網(wǎng)上有很多關(guān)于pos機(jī)解碼技術(shù)培訓(xùn),「收銀學(xué)堂」開創(chuàng)收銀員培訓(xùn)先鋒 為移動支付便民示范工程打Call的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于pos機(jī)解碼技術(shù)培訓(xùn)的問題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!
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pos機(jī)解碼技術(shù)培訓(xùn)
《金卡生活》雜志
中國銀聯(lián) 主管主辦
理論研究 實務(wù)探討
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責(zé)任編輯 | 葛辛晶
用知識武裝收銀員 以行動推廣移動支付
隨著移動支付便民示范工程的順利推進(jìn)，中國銀聯(lián)不斷夯實移動支付的場景建設(shè)，特別是2017年12月12日中國銀聯(lián)、商業(yè)銀行、收單機(jī)構(gòu)等合作伙伴聯(lián)合打造的銀行業(yè)統(tǒng)一移動支付App“云閃付”發(fā)布以來，中國銀聯(lián)正全力在百姓生活最日常、最細(xì)微之處打造公交地鐵、交通罰沒、醫(yī)療健康、菜場、公用繳費、校園、食堂、自助售貨、超市便利、餐飲等“移動支付十大便民場景”，助陣移動支付便民示范工程在更多領(lǐng)域落地，從而踐行金融普惠。
而移動支付的場景建設(shè)，離不開收銀環(huán)節(jié)的支付體驗，收銀員作為優(yōu)化移動支付受理、推動移動支付普及的重要前線工作人員，收銀員職業(yè)素養(yǎng)和專業(yè)能力的與時俱進(jìn)尤為重要。如何使全國近3000多萬名收銀員通過各種形式培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實戰(zhàn)演練，快速提升移動支付受理技能，并適應(yīng)日益更迭的創(chuàng)新支付方式需要，收銀員師資隊伍建設(shè)及收銀員培訓(xùn)自然成為移動支付便民示范工程的重要助力之一。
順風(fēng)扯帆—提升收銀技能 緊貼便民需求
【場景一】
某便利店中，像大多數(shù)消費者一樣，劉女士掏出手機(jī)打算通過移動支付付款。
收銀員：怎么付款？
劉女士：銀聯(lián)手機(jī)閃付。
收銀員：什么？沒有這種。
劉女士：你們機(jī)具上不寫著可以使用嗎？
收銀員：我沒用過，我不確定是不是支持這種支付方式，你用其他可以嗎？
劉女士：我確定你們這里肯定可以用，你輸入金額，選擇銀聯(lián)支付-閃付……
2秒后，“嘀……”支付完成。
收銀員：這么快？麻煩您等一下，讓我確認(rèn)看看是不是支付成功了哦！
劉女士：好的，你看我還隨機(jī)有立減。
收銀員：這個有意思。不好意思，謝謝您！
【場景二】
某便利店中，李先生掏出手機(jī)打算通過移動支付付款。
收銀員：先生，您可以嘗試通過“云閃付”App付款，今天可以享受62折優(yōu)惠。
李先生：好的！
“嘀……”2秒完成支付，消費者購買27元，實付17元。
李先生：便宜了10元，感謝你的提醒。
收銀員：不客氣。
艾瑞咨詢發(fā)布《2017中國第三方移動支付行業(yè)研究報告》顯示，我國非現(xiàn)金支付滲透率已達(dá)42.2%，但整體來說是多種支付方式同時存在。線下移動支付過程中，收銀員作為支付第一線的工作人員，既要滿足消費者個性多元的消費需求，做到得心應(yīng)手，又要能快速切換不同方式完成支付，做到游刃有余。
從2015年10月發(fā)布《中國人民銀行辦公廳關(guān)于進(jìn)一步做好金融IC卡和移動金融應(yīng)用工作的通知（銀辦發(fā)﹝2015﹞222號）》（以下簡稱“222號文”），提出“發(fā)揮非接交易的便捷優(yōu)勢，切實提升金融IC卡和移動金融近場支付的用戶體驗”，222號文明確要求“應(yīng)注重加大非接應(yīng)用宣傳和收銀員培訓(xùn)力度，培養(yǎng)社會公眾非接消費習(xí)慣，營造非接應(yīng)用的良好發(fā)展環(huán)境”，到2018年人民銀行副行長范一飛在支付結(jié)算工作會議上強(qiáng)調(diào)，要積極開展移動支付便民示范工程，都對收銀工作提出了新的更高的要求。
作為支付第一線的工作人員，收銀員們從面對多元化的移動支付產(chǎn)品，到了解小額免簽免密規(guī)范操作流程，再到換位思考為消費者推薦最實惠的支付方式……收銀員們面對的不再是單純的技能考核，更多的是站在多維度思考的“支付標(biāo)兵”。
從上述消費場景中可見，消費者接受創(chuàng)新支付方式的速度越來越快、程度越來越深，在支付方式日趨多元化、銀聯(lián)創(chuàng)新移動支付產(chǎn)品與服務(wù)的不斷豐富中，收銀員掌握新技能尤為重要。同時，場景二中由收銀員引導(dǎo)消費者使用的創(chuàng)新支付方式讓買賣雙方都體驗到了不一樣的便捷優(yōu)惠與安全，更會在消費者日后的消費行為中形成支付習(xí)慣。
因此，收銀員系統(tǒng)地接受培訓(xùn)與實戰(zhàn)演練，不僅是其提升精湛業(yè)務(wù)能力的必要通道，更是幫助消費者在多元化的消費場景中享受便捷、優(yōu)惠安全的移動支付服務(wù)的必要條件。值得注意的是，幫助推進(jìn)“移動支付便民示范工程”落地，也是本次收銀學(xué)堂的重點所在。
寓教于樂—解碼收銀技能 引導(dǎo)服務(wù)于民
中國銀聯(lián)支付學(xué)院響應(yīng)人民銀行有關(guān)移動支付便民示范工程要求，開辦了收銀學(xué)堂。此次收銀學(xué)堂順應(yīng)了移動互聯(lián)網(wǎng)支付的發(fā)展趨勢，以收銀員的“云閃付”受理技能為重點，提升對各類創(chuàng)新支付產(chǎn)品的受理技能與收銀效率，加強(qiáng)對支付風(fēng)險的防范意識與應(yīng)對能力。從2017年10月開始，中國銀聯(lián)支付學(xué)院針對移動支付市場收銀員培訓(xùn)的主要現(xiàn)狀、痛點，組織10多個業(yè)務(wù)單位組成的教材編寫小組，歷經(jīng)2個月對于銀聯(lián)主要移動支付產(chǎn)品及受理操作進(jìn)行梳理提煉，制作了包括線上電子視頻課程、線下課件、折頁教具等在內(nèi)的收銀員轉(zhuǎn)培訓(xùn)錦囊。
錦囊一，暖場視頻豐富化。視頻涵蓋了包括銀聯(lián)卡、銀聯(lián)IC卡、銀聯(lián)手機(jī)閃付、二維碼支付、“云閃付”App，POS受理、預(yù)授權(quán)等在內(nèi)的9個模塊內(nèi)容，每段視頻時長2-3分鐘，適應(yīng)收銀員碎片化的學(xué)習(xí)需求。
收銀學(xué)堂電子課程和視頻課程 來源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
錦囊二，操作視頻實拍化。根據(jù)收銀員實操性強(qiáng)的特點，制作實拍操作視頻，針對傳統(tǒng)和智能POS界面，對于簽到、消費、消費撤銷、退貨、預(yù)授權(quán)等操作進(jìn)行詳解，每段視頻時長在2-3分鐘，可供收銀員即時學(xué)習(xí)。
收銀學(xué)堂電子課程和視頻課程 來源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
錦囊三，培訓(xùn)實務(wù)可視化。多達(dá)200多頁含講義、互動、話術(shù)和試題的線下培訓(xùn)課件，可供中大規(guī)模線下收銀員培訓(xùn)使用。
收銀學(xué)堂培訓(xùn)道具與PPT課件 來源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
以上這些電子視頻課程，都可以通過關(guān)注由支付學(xué)院運營的“收銀員天地”微信號，在菜單欄中點擊進(jìn)入，隨時隨地學(xué)習(xí)。
錦囊四，培訓(xùn)方式多元化。擺在學(xué)習(xí)桌上的臺歷也是學(xué)員手冊，是一本可適應(yīng)靈活機(jī)動小規(guī)模線下培訓(xùn)的培訓(xùn)寶典，在學(xué)員完成這一天培訓(xùn)后，還能在臺歷背面獲取一張“王牌收銀員師資”的證書。
收銀學(xué)堂培訓(xùn)道具，學(xué)員手冊+臺歷二合一 來源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
錦囊五，教學(xué)形式游戲化。為了能游戲化教學(xué)，主辦方還為學(xué)員提供了教具，以跳跳棋的方式，在游戲互動中融入主要的銀聯(lián)移動支付產(chǎn)品操作知識，寓教于樂。
收銀學(xué)堂長春站，現(xiàn)場游戲互動，學(xué)習(xí)游戲兩不誤。
錦囊六，專業(yè)內(nèi)容隨時學(xué)。為了讓收銀員們能在課后以及日后的工作中隨時回顧，更有可能成為身邊其他收銀員小伙伴們的導(dǎo)師，收銀學(xué)堂還準(zhǔn)備了圖文并茂的教育折頁。
收銀學(xué)堂教育折頁 來源 | 中國銀聯(lián)支付學(xué)院
截至發(fā)稿日，收銀學(xué)堂第一階段成績單也已經(jīng)出爐。
制圖 | 金卡生活
自2018年2月由中國銀聯(lián)支付學(xué)院、云閃付事業(yè)部聯(lián)合主辦，聯(lián)動36家分公司共同精心打造的收銀員師資線下培訓(xùn)全國示范專場“收銀學(xué)堂”，已在全國巡回過半。收銀學(xué)堂從上海出發(fā)，陸續(xù)走過南京、西安、天津、呼和浩特、北京、哈爾濱、長春、青島、濟(jì)南等17個城市，共培訓(xùn)各地收銀員師資1380人，每場平均有80多位來自當(dāng)?shù)劂y行、收單機(jī)構(gòu)、專業(yè)化公司以及重點商戶的學(xué)員參與培訓(xùn)。
學(xué)堂上，邏輯清晰的PPT課件讓收銀員們頻頻舉起手機(jī)拍照收藏，講師們更是通過案例、問答、互動、拓展等多種體驗式培訓(xùn)方式，將收銀技能的各種干貨輸送給學(xué)員。同時，經(jīng)過訓(xùn)前彩排、訓(xùn)中輔導(dǎo)、訓(xùn)后復(fù)盤的三重加強(qiáng)訓(xùn)練配合其他花式教學(xué)，讓全國各地的收銀學(xué)堂成為收銀員們充分展示收銀專業(yè)技能和與創(chuàng)新接軌的新起點，收銀學(xué)堂更是收獲了來自培訓(xùn)學(xué)員們100%的滿意度回饋。
【上海站】
一元搶購招財貓
【南京站】
通過角色扮演，男女角色互換，展現(xiàn)各類收銀場景
【西安站】
上臺來展示一下學(xué)習(xí)效果
【天津站】
【北京站】
POS演練、收銀跳跳棋游戲互動、分組競技，通過各種培訓(xùn)形式，場內(nèi)學(xué)習(xí)熱情異常高漲。
【呼和浩特站】
茶歇期間1元購活動人頭攢動
【哈爾濱站】
受理競賽、看看誰更快
【長春站】
現(xiàn)場游戲互動，學(xué)習(xí)游戲兩不誤。
【濟(jì)南站】
老師~這個問題我也會！
【青島站】
山東不愧是高考大省，在搶答環(huán)節(jié)中，青島的各位學(xué)員充分展示了刷題的能耐，比如這位：“參差不齊C無敵”，“兩長一短，選最長”。
得其所哉—打造安全支付環(huán)境 煥然推新于民
在銀聯(lián)收銀學(xué)堂中，學(xué)員們不僅提升了業(yè)務(wù)技能，還解鎖了收銀新招數(shù)；更是激發(fā)了學(xué)員之間“趕、學(xué)、比、超”的學(xué)習(xí)激情，使服務(wù)于一線的員工從平凡崗位中來到臺前，勇于挑戰(zhàn)自我，更善于站在消費者的角度思考，向消費者推薦最優(yōu)支付方式，提升收銀效率，力求更好地展現(xiàn)收銀人員新風(fēng)貌。
收銀員是獲得“人流量”的抓手。對商戶層面而言，移動支付是商戶實現(xiàn)提升營業(yè)效率的有效手段，也是使線下實體店更好地滿足消費者付款需要的手段，收銀員及時掌握銀聯(lián)IC卡閃付、銀聯(lián)手機(jī)閃付和銀聯(lián)二維碼支付等創(chuàng)新產(chǎn)品知識及操作流程，才能實現(xiàn)高效率收銀，從而放大消費流量。
收銀員是獲得優(yōu)質(zhì)購物體驗的源頭。從消費關(guān)系層面而言，熟悉業(yè)務(wù)的收銀員不但可以優(yōu)化消費者購物體驗，還可以幫助商戶與消費者之間建立更加緊密的聯(lián)系，如提醒消費者參與優(yōu)惠活動，從而幫助商戶改善消費者流失問題，提高消費者到店次數(shù)，再次達(dá)到放大消費流量的目的。
收銀員是創(chuàng)新支付的東風(fēng)。從整個支付行業(yè)而言，打造一支擁有“規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化、精細(xì)化”的收銀團(tuán)隊，不僅是收銀員隊伍本身的需求，更是提升商業(yè)服務(wù)業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，進(jìn)一步實現(xiàn)支付創(chuàng)新對商業(yè)服務(wù)業(yè)的發(fā)展和變革的東風(fēng)。
通過寓教于樂的授課方式，充分發(fā)揮技術(shù)練兵的作用，一方面讓收銀員成為“工匠型”人才，成為所在商戶的核心競爭力。另一方面通過銀聯(lián)、商業(yè)銀行、收單機(jī)構(gòu)、商戶等多方的共同努力，逐步建立收銀員培訓(xùn)長效機(jī)制，不斷改善銀行卡受理環(huán)境，提升消費者支付體驗，建立一支與銀行卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展相適應(yīng)的收銀員隊伍，從而提升移動支付服務(wù)水平，讓支付回歸便民本質(zhì)。因此，收銀學(xué)堂如日方升，值得期待。
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以上就是關(guān)于pos機(jī)解碼技術(shù)培訓(xùn),「收銀學(xué)堂」開創(chuàng)收銀員培訓(xùn)先鋒 為移動支付便民示范工程打Call的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于pos機(jī)解碼技術(shù)培訓(xùn)的知識，希望能夠幫助到大家！
