網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)訂單失敗,Shopify怎么取消和刪除訂單的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)訂單失敗的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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pos機(jī)訂單失敗
退款和取消訂單
根據(jù)您的退貨政策，您有時(shí)需要退款或取消訂單。以迅速和專業(yè)的方式對(duì)訂單進(jìn)行退款可以體現(xiàn)您對(duì)客戶服務(wù)的承諾，并且可能會(huì)促使客戶在將來(lái)再次購(gòu)物。
可以對(duì)整個(gè)訂單或部分訂單退款。在某些情況下，您可以取消訂單并發(fā)起退款。
備注：退款只能發(fā)放到原始付款方式。如果客戶已不再使用此付款方式，他們需要聯(lián)系原始付款方式的銀行或代理商，從而在退款發(fā)放后領(lǐng)取資金。
如果您使用的是 Shopify Payments 并且要發(fā)放退款，此金額則會(huì)從您的下一筆可用款項(xiàng)中扣除。退款通常需要 3 到 5 個(gè)工作日才能退回給您的客戶。如果您位于英國(guó)、愛(ài)爾蘭、新加坡、新西蘭或西班牙并且您的款項(xiàng)沒(méi)有足夠的資金用于退款，退款的剩余部分則將從下一筆款項(xiàng)中扣除，直到達(dá)到退款金額為止。對(duì)于使用 Shopify Payments 的其他區(qū)域，如果您的款項(xiàng)沒(méi)有足夠的資金，余額則將在款項(xiàng)支付當(dāng)天從您的銀行帳戶中扣除。
如果負(fù)差額支付失敗，則會(huì)在 3 個(gè)工作日內(nèi)再次嘗試支付。若要詳細(xì)了解如何使用 Shopify Payments 發(fā)起退款，請(qǐng)參閱 Shopify Payments FAQ。
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對(duì)整個(gè)訂單退款
對(duì)訂單進(jìn)行退款將導(dǎo)致付款退還給客戶。當(dāng)您對(duì)訂單進(jìn)行退款時(shí)，您可以選擇將商品重新入庫(kù)并向客戶發(fā)送通知電子郵件。
訂單中的商品是按發(fā)貨狀態(tài)排序的。
如果您通過(guò)使用 Shopify POS 為采用商店信用額度付款的訂單進(jìn)行退款，您稍后可以將此金額退還到原始付款方式。有關(guān) Shopify POS 的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱線下銷售。
備注: 如果訂單中應(yīng)用了折扣碼，您的退款則可能會(huì)超過(guò)客戶的付款金額。請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇退款金額。退款不可逆。
步驟：
（1）桌面
在 Shopify后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到訂單。
單擊您要退款的訂單。
單擊退款。
輸入訂單中的商品數(shù)量：
退款金額（不是可退款的總金額）已更新，減去所有運(yùn)費(fèi)。您可以手動(dòng)編輯此金額（例如，可以向客戶收取產(chǎn)品重新入庫(kù)的費(fèi)用）。您還可以添加任何運(yùn)費(fèi)的退款。
可選：在運(yùn)輸字段中輸入要退還的運(yùn)費(fèi)金額。
如果您已發(fā)貨了，但客戶還沒(méi)有退貨，則取消選中重新入庫(kù)商品。僅當(dāng)您跟蹤訂單中包含的商品的庫(kù)存時(shí)，此復(fù)選框才可見(jiàn)。
可選：輸入退款的理由。
如果您不想在發(fā)起退款時(shí)向客戶發(fā)送電子郵件，則請(qǐng)取消選中向客戶發(fā)送通知。默認(rèn)情況下此選項(xiàng)處于選中狀態(tài)。
單擊退款，為客戶的訂單退款。
（2）iPhone
在 Shopify 應(yīng)用中，點(diǎn)擊訂單。
點(diǎn)擊要退款的訂單。
在訂單詳細(xì)信息屏幕上，點(diǎn)擊退款：
使用每個(gè)訂單商品旁邊的 + 按鈕，輸入售出的數(shù)量：
如果您不想將商品退回庫(kù)存，請(qǐng)禁用重新入庫(kù)選項(xiàng)。
可選：?jiǎn)⒂猛诉€運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)將運(yùn)費(fèi)包含在退款中。
總額字段中的數(shù)字現(xiàn)在應(yīng)與可退款總額字段中的數(shù)字相同：
可選：輸入退款的理由。
可選：?jiǎn)⒂猛ㄟ^(guò)電子郵件通知客戶選項(xiàng)，向客戶發(fā)送關(guān)于退款的確認(rèn)電子郵件。
點(diǎn)擊退款。
如果您確定要對(duì)訂單進(jìn)行退款，請(qǐng)點(diǎn)擊退款以進(jìn)行確認(rèn)。
（3）Android
在 Shopify 應(yīng)用中，點(diǎn)擊訂單。
點(diǎn)擊要退款的訂單。
在訂單詳細(xì)信息屏幕上，點(diǎn)擊 ? 按鈕：
點(diǎn)擊 Refund order（為訂單退款）。
使用每個(gè)訂單商品旁邊的 + 按鈕來(lái)輸入售出的數(shù)量：
如果您不想將商品退回庫(kù)存，請(qǐng)禁用 Restock returned items（重新入庫(kù)退還的商品）選項(xiàng)。
可選：?jiǎn)⒂猛诉€運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)將運(yùn)費(fèi)包含在退款中。
總額字段中的數(shù)字現(xiàn)在應(yīng)與可退款總額字段中的數(shù)字相同：
可選：輸入退款的理由。
可選：如果不想向客戶發(fā)送關(guān)于退款的確認(rèn)電子郵件，請(qǐng)禁用通過(guò)電子郵件通知客戶選項(xiàng)。
點(diǎn)擊退款。
如果您確定要為訂單退款，請(qǐng)點(diǎn)擊退款以進(jìn)行確認(rèn)。
為訂單部分退款
您可以針對(duì)一筆訂單中的特定商品發(fā)放部分退款。隨后您可以發(fā)放其他的部分付款，直到達(dá)到可退款總額，即訂單的原始金額。
如果您通過(guò)使用 Shopify POS 為采用商店信用額度付款的訂單進(jìn)行退款，您稍后可以將此金額退還到原始付款方式。有關(guān) Shopify POS 的詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱線下銷售。
備注: 如果訂單中應(yīng)用了折扣碼，您的退款則可能會(huì)超過(guò)客戶的付款金額。請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇退款金額。退款不可逆。
步驟：
（1）桌面
在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到訂單。
單擊您要退款的訂單。
在訂單詳細(xì)信息部分中，單擊退款。
輸入您要退款的產(chǎn)品的數(shù)量。任何數(shù)量設(shè)置為 0 的產(chǎn)品都將不予退款：
退款金額（不是可退款的總金額）已更新，減去所有運(yùn)費(fèi)。您可以手動(dòng)編輯此金額（例如，可以向客戶收取產(chǎn)品重新入庫(kù)的費(fèi)用）。您還可以添加任何運(yùn)費(fèi)的退款。
可選：在運(yùn)輸字段中輸入要退還的運(yùn)費(fèi)金額。
如果您已發(fā)貨了，但客戶還沒(méi)有退貨，則取消選中重新入庫(kù)商品。僅當(dāng)您跟蹤訂單中包含的商品的庫(kù)存時(shí)，此復(fù)選框才可見(jiàn)。
可選：輸入退款的理由。
單擊退款為您選擇的商品發(fā)放退款。
（2）iPhone
在 Shopify 應(yīng)用中，點(diǎn)擊訂單。
點(diǎn)擊要退款的訂單。
在訂單詳細(xì)信息屏幕上，點(diǎn)擊退款：
使用每個(gè)訂單商品旁邊的 - 和 + 按鈕，輸入您要退款的數(shù)量：
任何數(shù)量為 0 的商品都將不予退款。
可選：如果您不想將已退款的商品退回庫(kù)存，請(qǐng)點(diǎn)擊重新入庫(kù)切換按鈕以禁用此選項(xiàng)。
可選：?jiǎn)⒂猛诉€運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)將運(yùn)費(fèi)包含在退款中。
當(dāng)您進(jìn)行選擇時(shí)，總額字段會(huì)更新，其總額小于可退款總額字段中的總額：
可選：輸入退款的理由。
可選：?jiǎn)⒂猛ㄟ^(guò)電子郵件通知客戶選項(xiàng)，向客戶發(fā)送關(guān)于退款的確認(rèn)電子郵件。
點(diǎn)擊退款。
如果您確定要對(duì)訂單進(jìn)行退款，請(qǐng)點(diǎn)擊退款以進(jìn)行確認(rèn)。
訂單詳細(xì)信息屏幕隨即更新，顯示訂單已部分退款。如果您此后處理該訂單其他的退款，則可退款的總金額將會(huì)降低。
（3）Android
在 Shopify 應(yīng)用中，點(diǎn)擊訂單。
點(diǎn)擊要退款的訂單。
點(diǎn)擊 ? 按鈕：
點(diǎn)擊 Refund order（為訂單退款）。
使用每個(gè)訂單商品旁邊的 - 和 + 按鈕，輸入您要退款的數(shù)量。任何數(shù)量為 0 的商品都不予退款：
如果您不想將已退款的商品退回庫(kù)存，請(qǐng)點(diǎn)擊重新入庫(kù)切換按鈕以禁用此選項(xiàng)。
可選：?jiǎn)⒂猛诉€運(yùn)費(fèi)選項(xiàng)將運(yùn)費(fèi)包含在退款中。
當(dāng)您進(jìn)行選擇時(shí)，總額字段會(huì)更新，其總額小于可退款總額字段中的總額：
可選：輸入退款的理由。
可選：如果不想向客戶發(fā)送關(guān)于退款的確認(rèn)電子郵件，請(qǐng)禁用 Notify customer via email（通過(guò)電子郵件通知客戶）選項(xiàng)。
點(diǎn)擊退款。
如果您確定要對(duì)訂單進(jìn)行退款，請(qǐng)點(diǎn)擊退款以進(jìn)行確認(rèn)。
訂單詳細(xì)信息屏幕隨即更新，顯示訂單已部分退款。如果您此后處理該訂單其他的退款，則可退款的總金額將會(huì)降低。
取消訂單
在以下情況下，您可取消訂單：
——您尚未收到訂單的付款。
——您已收到訂單的付款，但是尚未開(kāi)始發(fā)貨。
備注:如果您要取消已發(fā)貨了的訂單，則需要手動(dòng)取消發(fā)貨。
如果您在取消訂單時(shí)向客戶部分退款，那么您可以稍后返回訂單并發(fā)起額外的部分退款。
取消訂單最常見(jiàn)的原因包括：
——此訂單具有欺詐性。
——客戶改變了主意。
——無(wú)法提供訂購(gòu)的商品。
備注: 如果訂單中應(yīng)用了折扣碼，您的退款則可能會(huì)超過(guò)客戶的付款金額。請(qǐng)謹(jǐn)慎選擇退款金額。退款不可逆。
要以任何理由取消交易費(fèi)，您需要從 Shopify 后臺(tái)對(duì)相關(guān)訂單進(jìn)行退款。如果對(duì)訂單退款時(shí)尚未發(fā)出賬單，則您無(wú)需支付交易費(fèi)。如果已經(jīng)收取交易費(fèi)用，則收取的金額會(huì)記入您的帳戶。如果您在不退款的情況下取消訂單，那么不會(huì)向您收取交易費(fèi)。
取消訂單后（無(wú)論是全部還是部分），有關(guān)重新入庫(kù)和退款的詳細(xì)信息都會(huì)存儲(chǔ)在訂單的時(shí)間線中。
步驟：
在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到訂單。
單擊想取消的訂單。
單擊其他操作 > 取消訂單。
如果付款已入賬：
- 默認(rèn)情況下將發(fā)放全額退款。如果您要發(fā)放部分退款，請(qǐng)使用產(chǎn)品數(shù)量框、發(fā)貨地址或退款總額字段來(lái)編輯退款金額。 - 如果您不想將商品退回庫(kù)存，則請(qǐng)取消勾選重新入庫(kù)商品。
1、如果付款未入賬：
- 當(dāng)您取消訂單時(shí)，付款無(wú)效，且不會(huì)從客戶處收取。您無(wú)法發(fā)放部分退款。 - 如果您不想在庫(kù)存中進(jìn)行商品補(bǔ)貨，請(qǐng)將商品的數(shù)量更改為 0。
備注：如果訂單的付款尚未入賬，則更改商品數(shù)量不會(huì)更改退還給客戶的付款金額。
1.從下拉菜單中選擇取消原因。
2.如果您不想通知客戶該取消操作，則請(qǐng)取消選中給客戶發(fā)送通知。
3.單擊取消訂單。
刪除訂單
刪除訂單會(huì)從 Shopify 后臺(tái)和您的訂單歷史記錄中刪除此訂單的任何記錄。只能刪除以下類型的訂單：
——使用手動(dòng)付款方式支付的訂單
——開(kāi)始為草稿訂單，并且之后被標(biāo)記為付款的訂單
——通過(guò) Shopify API 導(dǎo)入的訂單
——測(cè)試訂單
備注:在刪除訂單之前，必須將其存檔或取消。通過(guò) Shopify POS 或您的在線結(jié)賬系統(tǒng)處理付款的訂單可以存檔，但不能刪除。
步驟：
在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到訂單。
單擊隱藏或已取消的訂單。
單擊頁(yè)面底部的刪除此訂單。
查看訂單的交易歷史記錄
您可以在訂單概覽頁(yè)面的時(shí)間表部分中查看包括退款在內(nèi)的交易歷史記錄。
時(shí)間表顯示向客戶支付退款的時(shí)間。
步驟：
（1）桌面
在 Shopify 后臺(tái)中，轉(zhuǎn)到訂單。
單擊要查看的訂單。
在時(shí)間表部分中，單擊一個(gè)條目以查看有關(guān)此交易的更多詳細(xì)信息：
（2）iPhone
在 Shopify 應(yīng)用中，點(diǎn)擊訂單。
點(diǎn)擊想查看的訂單
將屏幕向下滑動(dòng)到時(shí)間表部分：
（3）Android
在 Shopify 應(yīng)用中，點(diǎn)擊訂單。
點(diǎn)擊想查看的訂單
將屏幕向下滑動(dòng)到時(shí)間表部分：
（來(lái)源：Shopify）
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