網(wǎng)上有很多關(guān)于工行pos機初始柜員號,銀行為何熱衷引進數(shù)字員工的知識，也有很多人為大家解答關(guān)于工行pos機初始柜員號的問題，今天pos機之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

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1、工行pos機初始柜員號

工行pos機初始柜員號

日前，平安銀行信用卡曬出一位“新員工”工牌，宣布首位虛擬偶像員工入職。她正是元宇宙數(shù)字虛擬人、國風(fēng)偶像“蘇小妹”。

記者走訪發(fā)現(xiàn)，這位平安銀行AI（人工智能）員工馬不停蹄地上任，已經(jīng)出沒在北京各大商場與一些品牌進行了合作，打響在客戶中的知名度。當(dāng)前，虛擬數(shù)字人的形象正在加速破圈，向來循規(guī)蹈矩的銀行一改“傳統(tǒng)”形象，在虛擬數(shù)字員工的賽道上加速競爭。那么，為何銀行會積極布局數(shù)字員工？背后是怎樣的一盤棋？

近日，記者走訪北京的各大商場，時常遇見“蘇小妹”的身影。比如，與國貿(mào)的飲品店聯(lián)合推出“蘇小妹限定聯(lián)動”，送配套貼紙和專屬杯墊。記者在采訪中也注意到，普通客戶對于AI員工的了解和認知并不深刻。那么，虛擬形象的破圈效應(yīng)有多大？

“這個蘇小妹是誰，我們也不知道?！北本┠成虉鰡T工對記者表示，“也沒有很多顧客來詢問聯(lián)名優(yōu)惠活動?！?/p>

但是記者梳理發(fā)現(xiàn)，其實各家銀行在幾年前便開始試水虛擬員工。早在2019年，浦發(fā)銀行就推出首位虛擬數(shù)字員工——“AI驅(qū)動的3D金融數(shù)字人”小浦，在網(wǎng)點輪崗服務(wù)客戶。2021年年底，百信銀行推出首位虛擬數(shù)字員工“AIYA艾雅”，并擔(dān)任“AI虛擬品牌官”；2021年12月，江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出“VTM數(shù)字員工”。

記者了解到，目前我國的數(shù)字人技術(shù)尚處于技術(shù)萌芽期。明芒科技（DeepBrain AI）中國區(qū)總裁金輝接受《國際金融報》記者采訪時表示，目前在銀行業(yè)落地使用的虛擬數(shù)字人可分為身份型（形象代言）和服務(wù)型（實用型）兩種。服務(wù)型虛擬人是以客服為主的虛擬員工，主要功能是可以播報資訊內(nèi)容、進行客服交流對話等。

AI數(shù)字人似乎離我們的生活還很遠，但金輝指出了應(yīng)用AI后給銀行帶來的變化。從作為IT系統(tǒng)等工具提效到實現(xiàn)業(yè)務(wù)效能提升，到進一步實現(xiàn)企業(yè)運營與成本的結(jié)構(gòu)優(yōu)化，到被寫入組織發(fā)展戰(zhàn)略從而實現(xiàn)數(shù)字戰(zhàn)略的推動。數(shù)字員工已經(jīng)成為金融機構(gòu)敏捷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有力支撐，推動了金融服務(wù)智慧再造。

“如果沒有數(shù)字員工的參與，我們很難享受到隨時隨地、便捷快速的金融服務(wù)。可以在線下、線上多場景進行應(yīng)用。線上，結(jié)合接入銀行的APP等終端服務(wù)系統(tǒng)，通過人工數(shù)字人智能服務(wù)，輕松調(diào)起以前需要點擊查找的功能服務(wù)，提升了服務(wù)品質(zhì)和便利性?！苯疠x表示。

比如，以涉交易的虛擬坐席數(shù)字勞動力為例，民生遠程銀行客服坐席在為客戶辦理遠程業(yè)務(wù)時，一方面，業(yè)務(wù)高峰期因客服資源不足，面臨客戶需排隊等候的業(yè)務(wù)痛點；另一方面，因疫情原因面臨線上業(yè)務(wù)量劇增的挑戰(zhàn)。此外，民生銀行還面臨全智能化金融業(yè)務(wù)辦理帶來安全威脅、客戶辦理業(yè)務(wù)遇到異常帶來的業(yè)務(wù)連續(xù)性保障、真人坐席帶來的服務(wù)風(fēng)格各異等挑戰(zhàn)。

以人工智能技術(shù)為基礎(chǔ)，人與銀行的接觸變得更加容易，能夠向虛擬職員咨詢銀行業(yè)務(wù)，無需長時間的等待。銀行員工可把簡單的咨詢交給虛擬職員，能夠為需要辦理復(fù)雜銀行業(yè)務(wù)的客戶提供更多時間。

隨著AI、云計算、大數(shù)據(jù)、元宇宙等技術(shù)的快速融合，數(shù)字員工正在從流程自動化邁向認知決策自動化，從金融延伸到千行萬業(yè)，也讓我們看到更多的可能。

未來，銀行的數(shù)字員工還有怎樣的想象空間？其實，除了這些看得見的虛擬形象外，數(shù)字員工的真實面目是基于RPA（Robot-ic Process Automation，即機器人流程自動化）技術(shù)。工商銀行2021年年報顯示，該行升級人工智能技術(shù)體系，同業(yè)率先建成企業(yè)級RPA技術(shù)平臺，在網(wǎng)點布局選址、系統(tǒng)平臺、自助設(shè)備、業(yè)務(wù)運營等領(lǐng)域廣泛應(yīng)用大數(shù)據(jù)、RPA等新技術(shù)手段，網(wǎng)點資源利用效率持續(xù)提升。

建設(shè)銀行于2018年底正式啟動企業(yè)級RPA能力建設(shè)，在去年全面推廣應(yīng)用，全年累計上線1162項應(yīng)用場景，累計節(jié)省工時271萬小時；加快智能字符識別（ICR）人工智能技術(shù)在運營領(lǐng)域的應(yīng)用，上線外匯業(yè)務(wù)審核等11個應(yīng)用場景，累計節(jié)省工時95萬小時。

數(shù)據(jù)顯示，2021年，中國RPA市場規(guī)模已經(jīng)接近28億元。預(yù)計到2025年，中國RPA市場規(guī)模將達到140億元。市場處于高速增長狀態(tài)，增速超過全球平均值。未來三至五年內(nèi)，全球?qū)星f規(guī)模的低端工作被企業(yè)級RPA應(yīng)用所替代。

除了客服和金融主播外，民生銀行信息科技部兼民生科技公司創(chuàng)新研究中心負責(zé)人林冠峰認為：“在流程自動化方面，包括客服領(lǐng)域、業(yè)務(wù)辦理領(lǐng)域，都是較好的切入點。另外，在營銷方面，如何突破有限的電話、短信渠道，用數(shù)字人去輔助人做規(guī)?；癄I銷，以覆蓋規(guī)模化、長尾化的客群也是可以探索的場景，如在未來5G信道Volte視訊通話中，將電話轉(zhuǎn)到視頻頻道，把服務(wù)、產(chǎn)品特點等通過視覺交互呈現(xiàn)出來?！?/p>

“未來可能在基于固定問題咨詢問答基礎(chǔ)上，還可以在金融服務(wù)端內(nèi)/外輕松調(diào)起各種第三方服務(wù)，比如天氣查詢、路況查詢、股票實時交易行情等便民服務(wù)。助力企業(yè)給用戶提供更多增值服務(wù)，提高客戶粘性和好評度。這需要數(shù)字人后端具備更智能的問題匹配系統(tǒng)，處理復(fù)雜的多輪調(diào)起問答流程。另外，目前各大企業(yè)積極布局web3領(lǐng)域，數(shù)字員工作為企業(yè)元宇宙的原住民，可以在web3領(lǐng)域積極布局‘物、場、人’的深度結(jié)合?！苯疠x表示。

林冠峰認為，銀行應(yīng)重點關(guān)注自身所處的環(huán)境，判斷目前業(yè)務(wù)服務(wù)的形式是否需要數(shù)字人加持。

“數(shù)字人在一定程度上代替真人參與業(yè)務(wù)咨詢、交易、風(fēng)控等流程，這方面業(yè)內(nèi)已經(jīng)有很多的落地案例，比如在財經(jīng)播報、展廳講解、虛擬客服等場景，要真正融合還有不小的距離。一方面是人工智能技術(shù)的發(fā)展還不成熟，另一方面數(shù)字人目前可應(yīng)用的商業(yè)模式還在探索發(fā)展中?！苯疠x表示，未來數(shù)字員工的目標(biāo)是取代需要人工花費大量時間完成低價值的、重復(fù)性的操作，幫助企業(yè)降低生產(chǎn)成本，提高效率。

本文源自國際金融報

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