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外貿(mào)企業(yè)如何申請pos機
圖片來源：Unsplash
CRM是企業(yè)服務(wù)中較為“古老”的概念。從“企業(yè)服務(wù)元年”再到“SaaS元年”，CRM都從未缺席。從單純的軟件系統(tǒng)，再到云化后的平臺，CRM可謂趕上了每一個企業(yè)服務(wù)變遷的步伐。
然而歷經(jīng)多年，從業(yè)者們從黑發(fā)熬至白頭，但時至今日，真正意義上的中國版Salesforce仍未出現(xiàn)。20年光陰彈指一揮間，經(jīng)歷多年的發(fā)展，一個悄然的機遇讓這個“傳統(tǒng)”行業(yè)開始走向“分久必合”。
在2021年，鈦媒體（中國好SaaS）看到，至少在一級市場中，投資人和創(chuàng)業(yè)者對于SCRM的熱度與日俱增，這之中，不乏巨頭參與也有產(chǎn)業(yè)公司在此的種種嘗試。
有人將2010年前的企業(yè)服務(wù)市場定義為“靜態(tài)數(shù)字化時代”，而在這之后，由于大數(shù)據(jù)及智能營銷的普及，CRM行業(yè)開始轉(zhuǎn)向“動態(tài)”。數(shù)據(jù)似流水一樣，在無盡的互聯(lián)網(wǎng)鏈路中徜徉。在萬千產(chǎn)品形態(tài)中，社交“流速”夠快，“流量”夠大，一時間，眾人將目光紛紛鎖定至Social+CRM，SCRM的時代呼之欲出，而同時，我們也看到，一個C端互聯(lián)網(wǎng)和B端互聯(lián)網(wǎng)的融合趨勢也中形成。
無數(shù)的CRM從業(yè)者開始在一個問題上達成共識——即社交拯救一切。在被各大行業(yè)和各個公司切割的支離破碎的客戶關(guān)系管理軟件行業(yè)之中，社交正在通過互聯(lián)網(wǎng)天生所存在的節(jié)點將碎片一一整合。
一場關(guān)于SCRM的好戲正在上演。
CRM進化論隨著CRM的自我進化，社交服務(wù)被內(nèi)化至CRM之中。
最初，就產(chǎn)品形態(tài)而言，CRM更像是一種“單向”數(shù)據(jù)傳輸工具。即將客戶資料加以整合，使之方便銷售人員持續(xù)跟蹤客戶。在這樣的產(chǎn)品中，銷售人員與客戶溝通的資料可被歸檔，也有“金字塔”式的管理屬性，上級和下級之間的隸屬關(guān)系，也可以通過CRM呈現(xiàn)。
通常，CRM更關(guān)注客戶隸屬關(guān)系，客戶賬戶關(guān)系，客戶匹配問題等傳統(tǒng)功能。但根本上，早期CRM是企業(yè)內(nèi)部，和一部分員工與外部信息的軟件工具。信息的傳導(dǎo)，取決于企業(yè)有多少人在用，更取決于這些員工使用夠不夠“勤”。
開局一把刀，故事全靠打怪升級。沒有云的軟件行業(yè)，似乎天生就是支離破碎的。彼時，管理軟件的普及度，取決于地推人員能將光盤裝入多少電腦之中。而移動化，云化后，“大一統(tǒng)”的故事才開始有了實際支撐。
另外一方面，由于國內(nèi)消費互聯(lián)網(wǎng)的爆炸式發(fā)展，讓社交走入尋常百姓家。人們的社交關(guān)系在十幾種“國民級”App間來回跳轉(zhuǎn)，跳轉(zhuǎn)之中，關(guān)系鏈的價值被日益重視。而受此影響，社交網(wǎng)絡(luò)開始和企業(yè)中的客戶關(guān)系相互融合。自然的，SCRM從創(chuàng)投行業(yè)的一個賽道，成為了CRM行業(yè)發(fā)展的必由之路。
在這種情況下，CRM管理工具增添了為企業(yè)提供營銷的新功能，即社交關(guān)系，而隨著社交關(guān)系即營銷，內(nèi)容即營銷，營銷逐漸被“鏈接”化，鏈接也被營銷化。在SCRM中，工具屬性也被賦予了“中轉(zhuǎn)站”特性，使之成為其既是客戶關(guān)系管理的終端又是取得線索，維護關(guān)系的通路。
CRM的“進化”歷史
微信與QQ的貢獻“鏈接一切”正在延伸至企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域。談到一切的本源，不得不從社交網(wǎng)絡(luò)的形成開始說起。QQ的偉大發(fā)明在于將現(xiàn)實世界中的個人賦予了數(shù)字代碼（QQ號），而這樣的代碼具有一定程度的唯一性，使之在虛擬網(wǎng)絡(luò)中實現(xiàn)了個人與二次元的身份綁定。
鈦媒體聯(lián)合創(chuàng)始人萬寧認(rèn)為，這個不經(jīng)意的發(fā)明，恰巧也是CRM之所以能夠走向社交網(wǎng)絡(luò)的關(guān)鍵之中的關(guān)鍵。當(dāng)然微博和其他社交媒體中其中也是至關(guān)重要的，但就目前來說，由于產(chǎn)品本身屬性的不同，單論對CRM行業(yè)的影響來說，還遠(yuǎn)不及微信所作出的貢獻。
小程序生態(tài)中的CRM
固然，沒有QQ便沒有微信。接過騰訊衣缽的微信，微信則把鏈接的價值發(fā)揮到了極致，后來推出的企業(yè)微信和小程序更是成為SCRM環(huán)節(jié)中不可缺失的一環(huán)。2018年，流量化CRM企業(yè)開始在小程序之中誕生。雖然在行業(yè)內(nèi)，這被稱作“FCRM”（F意即 flow），但就根本上來說，F(xiàn)CRM仍然是依賴社交關(guān)系和社交流量賦能CRM行業(yè)。
在SCRM大紅大紫之時，作為江湖第一大社交門派的騰訊自然也有自己的獨特模式。這樣的模式被總結(jié)為微信公眾號（視頻號）+內(nèi)容營銷+SCRM。
SCRM生態(tài)中的企業(yè)服務(wù)公司
從SCRM發(fā)展的時間線來說，首先興起的是以小程序為代表的“點對點”智能名片工具。從上圖可以看到，基于小程序的生態(tài)有著從小到大的發(fā)展趨勢。2018年，投資人更感興趣以創(chuàng)業(yè)公司為主導(dǎo)的企業(yè)，而時間到了2020年左右，SCRM廠商開始逐漸推出自己的小程序產(chǎn)品。
小程序和企業(yè)微信的“Combo”影響，甚至催生出了塵鋒信息與探馬SCRM等一系列專攻“企微”SCRM賽道的項目。
塵鋒信息產(chǎn)品腦圖
從塵鋒信息的產(chǎn)品架構(gòu)來看，如今以該公司的SCRM企業(yè)已經(jīng)建立來包含獲客-營銷-沉淀以及交易的一整套閉環(huán)運營策略。與傳統(tǒng)CRM不同的是，SCRM的客戶來源更強調(diào)社交媒體而非企業(yè)自身的沉淀。
塵鋒信息的產(chǎn)品并不限于某些行業(yè)，而是將大多數(shù)行業(yè)的底層邏輯打通，從而構(gòu)建出基于用戶需求的“最大公約數(shù)”產(chǎn)品矩陣。而從另外一個角度而言，SCRM產(chǎn)品的功能覆蓋度也和傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品較為吻合，延續(xù)了之前CRM產(chǎn)品的用戶使用習(xí)慣。
傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)廠商SCRM小程序
正是由于傳統(tǒng)廠商的加入，企業(yè)服務(wù)行業(yè)的SCRM之爭也被帶入到了白熱化，紛享銷客創(chuàng)始人羅旭認(rèn)為，未來，企業(yè)服務(wù)的重點將會圍繞在如何微信中挖掘CRM的機會中展開。
例如微盟，其推出的小程序產(chǎn)品就將目光鎖定在打通微信原生信息通道這一點。在用戶互發(fā)名片后，通訊錄中便可以豐富起包含公司信息等在內(nèi)的多種有效信息。
正如以上資料所展示的那樣，由于銷售人員可以在SCRM中可以DIY有價值的銷售素材，未來隨著內(nèi)容的逐漸豐富，也可以縮短銷售人員和客戶之間的溝通距離，降低互相的溝通成本。在以上產(chǎn)品中，以易小店為代表的企業(yè)就在SCRM軟件中統(tǒng)合了內(nèi)容管理功能，并依靠社會化內(nèi)容不足以往新媒體內(nèi)容生產(chǎn)不足的問題，進一步提升了效率。
SCRM對營銷本身是一種顛覆傳統(tǒng)營銷漏斗模型（JingDigital提供）
對于大多數(shù)公司來說，傳統(tǒng)的營銷策略主要遵循上圖之中的營銷漏斗模型可以說，在上一個時代，信息的到達顯得尤為重要。無論是品牌還是EDM工作，更加講求在保證一定的傳播數(shù)量的基礎(chǔ)上影響用戶心智。
而SCRM因脫胎于社交，讓漏斗型營銷轉(zhuǎn)變?yōu)椤安y型”營銷。相對于搜索流量的“到達”，社交流量更強調(diào)對“人”需求的挖掘。人與人相互連接的最大公約數(shù)在于共同興趣和認(rèn)同，而這也在重塑SCRM領(lǐng)域的傳播根本邏輯。
如若甄別漏斗和波紋的區(qū)別，那就是，強曝光講求曝光量與轉(zhuǎn)化率，而中后者中，口碑和社交討論提到了相當(dāng)?shù)闹匾恢?。即在討論中曝光，在轉(zhuǎn)評贊中轉(zhuǎn)化。從這個角度上來說，確實對之前的營銷KPI考核體系形成了沖擊。
其實，最早，在社交產(chǎn)品中，也有不少人曾經(jīng)嘗試過用“到達”邏輯搭建所謂私域流量。彼時，一些微商運營者，會利用幾十甚至上百個手機，瘋狂添加好友，這樣的模式甚至在社區(qū)團購早期階段仍然有人使用。而隨著時間的流逝，微商的簡單粗暴逐漸被平臺和市場拋棄。就以騰訊為主導(dǎo)的平臺來說，至今為止更強調(diào)公域流量獲客，私域流量蓄水，社交關(guān)系鏈裂變的邏輯，而這也為SCRM行業(yè)奠定了基本的行業(yè)底色。
微信公眾號（視頻號），小程序，朋友圈以及企業(yè)微信構(gòu)成了新一代社交玩法的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的磚頭瓦塊。從信息到交互，從交互再到交易，一個從用戶-粉絲-好友-會員的一整套商業(yè)模式就此完成。當(dāng)然，一些人認(rèn)為，企業(yè)微信在其中實際上是“中臺”，這是后話，本文不詳細(xì)展開。
為了獲得不同社會身份的社交關(guān)系，未來在不同場景中為用戶提供不同的滿足感和把控度，在私域流量的整體邏輯中會發(fā)現(xiàn)，實際上，在SCRM框架內(nèi)，企業(yè)更像是在運營互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。而在這之中，個體用戶的生命周期和“凈推薦”，“凈轉(zhuǎn)化”被逐漸量化。
賦能新零售，重新定義新零售若提及SCRM對于具體行業(yè)的影響孰輕孰重，恐怕新零售應(yīng)該首屈一指。
國內(nèi)600萬家小店遍及全國，分布多，點位廣。李嘉誠式的“Location”邏輯統(tǒng)治行業(yè)幾十年。不過企業(yè)服務(wù)猶如一場風(fēng)暴，正在席卷這個幾十年未有之大行業(yè)的生態(tài)。
之前，在賦能小店的項目中，無外乎針對于小店的商品供應(yīng)，商品陳列，門店布局，門店貨架，門店收銀，人員管理，客戶管理，品牌形象，顧客流量，購買頻率，地理位置等等展開。
那時間，無人門店，生鮮電商，社區(qū)團購大行其道。而與賦能以上“存量”邏輯不同的是，F(xiàn)CRM更著重于“增量”。用社交語言來說，就是 “生客變熟客，熟客變常客，?？妥兞炎冾櫩汀?。
這樣，不論是十薈團還是拼多多，門店老板化身為Sales，核心競爭力轉(zhuǎn)變?yōu)楹蜕鐓^(qū)消費者形成強消費關(guān)系的角度之上。門店吸粉，一件派發(fā)，成為了新的商業(yè)模式，而在這個基礎(chǔ)上，平臺類公司開始成為小店的供應(yīng)鏈，而社區(qū)商業(yè)可能會轉(zhuǎn)化為真正的“云商”。
有意思的是，熟悉社區(qū)團購的人會知道，在這個行業(yè)中，“團長”群體經(jīng)常用腳投票，坐擁用戶的團長會做私單，對平臺的忠誠度沒有想象的那么大。當(dāng)然，從另外一個角度上來說，“團長”本身便是CRM，而團長的種種作為反而印證了零售+SCRM中客戶關(guān)系管理的重要性。
過去，零售店的渠道之間數(shù)據(jù)互補共享，彼此割裂。ERP，POS，CRM自成一套，而現(xiàn)在，在這些數(shù)據(jù)孤島中，信息打通成為可能。
新零售場景下SCRM/小程序的應(yīng)用
就整個創(chuàng)投行業(yè)而言，如今企業(yè)微信生態(tài)鏈企業(yè)數(shù)不勝數(shù)。令人感慨的是，本身在微信內(nèi)部并不算核心的企業(yè)微信竟然在短短數(shù)年間發(fā)展迅速。以至于，企業(yè)微信自身成為了微信生態(tài)下的另一種生態(tài)。
客觀來看，就創(chuàng)業(yè)公司而言，如今在新零售賽道領(lǐng)域，加入SCRM大軍的可分為三類，其一是以上一代O2O、社區(qū)團購、微信電商為主導(dǎo)的轉(zhuǎn)型創(chuàng)業(yè)公司；其二，是以企業(yè)服務(wù)公司為背景的創(chuàng)業(yè)團隊所組建的相關(guān)公司；其三，便是以超級零售為代表的“原生”SCRM企業(yè)。
而這個賽道的相關(guān)公司還在陸續(xù)誕生，此文不一一呈現(xiàn)。
在對于某些大企業(yè)來說，SCRM更像是在龐大的新零售矩陣中的一環(huán)。
追溯歷史，在一段時間內(nèi)，廣大零售企業(yè)在社交上走了一個老路——即開一個店就注冊一個公眾號，做一個服務(wù)就做一個App。讓本就稀缺的用戶和流量更加碎片化。而最近幾年，這樣的情況正在悄然改變。
如在千米與拉卡拉的合作中，其SaaS產(chǎn)品的矩陣中包含了SCRM、ERP、B2B等多種服務(wù)。功能也囊括產(chǎn)品上架、分銷、進銷存、線上開店、會員管理、移動營銷、新零售等業(yè)務(wù)。品牌方在SCRM興起過程中，也在積極嘗試。
例如康師傅便與群脈SCRM打通，幫助其與用戶互動，沉淀用戶屬性和行為數(shù)據(jù)；在東阿阿膠的案例中，其利用SCRM所提供的營銷云平臺進行內(nèi)容眾創(chuàng)，自媒體平臺的瀏覽量已至億級；喜茶所構(gòu)建的私域流量池，其公眾號粉絲預(yù)估200萬左右，會員人數(shù)約有2000萬；自然堂的SCRM數(shù)據(jù)中心上線首月，綁卡會員突破5萬，首月轉(zhuǎn)化訂單2萬多單，與用戶交互率提高了80%；等等。零售行業(yè)數(shù)字化社交行為概況
以SCRM為中心，新零售的主流玩法已經(jīng)變成利用CRM、小程序、企業(yè)微信、直播等數(shù)字化方法運營私域流量。小程序具備商品轉(zhuǎn)發(fā)、內(nèi)容展示、活動宣傳、到店預(yù)約、銷售交易及直播的功能。SCRM在這個環(huán)節(jié)中，負(fù)責(zé)打標(biāo)簽跟進，結(jié)合自動化營銷（比如活動管理、內(nèi)容素材管理、通道管理、線索管理、數(shù)據(jù)整合、社會化營銷、效果分析、線索培育等等）的SOP動作，提高用戶的生命周期價值。
在前端輸入的用戶數(shù)據(jù)包含用戶年齡、性別、職業(yè)與身份等多維度的信息，利用這些信息便可以知道期喜歡什么、關(guān)心哪些事情、容易被什么內(nèi)容吸引等等關(guān)鍵信息。Martech讓以往CRM里“靜態(tài)”數(shù)據(jù)動了起來，因為有了消費者預(yù)設(shè)動作的積累，也可以在一定程度上促進消費者（會員）復(fù)購增長。
這樣一來再配合公域流量（天貓?zhí)詫殻?，可以最大范圍激活潛在客戶，并利用?shù)字化軟件對客戶實現(xiàn)續(xù)費提醒，另外，由于企業(yè)有私域，品牌方可以依據(jù)用戶畫像組建不同會員群，再進行分類運行，這樣一來可以對沖由于平臺方政策變動造成的品牌失聯(lián)風(fēng)險。
而后，正如前文所提到的，在渠道內(nèi)（如小程序）的商品展示環(huán)節(jié)也可以得到優(yōu)化，即為用戶推薦最近的門店、該門店消費最多的商品以做到真正的“千人千面”營銷。
從“賣部門”再到賣解決方案時至今日，社交型、電商型、傳統(tǒng)型CRM同時占據(jù)市場。但由于消費互聯(lián)網(wǎng)的影響，似乎，傳統(tǒng)CRM已經(jīng)到了不得不改變的歷史時間點了。
從以往，CRM廠商單純售賣軟件給企業(yè)的某一個部門。到如今，SCRM廠商承擔(dān)起了價值鏈鏈條的承前啟后關(guān)鍵因素，CRM的銷售邏輯也在隨著人們的消費習(xí)慣發(fā)生變化。
僅一條導(dǎo)購?fù)扑偷纳唐菲磮F鏈接的背后就有大洞天——其包括領(lǐng)商品部門、市場部門、銷售部門以及技術(shù)部門的多層次配合。
而由于線上線下的全域數(shù)據(jù)采集后，工單的多輪流轉(zhuǎn)，更為后來的C2M催生了更大的市場空間。
零售行業(yè)有一個共識，“維護存量客戶的成本比開發(fā)新客戶要低得多?！睆母旧险f，SCRM將存量客戶的價值挖掘到了極致，在這個“二次挖掘”的過程中，SCRM統(tǒng)合了OA 、ERP、POS以及企業(yè)微信和小程序等多方面，起到了“中樞神經(jīng)”的作用。
SCRM在其他各行業(yè)的建樹其他行業(yè)的SCRM實踐情況
SCRM作為2021年企業(yè)服務(wù)的一朵浪花正在改變著各行各業(yè)?？梢钥吹狡渲袆?chuàng)業(yè)公司和BAT等巨頭公司均在此有過發(fā)力。
以加推科技為例，其組建了強大的地推隊伍。一方面，由于持之以恒的地推行為，目前已經(jīng)將社區(qū)團購的團長、便利店主、寶媽、游泳館小二等多方面的人員拉至SCRM體系之中，形成了渠道與社交粉絲的雙重沉淀和互動之勢。
而在傳統(tǒng)企業(yè)中，受到SCRM熱點影響，諸如東阿阿膠，也在積極利用SCRM構(gòu)建自己的營銷云，其利用自媒體在社交媒體獲得的流量高達1.18億次。而把服務(wù)線上化之后，還孵化了中醫(yī)健康咨詢服務(wù)，為長時間未有重大改變的傳統(tǒng)消費行業(yè)鋪墊了一抹綠色。
此外，在大消費行業(yè)，還有百雀羚、喜茶、貝因美等多家企業(yè)開始嘗試SCRM，通過整合電商、微信公眾號等數(shù)據(jù)平臺整合了粉絲，為線下線上的結(jié)合穿針引線。作為一家傳統(tǒng)服裝品牌，太平鳥通過微信小程序和直播等新零售方式取得的營業(yè)額已經(jīng)超過總營業(yè)額的一半。其自身研發(fā)的“鳥搭”APP，已經(jīng)成為太平鳥女裝社群運營與銷售轉(zhuǎn)化的重要工具。旗下男裝新上線的產(chǎn)品也借由SCRM應(yīng)用到新零售運營之中，三天時間實現(xiàn)6000萬銷售額。
另外，據(jù)了解，一系列數(shù)字化改革的背后，讓貝因美的管理費用、財務(wù)費用均有不同程度的降低，尤為重要的是，在人員、差旅和辦公費用方面的減員增效效果尤為引人注目。
更為重要的是，在諸如汽車、供應(yīng)鏈、金融、紡織、家電甚至外貿(mào)行業(yè)，SCRM的應(yīng)用都被廣泛的開展開來。在多方溝通后，企業(yè)方普遍認(rèn)為，實際上基于企業(yè)微信和微信生態(tài)圈所構(gòu)建的SCRM體系是眾多數(shù)字化轉(zhuǎn)型方式中，成本最低（建設(shè)成本、遷移成本、使用成本等），效率最高的方式。
SCRM方興未艾，可以想見，未來該行業(yè)將會誕生出更多相關(guān)公司。而微信的企業(yè)服務(wù)生態(tài)鏈到底能走多遠(yuǎn)，似乎值得期待。（本文首發(fā)鈦媒體，作者/苑晶）
以上就是關(guān)于外貿(mào)企業(yè)如何申請pos機,SCRM是如何成為企業(yè)服務(wù)的知識，后面我們會繼續(xù)為大家整理關(guān)于外貿(mào)企業(yè)如何申請pos機的知識，希望能夠幫助到大家！
