網(wǎng)上有很多關(guān)于銀聯(lián)商務(wù)pos機(jī)多久到賬,POS收單行業(yè)亂象起底 13位商戶40萬(wàn)元26天未到賬的知識(shí)，也有很多人為大家解答關(guān)于銀聯(lián)商務(wù)pos機(jī)多久到賬的問(wèn)題，今天pos機(jī)之家(m.afbey.com)為大家整理了關(guān)于這方面的知識(shí)，讓我們一起來(lái)看下吧!
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銀聯(lián)商務(wù)pos機(jī)多久到賬
【2pos.com獨(dú)家報(bào)道】“我的錢什么時(shí)間能到賬?”、“我的錢現(xiàn)在究竟在哪里?”連日來(lái)，河南、沈陽(yáng)、廈門多地POS用戶反映，他們通過(guò)POS機(jī)刷卡交易后，錢遲遲沒(méi)有到賬，時(shí)間最長(zhǎng)的已達(dá)26天之久。
事件13位POS用戶近40萬(wàn)元未按時(shí)到賬
據(jù)多位POS機(jī)用戶反映，他們使用POS機(jī)刷卡交易后，POS機(jī)屏幕顯示“交易成功”，且打印出交易小票。但奇怪的是錢卻沒(méi)有在正常到賬時(shí)間內(nèi)到達(dá)自己的銀行卡上。
“3月8日，一個(gè)客人在我的店里買完?yáng)|西后，因?yàn)闆](méi)帶現(xiàn)金，就通過(guò)我店里的POS機(jī)刷卡支付了20000多元的貨款。按常理來(lái)講，應(yīng)該是第二天下午3點(diǎn)左右這筆錢就會(huì)到我的卡上，誰(shuí)知道一直到3月20日下午，我還沒(méi)有收到這筆款。出現(xiàn)這樣的情況我能不擔(dān)心嗎？我的錢到底去哪了？為什么長(zhǎng)達(dá)12天我的錢到不了我的卡上？又是誰(shuí)扣了我的錢？還是誰(shuí)動(dòng)了我的錢？”沈陽(yáng)景女士顯得焦急萬(wàn)分。
其實(shí)，類似景女士一樣遭遇的還有很多POS機(jī)用戶。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，自3月2日至3月8日期間，河南、沈陽(yáng)、廈門等地13位POS用戶33筆交易金額均未按時(shí)到賬，金額累計(jì)近40萬(wàn)元。而未到賬時(shí)間長(zhǎng)達(dá)21天之久，已經(jīng)超出正常到賬時(shí)間近20天。
質(zhì)問(wèn)21天時(shí)間為找錢寢食難安心驚膽戰(zhàn)
刷卡交易成功，POS機(jī)也打印出了小票，那么為什么錢卻遲遲不能到賬呢?
Dog仔在查看了商戶的反映和提供的POS機(jī)打印出來(lái)的小票后，經(jīng)多方輾轉(zhuǎn)，了解到了一些真實(shí)情況，也了解到了一些POS收到支付行業(yè)的種種亂象。
這些POS用戶使用的POS機(jī)90%是通過(guò)POS收單公司業(yè)務(wù)人員上門辦理的。機(jī)具開通后，雖然期間也發(fā)生過(guò)沒(méi)有按時(shí)到賬的問(wèn)題，但像這次長(zhǎng)達(dá)二十多天不到賬的問(wèn)題還是第一次遇到。“我們都是做小買賣的，辦個(gè)POS機(jī)主要就是想圖個(gè)方便省心，但沒(méi)想到現(xiàn)在成了麻煩，省心變成了鬧心。我們每分錢都來(lái)的不容易，客人在我們店里買了東西，把錢刷到我的卡上就算付了錢，現(xiàn)在人都走了，我的東西也拿走了，我卻沒(méi)有收到錢。找辦POS機(jī)的人，他說(shuō)我解決不了這個(gè)問(wèn)題，你找公司吧。找公司，公司說(shuō)，我們只是分銷商，你去找我們的上家。找他們的上家，他們說(shuō)我們是經(jīng)銷商，沒(méi)有直接售給你們POS機(jī)，誰(shuí)給你辦得機(jī)器你去找誰(shuí)！繞了一圈回來(lái)，再找給我辦POS機(jī)的人，他又來(lái)句“那你去報(bào)警吧”！你說(shuō)這叫什么事？現(xiàn)在找誰(shuí)都不管，問(wèn)什么時(shí)間到賬，誰(shuí)都說(shuō)正在解決，不給準(zhǔn)確時(shí)間?！焙幽螾OS用戶馮祥秀說(shuō)起此事，仍然心有余悸。
投訴各方關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜如同蜘蛛網(wǎng)
持卡人在POS機(jī)上刷卡，顯示交易成功，機(jī)器打印出交易小票，就意味著客戶的錢已成功刷出。那么，POS用戶通過(guò)機(jī)具刷出的錢最終沒(méi)有按時(shí)到賬商戶的卡上，這筆錢又會(huì)到了哪里呢?
Dog仔通過(guò)多方了解咨詢和見(jiàn)證，了解到了更多的信息。3月20日上午10點(diǎn)左右，鄭州POS機(jī)用戶郭風(fēng)枝，在Dog仔的見(jiàn)證下，他撥通了中國(guó)銀聯(lián)的電話，反映了自己在3月8日這一天，先后刷卡交易3筆，分別是4520元、24300元、30000元，遲至今日沒(méi)有到賬，要求查詢交易信息和款項(xiàng)去向。銀聯(lián)工作人員回復(fù)稱，銀聯(lián)系統(tǒng)查詢不到這3筆款的交易記錄。在郭先生的要求下，銀聯(lián)工作人員經(jīng)過(guò)再次查詢后稱，可以打電話向通聯(lián)支付網(wǎng)絡(luò)股份有限公司了解核實(shí)，并提供了一個(gè)聯(lián)系電話。
郭先生隨即撥通了通聯(lián)支付公司的客服電話，郭先生說(shuō)明情況后，對(duì)方稱，他們查不到這筆交易信息。已是萬(wàn)分焦急的郭先生堅(jiān)稱，自己已在中國(guó)銀聯(lián)查到了自己的交易記錄和信息，這時(shí)，通聯(lián)公司工作人員才向郭先生提供了通聯(lián)公司安徽分公司的客服電話。電話接通后，工作人員稱，公司前臺(tái)不負(fù)責(zé)查賬，隨即提供一個(gè)電話0551-62881826，萬(wàn)般無(wú)奈的郭先生再次撥通了這個(gè)號(hào)碼，并再次將自己的遭遇重復(fù)后，通聯(lián)支付公司安徽分公司工作人員稱，他們公司已將這三筆交易的款清算出去。聽(tīng)到這個(gè)說(shuō)法，郭先生提出質(zhì)疑。這位工作人員經(jīng)過(guò)再次核實(shí)后堅(jiān)持最初的說(shuō)法：款確實(shí)已清算給他們的各個(gè)大商戶。其中，包括一個(gè)法人為劉瑞峰的“鄭州市二七區(qū)無(wú)名小屋箱包行”。這時(shí)，郭先生的表情更加緊張，郭先生說(shuō)，我確實(shí)沒(méi)有收到款。這時(shí)，通聯(lián)支付公司安徽分公司工作人員稱，她會(huì)立即和他們的合作機(jī)構(gòu)進(jìn)行核實(shí)，并及時(shí)向郭先生回復(fù)結(jié)果。
就在郭先生忐忑不安時(shí)，一個(gè)陌生電話突然打到了他的手機(jī)上。對(duì)方稱是河南樂(lè)事通電子科技有限公司工作人員。對(duì)方先是詢問(wèn)了郭先生刷卡未到賬問(wèn)題的具體刷卡時(shí)間、交易金額。然后告訴郭先生，他們會(huì)盡快和所屬代理商聯(lián)系，核實(shí)完信息后會(huì)再次聯(lián)系。
當(dāng)日，和郭先生一樣打電話到中國(guó)銀聯(lián)客服中心、通聯(lián)支付公司安徽分公司反映未到賬問(wèn)題的還有馮祥秀等其他全國(guó)各地的13位商戶、持卡人。同時(shí)，自3月21日起3月22日，通聯(lián)支付公司安徽分公司、河南樂(lè)事通電子科技有限公司工作人員先后多次聯(lián)系這些未到賬商戶，不斷詢問(wèn)是否到賬。并表示，如果3月20日(周五)下午還未到賬，就需要等到3月23日(周一)再看看有沒(méi)有到賬。
3月23日早上9:40分，郭先生致電2pos.com，他的款已經(jīng)到賬。之后，在3月2日至3月8日期間產(chǎn)生交易的13位POS商戶近40萬(wàn)元的交易款開始陸續(xù)到賬。但截至到3月26日，仍有部分POS用戶反映未到賬、沒(méi)有足額到賬等問(wèn)題。而這些用戶當(dāng)中，等待、查詢未到賬時(shí)間最長(zhǎng)的已達(dá)26天。
處理POS收單業(yè)務(wù)代理商當(dāng)起了甩手掌柜
通過(guò)梳理這起事件的來(lái)龍去脈，Dog仔逐步了解并理清了這起事情的來(lái)龍去脈。
“刷POS機(jī)未到賬”事件發(fā)生后，POS機(jī)商戶首先聯(lián)系了上門辦理POS機(jī)人員電話，得到的回復(fù)是，你們?nèi)フ夜景?。之后，用戶就撥打POS收單業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分銷商電話，但得到的回復(fù)都是“我們不管，我可以把我們上家的公司名稱、地址、聯(lián)系電話提供給你們，真不行，你們就報(bào)警吧?！边@樣的答復(fù)令POS用戶愕然又氣憤。
于是，這些像只皮球一樣被踢來(lái)踢去的POS機(jī)用戶，就開始到POS收單公司所稱的“經(jīng)銷商”公司尋求解決辦法。有的直接要求退機(jī)，有的撂下狠話：“錢今天不到賬，你們走到哪我就跟到哪，不然我們就報(bào)警”。一時(shí)間，公司辦公室人聲嘈雜，辦公秩序和工作運(yùn)營(yíng)受到嚴(yán)重影響。
“我們只是經(jīng)銷商和提供平臺(tái)服務(wù)，根本不負(fù)責(zé)銷售機(jī)具。分銷商與我們簽訂的有合作協(xié)議，協(xié)議也明確規(guī)定，他（她）們?yōu)槠渌l(fā)展的終端客戶提供服務(wù)，這也是是他們最起碼的義務(wù)和責(zé)任。換句話說(shuō)，終端客戶是直接從他們那里購(gòu)買的POS機(jī)，他們給商戶開具的也有收款票據(jù)，所以，我們沒(méi)有退機(jī)的義務(wù)和責(zé)任。至于說(shuō)刷卡未到賬，我們可以協(xié)助查詢，協(xié)調(diào)解決，但這并不是我們必須盡的責(zé)任和義務(wù)。問(wèn)題解決過(guò)程中，我們也在盡最大努力協(xié)調(diào)各方，但我們也是一直被搪塞、被扯皮，因?yàn)?，我們也是?jīng)代理商推薦，使用了平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的通道，POS用戶的錢既沒(méi)有到我們公司的賬上，也不在我們公司，直接找我們要錢，我們也是有苦難言，落了個(gè)里外不是人POS收單分銷商口中的“上家”、某POS收單業(yè)務(wù)經(jīng)銷商公司一位業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示。
據(jù)了解，自“刷POS機(jī)未到賬”事件發(fā)生后，這家經(jīng)銷商頻繁聯(lián)系間接合作的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商——山東米付網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司負(fù)責(zé)人。起初，對(duì)方公司負(fù)責(zé)人每次的回復(fù)都是“正在處理”，但連續(xù)數(shù)日處理并沒(méi)有結(jié)果。后來(lái)米付公司一位工作人員的回復(fù)變成了“之前我們出錯(cuò)了款，現(xiàn)在正在人工處理”。3月13日，再次聯(lián)系米付公司負(fù)責(zé)人的手機(jī)，對(duì)方直接關(guān)機(jī)。而在經(jīng)銷商的公司，每天打電話質(zhì)問(wèn)到賬時(shí)間，上門堵門的商戶個(gè)個(gè)憤怒不已、情緒激動(dòng)。
面對(duì)一次次的被搪塞，一次次的等待沒(méi)有結(jié)果，3月19日、20日兩天時(shí)間，13位錢未到賬POS用戶只得向中國(guó)銀聯(lián)、通聯(lián)支付、通聯(lián)支付淮南分公司發(fā)起集中投訴。由此，這起事件才引起各方的足夠重視，從3月21日起，在3月2日至3月8日期間13位POS商戶近40萬(wàn)元的交易款才開始開始陸續(xù)到賬。但截至到3月26日，仍有部分POS用戶反映未到賬、沒(méi)有足額到賬等問(wèn)題。
亂象沒(méi)有規(guī)范的行業(yè)培養(yǎng)了一群說(shuō)話不靠譜的人
經(jīng)過(guò)輾轉(zhuǎn)聯(lián)系，詳細(xì)了解，多位不愿透漏姓名的從業(yè)者道出了這起事件以及POS收單行業(yè)的種種亂象。
據(jù)一位長(zhǎng)期從事POS收單業(yè)務(wù)工作的張先生介紹，從“行規(guī)”分析，銀行應(yīng)該是已經(jīng)按照正常的流程如期將這筆款清算給通聯(lián)公司，通聯(lián)公司也會(huì)如期清算給山東米付公司。那么，近40萬(wàn)元的商戶POS交易款為什么會(huì)長(zhǎng)達(dá)21天未能按時(shí)到賬、足額到賬呢?
“這個(gè)行業(yè)太亂了！亂得就像一張蜘蛛網(wǎng)！通道轉(zhuǎn)接現(xiàn)象非常嚴(yán)重！雖然銀聯(lián)三令五申不能轉(zhuǎn)接，但第一家花百萬(wàn)元從銀行接出來(lái)一條通道，他不往外再接，靠什么賺錢呢?雖然說(shuō)銀行禁止通道轉(zhuǎn)接，但又有哪一家沒(méi)有轉(zhuǎn)接？哪一家轉(zhuǎn)接不收錢？這早就是行業(yè)內(nèi)公開的規(guī)則?，F(xiàn)在最難做的就是經(jīng)銷商和代理商。錢不到賬，有著多方面的原因，但POS機(jī)用戶根本不會(huì)關(guān)注和關(guān)心也不會(huì)理解很多事情，他們最關(guān)心的只是錢為什么沒(méi)到賬？什么時(shí)間到賬？問(wèn)題一出，他們會(huì)第一時(shí)間找辦理POS機(jī)的人。但業(yè)務(wù)員和POS收單分銷商都不愿處理這些棘手的問(wèn)題，他們最常用的處理辦法要么是不管，要么是要求用戶直接找他們的經(jīng)銷商，并慫恿用戶報(bào)警。事實(shí)上，這已經(jīng)是一種非常惡劣態(tài)度的推卸責(zé)任。因?yàn)橛脩羰褂玫腜OS經(jīng)由他們公司業(yè)務(wù)人員辦理的，i分銷商收了錢開了票據(jù)，出了問(wèn)題卻讓直接找經(jīng)銷商，這也是明顯的推諉扯皮。作為分銷商的上家，經(jīng)銷商只是提供工作業(yè)務(wù)上的服務(wù)，所簽合作協(xié)議也只針對(duì)代理商，并沒(méi)有直接為分銷商所發(fā)展終端客戶服務(wù)的責(zé)任和義務(wù)。如果說(shuō)POS機(jī)有問(wèn)題，不能正常交易，上家可以提供技術(shù)維護(hù)調(diào)試，但像退機(jī)要求，則必須是誰(shuí)收款誰(shuí)開票誰(shuí)退款的。經(jīng)銷商根本就沒(méi)有退機(jī)退款這個(gè)義務(wù)。再說(shuō)了，都知道這個(gè)行業(yè)，你可以切換通道，但是哪家都沒(méi)有沒(méi)有退機(jī)這個(gè)規(guī)矩的?！睆埾壬f(shuō)。
“至于這起事件，并不難理解。應(yīng)該是通聯(lián)公司有通道轉(zhuǎn)接的可能。若不然，河南樂(lè)事通電子科技有限公司不會(huì)卷進(jìn)來(lái)！那么，樂(lè)事通公司把錢清算給了哪家？山東米付公司為什么又會(huì)卷入其中并沒(méi)有按時(shí)清算這么多POS用戶的交易款？是被挪用？還是另有隱情？至今沒(méi)有哪家說(shuō)出實(shí)情真相，POS機(jī)用戶也不可而知。但是有消息稱，山東米付公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)與上海百卡公司又有著密不可分的關(guān)系。所以，這起事件的發(fā)生，這兩家公司都有著不可推卸的直接責(zé)任。”知情人士謝先生說(shuō)。
“就像安心易百，與其說(shuō)“安心”還不如說(shuō)是“鬧心”。問(wèn)題不斷，爛賬不斷。我們公司幾百個(gè)商戶2014年5月份刷的錢，到現(xiàn)在都沒(méi)說(shuō)清楚、沒(méi)算清楚。去年6月份就開始找平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，得到的回復(fù)始終是“正在協(xié)調(diào)，正在處理”，但到現(xiàn)在已經(jīng)快一年了，還沒(méi)有結(jié)果。要我說(shuō)，這個(gè)沒(méi)有規(guī)范的行業(yè)，培養(yǎng)了一群說(shuō)話不靠譜不可信的騙子。說(shuō)話不算數(shù)、承諾不兌現(xiàn)、信息不可靠、權(quán)益沒(méi)保障的事情司空見(jiàn)慣，我也是被騙怕了才放棄這個(gè)行業(yè)的，再做下去，客戶不瘋，我也會(huì)被折騰成神經(jīng)病的”已經(jīng)由POS收單改行做其他生意的辛先生叫苦不迭。
那么，POS收單行業(yè)的這趟“水”究竟有多深？通道轉(zhuǎn)接如同蜘蛛網(wǎng)的亂象又該有哪些部門來(lái)整治？POS用戶的權(quán)益又有誰(shuí)來(lái)保障？平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商、清算公司以及其所屬各級(jí)合作機(jī)構(gòu)以各種說(shuō)辭，變相凍結(jié)、挪用、扣押POS用戶的錢又是一種什么行為？
關(guān)于此事，2pos.com將會(huì)持續(xù)關(guān)注。
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