網上有很多關于青島pos機招商,華為在萬物智聯消費新賽道上縱情向前的知識，也有很多人為大家解答關于青島pos機招商的問題，今天pos機之家(m.afbey.com)為大家整理了關于這方面的知識，讓我們一起來看下吧!

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1、青島pos機招商

青島pos機招商

文丨壹觀察 宿藝

蘋果零售店進入中國13年之后，中國科技企業(yè)開始突破之前一直被視為標桿的“蘋果零售模式”。

12月31日青島華為旗艦店正式開業(yè)。無論是對于華為自身還是中國科技企業(yè)的智慧零售探索來說，都具備標志性意義。

第一，這家旗艦店擁有消費者能體驗到最新最全的產品，并且完整覆蓋了華為重點打造的場景，其中包括首次實現華為智選車、華為全屋智能解決方案與旗艦店其他終端品類的“人車家”深度全場景聯動。

第二，青島華為旗艦店充分展示了華為在智慧零售領域最新的設計思維、技術支撐與服務思考，不僅刷新了華為旗艦店智慧性體驗與服務新標桿，也充分詮釋了華為在重點城市核心商圈打造“城市客廳”的獨特思考與商業(yè)定位。

第三，歷經近兩年的外部蠻橫打壓，華為消費者業(yè)務的高速增長無疑受到了很大影響。新的華為旗艦店在北方城市首次落地，不僅印證了華為消費者業(yè)務大中華區(qū)勇于“亮劍”與穩(wěn)健布局的決心，也是對渠道、零售與服務體系的一次全維賦能與實力展示。信心、信任與互相扶持，在現階段對于華為與合作伙伴而言都無比重要。就如余承東在近期發(fā)布會上所說：“邁過寒冬，就是春暖花開”。

華為智慧全場景的"完整體"

面向萬物智聯技術變革與外部強壓，華為面向未來十年的智慧全場景戰(zhàn)略在進入2021年之后全面提速。

華為終端智能手機，如今仍在頑強更新，今年發(fā)布的HUAWEI P50系列、HUAWEI P50 Pocket、HUAWEI Mate X2等都充分展示了華為在智能手機領域的深厚積累，并不斷刷新行業(yè)的標桿創(chuàng)新地位。同時在智慧屏、耳機、筆記本、平板等領域，華為也通過密集的產品迭代不斷夯實智慧全場景生態(tài)的協(xié)同體驗。特別是在“最大移動智能終端”——車品類的落地，尤其是率先搭載HarmonyOS智能座艙的AITO問界M5智能汽車發(fā)布，更是讓華為領先蘋果、谷歌等科技巨頭與國內終端企業(yè)，成為第一個真正具備“全場景、全品類”智慧體驗的科技企業(yè)。

同時帶來的另一個挑戰(zhàn)就是，如何讓大眾消費者深度感知到華為智慧全場景帶來的全新差異化體驗與生活方式變革引領。

在此之前，華為消費者大中華區(qū)已經在旗艦店、體驗店進行了車終端與場景的入駐，華為全屋智能授權體驗店如今也在超過15個城市開業(yè)。但從整個華為渠道體系來看，目前確實缺乏一個展示華為智慧全場景“完整體”的線下深度體驗觸點的存在，此次青島華為旗艦店的開業(yè)可以說正是“補全”了這一點。

從青島華為旗艦店的布局設計來看，其1269平方米的面積空間分為了上下兩層：一層主要是功能性較強的終端品類展示區(qū)，包括了智能汽車與華為所有最新發(fā)布的新品；二層則主要是深度體驗較強的互動區(qū)域，也涵蓋了華為旗艦店體系中的首個全屋智能體驗區(qū)，包括真實的客廳、餐廳等用戶家庭場景，可以打造出沉浸式的智能生活體驗空間與日常典型生活場景演示，如回家/離家模式、用餐模式、觀影等燈光模式與觸發(fā)的終端+場景智能聯動體驗，便于用戶“一秒帶入”自己的切實生活感受。

作為華為目前終端產品體驗最齊全的旗艦店，完整覆蓋了智慧家居、智慧出行、智慧辦公、影音娛樂與運動健康的場景布局。其核心理念更多是在思考如何讓消費者去主動體驗產品、場景與交互，所有空間都圍繞這一目標設定，并且強調“用戶全程愉悅與沉浸式體驗，并建立與用戶的長期連接”。

可以說，青島華為旗艦店真正完成了華為旗艦店的“初衷設定”：面向消費者打造沉浸式的全場景智慧生活體驗空間，讓人們對美好、智慧與品質生活的想象具象化，智慧體驗不僅看的到，更加摸得到。

如何打造"超用戶預期"的華為優(yōu)質服務？

今年1月，華為消費者業(yè)務CEO余承東曾在微博上透露過一個數據：華為中國用戶的服務滿意度高達99%。智能終端業(yè)務從單終端成熟期進入到智慧全場景創(chuàng)新普及期，服務作為提升用戶口碑與品牌忠誠度的作用可謂至關重要。

而“有溫度的服務”是華為消費者大中華區(qū)多年來持續(xù)夯實的一大顯著特點與優(yōu)勢，這點在青島華為旗艦店上再次得到了全面呈現。

首先，華為認為旗艦店并非是簡單的銷售渠道，而是華為與用戶的最緊密觸點，是一座城市的“科技客廳”，也是所在核心商圈的“社區(qū)集會空間”。

優(yōu)質服務的開始在用戶進入體驗店之前就已展開。華為新開的旗艦店位于青島核心商圈之一的萬象城，來自巴黎的設計師充分參考了青島的地理環(huán)境與商圈氛圍，以“揚帆起航”這一國人深度認同的理念，打造了類似“游艇”理念的布置邏輯與空間動線，兼顧了人文、藝術、實用性與市民情感。旗艦店內外設計都非常注重細節(jié)與視覺回饋感，比如外立面采用了產自土耳其的天然大理石貝金米黃，這種沉積巖內含古海洋的貝殼化石紋理，即契合了青島的海洋環(huán)境，也給人以溫暖與時尚的視覺感官。

內部則采用了曲線樓梯，其靈感來自海水漩渦，設計師意圖通過空間上的流動形式向海洋美學致敬。所謂“細節(jié)是魔鬼”，用心的設計不僅突顯了華為旗艦店的品質與高端化形象，也讓每個進入其中的消費者感到了被尊重的親切感與舒適感，有助于其承擔所在核心商圈的“集會空間”與“科技時尚打卡地”功能。這也是如今很多城市核心商圈非常推崇的“共贏模式”。

華為學堂是華為與消費者建立緊密連接與互動關系的高效通道，與傳統(tǒng)渠道門店的以“導購”為目標的銷售模式不同，更強調消費者在華為體驗店中的功能學習與場景體驗。比如之前華為在上海就將世界圍棋冠軍邀請進入華為體驗店，與小朋友們面對面溝通棋藝，同時向大眾消費者展示華為手機的AI能力。目前華為學堂已開發(fā)超過70多門課程，認證講師2萬多名，學堂累計開展600多萬場，覆蓋了數以百萬計的消費者。

青島華為旗艦店的華為學堂此次深度結合了青島的城市特點與當地用戶的需求偏好，首期即開展了“大海與帆船”主題繪畫課程、“光影”主題影像課程，為所在城市的攝影與繪畫愛好者提供了一個分享、學習與社交的平臺。本次開業(yè)期間華為還邀請到了青島本地的名人、專家與KOL擔任課程講師，覆蓋了藝術、數碼、運動健康等多個領域。消費者還可以通過華為學堂屏幕、華為旗艦店微信號、華為旗艦店官網、“我的華為”APP等眾多方式進行華為學堂的課程預約，有助于更多大眾消費者直接獲得對華為產品差異化的功能體驗與智慧全場景的首次親密接觸，同時華為旗艦店也晉身為所在城市的“科技客廳”，成為當地市民與消費者日常高頻進入的興趣聚合地。

第二，是高素質的員工+專業(yè)培訓保障，帶來了高質量、有溫度的品質服務。

旗艦店品質服務從本質上來講還是要靠人的熱情與專業(yè)性。如果員工自己搞不清楚、說不明白，就不可能為消費者傳遞直觀、清晰的產品功能詮釋和體驗展示。

過去，華為注重強調銷售與服務人員的“專家屬性”，非常熟悉穿戴與運動健康領域，或者是PC與平板領域可以與極客們討論溝通。但進入不同場景之后，必須隨時面臨為用戶進行跨終端協(xié)作的智慧全場景演示，這就要求銷售與服務人員從“一?！毕颉岸鄬！钡闹R儲備升級。

在去年10月的一次對話環(huán)節(jié)，華為消費者業(yè)務大中華區(qū)總裁朱平曾對《壹觀察》透露：華為要求所有的服務人員、包括店長，都進行“全場景基本能力”的學習與考核。很多年輕員工都自發(fā)進行視頻自拍活動：每個人錄一段講解視頻發(fā)在社交平臺上，然后大家在群里點評共同提升業(yè)務能力，同時也在社交平臺上貢獻了大量的傳播素材，讓更多用戶感受到華為終端與智能全場景的新特點、新功能、新體驗。

青島華為旗艦店現場也沒有銷售人員，而是“體驗顧問”的形式，甚至取消了收銀臺?！绑w驗顧問”可以根據每一個消費者的咨詢與體驗需求進行解答和幫助，但不會過多打擾用戶，并隨身配備了專業(yè)的移動POS，消費者也可以選擇HUAWEI PAY等其他方式支付，即省去了很多傳統(tǒng)門店的排隊體驗，又實現了“購買需從體驗開始，顧客體驗滿意即支付，支付讓顧客更滿意”的完整流程閉環(huán)。

據了解，青島華為旗艦店的華為“體驗顧問”來自各個行業(yè)，有設計師、時尚“配色專家”、“金融專家”、“外語專家”等，他們入選的標準只有兩個：熱愛電子與科技行業(yè)并樂于學習和分享；再就是內心充滿熱愛，有著通過自身專業(yè)知識為每個進店顧客提供有溫度、高品質服務的強烈熱情。最終他們每個人都歷經500小時以上的專業(yè)培訓與篩選，組建成一支“高熱情”+“高活力”+“高務實”的專業(yè)服務團隊。

第三，追求為用戶提供“超預期”的服務體驗。

“旗艦店”之所以是華為門店的最高形式，不僅是產品與場景體驗的極致，更是對服務的追求“極致”。青島華為旗艦店遵循了華為服務最高的“六步要求”：涉及到從歡迎、接待、需求探尋、解決方案、啟發(fā)送別等“全服務流程”，并且強調過程中的“溫暖解惑”、“感同身受”與“啟發(fā)送別”。在這個過程中，旗艦店員工必須擺脫“推銷員”的傳統(tǒng)門店角色，成為與用戶交心的朋友、用戶全場景體驗的帶領者和服務者。

青島華為旗艦店還為哺乳期的母親提供不受打擾的便捷空間、幫助照看店內或者走失的兒童，為有身體障礙的顧客提供幫助，為顧客保管購買的產品等個性化接待與“特別關懷”服務。

除此之外，青島華為旗艦店還擁有華為全系產品的服務授權，也就是有新型的“銷服一體”模式。其二層服務接待區(qū)設有受理、維修、休息、下載備份等四大功能區(qū)。消費者可以全方位地獲得產品的咨詢、監(jiān)測、維修等服務，也可以進行休息、休閑或者是各類產品的深度體驗。華為現場工作人員對《壹觀察》表示：服務專區(qū)可以專業(yè)快捷的解決用戶在使用過程中所遇到的各種問題，包括硬件和軟件，這也是華為展示品牌與服務能力的重要方式。華為珍視每一次與顧客互動的機會，以顧客的期待為考慮標準，共同探尋顧客的興趣愛好，從而提供專業(yè)和有溫度的服務。

第四，是強大的IT技術支撐，提升旗艦店的運營效率與服務方式。

一方面提升面向消費者的智慧化服務體驗，另一方面對內將更多人力解放出來，節(jié)省出來的時間可以更好地服務消費者。

青島華為旗艦店的智慧店鋪系統(tǒng)共有20多種，覆蓋了收貨、收銀、盤點、防盜、互動大屏、門店在線商城等全部門店場景，可以輔助門店的運營達到最高效率。智能環(huán)境控制系統(tǒng)可以將門店各種設備通過華為的IoT物聯網大平臺連接進行智能化控制，該系統(tǒng)可以根據外部天氣和內部客流情況對溫度、濕度、亮度等環(huán)境效果進行智能調節(jié)，保證消費者時刻處于最舒適的體驗環(huán)節(jié)。

消費者在購買之后有任何疑問，可以通過“我的華為”APP、旗艦店微信公眾號等方式隨時進行提問，及時獲得回復和解決問題。同時消費者也可以及時獲得旗艦店在節(jié)假日推出的各種優(yōu)惠與新品上市信息，以及領取積分、優(yōu)惠券等活動，增加了大眾消費者與旗艦店在日常的高頻溝通方式。

“我的華為”APP是華為近年來在用戶服務上的一個重要探索，通過將華為學堂、花粉俱樂部、玩機技巧等服務功能，以及附近門店、在線選購、用戶個人設備管理與售后服務預約等之前的多入口進行整合，為用戶提供較為完整的一站式服務，解決用戶在使用過程中的絕大部分日常需求。華為也由此獲得了與用戶高頻溝通、為用戶提供365 x 24小時不間斷的在線服務平臺級入口。

綜合來看，通過貼近城市本地風格與以人為本的領先設計理念、高素質的員工培訓體系與人才選拔制度、華為強大的IT技術支撐、以及對“超預期”服務體驗的極致追求，不僅讓華為原本就具備行業(yè)引領優(yōu)勢的“有溫度服務”再進一步，也讓其成為全行業(yè)打造智慧型與品質服務型門店樹立了全新標桿。

華為線下布局穩(wěn)健升維的關鍵支點

中國科技電子企業(yè)過去的線下零售探索十年大多“以蘋果為尊”。但蘋果的產品體系與企業(yè)文化與中國幾乎所有科技企業(yè)都存在明顯不同。因此從中國智能手機市場進入成熟周期、開始向多品類擴張開始，中國企業(yè)也都開啟了線下零售新模式的探索之路。

從整體來看，中國企業(yè)過去五年的探索主要有三大方向：以銷售為導向（如追求坪效比）、以品牌展示為導向（比如在城市核心商業(yè)區(qū)建立品牌門店，但缺乏足夠的產品支撐，更多承擔了“線下廣告”功能），這兩種模式前者缺乏有溫度的服務體系支撐，難以真正建立與消費者的忠實品牌連接與情感認同，后者的模式更是難以為繼。

華為在中國市場選擇的是第三種模式：強調體驗與服務導向，希望用穩(wěn)定的服務、有價值的體驗、有情感的連接來走入消費者的內心。銷售只是用戶自發(fā)行為，而非強勢導購所致，唯有提供的產品和體驗觸達人心，品牌高端化、營收與利潤就會隨之而來。

2019年華為第一家旗艦店從深圳萬象天地開始，到2020年上海南京東路旗艦店落成，再到2021年底青島萬象城旗艦店開業(yè)，華為消費者業(yè)務大中華區(qū)用了三年三大步向前穩(wěn)健探索。在這個過程中，業(yè)界和用戶可以清晰地感受到華為旗艦店體系對華為智慧全場景業(yè)務全面落地的密切承接作用，可以看到華為在面向消費者的服務能力與自身組織體系的強力構建，同樣也可以看到對華為線下穩(wěn)健布局的引領與“強心針”作用。

如果說華為在智慧全場景領域產品創(chuàng)新是“一路狂奔”，那么華為旗艦店就是最有能力面向消費者展示全場景能力與體驗的完整支撐者，并且為華為全渠道體系的升級進行示范探索與打造標桿案例。其解決的核心問題是當中國智能手機換機周期延長至30個月之后，消費者日常走進核心商圈Shopping Mall過程中，希望知道“華為智慧全場景能為我做什么”的關鍵問題。

所以說，華為旗艦店的建立絕非是簡單的“謀一域”、“謀一城”，而是為整個華為消費者業(yè)務大中華區(qū)的銷售、服務與體驗升級建立關鍵支點。

《壹觀察》非常認同華為消費者業(yè)務大中華區(qū)總裁朱平的觀點：在業(yè)務高速拓展期，最重要的是把握正確方向和踏準節(jié)奏，而在業(yè)務挑戰(zhàn)期，最重要的則是夯實核心能力，為業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展與合作伙伴建立持久強勁的增長驅動力。

就像喬布斯非常推崇的四季酒店創(chuàng)始人伊薩多·夏普的商業(yè)經典總結：“如此長久的成功大多歸功于無形的力量。那些信念、創(chuàng)意以及那些很難琢磨和把握的理念”。

青島華為旗艦店如今從本源上進行了承接，并在此基礎上結合自身智慧全場景戰(zhàn)略布局與服務優(yōu)勢在萬物智聯消費變革新賽道上縱情向前。

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