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pos機可以微信收款
有人說“騰訊從來沒有to B的基因”,這個結(jié)論恐怕忽略了微信支付的存在。
自從2013年8月推出以來,微信支付已經(jīng)成為了支付領(lǐng)域的基礎(chǔ)設(shè)施之一,市場研究集團益普索的數(shù)據(jù)顯示,2018年第三季度,微信支付的用戶規(guī)模高達8.6億,滲透率為84.3%。
艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)則顯示,2019年第一季度,財付通(含微信支付)的市場份額為39.9%,位列第二。
擅長做C端的企業(yè)離B端比較遠——這個刻板印象,在微信支付的驕人業(yè)績前不值一曬。對于B端的大小商家來說,微信毫無疑問是接近消費者最高效的渠道之一。根據(jù)后臺檢測,使用微信支付的商家數(shù)量有5000萬,“每16個中國人里,就有一個人是老板”,這個數(shù)據(jù)讓微信事業(yè)群副總裁耿志軍都有點意外。
微信事業(yè)群副總裁耿志軍
微信通常習慣后發(fā)先至。2019年初,張小龍在微信公開課的演講里,分享了微信剛推出時的故事。最初的5個月里,微信基本沒有主動去做推廣,“我們當時堅持了一個原則就是,一個新的產(chǎn)品沒有獲得一個自然的增長曲線,就不應(yīng)該去推廣它”。
即將到來的看臉時代也是如此。一場圍繞刷臉支付展開的軍備競賽已經(jīng)上演,微信還能后發(fā)先至嗎?
2019年8月,微信支付的刷臉支付設(shè)備“青蛙Pro”即將面市,支付寶早在幾個月之前就已經(jīng)推出了“蜻蜓二代”。這兩款設(shè)備分外小巧,能直接放置于收銀臺,顧客甚至不用拿出手機,對準攝像頭即可完成掃描付款。
而這距離支付雙雄推出的第一代刷臉支付設(shè)備,才過去5個月之久。
之所以更新迭代如此之快,可能是上一次支付革命記憶猶新。
二維碼支付取代現(xiàn)金、銀行卡的過程堪稱降維打擊:前螞蟻金服副總裁袁雷鳴曾表示,掃碼支付上線后,不到3年的時間,日均交易數(shù)據(jù)已經(jīng)突破了一億筆,是銀行卡發(fā)展25年累計成果的兩倍以上。
盡管無從得知下一次支付革命發(fā)生在哪里,但任何苗頭都需要重視,比如刷臉支付。
事實上,早在2017年12月微信支付就與綾致時裝合作,在全國首次推出人臉智慧時裝店,幫助杰克瓊斯上線刷臉會員,實現(xiàn)門店智慧化經(jīng)營管理。
不過,刷臉支付取代二維碼支付看起來尚需時日。
刷臉支付在線下鋪開之后,微信支付行業(yè)應(yīng)用副總經(jīng)理郭潤增和團隊在線下蹲點調(diào)研發(fā)現(xiàn),在一些快餐店,高峰期人流量大,往往排著長隊,采取刷臉支付,效率反而會降低。小型的奶茶店也有類似的情況,服務(wù)員既要收銀,也要制作飲品,如果顧客使用刷臉支付的設(shè)備,服務(wù)員就要再抽出時間指導(dǎo)顧客使用設(shè)備,效率降低了,顧客體驗也一般。
微信支付團隊坦承,如果只把刷臉支付當作一種支付手段,目前來看,剛需場景十分有限,用戶的使用習慣也沒有形成。論方便程度,刷臉支付還不如現(xiàn)在的主流支付方式二維碼。
雖然短期不如二維碼支付方便,但郭潤增們發(fā)現(xiàn),刷臉支付另有價值所在。
這個有價值的功能是會員運營。在調(diào)研中,團隊發(fā)現(xiàn),商家雖然不熱衷于支付方式的革新,在會員拉新和運營方面卻有急迫的需求。
隨著智慧零售的深入發(fā)展,來自傳統(tǒng)行業(yè)們的商戶越來越看重用戶資產(chǎn),希望把顧客的數(shù)據(jù)沉淀在自己的流量池里,從而進行更精細化的運營。
以往,微信的會員運營需要借助“卡包”功能或者小程序會員,但會員入口藏的比較深,不僅開通操作冗長,顧客成為會員后,也常常忽略各種優(yōu)惠。到店后使用,也需多次操作才能激活。
雖然公眾號、卡包、小程序提供了一系列高效的會員運營工具,實際使用中,用戶體驗依然割裂,需要一款產(chǎn)品將上述工具連接打通。
刷臉支付設(shè)備恰好填補了這個空白,刷臉后,會員身份自動激活,相關(guān)的會員權(quán)益也會直接顯示在刷臉支付設(shè)備的屏幕里,顧客可以直接使用各種權(quán)益。
找到了刷臉支付設(shè)備跟商戶、用戶兩端的需求契合點,微信支付并沒有立刻大規(guī)模投放產(chǎn)品。
團隊以前并沒有做過硬件,如果一下在全國鋪幾百萬臺,微信支付團隊表示,“很擔心設(shè)備像共享單車一樣被亂扔”。
郭潤增告訴字母榜(ID:wujicaijing),“青蛙”在試推廣階段時,會優(yōu)先找一些愿意嘗鮮的商家,最早上線的包括連鎖超市步步高。
當時,步步高的傳統(tǒng)POS收銀系統(tǒng)功能迭代受限于第三方研發(fā),功能復(fù)雜,附件繁多,收銀員培訓(xùn)上崗周期長且收銀效率低。數(shù)據(jù)顯示,Top門店自助機單臺設(shè)備收單量是人工收銀臺收單量的1.9倍;自助設(shè)備收單筆數(shù)占所有支付方式收單總筆數(shù)的22%;刷臉支付滲透率超50%。
“當用戶聽說有這個東西,或者使用之后,產(chǎn)生‘我也想要’的強烈想法,這才是好的產(chǎn)品”,郭潤增補充道。
面對能輕松以C端優(yōu)勢撬動B端的微信支付,焦慮的通常是對手。一位友商公司的前高管因為成天研究微信支付,困擾于微信因關(guān)系鏈而擁有的巨大優(yōu)勢,差點得了抑郁癥。
不過,在2014年的夏天,微信紅包這個爆款產(chǎn)品出現(xiàn)之前,微信支付團隊也沒少吃閉門羹。
2014年8月,微信支付發(fā)布了可以面對面收錢和轉(zhuǎn)賬給朋友的“收款碼”,微信支付團隊專門在微信總部,廣州的TIT創(chuàng)意園區(qū)附近進行推廣,但買賬的商戶并不多。
收款碼鋪到了園區(qū)附近的烙餅攤,結(jié)果使用掃碼支付的,只有騰訊自己人。服務(wù)商告訴微信運營中心副總經(jīng)理雷茂鋒,商家覺得微信支付沒什么人用,還得給開發(fā)費,“給不起”。
借助春節(jié)紅包完成第一次大規(guī)模市場破冰之后,微信也加快了B端產(chǎn)品的開發(fā)。
2015年4月,微信支付開放了“企業(yè)付款”功能,商戶可以直接打錢給用戶,例如保險理賠、商品退款、抽獎互動等,該功能擴展了微信支付的使用場景。
C端和B端的雙重發(fā)力,在2016年初顯成效,年初有2億多用戶在微信支付綁定銀行卡,4月,綁卡用戶數(shù)量超過了3億,超過30萬家線下門店接入了微信支付。同一時間,微信支付推出了星火計劃,投入1億元營銷經(jīng)費,全力扶持平臺服務(wù)商。
2017年以來,隨著線上流量紅利見頂,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)紛紛聚焦線下流量,傳統(tǒng)商場和超市,各類連鎖餐飲和路邊小店,都積聚著大規(guī)模的流量。長期以來,這些傳統(tǒng)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)的交集甚少。
相比阿里、蘇寧、京東等擁有大體量電商業(yè)務(wù)的公司,騰訊切入傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化,微信是排頭兵。
2017年12月,微信支付與綾致時裝集團合作推出了杰克瓊斯人臉智慧時尚店。通過綾致的微信小程序,用戶可以成為人臉識別會員,并且享受包括個性化搭配推薦等多種服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示,改造之后,門店銷售額提升了20%,其中微信支付提升150%,免密支付占比80%。
變化還體現(xiàn)在人員配置層面,2017年,微信支付內(nèi)部,用行業(yè)運營崗位代替了BD崗位,這意味著,線下市場已經(jīng)從拓荒階段進入深耕行業(yè)、產(chǎn)出解決方案的階段。
2018年,掃碼購業(yè)務(wù)全面鋪開。顧客可以使用手機掃描商品二維碼,查看商品信息、邊走邊買,通過微信支付自助結(jié)賬,省去收銀臺排隊結(jié)賬的時間。商家也可以通過小程序的發(fā)券功能,跟顧客建立更深度的連接。
最新數(shù)據(jù)顯示,沃爾瑪是掃碼購業(yè)務(wù)商戶占比最高的商家,訂單平均占比20%,部分門店可達到30%-40%,小程序的用戶數(shù)量突破3000萬。
傳統(tǒng)行業(yè)數(shù)字化的進程仍然在逐步推進,與此同時,微信支付也開始逐步在民生、政務(wù)等領(lǐng)域深耕。從創(chuàng)新角度來看,移動支付的發(fā)展已經(jīng)進入“深水區(qū)”。
微信支付大交通負責人徐曼麗表示,經(jīng)歷了過去幾年的快速發(fā)展,移動支付發(fā)展比較成熟的行業(yè),已經(jīng)基本改造完成,下一個重心是交通、醫(yī)療、教育等“深水區(qū)”?!斑@些行業(yè)不是像非常成熟的純商業(yè)環(huán)境。每個行業(yè)里面可能都有自己不同的特點,產(chǎn)業(yè)鏈里有很多事情要做”,她解釋道。
出行是繼零售之后,微信支付重點攻堅的場景。
“都難啃”,這是微信支付行業(yè)運營中心負責人楊章炳對出行場景運營的感慨。
微信支付試圖和一卡通公司合作推行掃碼乘車時,吃過不少閉門羹。一些城市的一卡通運營方認為,微信是顛覆者,一進來,他們的生存空間就變小了。這些擔憂不無道理,用戶開始使用乘車碼后往往不再儲值,一卡通公司會損失一部分儲值利息。
于是,微信通過小程序幫助一卡通公司借助廣告等方式進行流量變現(xiàn),增加收入?!白笫值氖找骐m然變少了,但是右手有了別的收益,整體營收并未受到太大影響”,微信支付團隊說。
微信支付的大交通團隊開展車主服務(wù)時,曾經(jīng)列出全國人流量TOP 20城市的TOP 20停車場,試圖整理這些停車場們都使用什么停車系統(tǒng),結(jié)果發(fā)現(xiàn),占比最高的停車系統(tǒng),也只有10%多一點。
在出行場景,提升效率是剛需。以車主用戶為例,在微信上綁定車牌之后,就能在停車場、加油站等高頻支付場景,更快捷地完成繳費。
與此同時,用戶的使用體驗也極為重要。耿志軍認為,一個智慧場景,至少要考慮兩側(cè)的體驗。一是企業(yè),企業(yè)希望在互聯(lián)網(wǎng)公司的幫助下提高生產(chǎn)效率,但同時也有自己的訴求。二是用戶,用戶渴望便利生活,但也有對其他體驗的需求,比如隱私保護。
這個感慨就來自微信的智慧停車業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)最初的設(shè)想是車主只要把車牌和微信完成綁定,就能通行全國的停車場,想法落地時卻受到了合作伙伴和用戶兩邊的阻礙。
合作伙伴們不想失去接觸用戶的機會,停車場背后的商場和公司都希望用戶能關(guān)注自己的公眾號,成為會員。用戶則擔心隱私問題,有個用戶的車牌綁定了妻子的微信,一停車,系統(tǒng)就會通知對方。
外部的這些反饋,推著智慧交通團隊完成了新版本的迭代。
出行是雙邊場景,C端和B端的需求都要顧及,面面俱到需要投入大量人力。但長期以來,微信支付都保持著非常精簡的團隊,產(chǎn)品迭代主要依靠服務(wù)商等合作伙伴的反饋。
耿志軍告訴字母榜(ID:wujicaijing),有些產(chǎn)品往往是企業(yè)或者服務(wù)商先做出來,比如掃碼點餐,最初只是一個服務(wù)商給一家小餐館做的個性化產(chǎn)品,微信支付的團隊知道后,把產(chǎn)品重新打磨了一遍,優(yōu)化各項功能,再去推廣?!斑@樣的產(chǎn)品非常有生命力”耿志軍說。
徐曼麗認為,微信的角色只是提供產(chǎn)品解決方案,產(chǎn)品的落地則交給服務(wù)商。微信支付和萬達合作商場數(shù)字化的方案時,系統(tǒng)的對接與開發(fā),甚至在停車場放置物料等工作,都是服務(wù)商做的。
“我們把自己定位為中鋒,前鋒是整個生態(tài)里的合作伙伴。中鋒是把微信能力和工具向合作伙伴輸出”,楊章炳如此說道。
一位參與過“微ETC”(高速公路自動付費)項目落地的服務(wù)商負責人透露,與高速公路方合作,對方最在意支付兜底問題,車先過了,萬一收不到錢怎么辦?解決這個問題必須微信出面,因為高速方通常不相信服務(wù)商的資金兜底能力。
2018年,智慧交通也是微信在移動支付領(lǐng)域增速最快的團隊。目前,2億的車主用戶中,超過1.3億人在車相關(guān)的場景通過微信支付繳費。
不論是強調(diào)產(chǎn)品的自然增長,還是開放生態(tài)給合作伙伴,微信支付一直都以輕騎的方式介入對傳統(tǒng)行業(yè)的改造與賦能。
2019年以來,互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)們越來越認識到,助力傳統(tǒng)行業(yè)任重而道遠,非朝夕之功。面對發(fā)展多年,各種環(huán)節(jié)盤根錯節(jié)的傳統(tǒng)行業(yè),互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的持久戰(zhàn)如何打?微信支付提供了一個思路,把“重”事做“輕”,把握中樞,控制關(guān)鍵節(jié)點。這或許是一個讓互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與傳統(tǒng)行業(yè)“相愛而保持安全距離”的好辦法。
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