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pos機(jī)老化測(cè)試
山東是全國(guó)第一老年人口大省。為切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)的困難，助力“銀發(fā)族”共享“數(shù)字化”美好生活，山東省通信管理局加強(qiáng)統(tǒng)籌引導(dǎo)，組織山東通信業(yè)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與信息化服務(wù)創(chuàng)新并行，聚焦老年客戶(hù)電信服務(wù)場(chǎng)景，切實(shí)做好“跨越數(shù)字鴻溝，信息助老敬老”工作，為老年人提供便利溫馨的信息通信服務(wù)。
根據(jù)國(guó)務(wù)院《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》和工信部具體部署，山東省通信管理局要求各基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)建立協(xié)調(diào)推進(jìn)機(jī)制，完善線(xiàn)上、線(xiàn)下渠道服務(wù)功能，為老年客戶(hù)提供便利服務(wù)；發(fā)揮業(yè)務(wù)專(zhuān)長(zhǎng)，面對(duì)老年客戶(hù)開(kāi)展智能服務(wù)宣傳，助力老年人融入信息化社會(huì)。
青島市通信管理局與青島廣播電臺(tái)《銀色年華攜手同行》欄目共同組織宣傳活動(dòng)，面向老年人、殘障人士普及電信業(yè)務(wù)優(yōu)惠政策，得到廣泛好評(píng)。組織營(yíng)業(yè)場(chǎng)所暗訪(fǎng)，針對(duì)發(fā)現(xiàn)的“必須掃碼取號(hào)”“無(wú)老齡化終端在售”等問(wèn)題，下發(fā)《關(guān)于做好老年用戶(hù)服務(wù)工作的通知》，要求優(yōu)化線(xiàn)下渠道，優(yōu)先接待老年客戶(hù)，優(yōu)化流程、簡(jiǎn)化手續(xù)；適當(dāng)擴(kuò)大適老化智能終端供給；落實(shí)資費(fèi)優(yōu)惠政策，滿(mǎn)足客戶(hù)合理需求。
目前，各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)均已完成客服熱線(xiàn)系統(tǒng)升級(jí)，針對(duì)65歲及以上老年客戶(hù)提供直接轉(zhuǎn)入人工客服，享受快速便捷的“無(wú)障礙”服務(wù)；在自營(yíng)廳設(shè)置老年人愛(ài)心坐席，設(shè)立愛(ài)心服務(wù)專(zhuān)員，開(kāi)通業(yè)務(wù)辦理綠色通道，提供“老年機(jī)”或帶有老齡模式的智能機(jī)。
其中，山東聯(lián)通實(shí)施“智慧助老、專(zhuān)享權(quán)益、智能技術(shù)、智慧出行”四大服務(wù)升級(jí)，針對(duì)老年人推出孝心卡專(zhuān)屬套餐，適合對(duì)獨(dú)居老人云監(jiān)護(hù)的“沃家神眼”、喊名字打固話(huà)的“沃家固話(huà)”，可穿戴一號(hào)雙卡智能終端，子女可在異地代繳費(fèi)的“親情付業(yè)務(wù)”等業(yè)務(wù)；山東移動(dòng)為老年客戶(hù)提供現(xiàn)金、銀聯(lián)POS、第三方支付等多種支付方式，開(kāi)通“老年人智能手機(jī)使用”直播課，推出“上網(wǎng)、微信、掃碼購(gòu)物、接打電話(huà)”卡通教程；山東電信開(kāi)設(shè)“微講堂”，輔導(dǎo)老年客戶(hù)使用電信業(yè)務(wù)、防范通信詐騙，裝維人員利用上門(mén)服務(wù)時(shí)機(jī)幫助老年人體驗(yàn)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，一線(xiàn)人員開(kāi)展“貼心服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等活動(dòng)，為老年客戶(hù)提供更有溫度的貼心服務(wù)。
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