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pos機(jī)94怎么回事
2019-02-14 07:27 | 杭州日報(bào)
通訊員 里爾 攝
2019年春節(jié)長假，西湖依然是全國最熱門的景區(qū)之一。春節(jié)黃金周假期，西湖景區(qū)共計(jì)迎客363.38萬人次，比去年同期增加42萬人次。如此巨大的游客量整個(gè)景區(qū)只發(fā)生群眾投訴29件，這與往年的數(shù)據(jù)相比呈現(xiàn)出了斷崖式下降。這是怎么做到的？
春節(jié)出門在外，玩得開心、舒心，過好一個(gè)祥和快樂的春節(jié)是每一個(gè)游客的愿望。多部門聯(lián)動、智慧景區(qū)搭建、24小時(shí)在線服務(wù)……不斷下降的投訴量，讓我們看到巨大客流量背后，西湖景區(qū)各項(xiàng)旅游保障措施不斷落實(shí)到位，智慧旅游體系日漸完善，也讓我們看到了那些西湖工作者的堅(jiān)守。
游客有困難，一個(gè)字：幫！
為了提高西湖景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量，今年各個(gè)主要旅游景點(diǎn)都設(shè)置旅游投訴服務(wù)點(diǎn)、黨員服務(wù)先鋒崗、志愿微笑服務(wù)亭等，做到及時(shí)就地服務(wù)游客。
像人氣火爆的靈隱景區(qū)，就設(shè)置了旅游投訴服務(wù)點(diǎn)，在這里，信訪、公安、市場監(jiān)管、行政執(zhí)法、志愿服務(wù)等多個(gè)單位部門統(tǒng)一集中前置，現(xiàn)場答復(fù)旅游咨詢，現(xiàn)場化解矛盾苗頭，既減少了后期來電來信投訴，也更容易在當(dāng)時(shí)就取得游客的理解和滿意。
大年初二杭城天氣晴好，作為西湖最熱景區(qū)靈隱飛來峰，人氣更是火爆。下午3點(diǎn)左右，一名年輕女子急急跑來向執(zhí)法隊(duì)員求助。原來，因?yàn)槿肆髅芗?，?歲的兒子走散了。執(zhí)法隊(duì)員一邊安撫游客，一邊通過對講機(jī)呼叫大家一起幫助尋找。1小時(shí)后，隊(duì)員金曉冰發(fā)現(xiàn)孩子，小男孩一見媽媽立即轉(zhuǎn)哭為笑，與媽媽抱成一團(tuán)。
今年春節(jié)，靈隱發(fā)生了多起兒童與家長失散的事件，在景區(qū)旅游投訴服務(wù)點(diǎn)及其工作人員的努力下，都在兩個(gè)小時(shí)內(nèi)得以解決。
要說春節(jié)期間最熱門的景區(qū)，玉皇山肯定是其中之一。每年正月初八，來玉皇山上燒“頭八香”是杭州人沿襲百年的風(fēng)俗。為了服務(wù)好市民游客，今年春香旺季期間，鳳凰山管理處增加工作時(shí)間，每天早上提早至5：30開門，保證春香旺季各項(xiàng)工作的有序開展，
去年四月，集“服務(wù)+管理+執(zhí)法”為一體的“鳳凰崗”綜合管理服務(wù)平臺成立，今年，它也第一次在春節(jié)發(fā)揮出了自己的能量。過年期間，雷峰塔服務(wù)點(diǎn)共計(jì)提供咨詢次數(shù)4000余次，提供免費(fèi)飲用水2700升。另外，鳳凰崗還在玉皇山正大門口臨時(shí)設(shè)立一個(gè)服務(wù)點(diǎn)，為來往游客提供服務(wù)保障工作，過年8天，共提供咨詢服務(wù)近3000余次，幫助老人通過綠色通道、為游客提供醫(yī)藥箱、幫忙找尋失物等等，獲得了游客與市民的一致好評。
2月4日是中國傳統(tǒng)節(jié)日除夕，杭州天氣晴好，來自全國各地的游客在西湖邊盡享美景。記者 林云龍 胡楊 攝
游客需求提升，一個(gè)字：變！
除了做好保障服務(wù)，今年西湖旅游智慧化也在不斷提升，無論是買東西還是逛景區(qū)，游客體驗(yàn)感都在發(fā)生著變化。
比如，游景點(diǎn)、坐游船拿包不方便，能不能手機(jī)移動支付？今年，西湖景區(qū)不用再與往年一樣限制于現(xiàn)金，用一只手機(jī)，就可以游西湖。目前，景區(qū)19個(gè)收費(fèi)景點(diǎn)、12個(gè)游船碼頭和94輛環(huán)湖觀光電瓶車掃碼購和當(dāng)面付產(chǎn)品都已全面上線，一只手機(jī)可全部搞定。
春節(jié)期間，很多游客就體驗(yàn)了最新的西湖手劃船POS機(jī)?，F(xiàn)在每條手劃（搖櫓）船都配備有一臺與船工手機(jī)終端相連接的APP打票機(jī)，乘客上船時(shí)，打票機(jī)會打印出一張預(yù)約單，下船時(shí)則會再打印出一張結(jié)算單，用于乘客核對乘船時(shí)間和乘船費(fèi)用。如果乘客沒有收到這兩張單據(jù)或者只收到了其中任何一張，可以拒付船費(fèi)。這個(gè)新舉措可以說大大提升了游客的“安全感”。
同時(shí)，春節(jié)期間水域大隊(duì)還強(qiáng)化秩序管理力度，針對人流量最為集中的湖濱二公園、斷橋、馬家灣等手劃船熱點(diǎn)碼頭，設(shè)置候客區(qū)，引導(dǎo)游客有序排隊(duì)候船，有效維持秩序，確保安全。同時(shí)，加強(qiáng)對手劃（搖櫓）船經(jīng)營情況檢查，共出動碼頭執(zhí)法管理人員198人次，抽查手劃（搖櫓）船舶866船次，保障了西湖手劃（搖櫓）船營運(yùn)秩序。
截至目前，春節(jié)期間西湖景區(qū)各碼頭還沒有收到一條游客投訴信息，西湖手劃船顧客評價(jià)單滿意率也近100%，真正做到了讓游客玩得安心，玩得滿意。
（原標(biāo)題《美麗西湖更美好的奧秘是什么？》，記者 俞倩，編輯 李如）
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