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銀監(jiān)會(huì)pos機(jī)
大額支取得先簽“特殊業(yè)務(wù)”申請(qǐng)？
儲(chǔ)戶認(rèn)為遭遇“霸王條款”，銀行回應(yīng)稱是“誤會(huì)”
廣西新聞網(wǎng)-南國今報(bào)記者張銳銳
支取個(gè)人賬戶10多萬元的存款，不僅需要連續(xù)預(yù)約，還要簽訂《個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》才能順利取款。近日在柳州市龍城路某銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的一次取款遭遇，讓74歲的蘇阿公認(rèn)為受到“不公平”對(duì)待，隨后他向銀監(jiān)部門進(jìn)行了投訴。對(duì)此，當(dāng)事銀行柳州市分行回應(yīng)，由于蘇的銀行賬戶屬“老賬戶”，而大額支取需要完善個(gè)人相關(guān)信息，“特殊業(yè)務(wù)”項(xiàng)目則由客戶自由選擇，并不存在“不公平”對(duì)待現(xiàn)象。
儲(chǔ)戶取款
被要求簽“特殊業(yè)務(wù)”
9月17日，蘇阿公到龍城路某銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，欲將賬戶中的10多萬元社保養(yǎng)老金取出，被工作人員告知得提前預(yù)約。次日，蘇到該銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行預(yù)約，并約定兩天后前去支取。
9月20日，該銀行網(wǎng)點(diǎn)工作人員告知蘇，提款需完善個(gè)人相關(guān)信息，并要求蘇在一份《個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》上簽字。蘇仔細(xì)翻閱該份《申請(qǐng)書》才發(fā)現(xiàn)，其背后還附有“手機(jī)短信激活服務(wù)”相關(guān)協(xié)議。
“如今電信詐騙那么多，我平時(shí)都沒有使用銀行卡的習(xí)慣。再說，我都沒有辦理‘特殊業(yè)務(wù)’的需求，我為何要簽字？”蘇告訴記者，由于他拒絕辦理“特殊業(yè)務(wù)”，銀行工作人員也只允許他當(dāng)天只能取款5萬元。
“一次性不能取完，那我分3次取完總可以吧？”對(duì)于蘇“分批取”的訴求，銀行工作人員也予以拒絕。
“自己賬戶的錢，還要辦理‘特殊業(yè)務(wù)’才能取款，這不是霸王條款是什么？”當(dāng)天，蘇雖然憑著“吵架”幸運(yùn)取出相應(yīng)錢款，但依然感覺受到“不公平”對(duì)待，并向銀監(jiān)部門舉報(bào)投訴。
銀行回應(yīng)
完善老賬戶信息致“誤會(huì)”
客戶取款真要簽訂“特殊業(yè)務(wù)”申請(qǐng)？“這都是完善‘老賬戶’信息造成的誤會(huì)?！睋?jù)當(dāng)事銀行網(wǎng)點(diǎn)的負(fù)責(zé)人介紹，由于蘇阿公的賬戶屬于“老賬戶”，相關(guān)資料信息并不完整。根據(jù)中國人民銀行“反洗錢”等相關(guān)規(guī)定，對(duì)于客戶辦理單筆交易金額5萬元以上（含5萬元）現(xiàn)金存取、賬戶方式的行內(nèi)及跨行匯款業(yè)務(wù)，應(yīng)核對(duì)客戶的有效實(shí)名證件，登記客戶的身份基本信息，并留存其有效實(shí)名證件的復(fù)印件或影印件。而蘇阿公當(dāng)天取款額達(dá)10余萬，只能進(jìn)行預(yù)約和完善賬戶信息才能支取。
“客戶信息錄入/修改僅僅是‘特殊業(yè)務(wù)’的一項(xiàng)?！痹撠?fù)責(zé)人介紹，《個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》系根據(jù)銀監(jiān)部門審核同意，面對(duì)廣大客戶辦理的一項(xiàng)業(yè)務(wù)，其申請(qǐng)事項(xiàng)還包括ATM轉(zhuǎn)賬、POS機(jī)消費(fèi)等，客戶只有同意辦理，“手機(jī)短信激活服務(wù)”相關(guān)協(xié)議才會(huì)生效”。該負(fù)責(zé)人接著表示：“大額取款進(jìn)行客戶信息錄入/修改，也是按照法規(guī)，保證客戶賬戶安全的必要手段，蘇阿公如果沒有選擇其它‘特殊業(yè)務(wù)’，也不會(huì)產(chǎn)生額外相關(guān)費(fèi)用，完全可以放心”。
針對(duì)簽訂《個(gè)人賬戶特殊業(yè)務(wù)申請(qǐng)書》容易引起“誤會(huì)”的現(xiàn)象，當(dāng)事銀行柳州市分行一負(fù)責(zé)人回應(yīng)，銀行都是根據(jù)上級(jí)主管部門要求，并結(jié)合銀行實(shí)際推出的相關(guān)具體業(yè)務(wù)形式，“如果確實(shí)存在宣傳不透徹、服務(wù)不到位等問題，歡迎主管部門、廣大群眾進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)銀行業(yè)務(wù)透明、發(fā)展”。
記者從據(jù)柳州市銀監(jiān)局獲悉，自接到蘇阿公的投訴后，該局已經(jīng)通知當(dāng)事銀行柳州市分行進(jìn)行情況匯報(bào)，并將根據(jù)匯報(bào)情況作進(jìn)一步調(diào)查和回應(yīng)。
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