機顯示的收款方為烏市某手機經(jīng)銷部,但該經(jīng)銷部并不是王小霞購買手機的店鋪,而是其隔壁的店鋪。
也就是說,王小霞在某店鋪買了手機,卻將錢支付給了隔壁店鋪。對此,張懷表示不知情。
庭審中,法官要求張懷提供沒有向王小霞銷售過手機的證據(jù),或者證明涉案POSS機當天消費記錄序列號和涉案手機的序列號不同。張懷表示無法提供。
后經(jīng)調(diào)解,雙方于近日達成協(xié)議,由張懷向王小霞免費置換一部新蘋果手機。
承辦法官表示,盡管該案成功調(diào)解了,但事實上,王小霞還是因為缺少法律意識受到了損失。
法官說法:
法官提示,根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例,向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)。因此,顧客在購買商品時,有權(quán)向商家索取發(fā)票。
此外,根據(jù)《移動電話機商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》第九條規(guī)定,在三包有效期內(nèi),消費者依照本規(guī)定享受修理、更換、退貨的權(quán)利,修理、換貨、退貨應(yīng)當憑發(fā)票和三包憑證辦理。
由此可見,發(fā)票是消費維權(quán)的重要憑證,也是維護消費者合法權(quán)益的有效證明。
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