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pos機(jī)有出紙和沒出紙有什么差別
【文/觀察者網(wǎng)專欄作者 尤一唯】
疫情來襲，日本社會(huì)出現(xiàn)廁紙搶購熱潮?！?1區(qū)”的這一行為讓不少中國人迷惑不已，乃至中國網(wǎng)絡(luò)上流傳起一段“真誠互吹”的段子——“日本人：口罩爭奪戰(zhàn)輸給中國；中國人：廁紙爭奪戰(zhàn)沒能贏過日本”。
其實(shí)，近期在日本遭哄搶的物資不止廁紙。除了現(xiàn)在在全球被視為“硬通貨”的口罩，傳說中能抵御新冠肺炎病毒的納豆、酸奶、花崗巖、玄武巖都曾在小范圍內(nèi)引發(fā)搶購熱潮。
《東京新聞》總結(jié)的日本國內(nèi)幾則有關(guān)新冠肺炎病毒的主要謠言，涉及花崗巖、喝熱水、流鼻涕和廁紙等
若究這些小“瘋狂”背后的原因，主要還是日本政府的“鍋”——日本政府信息公開不足，導(dǎo)致日本社會(huì)謠言四起。
一直以來日本政府對待疫情有些輕忽的態(tài)度被中國網(wǎng)民戲稱為“開卷考不及格”。行之有效的停課、停止大規(guī)?；顒?dòng)的抗疫經(jīng)驗(yàn)并未被日本政府所借鑒，民間也普遍認(rèn)為日本實(shí)際感染新冠肺炎人數(shù)存在被嚴(yán)重低估的可能。
有日本網(wǎng)站在3月初進(jìn)行民意調(diào)查，結(jié)果顯示，相比39.4%的民眾“基本滿意”，52.1%的民眾對于目前政府的抗疫表現(xiàn)并不滿意，估計(jì)隨著疫情的惡化，不滿意度將繼續(xù)攀升。其中民眾尤其擔(dān)憂的是，政府的信息公開不足，以及對于疫病檢查的支援不足、適用檢查條件過于嚴(yán)苛等。
日本民眾搶購那么多類物資，為何是二月底三月初的“廁紙之亂”有攻破民眾心理底線之勢，也順帶成功“出圈”呢？此中緣由，我們來仔細(xì)說叨說叨。
“廁紙之亂”
由于日本政府往年積極宣導(dǎo)防災(zāi)經(jīng)驗(yàn)，因此日本民眾養(yǎng)成了囤積抗災(zāi)物資的習(xí)慣，日常生活中會(huì)囤積維持約一個(gè)月消耗的抗災(zāi)物資，其中便包括廁紙。
日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省和廠商共同宣導(dǎo)民眾囤積廁紙的廣告
而此次日本出現(xiàn)“廁紙之亂”，源于安倍政府宣布中小學(xué)停課后在網(wǎng)絡(luò)上散播的一則謠言——
有傳言聲稱，因日本廁紙?jiān)牧洗蟛糠肿灾袊M(jìn)口，且部分材料和口罩的原材料相同，隨著口罩的大規(guī)模增產(chǎn)，今后有可能出現(xiàn)原材料嚴(yán)重不足的局面，進(jìn)而導(dǎo)致廁紙缺貨。
在日本政府宣布中小學(xué)全面停課的第二天（2月28日），廁紙突然從日本各個(gè)商家的貨柜上“消失”。
根據(jù)日本經(jīng)濟(jì)新聞的POS機(jī)數(shù)據(jù)的銷售信息顯示，廁紙、廚紙、尿布等衛(wèi)生用品的銷量在2月28日悄然達(dá)到一個(gè)月來的最高峰，為日常的5~7倍。光在28日當(dāng)天，推特上提及“廁紙”的信息就達(dá)到了88萬條，為27日的10倍以上。
針對消費(fèi)者的恐慌情緒，日本的廁紙制造商當(dāng)日紛紛表示日本廁紙的原材料98%來自日本國內(nèi)，目前庫存充足。甚至政府也出來表示廁紙供應(yīng)充分，希望民眾不要恐慌。
29日是一個(gè)關(guān)鍵日期，因?yàn)榍》曛苣?。?9日，許多民眾抱著打醬油的態(tài)度去各大商場看了看，然而看來看去，在商場的貨架上幾乎看不到廁紙的身影。空空的貨架仿佛印證了先前的謠言，加之第四次石油危機(jī)（1973年）時(shí)搶購廁紙的記憶迄今仍留在許多中老年人記憶之中，因此不少民眾也跟著加入搶購的行列，尋求前日搶購之后的“漏網(wǎng)之魚”。
POS機(jī)數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)日銷量雖然不及前日，但也徹底吞噬了商家僅剩的庫存，廁紙、紙巾徹底從貨架上消失。
日本民間民意調(diào)查公司在2020年3月3日~4日隨機(jī)進(jìn)行千人網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，最近一個(gè)月里僅有23.3%的日本人試圖去囤積日用品。而回答曾經(jīng)囤積過日用品的人中，91.5%的人說是受到即將斷貨的謠言的煽動(dòng)才去囤積口罩和廁紙。
在“廁紙之亂”中，有一個(gè)很重要的細(xì)節(jié)被政府和廠商所忽視，那便是日本的交通運(yùn)輸系統(tǒng)無法承擔(dān)突然增加的物流壓力。眾所周知，即使庫存充裕，但是缺乏將廁紙從倉庫搬運(yùn)到貨架前的手段，消費(fèi)者們還是沒法在商場看到廁紙。
日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省還特意在官方網(wǎng)站上公布主要廁紙廠商的倉庫內(nèi)照，試圖安撫人心。
然而無論政府和廠商如何信心滿滿，貨架上就是沒有廁紙
由于日本的廁紙主要廠商集中在靜岡縣，和大城市之間的物流主要依賴卡車運(yùn)輸，而眼下卡車司機(jī)的人手不足，難以負(fù)擔(dān)得起突然暴增的運(yùn)輸需求。有數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前日本卡車司機(jī)的缺口在25萬人左右，平時(shí)也只是勉強(qiáng)維持，面對突發(fā)情況，顯然力不從心。
日本卡車司機(jī)目前嚴(yán)重不足
此外，3月初正逢日本的搬家旺季，必然占用一部分卡車運(yùn)力，導(dǎo)致日本在廁紙方面的卡車運(yùn)力進(jìn)一步下降。
2019年日本卡車協(xié)會(huì)公布的搬家公司預(yù)約狀況，可見每年3月初是一個(gè)比較繁忙的搬家時(shí)期
而且，即使加班加點(diǎn)，由于廁紙?bào)w積較大，卡車能載運(yùn)的量相對有限。因此廠商生產(chǎn)再多的紙巾，也只能積壓在倉庫里。
即使物流公司及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸計(jì)劃、提高運(yùn)力，將商場的貨架完全填滿，這需要一定的時(shí)間，而這時(shí)間差就給了謠言生存、散播的空間。
“真相”不能僅停留在口頭
其實(shí)，針對民眾中謠言形成的原因，美國心理學(xué)家奧爾波特和波特曼提出過“謠言法則”，可以作為我們分析謠言形成和思考如何終止謠言的一個(gè)工具。這個(gè)法則就是：
R（謠言，rumor）=I（信息的重要性，importance）×A（信息的曖昧性，ambiguity）。
因?yàn)槭浅朔?，所以在兩個(gè)要素等于零的極端情況下，謠言便不會(huì)形成：
一是信息十分重要，但非常容易證偽，容不下任何曖昧的空間。例如2016年美國總統(tǒng)的選舉結(jié)果，特朗普勝出，便不可能是希拉里勝出。
另一種情況是，信息雖然明確但不重要。比如小明家中的一只蒼蠅死了，雖然是明確的信息，但因?yàn)橛绊懮跣?，難以構(gòu)成群眾性的謠言。
拿此次的廁紙風(fēng)波為例，廁紙對于民眾日常生活的重要性自不用說，但謠言聲稱廁紙缺貨，很好滿足了“信息曖昧性”這個(gè)條件?！叭必洝币辉~耐人尋味，其曖昧性便在于，若是明確地證明廁紙充足或是徹底斷貨，都會(huì)讓人放棄囤廁紙的念頭，而“缺貨”恰好抓住了人們希望在產(chǎn)品徹底斷貨或恢復(fù)充分供應(yīng)前避免不便進(jìn)行囤積的心理。
當(dāng)面臨群體性恐慌，破解謠言的最好辦法便是“真相”，將和謠言相反的事實(shí)展現(xiàn)在人們眼前，便可瞬間攻破謠言。但是，所謂的“真”不能止于口頭，更重要的是事實(shí)。若日本政府、廁紙廠商及時(shí)把握信息、未雨綢繆，在29日讓民眾在超市貨架上看到滿滿的廁紙的話，那此次謠言便會(huì)止于無形。
這應(yīng)該便是日本此次“廁紙之亂”給我們留下的最大教訓(xùn)。
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