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這個時代，零售的未來在哪里？

是面對與日劇增的門店成本，執(zhí)著線下？

還是為尋找業(yè)績的突破口，癡迷線上？

或許未來從來不會給我們肯定的答案，但卻能讓我們有一窺端倪的機會！

在互聯(lián)網(wǎng)普遍盛行的當下，我們似乎早已對這樣的情形司空見慣：

例如，在網(wǎng)上購物時，平臺總能推出我們正需要的產(chǎn)品或優(yōu)惠；而當你在瀏覽新聞資訊時，總會彈出與你興趣有關(guān)的內(nèi)容。

可以說，互聯(lián)網(wǎng)時代，不僅帶來了便捷的線上消費體驗，更讓我們的行為變得有跡可循。

似乎許多傳統(tǒng)零售商親眼目睹消費者漸漸虛擬化，也實實在在地感受著越演越烈的市場危機。

據(jù)統(tǒng)計，從06年到16年，十年時間，網(wǎng)絡(luò)零售的占比就從0.3%增長到15.5%，網(wǎng)絡(luò)零售總額從2010年的5000億，增長到2016年的52000億，增長近10倍。

2006-2016年網(wǎng)上零售額增長情況

盡管網(wǎng)絡(luò)零售占比在逐年增高，但據(jù)億歐網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示：2016年底，網(wǎng)絡(luò)零售其增速已從十年前的100%降至21.1%，而這種趨勢依然沒有減弱的跡象。

似乎線上潮水在澎湃的同時，也有著自己的困擾和枷鎖。

縱觀零售發(fā)展的歷程，我們會發(fā)現(xiàn)在中國，社會零售的80%市場依然藏于線下。

而線上這十年來之所以成功，不僅僅在于將商業(yè)距離的拉近，更重要的是其對“人”出色的數(shù)字化開發(fā)能力。

就像上面說過，互聯(lián)網(wǎng)時代，雖然人們深潛在網(wǎng)絡(luò)之中，但卻有跡可循。

然而線下市場雖大，但整個消費場景相比線上卻變幻莫測，用戶的行為軌跡難以捉摸。

騰訊智慧零售負責(zé)人林景驊曾說：若想實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，首先就是要實現(xiàn)“人”的數(shù)字化。

而無論是傳統(tǒng)零售的“人、貨、場”模式，還是騰訊智慧零售所強調(diào)的“人、觸點、業(yè)態(tài)”模式，他們對零售行業(yè)的首要元素從來都是圍繞“人”去展開的。

縱觀線上線下，無論是賣產(chǎn)品，做服務(wù)，都是在拉近和滿足“人”的需求。

相比線上，線下對于“人”的數(shù)字化一直相對較弱。

比如一個便利店老板，能算清自己一天接待了多少個消費者，每個消費者又是誰？如果消費者離店了，又該去哪找他？

而線上的過人之處就在于，通過數(shù)字化的能力，能深度連接各個消費者，并將之為己所用。

但反觀線下，用戶的行為軌跡并不會被記錄，而商家作為線下的入口，最大的痛點就是如何將之游離在外的消費者和自己進行數(shù)字化連接。

在線上，我們會發(fā)現(xiàn)通過手機和電腦這一載體消費者可以輕松享受數(shù)字化連接！

那么，這個載體是什么？

超盟集團創(chuàng)始人吳允靜曾經(jīng)說過，人和商家的交易，永遠不可能通過雙方眨一下眼就能完成，必須需要一個載體。

對于消費者這個載體可能就是一部手機，而對于商家可能是個POS機器或者是二維碼卡臺。

其實當線上遭遇瓶頸，線下龐大的藍海市場自然就成為了巨頭下沉的香餑餑，而二維碼出現(xiàn)之后，這種情況尤甚。

比如支付寶先后耗資數(shù)十億元補貼，押注線下支付業(yè)務(wù)，而微信支付也推出“綠洲計劃”，大力扶持合作伙伴。

利用支付這一剛需，傳統(tǒng)商家也能構(gòu)建類似像互聯(lián)網(wǎng)一樣的出入口的O2O閉環(huán)。

而消費者與商家之間就從之前的“一錘子買賣”，真正與消費者實現(xiàn)長期、持續(xù)、實時的連接。

當然載體和連接的打造，只能說是對“人”數(shù)字化的開始。

我們說過數(shù)字化不僅僅是將彼此的距離拉的更近，實現(xiàn)長效的鏈接，而是你會發(fā)現(xiàn)它其實更懂你了。

今日頭條的創(chuàng)始人張一鳴曾說過：“面對信息爆炸，使人們面對的選擇越來越多，只有幫用戶發(fā)現(xiàn)感興趣、有價值的信息，機會和意義才會變得非常大”。

縱觀線上，不管是購物平臺淘寶，京東，還是資訊平臺今日頭條，天天快報，又或抖音，快手，都是如此。

千人千面的需求和消費方式，需要對人喜好需求的把握更加精準，而通過對“人”行為軌跡的探究，可以將不同的人群通過數(shù)字化的方式進行分類管理。

就比如馬云曾說過如果一個營銷人員能將一把梳子賣給禿子，除非這人是騙子，不然人家不需要的東西怎么會要。

而數(shù)字化的分類管理，不僅是從一定程度上為了了解用戶的需求，針對特定的人群進行特定的策略，還能對“人”的行為規(guī)律進行提前預(yù)判，從而對未來的需求和經(jīng)營做出調(diào)整和改善。

就像牛頓發(fā)現(xiàn)萬有引力，愛因斯坦發(fā)現(xiàn)相對論，你會發(fā)現(xiàn)未來并不是變幻莫測，只是你沒有找到軌跡和探尋規(guī)律的方法。

我們以前線下生意的邏輯都是人找商品、人找信息，但當實體商業(yè)插上數(shù)字翅膀，也標志著商品找人、信息找人時代的開啟。

而當這種數(shù)字化的分類管理復(fù)制到線下，不僅可以讓實體商家找到精準的客戶，還能讓商家和消費者之間實現(xiàn)高效的聯(lián)動，從而實現(xiàn)效率的提升。

其實數(shù)字化并不代表從線下完全傾斜到線上，畢竟門店所提供的面對面服務(wù)是線上不可取代的。

就像我們以前說過的，無論線上再如何強大，所有數(shù)字化還是要回歸線下。

就比如，家里做飯沒有味精了，你會網(wǎng)上訂購一包味精，還是下樓買一包味精回來？

再比如，你需要買菜做飯，你是在京東買菜還是去樓下菜市場買菜？

所以所有的數(shù)字化對“人”在線下場景體驗的提升和完善都是無法忽視的。

例如，一直被微信、支付寶等巨頭押了“重注”的人臉識別，可以支付環(huán)節(jié)上直接為顧客節(jié)省50%的時間，原先結(jié)算10件商品平均需要56秒，而人臉識別只需28秒。

而通過人臉識別，顧客進入店里，即能夠通過無感化的方式，在第一時間獲得店內(nèi)的終端設(shè)備為顧客推薦的優(yōu)惠，并且無需外力引導(dǎo)即可完成整個商品的體驗和消費。

如此一來，數(shù)字化讓整個消費場景變得更加智慧，消費者與商家之間的關(guān)系也從雙向溝通變?yōu)閱蜗蜻x擇。

而構(gòu)建“數(shù)字化服務(wù)場景”也不再是個簡單的名詞，而是具有重構(gòu)人與商業(yè)關(guān)系的作用。

不得不說，依托這些“數(shù)字化資產(chǎn)”，實體商家能達到以前無法想象的消費者洞察范疇：

過往只能通過“坐商”，等待和服務(wù)顧客，現(xiàn)在我們可以利用數(shù)字化手段，觸達，分析更多的消費者，通過消費者行為分析獲得潛在用戶的數(shù)據(jù)臉譜，以此制定針對性的策略，另外還可以通過數(shù)字化手段對門店進行改造。

說到底，零售還是在圍繞“人”，如今超盟集團推出的超盟之家，就是圍繞“人”，實現(xiàn)全鏈路數(shù)字化賦能，打造富有創(chuàng)新力的服務(wù)。

另外超盟之家不僅關(guān)注“人”，更通過積累“數(shù)字化資產(chǎn)”來服務(wù)商家（目前超盟集團已經(jīng)擁有數(shù)百人技術(shù)人才，平臺用戶超9000萬，現(xiàn)在商戶100多萬家）。

只有真正掌握了零售數(shù)字化工具和方法的商家，才有可能更好的邁向數(shù)字化未來，才能實現(xiàn)更大的門店利潤。

畢竟，零售的本質(zhì)離不開人，而圍繞“人”，構(gòu)建屬于線下“數(shù)字化資產(chǎn)”的未來已經(jīng)到了！

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